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文档简介

2026年在线客服外包服务评估协议甲方（服务需求方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________乙方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________一、协议背景鉴于甲方业务发展需要，为提高客户服务质量，甲方决定将2026年度在线客服服务外包给乙方。双方经友好协商，达成以下协议。二、服务内容1.乙方负责为甲方提供在线客服服务，包括但不限于：（1）实时在线解答客户咨询；（2）处理客户投诉和建议；（3）维护客户关系，提高客户满意度；（4）收集客户反馈，为甲方提供改进建议。2.在线客服服务范围包括甲方所有产品及服务的咨询、投诉、建议等。三、服务标准1.乙方应确保在线客服服务质量达到以下标准：（1）在线客服响应时间不超过30秒；（2）在线客服问题解决率不低于95%；（3）在线客服满意度不低于90%。2.乙方应按照甲方要求，提供相关培训，确保客服人员熟悉甲方产品及服务。四、服务期限本协议有效期为2026年1月1日至2026年12月31日。五、服务费用及支付方式1.本协议服务费用为人民币_________元整。2.甲方应于每月____日前支付当月服务费用，支付方式为______。六、保密条款1.双方对本协议内容以及业务往来中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密条款在协议终止后仍具有约束力。七、违约责任1.乙方未达到协议约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方整改，并承担相应责任。2.任何一方违反本协议，导致对方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。八、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。2.协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。九、其他1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。2.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（盖章）：____________________乙

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