2026年外卖配送服务质量合同

2026年外卖配送服务质量合同甲方（服务请求方）：[请填写服务请求方公司全称]法定代表人/负责人：[请填写]注册地址：[请填写]联系地址：[请填写]联系电话：[请填写]乙方（配送方）：[请填写配送方公司全称或个体工商户名称]法定代表人/负责人/负责人：[请填写]注册地址/经营地址：[请填写]联系电话：[请填写]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方为甲方提供外卖配送服务及服务质量标准事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1乙方同意按照甲方的要求，在协议有效期内，负责将甲方指定的位于[请填写服务区域范围，如XX市XX区至XX区]区域内，由甲方或其指定的合作商户（以下简称“出餐方”）提供的餐饮食品或其他物品，按照订单要求，安全、及时地送达至订单指定的收货人手中。1.2服务范围包括但不限于甲方平台上线或授权的各类餐饮外卖订单，具体品类以甲方平台规定为准。配送服务覆盖时间为[请填写具体服务时间，如每日XX:XX至XX:XX，或全天24小时]。第二条服务质量标准2.1配送时效2.1.1基准时效：乙方承诺，在正常天气及交通条件下，对于位于服务范围内的订单，自出餐方确认订单完成出餐并送达乙方指定配送点，至乙方配送员将订单送达收货人并完成签收，平均配送时间不超过[请填写具体分钟数，如45分钟]。2.1.2延迟定义与处理：若因乙方原因导致订单实际送达时间超出本协议约定的基准时效[请填写具体分钟数，如超过10分钟]，则视为延迟配送。延迟配送的处理方式如下：(a)延迟[请填写具体分钟数，如10至20分钟]的，甲方有权根据平台规则或双方约定，对乙方进行[请填写具体处理方式，如积分扣减、小额现金补偿]；(b)延迟超过[请填写具体分钟数，如20分钟]的，除按(a)项处理外，乙方还应按照订单金额的[请填写百分比，如5%]向甲方支付延迟配送违约金，但最高不超过[请填写具体金额]元/单；若订单金额不足[请填写具体金额]元，则按[请填写具体金额]元/单支付。2.1.3特殊情况：如遇恶劣天气（如台风、暴雨、大雪）、重大活动、交通严重拥堵、政府交通管制等不可抗力因素或甲方事先通知的特殊情况（如节假日高峰），双方可协商调整基准时效或采取相应措施，调整后的时效标准以双方书面确认为准。2.2订单完整性2.2.1送达核对：乙方配送员在送达订单时，必须主动与收货人核对订单内容，包括但不限于菜品名称、数量、特殊要求（如温度、特殊备注）等，确保送达物品与订单信息一致。2.2.2损坏/缺失处理：因乙方配送员操作不当、疏忽或暴力分拣等原因导致订单物品发生损坏、缺失或变质，乙方应负责向收货人进行[请填写处理方式，如等价更换、现金赔偿]，并承担由此产生的一切责任。赔偿标准不低于订单原始金额的[请填写百分比，如100%]，具体赔偿方式和金额由甲方根据实际情况决定。2.3配送过程安全2.3.1物品保护：乙方配送员应在整个配送过程中，采取必要的包裹、防震、保温/保冷措施，特别是对于易碎、易变质、高温或低温物品，应格外小心操作，确保物品完好无损。2.3.2交接安全：乙方应确保其配送员在配送过程中遵守交通规则，注意行车及人身安全，并对配送物品在交接过程中的安全负责。2.3.3卫生要求：乙方配送员必须按照甲方要求，全程佩戴符合卫生标准的口罩和手套（对于接触热食等可能需要的手套），保持个人卫生，着装整洁统一。乙方应确保所有在岗配送员持有有效的健康证明。2.4配送员行为规范2.4.1服务态度：乙方配送员应使用文明、礼貌用语，态度友好，耐心解答收货人疑问，不得与收货人发生争执或进行任何形式的骚扰行为。2.4.2准点率：乙方承诺其整体配送服务的准点率达到[请填写百分比，如95%]以上。甲方有权通过技术监控及客户评价等方式考核准点率，若连续[请填写月数，如两个]月准点率低于约定标准，甲方有权对乙方进行警告、罚款或采取其他奖惩措施。2.5技术支持与数据反馈2.5.1系统使用：乙方承诺其所有配送员必须下载并安装、使用甲方指定的配送服务应用程序（APP/小程序），并按照甲方平台规则进行操作，保证相关系统正常运行。2.5.2信息反馈：乙方应确保订单信息、配送状态（如取餐、在途、送达）、异常情况（如联系不上收货人、地址错误）等信息的及时、准确上传至甲方平台系统。2.5.3数据质量：乙方保证向甲方提供的相关配送数据（如配送时长、签收信息等）真实、准确、完整。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1有权按照本协议约定及平台规则，对乙方的配送服务质量进行监督、检查、考核和评价。3.1.2有权根据配送服务评价结果，对乙方实施奖励（如绩效奖金、流量扶持）或惩罚（如罚款、降低配送权限、暂停合作）。3.1.3有权要求乙方对其配送员进行相关业务知识、平台规则、服务规范及安全操作等方面的培训。3.1.4按照本协议约定及平台规则，及时向乙方发布订单信息、配送指令及平台政策。3.1.5按时足额向乙方支付协议约定的配送服务费用。3.1.6对乙方配送过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等承担保密义务。3.2乙方的权利与义务：3.2.1有权按照本协议约定及平台规则，获取配送订单信息及相应的服务报酬。3.2.2必须按照甲方要求，配备足够数量且符合本协议第二条约定的资质和条件的配送员。3.2.3严格遵守国家法律法规及甲方的平台规则、服务规范、操作流程，接受甲方的管理和监督。3.2.4确保其配送员具备良好的服务意识和职业素养，提供优质的客户服务。3.2.5负责对其配送员的日常管理、培训、考核及奖惩，并承担因配送员行为不当导致的一切责任。3.2.6对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、出餐方信息、客户信息等承担保密义务。3.2.7配合甲方进行配送服务质量的监控、调查及处理相关工作。第四条服务费用与支付4.1费用构成：配送服务费用根据订单金额、配送距离、配送时效、特殊服务需求等因素综合计算。具体计费标准以甲方平台公示的规则为准。甲方平台规则如有调整，经通知乙方后，乙方应予以遵守。4.2支付方式：甲方通过[请填写支付方式，如银行转账、平台结算账户]方式，在每月[请填写具体日期，如10日]前，支付上一个月乙方完成配送服务的费用。支付前，甲方有权根据协议约定及平台规则，扣除乙方应承担的违约金、罚款、赔偿金、未达标服务费等。4.3质量相关费用：乙方因服务质量问题（如延迟配送、物品损坏/缺失）产生的赔偿费用，应从其应得的配送服务费用中直接扣除。第五条质量监控与评价5.1甲方将采用包括但不限于GPS定位追踪、订单监控、视频监控、客户评价（好评率、追评率）、神秘顾客暗访、平台数据分析等多种方式，对乙方的配送服务质量进行持续监控和评价。5.2甲方将根据监控和评价结果，对乙方进行绩效考核。考核指标包括但不限于配送时效达标率、订单完好率、客户满意度、准点率等。考核结果将作为甲方对乙方进行奖惩、调整合作模式的重要依据。第六条违约责任6.1若乙方未能达到本协议第二条约定的服务质量标准，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、接受甲方处罚（如罚款、降低服务等级、暂停配送权限）等。具体违约责任已在第二条、第五条及本条细化。6.2若甲方未按本协议约定按时支付配送服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写百分比，如万分之五]向乙方支付违约金。6.3任何一方违反本协议的保密条款，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。6.4任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应赔偿由此产生的直接经济损失。第七条不可抗力7.1因发生地震、台风、洪水、战争、疫情、政府行为等不可预见、不能避免并不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方应在不可抗力事件发生后[请填写天数，如5日]内书面通知对方，并提供相关证明文件。7.2因不可抗力事件影响，双方可协商暂时中止履行部分或全部义务，或调整履行期限。不可抗力事件消除后，应恢复履行本协议。因不可抗力事件导致本协议无法继续履行的，双方可协商解除协议，互不承担违约责任。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[请填写具体仲裁委员会名称]申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或：协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。）第九条法律适用与文本9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2本协议一式[请填写份数，如四]份，甲方执[请填写份数]份，乙方执[请填写份数]份，具有同等法律效力。本协议自双方签字或盖章之日起生效。第十条其他