《跨境电商运营实务》课件-项目二 跨境电商主流平台

项目二跨境电商主流平台（1）了解跨境电商平台的分类；（2）了解跨境电商平台的特点；（3）掌握跨境电商平台的规则；（4）掌握跨境电商平台的功能。1.知识目标（1）能够选择合适的跨境电商运营平台开展业务；（2）能够完成跨境电商运营平台的注册与设置；（3）能够熟练使用跨境电商辅助平台的各项功能。2.技能目标（1）培养诚信素质；（2）培养规则意识；（3）培养团队精神。3.素质目标以实则治，以文则不治清朝的唐甄在《潜书·权实》中说：“以实则治，以文则不治。”意思是踏踏实实付出行动去做事情，这样国家就会得到有效治理；只是传达公文、纸上谈兵，国家就不会得到有效治理。治理国家需要求真务实、真抓实干。我们对跨境电商的学习也不能停留在项目一的理论认知阶段，从本节开始，我们将逐步学习跨境电商的实际操作；而跨境电商平台就是跨境电商运营的核心，对跨境电商运营能力的培养至关重要。定市场1956年，美国营销学家温德尔·史密斯提出“市场细分”，此后，美国营销学家菲利浦·科特勒以温德尔·史密斯的研究为基础，对其进行了归纳和总结，并最终形成了成熟的STP理论。定市场细分市场（Selecting）：即洞察消费者需求，将市场上的产品/服务细分。营销者通过访谈等研究方法，根据消费者在购买动机、态度、行为模式等方面的显著差异，将某一产品的市场进行细分，每一个细分市场由具有类似需求的消费者组成，不同的细分市场间的消费者需求存在显著的差异性。定市场目标市场(Targeting)：选择营销的目标对象。即在市场细分的基础上，依据企业的优劣势（包括目标、人力、物力、财力等）和市场环境状况（如市场发展潜力、竞争情况等）对所细分的市场进行评估以及删减组合，选定具有发展前景又符合企业目标和资源能力的细分市场。在选定目标市场后，企业还需更精准地识别需求和自身资源、产品等特点，决定可采用的占领目标市场的营销策略。定市场市场定位(Positioning)：对产品卖点进行包装，确认核心竞争力。即企业要综合市场结构和竞争状况，寻找并建立有竞争优势的差异点，如服务差异化、产品差异化。市场定位是STP的关键所在，其强调企业要为品牌塑造出独特、难以替代的特性，并将其传达给目标群体，最终达到占领目标群体的独特心智。美国市场美国是全球最大的经济体和第二大电商市场（仅次于中国），2019年电商销售额为5870亿美元，线上零售占零售总额的11.3%；2020年，美国零售电商销售额达到8511.2亿美元，占零售总额的21.3%。除了亚马逊等大型电商平台之外，美国还拥有线上零售平台和小众利基电商平台，这些平台也拥有忠实的客户群和创新的商业模式。小型电商平台在世界各地经常会遇到发展难题，但美国市场则不是如此，许多小众利基电商平台都在美国获得了成功。2021年，美国人口总数3.28亿，且消费者购买欲和消费能力强劲，为电商发展提供了巨大的增长潜力。但是，美国电商也面临一些挑战，例如人口密度小、大城市之间相隔太远，导致美国国内运输与其他发达国家相比速度慢、价格昂贵。此外，美国各州之间的营业税和相关法律差异很大，从而形成了各州之间的贸易壁垒。美国市场请分析美国的跨境电商市场，内容来源互联网、研究报告等拉美市场拉美是一个由二十个国家组成的多元化市场，包括了从巴西、墨西哥这样市场相对较大且发达的国家，到海地、委内瑞拉这样世界上最不稳定和最贫困的国家。2019年，拉美线上电商零售额约为700亿美元，仅占总零售额的4.4%。这几乎低于全球所有其他主要国家和地区。但是拉美地区正在努力实现现代化，发展十分迅猛。在拉丁美洲，大约有2.67亿人使用上了互联网并在网上进行购物，占总人口的45%。预计到2024年，这一数字将增加到3.5亿，电商销售额肯定也会随之快速增长。二十年来，MercadoLibre（美客多）一直走在拉美电商的前列，B2W、亚马逊、ViaVarejo等电商集团紧随其后。拉美市场请以拉美市场中的一个国家为例，分析其跨境电商市场，内容来源互联网、研究报告等第五周第二次课，2课时，共20课时中国是120多个国家和地区的最大贸易伙伴欧洲市场欧洲（不含英国）是世界第三大电商市场，仅次于中国和美国。亚马逊和eBay是欧洲大陆电商界的两大“山脉”，随着亚马逊波兰站点上线，两家电商巨头覆盖范围几乎横跨整个欧洲。尽管亚马逊和eBay在整个欧洲市场都有销售，但实际上还是通过在欧洲大陆内部主要国家建立站点进行运营。虽然欧盟拥有统一的货币、开放领土边境、共享法规，但欧洲的大部分电商平台还是依据地理和语言进行划分。2020年，就整个欧洲大陆而言，线上零售占总零售额的12%。在德国，这一数字为15.9％，而在意大利，仅为3.7％，不到德国份额的四分之一。在某些欧洲国家，网购已开始兴起，但支付系统，交付网络，文化和语言方面的差异导致某些国家被远远甩在后头。就英国而言，2020年英国网上零售额达到1420亿美元，网上销售额占零售总额的19%。英国是世界上电子商务最发达的市场之一。欧洲市场请以欧洲市场中的一个国家为例，分析其跨境电商市场，内容来源互联网、研究报告等日本市场日本是世界第三大经济体和第四大电商市场，但是在线零售仅占日本零售总额的10%，电商基金会对日本消费者的一项调查发现，39%的日本人从电商平台购买商品，但是只有10.2%的日本消费者从海外网站购买商品。因此，日本的电子商务有很大的增长空间。日本是科技发达的国家，互联网和智能手机的普及率很高，但它也拥有非常保守且独特的文化。日本的在线购物偏好特殊，例如产品页面充斥着密集信息。日本前三名的电商平台分别是PayPayMall、亚马逊以及乐天市场（Rakuten）。日本市场请分析日本的跨境电商市场，内容来源互联网、研究报告等东南亚市场东南亚地区由11个国家组成，总人口6.55亿，年轻人口占比高，在线零售额增速迅猛，在电商领域拥有非常大的发展前景。东南亚拥有非常多的电商企业和平台，但是影响力几乎都在东南亚区域之内。Shopee、Lazada和Tokopedia是东南亚最大的电商平台，销售的商品种类繁多，类似亚马逊。东南亚市场请以东南亚市场中的一个国家为例，分析其跨境电商市场，内容来源互联网、研究报告等印度市场近年来，印度每年电商版块的零售额仅为300亿美元左右，占消费市场零售总额的3%。物流系统不完善、互联网普及率较低拖累了印度电商的发展，这种情况在农村地区尤其突出。亚马逊是印度最大的网购平台。印度市场请分析印度的跨境电商市场，内容来源互联网、研究报告等中东市场在2015年以前，中东地区的电商发展蹒跚起步，而近年来，中东电商却呈现爆炸式发展，过去的几年里，在中东市场出现了一批电商品牌，包括本土平台电商Noon、Souq；本土专业品类电商Namshi、Mumzworlds以及中国出海电商Jollychic、SheIn、Fordeal。作为电商的先行者，它们完成了中东电商行业从零到一的突破。中东国家的平均网络覆盖率高达64.5%，在沙特和阿联酋等主要电商市场更是高达95%以上，远远高于54.5%的世界平均水平。不仅如此，在阿联酋智能手机的拥有率高达82.2%，位居世界第一。在沙特，这个数字也达到68.3%，比世界平均水平高出一倍还多。高度发展的网络基础设施决定了人们具有线上购物的客观条件，是电商产业在中东国家爆炸式发展的一个主要原因。其次，中东的人口结构相对年轻化，人们对于线上购物这一新兴购物形式的接受能力高。中东市场中东市场中东市场请以中东市场中的一个国家为例，分析其跨境电商市场，内容来源互联网、研究报告等澳洲市场澳大利亚、新西兰的人口规模不大、市场规模有限，对国际卖家的吸引力有限，因此在线购物的使用情况落后于美国和英国等电商较为发达的国家。2019年，澳大利亚和新西兰的在线零售总额达到250亿美元，增长强劲。由于两国国内商品选择少、价格较高，因此消费者热衷于从国外购买商品。澳洲市场请以澳洲市场中的一个国家为例，分析其跨境电商市场，内容来源互联网、研究报告等非洲市场非洲拥有着年轻的人口结构、快速发展的城市和快速增长的可支配收入。这块大陆遍布着54个国家，且很多国家都处于高速经济发展阶段。在南非，市场正逐渐向电子商务靠拢，这也给每个行业带来了大量机会，尤其是美容、化妆品、时尚服饰等。根据PayU的数据，2019至2020年间，南非美容和化妆品类别的在线支出同比增长了140%。根据麦肯锡的报告，到2025年，65%的非洲家庭的年收入将至少达到5000美元，在这个水平上，人们开始将部分收入用于食品以外的购物习惯。相比线下购物，如今的非洲的消费者受到该地区互联网普及率不断提高的推动，早已习惯线上购物的模式，预计到2025年，一半的非洲人将可以访问互联网，电子商务可能占非洲最大经济体零售额的10%。非洲最大的电商平台是Jumia，销售范围包括尼日利亚、埃及、摩洛哥、肯尼亚、突尼斯等地，可以覆盖整个非洲。非洲市场请以非洲市场中的一个国家为例，分析其跨境电商市场，内容来源互联网、研究报告等第6周第1次课，2课时，共22课时跨境电商市场变化2024跨境电商行业趋势报告P33跨境电商市场变化2024跨境电商行业趋势报告P33跨境电商市场变化2024跨境电商行业趋势报告P33跨境电商市场变化2024跨境电商行业趋势报告P33全球经济体跨境电子商务生态环境度量渣打银行《2023跨境电子商务发展报告》P9小组讨论假如你是一名跨境电商创业者，你打算做以下哪个市场？为什么？美国拉美欧洲日本东南亚印度中东澳洲非洲本课件是可编辑的正常PPT课件跨境电商运营平台介绍一、跨境电商运营方式自建站运营平台B2B运营平台第三方运营平台B2C运营平台跨境电商运营平台分类1.跨境电商自建站运营平台

跨境电商自建站运营平台一般是指一个跨境电商卖家建立一个自己的电子商务网站，并独立运营这个网站（自建站也称为独立

站）；

通过网站，这个卖家与境外的买家达成交易，完成国际结算、国际物流和客户服务等跨境电商交易流程。以Shopify和SHOPLINE为例介绍跨境电商自建站运营平台。2.跨境电商第三方运营平台

第三方运营平台是指由跨境电商买卖双方之外的第三方建立一个电子商务网站，通过这个网站促使境内外的买卖双方达成交易，并完成国际结算、国际物流和客户服务等跨境电商交易流程。

以阿里巴巴国际站、环球资源网和敦煌网为例介绍跨境电商B2B平台，

以全球速卖通、Amazon、eBay、Shopee和Wish为例介绍跨境电商

B2C平台。本课件是可编辑的正常PPT课件跨境电商B2B主流平台二、1.阿里巴巴国际站阿里巴巴国际站是全球企业间电子商务贸易平台，也是目前全球最大的B2B交易平台。阿里巴巴国际站通过向海外买家展示、推广供应商的企业和产品，进而获得贸易商机和订单，是出口企业拓展国际贸易的网络平台之一。介绍1.阿里巴巴国际站第一，全球化布局。阿里巴巴国际站的客户遍布全球，商机很多，平台面向全球进行布局，不断扩大全球市场的覆盖面。第二，人性化的卖家功能，符合中国卖家的使用习惯。阿里巴巴国际站的网站设计非常人性化，类目丰富，搜索和网页浏览功能也非常出色，尤其是提供的多种语言实时翻译功能和数据管家。第三，信用保障机制完善。阿里巴巴国际站的信用担保等服务，可以为首次合作的买卖双方提供担保。优点1.阿里巴巴国际站全书从金融的历史功绩入手，通过养子防老、礼法之争等案例来深入解析金融对普通人的意义更大。全书六个部分，分别从借贷、现代公司融资、商业模式等方面逐步解答金融之所以让人更加自由的内在逻辑，同时也普及了很多时下流行的金融工具。每章最后设有延伸阅读，帮助读者更深层次地了解背后的理论基础和逻辑。文字通俗易懂，几乎没有公式和金融模型，却能从历史的角度和量化分析的视角来帮助读者建立金融思维，以更经济的眼光来看待这个世界的运转逻辑，升级认知模式优点1.阿里巴巴国际站第四，阿里巴巴平台操作简便。阿里巴巴国际站推出了多种工具和服务，如阿里巴巴数据管家可以帮助筛选国外热品、热门关键词，有助于卖家的精准曝光率和询盘转化率。第五，阿里巴巴线上服务和线下服务体系成熟。阿里巴巴国际站提供线下服务，如客户经理上门服务、一对一专业辅导，并对供应商客户进行定期培训，教授阿里巴巴国际站的运营方法，在实际操作过程中出现问题时也可以在线求助客服，处理效率高。优点1.阿里巴巴国际站如中国会员众多，竞争激烈；

中国占据60%以上搜索量，国外买家访问量相对较小，80%以上访问量来自中文站，英文站访问量相对较小；

英文站价格较高，采购商良莠不齐，大多是海外华裔和东南亚、中东采购商。缺点本课件是可编辑的正常PPT课件2.环球资源网环球资源网是环球资源公司旗下直属的深度行业化的、专业B2B外贸平台。公司成立于1970年，是一家扎根中国香港、面向全球的专业展览主办机构。2.环球资源网特点

第一，历史悠久。环球资源网起源于1971年的亚洲资源杂志，并成功在美国纳斯达克中小企业版上市，国外的知名度比较高，为买家提供服务，是进入国内做采购目录最早、B2B网站建设最早的公司。

第二，环球资源网以提供媒体及出口市场推广服务为主。供应商采用四项基本服务（网站、专业杂志、展览会和网上直销服务）进行出口市场推广。第三，环球资源网侧重于杂志、海外展会等传统形式推广。

第四，环球资源网推广费用价格过高，性价比较低。同类的慧聪网外贸版7000元/年，阿里巴巴国际站19800元/年，而环球资源网的一星级方案需要4万元/年。3.敦煌网敦煌网于2004年创立，敦煌网帮助中小企业开拓跨境生意，是中小零售商一站式贸易和服务平台，也是美国市场中最大的跨境B2B电商平台。3.敦煌网2.敦煌网介绍

敦煌网通过整合传统外贸企业，在关检、物流、支付、金融等领域的生态圈合作伙伴资源，打造了集相关服务于一体的全平台、线上化外贸闭环模式，极大地降低了中小企业对接国际市场的门槛。

敦煌网已累计拥有230万个以上注册供应商，年均在线产品数量超过2500万件，累计注册买家超过3640万个，覆盖全球223个国家及地区，拥有100多条物流线路和10多个海外仓，71种币种支付能力，在北美、拉丁美洲、欧洲等地区设有全球业务办事机构，随着敦煌网的发展，开始布局B2B+B2C双赛道跨境平台。本课件是可编辑的正常PPT课件2.敦煌网特点第一，小B2B模式。目前敦煌网上存在很多小批量B类买家。

第二，全球物流便捷。敦煌网旗下有签约物流公司，一般只需要7天左右就可以将产品送到买家手里。

第三，语言种类相对较丰富。十种主流语言可以自由切换，可以覆盖全球主要大语种国家。

第四，区域市场特征明显。敦煌网的买家大部分来自欧洲、美国与加拿大等国家和地区。第五，采用买家佣金模式。敦煌网采用独有的买家佣金收费模式，这与大部分跨境电商平台不同。本课件是可编辑的正常PPT课件跨境电商B2C主流平台三、1.阿里巴巴速卖通全球速卖通上线于2010年4月，它是阿里巴巴旗下唯一面向全球市场打造的B2C在线交易平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。它是阿里巴巴帮助中小企业接触终端批发零售商，小批量、多批次快速销售，拓展利润空间而全力打造的集订单、支付、物流于一体的外贸在线交易平台。介绍1.阿里巴巴速卖通第一，页面整洁，操作简单，易于上手。另外，阿里巴巴一直有非常好的社区和客户培训体系，可以快速入门。第二，适合初级卖家，尤其是其产品特点符合新兴市场的卖家，产品性价比高，有供应链优势，寻求价格优势的卖家，最好是

联系供应商直接拿货销售。特点1.阿里巴巴速卖通

第三，很多产品价格比较低，这也与阿里巴巴导入淘宝卖家的客户策略有关，很多卖家经营全球速卖通的策略类似淘宝店铺。第四，作为阿里巴巴未来国际化的重要战略产品，已成为全球最活跃的跨境电商平台之一，并依靠阿里巴巴庞大的会员基础，成为目前全球产品品类最丰富的平台之一。

第五，全球速卖通的侧重点在新兴市场，特别是俄罗斯和巴西。在俄罗斯市场，每月登录全球速卖通的客户近1

600万人次。特点1.阿里出海1.阿里出海第7周第一次课讲到这里，2课时，共26课时即亚马逊，成立于1995年，总部位于美国西雅图，最早开始经营电子商务的公司之一，开始只经营书籍的网络销售业务，现在则涵盖了日常用品的各个类目，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球互联网企业。2004年8月，Amazon收购了卓越网，进驻中国市场，但是，Amazon在中国激烈的市场竞争中严重水土不服，市场份额越来越小。2.

Amazon（2）Amazon的特点

第一，重推荐，轻广告。Amazon买家进入网站后看到的一般都是基于后台数据的关联推荐和排行推荐，而这些推荐的依据一般是用户的购买记录，以及买家的好评度和推荐度。

第二，重产品详情，轻客服咨询。Amazon平台没有客服可以咨询，商品详情页就非常重要，要把它做得尽可能详尽，包含各种买家可能会关心的问题，才能促使买家作出购物决策，避免买家因产品信息不全而放弃购买。

第三，重产品，轻店铺。在有些电商网站上，买家搜索产品时有可能会出现店铺，而Amazon不同，Amazon重视的是产品本身，买家搜索关键词的时候，列表里展示

的都是产品。（2）Amazon的特点第四，重视客户反馈。Amazon比较重视客户的反馈，这里包括两点，一个是商品的评价，另一个是服务的评价。第五，以佣金为主要收费方式。商家入驻Amazon平台需要缴纳订阅费，但不需要缴纳保证金等费用，平台根据成交额收取提成，并以佣金为主要盈利来源；同时，对入驻商家的要求也比其他平台要高一些。众所周知，贝索斯创办的亚马逊公司一开始是网上书店，后来则不断拓展，从图书到各类商品，从配送到云计算，快速成长为世界性的庞大商业帝国。亚马逊之所以可以做大做强，其核心的逻辑就在这张简单的草图上。本课件是可编辑的正常PPT课件飞轮效应的本质就是最大限度地发挥自身的优势，快速发展壮大。换句话说，一切都是为了增长。贝索斯非常强调一点，那就是客户体验，从某种意义上讲，这是一个至高无上的原则。企业以利润为核心，但贝索斯坚持利润要让步于客户体验的原则。世界上有两种公司，一种是尽可能地让客户多付钱，另一种是尽可能地让客户多省钱。贝索斯说亚马逊坚定地选择做后边这一种。极致的客户体验会带来更多的流量，在互联网领域，流量意味着金钱和机会，所以这会让亚马逊这个平台吸引众多的卖家入驻，卖家的规模扩大了，那就等于商品的规模扩大了……丰富而物美价廉的商品，好的购物体验，会提升对客户的吸引力，帮助平台建立口碑，从而吸引更多的客户。本课件是可编辑的正常PPT课件第7周第二次课讲到这里，2课时，共28课时本课件是可编辑的正常PPT课件第7周第二次课讲到这里，2课时，共28课时自然界的发展是有规律的，而任何事物都按其固有的轨迹运行。人们能够用一定的方法去认识它、体验它、并按照客观规律改造它。从《原则》《债务危机》到本书，桥水投资公司创始人瑞·达利欧的研究角度涉及个体、组织、社会和世界。他想揭示的是个体的生活和工作原则、组织机构的运转原则、国家和社会的兴衰原则、世界秩序的变化原则。在这本书中，瑞·达利欧探究的是社会和世界的运行规律和原则，他考察了500年财富和权力的所有重大变化背后反复出现的模式和因果关系。他认为在这些变化背后存在着永恒普适的规律。通过考察许多相互关联的历史事件，可以看到这些变化的典型模式、规律、周期和因果关系，并以此为基础推断未来。达利欧认为，历史通常也是通过相对明确的生命周期、随着一代人向下一代人的过渡而逐步演进的。所有帝国和王朝都是在典型的大周期中崛起和衰落的，可以就此判断自己所处的位置，以此判断之后的走向。目前相对财富、权力和世界秩序正在发生典型的巨变，这将对所有国家的每个人都产生深远的影响……这本书的分析和探究建立在达利欧独创的债务大周期、历史大周期的基础之上，揭示的是变化背后的永恒和普遍的力量，以此展望未来，搞清世界的运行原理，总结出永恒普适的原则，从而妥善地应对当前形势。eBay成立于1995年，中文名又称电子湾、亿贝、易贝，为个人用户和企业用户提供国际化的网络交易平台。eBay是一个基于互联网的社区，买家和卖家在一起浏览、买卖商品，eBay交易平台完全自动化，按照类别提供拍卖服务，让卖家罗列出售的东西，买家对感兴趣的东西提出报价。3.

eBay总部设在美国加利福尼亚州，在英国、德国、韩国、澳大利亚、中国和日本等国家和地区都设有分公司。eBay在全球的服务站点包括在美国的主站点和在奥地利、澳大利亚、比利时、巴西、加拿大、中国、法国、德国、中国香港、印度、爱尔兰、意大利、韩国、马来西亚、墨西哥、荷兰、新西兰、菲律宾、波兰、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士、中国台湾、英国和阿根廷的26个全球站点。3.

eBay（2）eBay的特点

第一，客服很专业。对于卖家来说，eBay具有专业的客服，可通过电话联系或网络会话的形式进行沟通交流。

第二，低门槛。相比Amazon等其他平台，eBay开店的门槛较低，注册eBay个人店铺只需要身份证，不需要营业执照。

第三，销售方式多样。eBay的销售模式除一口价、拍卖两种方式外，还有两者结合的模式等，销售模式的选择是比较灵活的。

第四，排名方式多样化。eBay的产品排名，不是销量较高排名就会比较靠前，卖家可以通过拍卖的方式获取曝光度。Shopee也叫虾皮网，于2015年成立于新加坡，目前已经发展成东南亚第一大电商平台，覆盖新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国、越南、巴西、墨西哥、哥伦比亚、智利、波兰等十余个国家和地区。据data.ai的数据，2021年，Shopee荣登全球购物类App总下载量第一、谷歌应用商店用户使用总时长第一、平均月活用户数第二，囊括东南亚及中国台湾市场购物类App平均月活用户数、用户使用总时长第一，并斩获巴西购物类App总下载量及用户使用总时长第一、平均月活数第二。4.

Shopee第一，Shopee移动设备端客户流量巨大，具有高度社交性。在这里，卖家会特别关注商店的声誉并积累粉丝，这为购买者带来了良好的购物体验。第二，高潜力平台。在推出的第一年就实现了1.8亿美元的商品交易总额。第三，它在中国台湾和印度尼西亚市场拥有很高的市场地位，在马来西亚和泰国的市场份额也在强劲增长，并具有很大的潜力。Shopee的特点Wish是一款基于手机移动端的跨境电商平台，99%的交易都在移动端进行。2011年，Wish的母公司ContextLogic在美国硅谷注册成立，创始人是来自欧洲的Peter

SzulczeWski和来自中国广州的Danny

Zhang（张晟）。2013年，

Wish踏入电商领域，转型不到一年的Wish，其平台交易额就达到1亿美元。5.Wish平台在Wish平台，用户可以随时随地进行浏览和购物，用户从打开Wish手机应用到完成付款流程只需数秒时间。平台支持超过30种语言，拥有超过9

000万件各类商品，当前，Wish平台已有50万个注册商户，

Wish的月均活跃用户数突破了1.07亿人次，覆盖全球100多个国家和地区。5.Wish平台第一，平台运营逻辑基于移动端，几乎所有成交都来自移动端。第二，平台主页“千人千面”，平台会根据客户喜好进行浏览页面的精准推送，推送的特色风格是客户先看到图片，然后才是价格。第三，平台的市场定位是欧美经济发达地区，消费水平相对高一些。第四，高市场定位决定了推广和引流的高成本，平台卖家更注重产品质量和服务。（2）Wish的特点Lazada集团是东南亚旗舰电商平台。自2012年成立以来，Lazada始终致力于通过商业和技术创新促进印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南等六市场发展。今天，Lazada日渐繁荣的数字生态系统已成功帮助东南亚1.6亿活跃消费者和每月超过100万的活跃卖家链接起来，他们可以透过Lazada钱包等可信赖的支付渠道安全地进行交易，并享受到在东南亚覆盖最广的极致物流体验。（1）Lazada平台一、本土化策略Lazada深入了解东南亚各国的市场需求和消费者行为，采取了针对性的本土化策略。例如，针对不同国家的语言、货币和支付方式，Lazada都提供了相应的支持，使得消费者能够更加便捷地进行购物。这种本土化策略让Lazada在东南亚市场更具亲和力，吸引了更多的消费者。二、社交化营销Lazada注重社交化营销，通过与社交媒体平台的合作，将商品推广到更广泛的消费者群体中。例如，Lazada与Facebook、Instagram等社交媒体合作，开展社交购物活动，让消费者在互动分享中提高购买意愿。此外，Lazada还通过自己的社交电商平台LazadaMall，打造线上购物社区，加强消费者互动。（2）Lazada的特点三、移动端优势Lazada在移动端的发展优势明显，其移动应用程序在东南亚市场广受欢迎。Lazada针对移动端用户提供了丰富的功能和优惠活动，如移动专属优惠券、手机闪购等，吸引了大量移动端用户。据统计，Lazada超过一半的订单来自移动端，这使得Lazada在移动电商领域占据了绝对的优势。四、品牌合作与独家销售Lazada积极与知名品牌合作，开展独家销售活动。通过与品牌商家的战略合作，Lazada能够提供更具价格优势和高品质的商品，增加了消费者的购买信心。此外，Lazada还通过定期举办品牌日活动，加强与品牌商家的合作关系，提升品牌影响力。（2）Lazada的特点五、消费者保障政策Lazada重视消费者的权益保障，推出了一系列消费者保障政策。例如，Lazada承诺7天无理由退货，为消费者提供售后服务支持，保障消费者的购物体验。此外，Lazada还通过信誉评级制度和商家审核机制，确保商家的诚信经营，提高消费者的购物信任度。六、多元化支付方式Lazada支持多种支付方式，为消费者提供便捷的支付体验。在Lazada平台上，消费者可以选择信用卡、借记卡、支付宝等多种支付方式，满足了不同消费者的支付需求。此外，Lazada还支持货到付款和银行转账等线下支付方式，为消费者提供更多选择。（2）Lazada的特点速卖通亚马逊WishShopeeLazadaEbay课堂互动：假如你是经营者本课件是可编辑的正常PPT课件跨境电商自建站主流平台四、自建站介绍

跨境电商自建站运营平台使用的技术工具多为SaaS。据统计，目前市场上的建站SaaS工具多达477个。

在国外使用人数较多的自建站是Shopify，中国国内也有SHOPLINE、店匠SHOPLAZZA、SHOPYY、UEESHOP、XSHOPPY等多个自建站平台，这些自建站都使用SaaS工具，功能大同小异。自建站介绍

使用SaaS模式建站，用户不需要懂技术，不需要购买服务器，不需要担心网站的支付安全，

只需购买平台提供的服务并安装相应的插件，

就可以快速搭建自己的网店了，这可以称为一

站式建站，因为建站不需要专业的知识，没有

过于复杂的操作，平台还提供建站的客服支持，所以基本不需要专职的程序员和美工。什么是SaaS软件运营服务是（SoftwareasaService，简称SaaS）指的是一种基于云计算的软件交付模式，用户可以通过互联网按需使用软件应用。在SaaS模式下，软件提供商负责软件的安装、配置、维护以及数据的安全性，而用户只需要通过web浏览器或移动应用程序来访问和使用软件。自建站的优点

产品可以有更高的溢价，自建站上的产品定价完全自主；

加上适当的包装和宣传，就可以有高溢价，避免了第三方运营平台上的价格战自建站的缺点

刚建好的网站是没有流量的，所以引流是自建站卖家的核心工作；

其次，自建站也需要重视选品等运营工作，选品依然是自建站卖家的基础工作，虽然

在自建站内部没有竞争，但是在自建站外

部依然有市场竞争。Shopify是托比亚斯·卢克创办的电子商务软件开发公司，总部位于加拿大首都渥太华其开发的软件Shopify是一站式SaaS模式的电商服务平台，为跨境电商卖家提供搭建网店的技术和模板，用户可以利用各种主题或模板搭建自己的网店。1.Shopify平台Shopify的特点

第一，投入的成本相对较低。平台有14天的免费试用期，月租套餐为29美元，佣金比例最高为销售额的2%。

第二，平台提供丰富的模板资源，既有收费的漂亮模板，也有免费的基础模板，用户可以根据需要自由选择。

第三，平台兼容第三方插件，这些插件几乎都是Shopify之外的开发商提供的，虽然这些插件大部分是收费的，但是给Shopify用户提供了更多的选择，用户

可以根据需要安装插件，实现自己的预期。SHOPLINE是欢聚集团旗下跨境电商自建站运营平台，是一家专注于自建站和跨境电商品牌出海的企业级技术服务公司。自2013年创立以来，SHOPLINE已在深圳、广州、杭州、香港、台湾、新加坡等10个城市及地区设立办公室，服务全球超过27万个卖家和4亿个消费者。2.SHOPLINE平台SHOPLINE的主推服务SHOPLINE有7天免费试用期

建站工具——提供适配不同行业的精美模板库，支持商家自定义样式，支持多语言及多币种；

支付工具——SHOPLINE

Payments，打通多种主流支付方式，费率低，体验好，保证安全，成功率高；物流方案——多种物流解决方案，集成化信息系统，全球发货，快速收货；

诸葛智能投放——账户自动优化，全天监控效果，投资回报率（Return

onInvestment，ROI）有保障，零基础小白都可以投放。本课件是可编辑的正常PPT课件跨境电商平台变化五、2024跨境电商行业趋势报告P15渣打银行《2023跨境电子商务发展报告》P18第8周第一次课讲到这里，2课时，共30课时01

任务一跨境电商运营平台认知任务二跨境电商运营平台入驻02任务三跨境电商辅助平台03√三国时期的诸葛亮在《兵要》中说：“人之忠也，犹鱼之有渊。”意思是人有忠诚的品德，就好比鱼儿有了水。面对琳琅满目的跨境电商运营平台，我们也要有所坚持、忠于自己的选择标准，只有深耕自己选择的平台、在品牌有沉淀和积累，才能取得较好的运营效果。深耕自己选择的平台本课件是可编辑的正常PPT课件跨境电商平台选择—跨境电商平台选择运营方式自建站运营平台B2B第三方运营平台B2C第三方运营平台跨境电商卖家应该如何选择入驻的平台呢？平台卖家分为企业卖家和个人卖家，跨境电商运营平台对企业卖家和个人卖家的注册要求是不一样的，同时，企业卖家和个人卖家的待遇和收取的费用也是不同的，卖家在选择跨境电商运营平台时，一定要查看平台规则，了解平台关于卖家准入条件的规定。1.卖家准入条件卖家要明确自己是做零售，还是做批发。

如果做零售，应当选择B2C运营模式的跨境电商

平台，如全球速卖通、Amazon、eBay、Shopee等；

如果做批发，则应当选择B2B运营模式的跨境电商平台，如阿里巴巴国际站、敦煌网等。2.自身的销售模式卖家要根据买家习惯选择合适的运营平台，既要考虑自己的目标市场在哪里，还要考虑目标市场中的买家习惯在哪些电商平台上购物。3.目标市场位置卖家除了要考虑自身方面的因素，还要了解不同跨境电商平台的特性，包括平台的特点、运营规则、服务系统、商品品类竞争强度等。卖家要先深入了解各个跨境电商平台的相关政策，才能最终决定哪些平台是自己可以选择的。4.不同跨境电商平台的特点

每个跨境电商运营平台都有自己的特点，每个跨境电商卖家也有自己的特点；

现实中，既有单平台运营的卖家，也有多平台运营的卖家，根据自己的特点选择合适的平台运营策略才是最重要的。本课件是可编辑的正常PPT课件跨境电商平台注册二（一）阿里巴巴国际站平台1.注册账号阿里巴巴国际站允许使用Facebook、Google、Instagram、Twitter、淘宝等合作平台的账号登录。1.注册账号如果没有合作平台的账号，也可以输入注册信息，注册一个新账号。输入以上信息后，平台会提示输入邮箱和验证码，进行邮箱和电话的认证，认证通过后，账号就注册好了。新注册的账号是没有操作权限的，此时需要单击“店铺管理”按钮，在弹出的菜单中选择“管理公司信息”选项，进行公司信息认证，才能进行平台运营。2.公司信息认证首先选择公司的经营模式，再依次输入“基本信息、生产能力、外贸出口能力、证书中心、展示信息”等内容。完成全部信息填写后，单击“提交”。如果平台工作人员审核通过，那么账号就成功认证了，可以开展正常的平台运营。2.公司信息认证速卖通入驻要求（一）企业要求自2021年12月10日起，速卖通平台已限制个体工商户入驻，如入驻需提供公司相关资料。根据速卖通要求，以下所有资料都是必须提供的。若资料不完整，将无法注册成功：(1) 公司营业执照彩色扫描件（需在公司执照有效期内）(2) 开店公司企业支付宝账号或公司对应法人个人支付宝账号(3) 法人、股东基本信息（含身份证信息）(4) 联系方式（您公司的联系邮箱、电话等）（二）速卖通速卖通入驻要求（二）商标要求速卖通平台要求的“商标”为：(1) 必须为英文注册商标(2) 注册地为中国或海外(3) 拥有商标注册证（简称R标）或商标注册申请受理通知书（简称TM标）(4) 不支持添加纯图形商标(5) 请注意，注册的品牌不要涉及行业大词（例如运动行业商标中含有running、run等）、搜索热词（如箱包行业商标中含有pack等）、人名、地名或者已知品牌名称（类似于jimmychow、nike等）。（二）速卖通速卖通入驻要求（三）保证金平台店铺经营需缴纳店铺保证金，，大部分品类为一万元。在正常经营的情况下，保证金会在卖家退出平台后，经平台确认无纠纷订单等情况下退还。入驻不同的经营大类需缴纳不同金额的保证金。需要注意的是，每个类目有对应给的考核指标，考核不达标关闭对应类目的经营权限。卖家可以到官方网站查看速卖通各类目保证金一览表，网址是/zh/__pc/Kjk9aSZQV9.htm?spm=service_hall.2422038da4300YQeU6d（二）速卖通速卖通入驻流程（一）注册企业支付宝在速卖通注册店铺前需要注册一个企业支付宝账号，请事先准备好相关资料：（1）企业主体证照（2）法定代表人有效身份证件（3）法定代表人本人支付宝账号（4）对公银行账户（5）未注册过支付宝/淘宝的邮箱打开支付宝官网/选择立即注册后页面跳转，选择企业账户。根据提示使用能登陆法人个人支付宝账号的手机扫码注册。速卖通入驻流程（二）店铺注册1、打开网站。打开速卖通卖家首页网站：/，点击右上角的“立即注册”。2、账号注册。若是中国商家，纳税国家请务必选择“中国大陆”。注册邮箱中不能出现aliexpress、taobao或alibaba这样的字母，若出现则不能注册成功，比如Aliexpress01@ABC.com是不被允许的。此外，目前同一个邮箱注册阿里集团旗下平台的账号数量是有一定规则的，为避免重复过多的注册，建议使用一个新的邮箱来注册速卖通账号。速卖通入驻流程3、账号认证。使用邮箱、手机进行注册后，需要对企业信息进行验证，完成企业认证，可选择企业支付宝或者企业法人支付宝两种方式完成认证。两种认证方式的区别如下：1.企业支付宝授权认证，需要提前在支付宝申请企业支付宝账户，具体的申请方法可联系支付宝客服咨询，申请完成之后在速卖通认证页面登陆您企业支付宝账号即可，实时认证通过；2.企业法人个人支付宝认证，无需有企业支付宝账号，只要在认证页面提交相关资料+法人的个人支付宝账号授权即可。速卖通入驻流程如果商家的企业法人为公司持股25%以上自然人股东，商家可使用法人信息一键填股东信息。需要注意的是，一个企业只能认证6个速卖通账号（主账号）。在速卖通上认证过的身份信息与注册账号相关联，具有唯一性，认证过的身份信息不能取消、解绑、删除和更改的。企业主体不允许变更是指不允许认证的公司从A公司变为B公司，统一社会信用代码从A变为B。如果统一社会信用代码不变，仅更改公司名称、法人名称是允许的。系统检测到账户的企业信息已经更新，并给卖家发送站内信，卖家可以根据引导去修改企业信息。股东信息填写，该信息目前为非必填项，如若不填写后期需登陆国际支付宝账号页面进行材料补交，建议在注册的时候填写完整速卖通入驻流程4、平台审核。审核时间预计1—3天（见图2-15）。5、入驻审核成功。当卖家完成注册以及企业认证后，会进入到平台的开店任务界面，此时账号注册已经完成。速卖通入驻流程（三）开通国际支付宝账户登录账号后依次点击交易—资金账户—支付宝国际账户页面完成相关资料填写（或在注册成功页面点击开通国际支付宝账户也可）。（四）申请类目入驻卖家登录账号后依次点击账号及认证—我的申请—类目经营权限申请页面完成相关类目入驻并缴费（或在注册成功页面点击类目申请任务也可）。待资质申请通过、缴费完成后，店铺就会开启，卖家就可以去发布对应类目的商品了。（五）品牌资质申请卖家可以先在后台确认所需使用的商标是否已录入平台信息库，查询方式为登入后台—账号及认证—平台已有的品牌申请—申请新品牌或在注册成功页面点击申请品牌入库。提交后平台一般会在3—5个工作日内审核（周末、节假日不审核，大促等特殊时期除外）。速卖通店铺日常维护全球速卖通是阿里巴巴帮助中小企业接触终端批发零售商，小批量多批次快速销售，拓展利润空间而全力打造的融合订单、支付、物流于一体的外贸在线交易平台。注册速卖通账号后，需要做好店铺的日常维护，有助于店铺流量的稳步提升。全球速卖通账户如何做好日常的运营和维护，需要全面了解速卖通卖家后台的功能模块，包括我的速卖通（首页）、商品模块、交易模块、店铺模块、营销模块、账号及认证、生意参谋、违规模块、消息中心等9大模块。按每日运营维护工作的紧急性和重要性排序优先级，依次分为卖家后台首页模块、消息中心、交易模块、生意参谋、营销模块、违规模块。第8周第二次课讲到这里，2课时，共32课时速卖通店铺日常维护：我的速卖通在后台首页页面，可以快速浏览每日需要关注的重要信息和数据，包括卖家能力各项综合得分、买家消息和重要通知、今天的新订单数和待付款订单数（待评价）、当前待发货和待确认发货的的订单数、售后纠纷处理数、审核不通过和已售完的商品、违规信息、直通车和联盟营销、今天的实时访客和订单等数据。卖家在页面顶部可以看到今天的能力得分，以及得分是上升还是下降。此外，速卖通上线了商家成长模块，商家能力模型由商品能力、流量渠道能力、流量承接能力、物流能力、服务能力、客户运营能力和成长规模7大能力项构成，最后综合计算商家能力得分。速卖通店铺日常维护：我的速卖通经营能力分可以全面衡量商家的综合能力。同时平台会根据数据分析得出商家运营短板，店铺诊断后给与提升指引。最新的商家运营能力分层有4个层级，分别为高级—高潜—腰部—普通，考核的商家根据商家所在二级主营主赚类目进行行业排名，同行业同层级对比及考核的是卖家二级经营类目。商家运营能力层级越高，享受资源越多。平台将给与不同层级商家以下几大种类的权益：流量支持、营销支持、服务支持、成长支持、品牌特权等等。店铺近九十天交易订单大于等于30单，则以上结果则纳入考核范围，低于30单则不考核。速卖通店铺日常维护：商品模块此模块包含商品、模板、品类规划三部分，综合来说这个模块日常任务中商品的上传发布、维护优化以及商品开发的入口。详见《跨境电商平台产品上架》。速卖通店铺日常维护：交易模块1、订单处理。点击交易—订单即可查看到所有订单，速卖通根据订单类型进行了分类，包括今日新订单、等待卖家付款订单、发货未完成订单、卖家申请取消订单、纠纷中订单以及等待评价订单。卖家每天在订单处理模块依次要完成以下工作：1.打开新订单查看订单信息，完成下单—通知仓库发货的工作。一定要注意订单信息录入的准确性，尤其是买家的地址信息以及订购的产品。当然也可以选择ERP系统自动导入订单，避免手工录入订单出现错误的可能性。目前速卖通提供线上发货的功能，由速卖通、菜鸟联合第三方物流提供包括揽收、配送等服务在内的统一物流服务。为尽量减少因为物流问题产生的订单纠纷，建议选择速卖通的“线上发货”功能。此模块包含订单和物流两部分，日常处理新订单、订单发货后物流信息填写、售后订单等都在本模块中完成。速卖通店铺日常维护：交易模块线上发货的具体操作步骤如下：（1）登录速卖通后台，点击“交易”—“所有订单”，找到您发货的订单，在列表页面点击“发货”按钮。（2）选择“线上发货”，勾选需要的物流服务，也可以点击下面的不可达的物流方式，查询到对应的原因。（3）选择对应的物流方式后，点击“下一步，创建物流订单”（若商品为带电、化妆品等特殊品类，必须勾选货物类型用于申报）。（4）填写完相关的信息后，点击“提交发货”。（5）提交成功后，在国际小包页面，通过交易号找到物流运单号和点击“打印发货标签”，第一次打印需要下载菜鸟物流打印插件，最后贴在包裹外包装上。（6）发货后，在订单详情页面点击“填写发货通知”完成发货。速卖通店铺日常维护：交易模块2.查看等待付款订单。通过告知库存即将售罄或者赠送优惠券之类的方式通知买家付款，促成交易。此模块还有一个功能即修改订单的总金额（给买家一些优惠折扣或修改运费等），可以让买家拍下订单后先不要付款，并退出支付页面后；卖家可通过点击“调整价格”按钮进行修改。然后直接输入调整优惠后的金额，如给买家优惠或修改运费后的总价为10美金，直接输入10即可；注意一定要提示买家关闭当前订单支付页面，然后再调价不然无法调价成功。3.查看未发货订单。及时上传物流单号，避免出现成交不卖的情况产生。4.查看买家申请取消的订单。先联系卖家了解取消原因，一般来说交货时间或者价格问题占大比分比例，此时可以在利润合适的情况下考虑给买家升级运输服务或者提供优惠券的方式尽量促成交易的完成。速卖通店铺日常维护：交易模块5.查看纠纷中订单。卖家需要积极联系买家协商确认。在买家反馈交易疑惑时，应该及时给予买家回应，主动友好协商，了解买家反馈的具体问题，并有效的给予帮助和解决。若买卖双方无法沟通协商，后续纠纷升级到平台，平台会介入处理。6.查看评价。在此页面可以查看到买家对商品的评价以及回复买家的评价。所有卖家全部发货的订单，在订单交易完成后的30天时间内，买卖双方可以作出评价，超时之后将无法留评。交易评价反映卖家的交易数量与质量，是买家下单时所考虑的重要因素。好评率越高，买家下单的机会越大，产品排名越靠前。反之，好评率越低，会影响产品的排名及曝光。速卖通店铺日常维护：店铺模块此模块主要实现店铺装修、店铺经营数据查看的功能以及参加报名速卖通官方的一些招募活动。一般来说店铺装修最好每月一次，经营数据和招募活动要每天查看。速卖通店铺日常维护：店铺模块1、店铺。如上图左侧的“店铺”所示，在此模块内可以进行店铺的装修以及对店铺内产品归类，店铺装修对于整个店来讲非常重要，能让买家清晰、快速的了解你的店铺。在装修店铺前要将店铺首页不同的模块做个归纳分类，可以总结出一个模块全集。例如，围绕“货”可分成少量商品、主推款、单品等和大量商品（商品瀑布流）；围绕“人”可以有编辑精选、达人精选、评价等模块；围绕“场”可以有氛围、营销等模块。大家需要根据自己的店铺情况挑选并组合搭配，形成一条完整合理的故事线。速卖通店铺日常维护：店铺模块2、店铺表现。在此模块包括两部分：卖家服务分和金银牌权益中心。卖家服务分可以查看店铺的各项指标，以便于进行针对出现的物流、订单、售后等问题进行改善。金银牌权益中心则可以查看到普通/银牌/金牌不同层级所能获得的权益，以及全球金牌商家层级指标。（1）卖家服务分。商家店铺综合能力，特别是商品描述及评价、沟通效率、纠纷处理效率和态度等方面，对于买家的购买决策有着至关重要的影响。基于卖家服务分各项指标，做定向提升，综合能力与同行商家的对比，更好经营店铺。（2）金银牌权益中心。在此页面展示店铺所在二级类目的金银牌具体指标门槛。建议对比门户展示的新金银牌标准，优化店铺经营指标，金牌和银牌商家（除中国好卖家外）无需自主申请，每自然季度结束后的月份（1月15日、4月15日、7月15日、10月15日）平台将根据商家经营情况和相关准入条件的满足情况审核结果，自行酌情决定是否予以晋级。速卖通店铺日常维护：店铺模块3、店铺计划。速卖通会结合近期官方营销方向、重点市场、服务等设立多个项目计划招募符合要求的优质卖家。此页面要定期关注，根据卖家自身情况积极参与加入各项计划。速卖通店铺日常维护：营销模块营销模块包括平台活动、店铺活动、营销分组、客户营销、联盟首页、粉丝营销等内容，有关营销的内容在《跨境电商站内引流推广》中有详细论述，此处不再赘述。第9周第一次课讲到这里，2课时，共34课时速卖通店铺日常维护：账号及认证此模块包含账户中心和品牌商标两部分，主要实现账户的基本资料设置、开通子账号、申请速卖通为卖家开具发票、查看当前类目指标完成的情况以及申请经营品类和卖家商标。其中基本资料编辑、手机或邮箱修改、类目申请、品牌申请在账号申请时已经设置完成并前文已有介绍，此处不做赘述。开具发票功能根据企业自身需求可点击此功能申请，目前速卖通取消了年费，能开具的发票仅限于速卖通的直通车服务，注意类目经营保证金是无法开具发票的。速卖通店铺日常维护：店铺模块2、子账号设置及管理。由于速卖通后台对谷歌Chrome浏览器兼容性比较好，所以建议您用谷歌浏览器操作。主账号可以看到所有子账号的产品、订单和站内信；子帐号有自己独立的帐号ID和密码，可以用来登陆速卖通分别管理和发布属于自己的产品和订单，收发客户发送对应产品的站内信。但子帐号无法进行收款、提现、商铺管理等操作；子账号无法报名营销活动。速卖通店铺日常维护：店铺模块1.创建岗位。如果选择官方默认岗位，则无需创建岗位。点击子账号管理页面右上方“新建岗位”，进入岗位创建页面。填写岗位名称、描述并根据子账号使用者勾选相应页面的访问权限。如需创建多个岗位，则重复以上操作。2.新建子账号。完成岗位创建后，可新建子账号，输入相应信息，并选择先前已创建的岗位。注意初次登陆子账号时需要验证邮箱，建议注册独立工作邮箱。如需创建多个子账号，则重复以上操作。速卖通店铺日常维护：店铺模块3、店铺类目考核指标。当前模块主要展示在所申请经营品类的当前指标以及考核标准。可以点击“速卖通2021年度各类目保证金一览表”下载Excel文档查看考核指标。表格下载后，若发现没有对应类目，则代表该类目不参与考核。根据类目显示的考核日及时查看。速卖通店铺日常维护：生意参谋速卖通生意参谋模块包括驾驶舱、流量、品类、营销、物流、市场、任务助手等内容。生意参谋是阿里巴巴重点打造的首个商家统一数据平台，面向全体商家提供一站式、个性化、可定制的商务决策体验。集成了海量数据及店铺经营思路，不仅可以更好为商家提供流量、商品、交易等店铺经营全链路的数据披露、分析、解读、预测等功能，还能更好的指导商家的数据化运营。生意参谋意义就在于将有用的数据提供出来，能进一步的为卖家运营提供相应的数据支持，方便卖家进一步的运营。速卖通店铺日常维护：违规模块违规模块由违规和举报组成。卖家需要每天及时查看是否有违规信息以及是否有被别的卖家举报，也可以在此模块举报侵权你商品的卖家或者投诉恶意买家。一个好的运营一定要熟悉平台的各个规则，才能使得你的产品有更好的展示机会获得更多的流量机会，减少售后投诉率，提升店铺的经营指标。卖家需实时关注平台各类最近规则类公告。速卖通店铺日常维护：违规模块1、违规。此模块记录了卖家违规的信息，账号被处罚的时间和原因。违规的种类包括商品信息质量违规、知识产权禁限售违规、交易违规及其他、知识产权严重违规，相关政策规定可点击栏目右侧链接查看。2、举报。此模块主要实现如：投诉恶意买家、举报侵权产品，以及查看是否被其它卖家举报侵权。具体规则详情可以点击各个项目下方的规则详情蓝色字体查看。如果产品涉及到侵权，建议及时删除类似产品以避免再次被投诉，同时也可以积极与投诉方进行联系协商解决。速卖通店铺日常维护：消息中心可以通过卖家首页页面或者点击右上角回话的图标进入消息中心。此工作和订单处理是运营岗位每天必须要做的事情。及时回复客户的询盘或者售后问题，会使得你拥有更好的经营数据。由于买家会话对谷歌浏览器内核兼容性比较好，所以建议使用谷歌浏览器或火狐浏览器。注意由于没有撤回或者删除消息功能，请在和买家沟通时一定要心细，避免发送容易产生误会或者回复错误的信息。下面对消息中心的重点功能介绍。速卖通店铺日常维护：消息中心1、快捷短语功能。开启快捷短语联想输入功能的前提是店铺必须有设置快捷回复短语，最多可以设置50个快捷回复短语。点击开启快捷端与联想输入（快捷短语功能不同于自动回复，需要人工点击后发送）。2、自动任务。自动催单：自动催单功能打开的情况下，买家发了商品卡片后，客服有回复，用户已读未回复且超过5分钟，且当天在本店未下单，会自动对买家进行催单。自动回复：因为时差问题，有的国家买家在咨询时客服在非工作时间，则可以在此设置自动回复告知客户会在上班后第一时间回复。主账号可以设置自动回复，子账号无此设置权限。规则：在近24小时内，若买家第一次给您发送消息，其将收到您在此处设置的自动回复；开启或关闭：自动回复内容为空状态下或有内容但未勾选自动回复处于关闭状态，自动回复已填写内容且已勾选状态下开启自动回复。已读未读标记问题：自动回复的消息仍然在未读会话里。速卖通店铺日常维护：消息中心3、客服账号管理。添加客服：把现有的子账号角色设置为客服，则该子账号可以接待用户咨询。（如果此处未添加任何客服账号，则默认全店的账号都参与接待分流，只要账号登录了商家后台后，如果有新的买家咨询会话，就会接待买家的咨询。）更换角色：针对买家的订单状态，目前共有售后、售前、通用三类客服角色。系统通过已购买订单或纠纷订单来咨询的定义为售后，其余的为售前，通用角色为售前和售后均可以接待。4、自动翻译。开启翻译开关后，默认选中Auto（自动）模式，将根据买家设置的设备语言自动翻译（当前已支持13国语言，若部分暂未支持的语言，默认翻译为英文）。第9周第二次课讲到这里，2课时，共36课时01

任务一跨境电商运营平台认知任务二跨境电商运营平台入驻02任务三跨境电商辅助平台03√跨境电商平台选择与注册（三）自建站平台的注册与基础设置以SHOPLINE平台为例讲解跨境电商自建站运营平台的注册步骤与基础设置。SHOPLINE平台有个人账户和公司账户两种个人账户需要提供身份证或护照的个人完整信息，

公司账户需要提供公司名称、营业地址及公司注册号码等公司信息。注册SHOPLINE账号需要工商营业执照吗？在SHOPLINE平台注册网店账户的步骤如下。在打开的SHOPLINE主页上单击“开始免费试用”按钮。依次填写邮箱、密码、手机号和验证码等信息，勾选“同意

SHOPLINE隐私政策与注册条款”选项，单击“注册”按钮。在弹出的店铺名称设置页面中，依次输入网店地址、店铺名称、商品卖往、结算货币和售卖品类等信息（见下图），注意店铺名称不能与已有SHOPLINE店铺重复，建议以品牌名命名店铺名称，名称一旦设定，免

费账号不能进行更改，但可以通过第三方服务商购买域名，并且绑定在店铺后台，常见的服务商有阿里云、腾讯云等。1.注册网店账户4.设置好网店名称等信息后，再输入“指定店

长邮箱（选填）”信息，单击右下角的“创建店铺”按钮。至此，SHOPLINE网店就注册成功了，SHOPLINE给新用户7天的免费试用期。1.注册网店账户注册好账户后，SHOPLINE会弹出“开店指引”页面，再完成以下3个步骤，就可以快速上手自己的店铺了，如图2.店铺基础设置在主菜单中单击“商品”按钮，在弹出的商品菜单中选择“新建商品”选项，在打开的“添加商品”页面中输入商品的标题和其他详细信息，如图。商品详细信息可以改变向客户展示商品的方式。并且可以帮助客户找到您所销售的商品。除商品标题以外，还需要输入一些商品详细信息，包括商品说明、图片、价格、运送详细信息、重量等。输入所有信息后，单击“保存”按钮，就完成了一个商品的上传。（1）添加商品配置物流。SHOPLINE的物流方案包括国际专线（SHOPLINE的干线网络）、国际快递和邮政小包三种类型，用户可根据自己的需要选择。设定收款。SHOPLINE的收款方案包括

SHOPLINE

Payments、PayPal、LINE

Pay和在线刷卡等，用户可根据自己的需要来选择。2.店铺基础设置01

任务一跨境电商运营平台认知任务二跨境电商运营平台入驻02任务三跨境电商辅助平台03√跨境电商运营不是一件容易的事情。跨境电商的产业链冗长，退税、融资、结算和质检等职业活动看似平常，实际操作起来也是非常烦琐的；跨境电商辅助平台（外贸综合平台）就是专业从事跨境电商的产业链中非核心业务的平台，利用好跨境电商辅助平台，我们可以集中精力从事核心业务，起到事半功倍的效果。看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛本课件是可编辑的正常PPT课件跨境电商辅助平台介绍—跨境电商运营平台的角色就相当于一个总服务商，它需要众多分包服务商来完成各个产业链的任务。在选品环节，跨境电商运营平台需要选品机构的辅助；在结算环节，跨境电商运营平台需要结算机构的辅助；在融资环节，跨境电商运营平台需要金融机构的辅助；在物流环节，跨境电商运营平台需要物流机构的辅助等。这些辅助平台和辅助机构藏在跨境电商运营平台的幕后，对于完成跨境电商贸易流程起着不可或缺的作用。跨境电商辅助平台介绍外贸综合服务是从传统的外贸代理发展而来的。在传统的进出口业务中，最初是实施许可制度的，在这种许可制度下，无进出口权限的企业，往往需要委托代理企业来完成进出口业务，代理企业会收取代理费。在外贸经营权限放开以后，虽然从理论上讲，外贸进出口已无太高门槛，但是对中小企业来讲，一方面外贸进出口涉及的环节众多、流程复杂；另一方面专门的报关、报检、退税、结汇等人员的费用支出较高。基于上述两个方面的考虑，中小企业仍然愿意将进出口业务委托给代理公司来完成。于是，专门从事外贸业务的代理公司应运而生，这一类代理公司就是外贸综合服务企业的雏形。随着对外贸易的发展，中小本课企件业是进可编出辑口的代正常理PP商T课的件队伍也不断壮大，1.外贸综合服务行业的由来2013年8月，国务院常务会议制定了促进外贸发展的“国六条”，第四条中首次正式提出“外贸综合服务企业”这一概念，这表明政府首次明确了外贸B2B服务商作为服务机构的身份，并支持它们为中小民营企业进出口提供融资、通关、退税等服务。2017年9月，商务部、海关总署、税务总局、质检总局、外汇管理局5部门联合下发了《关于促进外贸综合服务企业健康发展有关工作的通知》，首次明确了外贸综合服务企业（简称综服企业）的定义，为有关部门出台政策措施提供了前提。国家支持外贸综合服务行业的发展2.外贸综合服务企业概述

外贸综合服务企业是指具备对外贸易经营者身份，接受国内外客户委托，依法签订综合服务合同（协议），依托综合服务信息平台，代为办理包括报关报检、物流、退税、结算、信保等在内的综合服务业务和协助办理融资业务的企业。

外贸综合服务企业可以根据其提供的服务收取服务报酬，自身也可以从事外贸业务。概念本课件是可编辑的正常PPT课件外贸综合服务平台应用二以一达通和卓志供应链为例介绍(一)跨境供应链（一达通），/

国内从事中小微企业外贸综合服务的企业中，起步较早、市场覆盖率较高的是深圳市一达通企业服务有限公司，

一达通已经开始向全国扩展，并在江苏、浙江等地组建

了一达通企业服务有限公司。

在2014年，阿里巴巴集团全资收购了一达通，并将一达通列为阿里巴巴打造外贸生态圈中的重要组成部分。

加入阿里巴巴后，一达通提供纯信用贷款的金融服务、整柜拼箱服务。企业介绍一达通服务内容01通关/外汇/退税金融服务物流服务一拍档020304出口综合服务出口代理服务基础服务通关、外汇、退税通关、外汇准入条件出口产品非一达通出口综合服务禁止操作产品；出口产品开票人须为生产型一般纳税人企业且满足各省份具体要求出口产品非一达通出口代理服务禁止操作产品；企业须具有《出口退（免）税资格认定》税务操作一达通代为退税客户办理：《委托出口货物证明》一达通办理：《代理出口货物证明》客户自行进行退（免）税申报垫付退税条件外汇款收齐；若为一达通报关，报关放行即可；若为客户自行报关，则结关状态为已结关；无1.通关/外汇/退税2.金融服务（1）网商流水贷

网商流水贷（网商贷）是阿里巴巴联合中国工商银行、中国建设银行、中国银行、招商银行、兴业银行等多家金融机构推出的金融产品，根据企业信用来放贷，实现“信用=资产”，助力中小微外贸企业发展。

一般银行需要抵押、担保、证明信用和还款能力资料来放贷，网商流水贷则以客户的贸易数据为贷款依据，实现了无抵押、免担保，特点是门槛低、手续简单。网商流水贷包括快速版和标准版

2种产品。快速版最高可贷款50万元，标准版最高可贷款200万元（2）超级信用证超级信用证是依托阿里巴巴一达通外贸综合服务平台推出的金融服务产品，帮助中小微出口企业解决在信用证交易中面临的风险和资金问题，旨在为中小企业提供一站式的包括审证、制单、审单、交单等的信用证基础服务及融资服务。超级信用证适用于对信用证操作不熟悉、资金周转有困难的出口企业，包括基础服务和融资服务2种产品。（3）备货融资

备货融资是阿里巴巴联合网商银行推出的一款基于信用保障订单的低息短期贷款服务，帮助出口商解决备货期间的生产、采购资金需求，提升企业接单能力。在信用保障订单收齐预付款（或收到信用证正本）后即可申请放款，支持企业/个人账户收还款，随借随还无压力。

备货融资的优势。额度高，最高200万元；利率低，借款1万元，每天利息低至2.7元；放款灵活，支持企业及个人账户收还款；还款简单，随借随还，自有资金还款、外汇还款、信用证交单后融资还款均可。备货融资是阿里巴巴优质客户专属的金融服务，申请为邀约制，需满足以下基础条件：①企业:中国大陆注册成立时间满12个月的企业，且已开通阿里巴巴信用保障服务;②主申请人：企业法定代表人或个体工商户负责人必须为中国大陆公民，年龄为18-65周岁，且开通个人支付宝账户；③企业、法人无征信不良记录（包括阿里巴巴及其他金融机构）；④其他阶段性数据要求。3.物流服务

一达通国际物流平台包括海运、国际空运、国际快递和陆运等四个模块。

海运服务是阿里巴巴海运联合各大物流服务商，提供的船东专区

&海运整柜&拼箱服务。同时提供拖车、报关，散货还有目的港送货到门等增值服务。已开通上海、宁波、深圳、大连、天津、青岛、厦门，广州八大起运港，海运整柜已基本全航线覆盖，如欧地线、中东印巴线、东南亚线、日韩、澳洲、非洲线、美加、中南美。海运拼箱服务开通了台湾、日、韩、东南亚、欧地黑、美、加、澳洲、中东、印巴、南美等航线。操作流程包括查询价格、

选择合适方案、在线下单、安排发货、付款拿提单5个步骤。

国际空运服务是阿里巴巴与全球优质空运服务商合作，提供在线查看空运运费、在线比价、在线下单的服务，北京、上海、杭州、广州、深圳多城市起运，航线覆盖170个目的国和区域，还包括拖车、报关等服务。操作流程包括查询价格、选择合适方案、在线下单、付款、安排发货5个步骤。

国际快递服务是阿里巴巴与国际知名快递品牌合作，在客户完成在线下单支付后，提供快递公司上门取件服务。实现北美平均3个工作日投递，支持全国36个城市上门取件服务，航线覆盖200多个目的国。目前支持上门取件的国际快递服务商有UPS和FedEx，在线查询报价时，输

入用户所在发件地（需精确到街道）的准确邮编查询，如无法查询到

国际快递门到门方案，说明用户所在地暂时无法提供国际快递门到门

服务。操作流程包括查询价格、在线下单、冻结120%运费、上门取件、账单结算5个步骤。

陆运服务包括中港运输、集港拖车和中俄欧3种。中港运输：提

供珠三角出口至香港的送货到门服务以及全国各地送货至深圳仓

库集中发货到香港。在线查询、下单和支付并及时监控货物流转

状态；集港拖车：依托阿里巴巴一达通外贸出口的综合服务优势，提供有运力保障的集装箱拖车服务；中俄欧：可实现全国至俄罗

斯的门到门服务，节省时间，通关安全，运价透明。操作流程包

括在线查询、在线下单、接单、派车、出账单、付款、返回签收

单6个步骤。4.一拍档一拍档是一达通的服务升级，是阿里巴巴一达通引入外贸生态链条上的各类第三方服务企业（如货代、外贸进出口代理、报关行、财税公司等）