阿里巴巴托管协议书

阿里巴巴托管协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：阿里巴巴（中国）有限公司，注册地址位于中国浙江省杭州市余杭区文一西路1500号未来科技城阿里巴巴总部园区。甲方法定代表人为张勇，联系电话为+86-571-8651-0000。甲方是一家全球领先的电子商务、云计算及数字商业解决方案提供商，依托其强大的技术平台和全球化的商业生态体系，致力于为全球消费者、商家及企业提供创新性的产品与服务。甲方通过其运营的阿里巴巴集团旗下平台（包括但不限于淘宝网、天猫、阿里云、蚂蚁集团等）积累了丰富的用户数据、交易信息及商业资源，并希望通过本协议约定，委托乙方提供专业的托管服务，以保障其业务系统的稳定运行、数据安全及高效管理。甲方在数字商业领域具有显著的市场影响力，其业务范围涵盖电子商务运营、大数据分析、云计算服务、智能物流等多个领域，对服务质量和数据安全有着极高的要求。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：杭州云启科技有限公司，注册地址位于中国浙江省杭州市滨江区江南大道618号智慧谷科创中心。乙方法定代表人为李明，联系电话为+86-571-8651-2222。乙方是一家专注于云计算基础设施、数据存储及网络托管服务的专业公司，拥有先进的机房设施、完善的技术团队和丰富的行业服务经验。乙方致力于为各类企业提供高可用性、高安全性的托管服务，其服务范围包括服务器托管、网络设备维护、数据备份、系统监控等，能够满足甲方对业务系统稳定性和数据安全性的核心需求。乙方在云计算和数据中心领域具备良好的行业口碑，曾为多家知名企业提供过托管服务，并具备相应的技术资质和服务认证（如ISO27001、CMMI等）。

###协议简介

本协议的签订基于甲乙双方在数字商业和云计算领域的专业优势及合作需求。甲方作为全球领先的电子商务和云计算服务提供商，其业务系统的稳定运行和数据安全至关重要。乙方凭借其在云计算基础设施、数据存储及网络托管服务方面的专业能力，能够为甲方提供全方位的技术支持和服务保障。双方基于平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。甲方希望通过本协议委托乙方提供专业的托管服务，以支持其业务系统的持续发展；乙方则承诺依据本协议约定，为甲方提供高质量、高可靠性的托管服务。本协议的履行将有助于甲方提升业务系统的运营效率，降低技术风险，同时保障其用户数据和商业信息的安全，符合双方的战略发展需求。协议的签订及履行，将基于双方在各自领域的专业能力和资源优势，共同构建稳定、高效、安全的数字商业生态系统。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在阿里巴巴托管服务合作中的权利与义务，确保乙方按照甲方的要求，提供稳定、安全、高效的托管服务，保障甲方运营的阿里巴巴相关业务系统的正常运行和数据安全。本协议的范围包括但不限于以下内容：

1.乙方为甲方提供的服务器托管、网络设备维护、数据备份、系统监控等技术服务；

2.甲方委托乙方管理的阿里巴巴相关业务系统的硬件设施、软件环境及数据安全；

3.双方在服务过程中涉及的费用结算、服务升级、应急预案及违约责任等条款；

4.协议期限内的服务标准、验收流程及争议解决机制。通过本协议，双方将共同维护阿里巴巴业务系统的稳定运行，实现资源共享与风险共担，促进双方业务的持续发展。

第二条定义

为本协议之目的，下列术语具有以下含义：

1.**“托管服务”**：指乙方根据本协议约定，为甲方提供的服务器租赁、网络设备维护、数据存储、系统监控及应急响应等服务；

2.**“业务系统”**：指甲方委托乙方托管的阿里巴巴相关业务系统，包括但不限于淘宝网、天猫、阿里云等平台的运营系统；

3.**“服务标准”**：指乙方提供托管服务时需达到的性能指标，如系统可用性不低于99.9%、数据备份周期不超过24小时等；

4.**“不可抗力”**：指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等；

5.**“保密信息”**：指双方在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术资料及用户数据等非公开信息。

第三条双方权利与义务

###1.甲方的权力与义务

(1)**甲方权力**：

甲方有权要求乙方按照本协议约定提供托管服务，并对服务质量和效率进行监督和评估；甲方有权根据业务需求调整服务内容或升级服务标准，并要求乙方配合；甲方有权在协议期限内随时终止本协议，但需提前30日书面通知乙方。

(2)**甲方义务**：

甲方应向乙方提供业务系统的详细技术需求及操作规范，确保乙方能够准确理解并履行服务职责；甲方应负责业务系统的数据安全，并提前告知乙方可能存在的安全风险；甲方应按时支付托管服务费用，并配合乙方进行服务验收；甲方应对其提供的保密信息承担保密责任，未经乙方同意不得泄露。

###2.乙方的权力与义务

(1)**乙方权力**：

乙方有权按照本协议约定收取托管服务费用；乙方有权要求甲方提供必要的技术支持和配合，以保障服务的顺利开展；乙方有权拒绝执行违反法律法规或损害自身利益的要求。

(2)**乙方义务**：

乙方应严格按照本协议约定提供托管服务，确保业务系统的稳定运行和数据安全；乙方应配备专业的技术团队，7x24小时监控系统状态，并及时响应故障；乙方应定期进行数据备份，并建立完善的应急预案；乙方应遵守相关法律法规，确保服务过程符合国家及行业监管要求；乙方应对甲方提供的保密信息严格保密，未经甲方同意不得用于任何商业用途；乙方应向甲方提供必要的服务报告，包括系统运行状况、安全审计报告等；乙方应配合甲方进行服务升级或业务扩展，并提供技术建议；乙方应对因自身疏忽导致的服务中断或数据丢失承担赔偿责任，但不可抗力导致的损失除外。

本条款详细规定了甲乙双方在托管服务中的权利与义务，确保双方在合作过程中能够明确责任、高效协作，共同保障阿里巴巴业务系统的稳定运行和数据安全。

第四条价格与支付条件

1.**价格条款**：乙方根据本协议约定为甲方提供托管服务的费用，包括但不限于服务器租赁费、网络设备维护费、数据备份费及系统监控费等，具体费用标准及计算方法由双方在附件中详细约定。甲方根据业务需求可申请服务包，乙方应提供不同级别的服务包供甲方选择，并明确对应的价格。

2.**支付方式**：甲方应通过银行转账或双方约定的其他支付方式向乙方支付托管服务费用。甲方应指定收款账户，乙方应在收到款项后提供等额发票。

3.**支付时间**：甲方应按照以下时间节点支付费用：

-合同签订后5个工作日内支付首期费用；

-每个服务周期结束后10个工作日内支付周期费用；

-如甲方申请服务升级或额外服务，应在收到乙方账单后15个工作日内支付相应费用。甲方逾期支付超过30日，乙方有权暂停服务，并按日加收未付款项5%的滞纳金。

4.**税费**：除协议另有约定外，所有费用均不含税费，税费由甲方承担。乙方应在发票中注明适用税率及税额。

第五条履行期限

1.**协议有效期**：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。协议期满前30日，如双方无书面异议，本协议自动续期一年，续期次数不限。

2.**服务期限**：乙方应在协议生效后10个工作日内完成对甲方业务系统的部署及调试，并正式开始提供托管服务。服务期限应与协议有效期一致。

3.**关键时间节点**：

-每个服务周期为一个月，自协议生效之日起计算；

-每个周期结束后，乙方应在5个工作日内向甲方提交服务报告，甲方应在10个工作日内完成验收；

-如甲方需变更服务内容或升级系统，应在提前30日书面通知乙方，双方应协商调整相关条款。

第六条违约责任

1.**甲方违约责任**：

-甲方未按时支付托管服务费用的，每逾期一日，应按未支付金额的5%向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权解除协议并要求甲方赔偿直接损失。

-甲方提供虚假技术需求或故意隐瞒业务风险，导致乙方服务无法正常开展的，甲方应承担乙方因此产生的额外费用及间接损失。

-甲方单方面无故解除协议，应向乙方支付相当于两个服务周期费用的违约金，并赔偿乙方因协议解除产生的实际损失。

2.**乙方违约责任**：

-乙方未达到本协议约定的服务标准（如系统可用性低于99.9%、数据备份失败等），应立即采取补救措施，并按故障时长每小时向甲方支付托管费用1%的违约金，累计不超过协议总费用的10%。

-因乙方技术疏忽或设备故障导致业务系统数据丢失或泄露，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于甲方直接经济损失、用户赔偿金及监管罚款等。甲方有权要求乙方在30日内恢复数据，如无法恢复，乙方应按数据丢失比例赔偿甲方相应价值。

-乙方未经甲方书面同意，擅自暂停或终止服务，应向甲方支付相当于三个月服务费用的违约金，并赔偿甲方因此造成的业务损失。

-乙方泄露甲方保密信息，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方全部经济损失。甲方有权解除协议，并要求乙方支付协议总费用50%的违约金。

3.**违约金上限**：双方同意，任何一方的违约金总额不应超过协议总金额的50%。如违约金不足以弥补实际损失的，违约方应补足差额。双方应友好协商解决违约责任，避免不必要的法律纠纷。

第七条不可抗力

1.**定义**：不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、行政命令）、疫情及相关防控措施、网络攻击或大规模系统故障等，这些情况导致或严重影响一方无法履行本协议义务。

2.**通知义务**：任何一方因不可抗力无法履行协议时，应在不可抗力发生后的7个工作日内书面通知对方，并提供相关证明材料（如政府部门公告、事故报告等）。双方应就不可抗力的影响及后续处理进行协商。

3.**责任免除**：因不可抗力导致的服务中断或延迟，受影响一方不承担违约责任，但应采取合理措施减少损失。不可抗力消除后，受影响一方应尽快恢复履行协议义务。如不可抗力持续超过30日，双方有权协商解除协议，互不承担违约责任，已产生的费用按实际服务量结算。

4.**不可免除的责任**：因不可抗力导致一方违反保密义务或造成对方直接人身伤害的，该方仍应承担相应责任。双方应就不可抗力造成的间接损失进行评估，协商分担或由责任方承担。

第八条争议解决

1.**协商解决**：双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决，协商期内双方应保持沟通，力争达成一致意见。

2.**调解**：如协商未果，双方可共同委托第三方调解机构（如中国国际经济贸易仲裁委员会）进行调解。调解协议经双方签字后具有约束力。

3.**仲裁**：若调解仍无法解决争议，任何一方均有权将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

4.**诉讼**：除仲裁外，双方均同意将争议提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。如选择诉讼，仲裁条款自动失效。

5.**法律适用**：争议解决均适用中华人民共和国法律。双方应遵守仲裁或法院的裁决，任何一方不得以同一理由再次提起仲裁或诉讼。仲裁费用由败诉方承担，调解费用由双方平均分担。

第九条其他条款

1.**通知方式**：双方在本协议履行过程中发送的所有通知、请求、要求或其他通信，均应通过书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前10日书面通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的，寄出后3日视为送达。

2.**协议变更**：对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。任何口头约定或非书面形式变更均无效。

3.**终止条件**：除本协议另有约定外，双方可协商终止本协议。甲方提前30日书面通知乙方终止的，应结清所有费用；乙方在服务严重不符合标准时，经甲方书面要求仍不改进的，甲方有权立即终止协议并要求赔偿。协议终止后，乙方应完成业务系统的数据备份及交接，并确保甲方数据安全。

4.**独立履行**：本协议各条款互为独立部分，任何条款的无效不影响其他条款的效力。双方应独立履行各自义务，不得因第三方违约而免责。

5.**知识产权**：乙方提供的服务中涉及的软件及系统，其知识产权归乙方所有。甲方仅获得协议约定范围内的使用权，不得转售或用于非法目的。

6.**法律适用与管辖**：本协议适用中华人民共和国法律，任何争议均按照第八条约定解决。双方应遵守相关法律法规，合法合规经营。

第十条附则

1.**附件**：本协议附件包括但不限于《服务标准清单》、《费用明细表》、《保密协议》、《应急预案》等，均为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。附件内容如有更新，以双方最新签署