2025年企业文化落地执行考试试题及答案

2025年企业文化落地执行考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.2025年集团新版《企业文化公约》中，对“客户第一”的量化指标首次明确为（）。A.NPS≥55且投诉闭环率100%B.NPS≥50且投诉闭环率≥98%C.NPS≥60且投诉闭环率≥99%D.NPS≥65且投诉闭环率100%答案：A2.“绿色生产”子文化在2025年升级为“零碳生产”，其年度碳排考核基准年是（）。A.2020年B.2021年C.2022年D.2023年答案：C3.2025版文化落地工具包中，用于快速诊断团队文化温度的官方小程序名称是（）。A.文化温度计B.文化雷达C.文化脉搏D.文化扫描答案：B4.根据《2025年文化落地方案》，各一级部门需在季度末提交的文化复盘报告模板代号是（）。A.R3CB.C3RC.V3CD.C3V答案：B5.2025年起，文化价值观与绩效考核的权重占比由8%提升至（）。A.10%B.12%C.15%D.18%答案：C6.“文化大使”认证有效期从原来的两年缩短为（）。A.6个月B.一年C.一年半D.三年答案：B7.2025年集团首次把“DEI”（多元、公平、包容）纳入文化考核，其中“I”对应的英文单词是（）。A.IdentityB.InclusionC.InnovationD.Integration答案：B8.文化案例萃取工作坊规定，一个优秀案例至少需覆盖价值观条目数为（）。A.1条B.2条C.3条D.4条答案：C9.2025年文化勋章“金星奖”的评选周期为（）。A.月度B.季度C.半年度D.年度答案：D10.文化落地“五个一”工程中，“一张图”指的是（）。A.战略地图B.文化心智图C.客户旅程图D.价值流程图答案：B11.2025年文化体验官项目要求每位体验官一年内至少提交体验报告（）。A.2篇B.3篇C.4篇D.5篇答案：C12.文化微课大赛规定，单节微课时长不得超过（）。A.3分钟B.5分钟C.7分钟D.10分钟答案：B13.2025年文化积分商城上线，积分兑换的最小单位是（）。A.1分B.5分C.10分D.50分答案：C14.“文化早会”播放的视频案例必须经过（）审核。A.部门HRBPB.文化共创委员会C.法务部D.内审部答案：B15.2025年文化调研eNPS（员工净推荐值）目标值不低于（）。A.+30B.+35C.+40D.+45答案：C16.文化代言人2025年新增“反向导师”机制，导师年龄需低于（）。A.25岁B.28岁C.30岁D.35岁答案：C17.2025年文化故事集《星火》采用ISBN编号，首印册数为（）。A.5000B.8000C.10000D.12000答案：C18.文化落地“红宝书”规定，管理层每年至少完成文化访谈（）。A.3人次B.5人次C.7人次D.10人次答案：B19.2025年起，文化考核实行“红黄绿灯”机制，连续（）季度亮黄灯将启动专项审计。A.2B.3C.4D.5答案：A20.文化之夜2025年举办城市最终落地在（）。A.成都B.杭州C.深圳D.西安答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）21.以下哪些属于2025年文化价值观行为“负面清单”中的A级违纪行为（）。A.故意泄露客户隐私B.内部聚餐时强行劝酒C.伪造碳排数据D.在社交媒体发布歧视性言论答案：A、C、D22.2025版“文化领导力模型”包含的维度有（）。A.愿景感召B.伦理决策C.心理安全D.数据洞察答案：A、B、C23.文化落地“三问”工作法要求管理者在月度例会上必须回答（）。A.我们团队本月最打动客户的一个故事是什么？B.我们团队哪一条价值观做得最差？C.我们团队下个月准备实验的文化微创新是什么？D.我们团队谁被提名文化勋章？答案：A、B、C24.2025年文化体验官的选拔标准包括（）。A.入职满一年B.年度绩效B+及以上C.获得过一次以上文化积分奖励D.通过文化代言人认证答案：A、B、C25.以下哪些场景可以使用“文化积分”兑换（）。A.总裁午餐B.额外年假C.公益配捐D.外部培训名额答案：A、B、C、D26.2025年文化故事萃取“4S”模型包括（）。A.SituationB.StruggleC.SolutionD.Surprise答案：A、B、C27.文化勋章“北斗奖”的评选必要条件有（）。A.连续两次绩效AB.主导跨部门文化项目并结案C.文化积分年度排名前10%D.获得CEO推荐信答案：B、C、D28.2025年文化调研中，用于测量“心理安全”的量表题项包括（）。A.我可以自由表达不同意见而不被排挤B.我的主管会主动询问我的担忧C.我在团队犯错不会被公开羞辱D.我的奖金与文化考核无关答案：A、B、C29.文化落地“剧本杀”工作坊中，官方提供的剧本主题有（）。A.碳排危机B.客户流失C.数据泄露D.供应链断裂答案：A、B、C30.2025年文化之夜颁奖环节首次采用的技术有（）。A.AR奖杯B.数字人主持C.区块链证书D.全息投影答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）31.2025年起，文化价值观考核不合格可直接影响股权激励解锁。答案：√32.“文化早会”视频可以出现未授权的外部音乐。答案：×33.2025年文化积分永久有效，不清零。答案：×34.文化代言人可以同时在两个部门兼任。答案：×35.2025年文化案例库开放API接口供外部高校研究。答案：√36.文化领导力模型评估结果仅本人可见。答案：×37.2025年文化调研采用第三方机构双盲设计。答案：√38.文化勋章获得者必须签署肖像权使用协议。答案：√39.2025年文化微课大赛允许外部合作伙伴投稿。答案：×40.文化体验官可匿名发布负面体验报告。答案：√四、填空题（每空1分，共20分）41.2025年文化价值观新增“________”关键词，强调数据伦理。答案：可信42.文化落地“五个一”工程中，“一首歌”指的是官方主题曲《________》。答案：星火相传43.2025年文化故事集《星火》共收录________个故事。答案：8844.文化积分商城兑换比例：1元人民币等值________积分。答案：1045.2025年文化调研样本量不低于员工总数的________%。答案：4046.文化代言人2025年需完成线上微课________门方可续聘。答案：647.2025年文化之夜全息舞台投影使用了________台激光工程机。答案：3248.文化勋章“金星奖”奖杯材质为________。答案：再生铝49.2025年文化案例萃取工作坊官方教练代号________。答案：CoachC50.文化领导力模型中，“伦理决策”维度满分________分。答案：10051.2025年文化体验官报告模板字数要求________字以上。答案：80052.文化积分商城上线首日访问量________万次。答案：12653.2025年文化微课大赛冠军奖金________万元。答案：554.文化早会视频最长不得超过________分钟。答案：455.2025年文化价值观考核采用________度评估。答案：36056.文化故事萃取“4S”模型中，Struggle需占故事篇幅________%。答案：3057.2025年文化调研eNPS行业75分位值为________。答案：+3858.文化勋章“北斗奖”每年全球名额不超过________人。答案：5059.2025年文化之夜线上直播观看峰值________万人。答案：48060.文化落地“红宝书”ISBN编号末四位是________。答案：2025五、简答题（每题10分，共30分）61.结合2025年文化价值观“可信”关键词，请写出你在实际工作中曾遇到的数据伦理冲突，并说明如何依据新版公约解决。答案：2024年Q4，我负责某海外客户用户行为分析项目，当地销售提议将脱敏数据二次出售给第三方广告平台以补贴项目成本。冲突点在于：销售强调数据已脱敏且对方出价高，符合盈利目标；但我认为脱敏再组合仍可逆向定位，违反“可信”原则。依据2025版公约“可信”条款：1.数据使用需获得二次授权；2.算法模型需通过伦理委员会评估；3.客户拥有随时撤回权。我启动三步行动：①提交《数据伦理风险评估表》至伦理委员会，48小时内获得否决意见；②与销售共同向客户披露数据用途，签署补充协议，客户选择撤回；③在团队分享该案例，更新项目Checklist，将“可信”条款嵌入SOP。最终项目预算减少8%，但客户满意度提升12%，NPS+9，证明“可信”带来长期收益。62.请阐述2025年文化落地“五个一”工程中“一张图”在一线班组的实际应用，并给出可量化的效果指标。答案：“一张图”指文化心智图，2025年升级为交互式电子图，嵌入班组PAD。应用步骤：①晨会2分钟：值班长点击价值观节点，弹出当日关键行为提示；②班中5分钟：员工扫码上传行为照片，AI识别自动归类；③班后1分钟：系统生成团队文化温度值，同步至云端。量化效果：a.行为上传率：由42%提升至91%；b.文化温度值：月均值由73升至86；c.质量缺陷：与“精益求精”节点负相关r=0.68，缺陷率下降19%；d.员工eNPS：+28升至+41。案例：总装三班连续三个月温度值>85，获“金星奖”提名。63.2025年文化勋章“北斗奖”要求“主导跨部门文化项目并结案”，请写出你主导的项目背景、目标、关键行动及可复制经验。答案：项目背景：2025年初，集团推进“零碳生产”，但员工参与度低，碳排数据填报延迟率38%。目标：三个月内将延迟率降至5%以下，碳排数据准确率≥99%，并形成可复制的“碳排文化”落地模板。关键行动：①组建虚拟团队（生产、IT、HR、财务），使用“文化雷达”小程序诊断，发现“不知、不会、不愿”三大痛点；②开发“碳排剧本杀”工作坊，3小时沉浸式体验，覆盖全部一线班组；③上线“碳排英雄榜”小程序，每日自动排名，积分与食堂餐券挂钩；④设立“碳排体验官”，每月随机抽查数据，反向访谈管理层；⑤结案发布会采用全息直播，线上观看12万人次。结果：延迟率降至2.1%，准确率99.6%，节约成本240万元；模板被东南亚工厂复制，延迟率下降27%。可复制经验：a.用文化游戏化降低认知门槛；b.用数据实时排名强化即时反馈；c.用体验官机制建立闭环。六、案例分析题（每题20分，共40分）64.阅读以下场景并回答问题：场景：2025年6月，某区域公司销售部为冲刺半年度目标，私自将“客户第一”价值观解读为“无条件满足客户所有需求”，导致售后成本激增，客户反而投诉公司不专业。文化共创委员会介入调查，发现该区域公司文化温度值连续两月亮黄灯。问题：（1）指出该区域公司文化落地的三个关键错误；（2）依据2025年文化落地方案，给出系统性整改计划；（3）设计两项可量化的验收指标。答案：（1）关键错误：①价值观解读断章取义，忽略“专业”前提；②缺乏边界机制，未启动“伦理决策”流程；③管理层未在月度“三问”中暴露问题，文化温度监测失效。（2）整改计划：①48小时内召开“文化纠偏”直播会，CEO出席，重申“客户第一”完整定义；②销售部重新签署《客户边界协议》，嵌入CRM系统，超边界需求自动触发专家评估；③启动“文化回炉”培训，全员通过线上考试，合格率100%；④区域总经理提交《文化复盘报告》（模板C3R），并在Q3述职中专项汇报；⑤设立“客户专业度”指标，纳入绩效考核15%权重；⑥文化体验官随机扮演“难缠客户”，每季度出具报告。（3）验收指标：a.客户专业度评分（第三方神秘客户）≥85分；b.文化