2025 年高职服务外包管理（服务外包）试题及答案

2025年高职服务外包管理（服务外包）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选答案中，只有一个最符合题意）1.以下关于服务外包的说法，正确的是（）A.服务外包只涉及信息技术服务B.服务外包是企业将非核心业务外包给外部专业服务商C.服务外包不会对企业的核心竞争力产生影响D.服务外包的发包方只能是国内企业2.服务外包产业发展的基础是（）A.信息技术的发展B.人力资源的丰富C.政策的支持D.市场需求的增长3.服务外包合同中，最重要的条款是（）A.服务内容条款B.价格条款C.保密条款D.违约责任条款4.以下哪种服务外包模式适合对成本控制要求较高的企业（）A.离岸外包B.在岸外包C.近岸外包D.境内外包5.服务外包企业的核心竞争力在于（）A.资金实力B.技术水平C.人力资源D.品牌影响力6.服务外包项目的风险管理中，最关键的环节是（）A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监控7.服务外包企业的质量管理体系通常采用（）A.ISO9001标准B.ISO27001标准C.CMMI标准D.ISO14001标准8.服务外包市场中，发包方选择服务商时最看重的因素是（）A.价格B.服务质量C.交付时间D.企业规模9.以下关于服务外包产业发展趋势的说法，错误的是（）A.服务外包领域将不断拓展B.离岸外包将逐渐取代在岸外包C.服务外包将更加注重创新D.服务外包企业将更加注重人才培养10.服务外包企业在进行市场定位时，首先要考虑的因素是（）A.自身优势B.市场需求C.竞争对手D.政策环境二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意，错选或多选均不得分；少选，但选择正确的每个选项得1分）1.服务外包的类型包括（）A.信息技术外包（ITO）B.业务流程外包（BPO）C.知识流程外包（KPO）D.制造外包2.服务外包企业的主要风险有（）A.市场风险B.技术风险C.人才风险D.法律风险3.服务外包合同的主要内容包括（）A.服务内容B.价格C.交付时间D.验收标准4.服务外包产业发展的影响因素有（）A.信息技术的发展B.经济全球化C.政策支持D.人力资源素质5.服务外包企业的竞争优势体现在（）A.成本优势B.技术优势C.服务质量优势D.品牌优势三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.服务外包就是将企业的所有业务都外包给外部服务商。（）2.离岸外包一定比在岸外包成本低。（）3.服务外包合同一旦签订，就不能变更。（）4.服务外包企业不需要建立自己的质量管理体系。（）5.服务外包市场中，发包方和服务商的利益是一致的。（）6.服务外包产业的发展对就业没有影响。（）7.服务外包企业只需要关注当前项目的交付，不需要考虑未来的发展。（）8.知识流程外包（KPO）主要涉及高端知识工作。（）9.服务外包企业的风险管理只需要在项目实施阶段进行。（）10.服务外包产业发展的趋势是越来越专业化。（）四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答下列问题）1.简述服务外包的概念及其对企业的意义。2.服务外包合同管理中，如何确保服务质量？3.分析服务外包产业发展的现状及未来趋势。五、案例分析题（总共1题，每题20分，阅读以下案例，回答问题）某企业是一家传统制造业企业，近年来市场竞争日益激烈，利润空间不断压缩。为了降低成本，提高企业竞争力，该企业决定将部分非核心业务进行服务外包。经过市场调研，该企业选择了一家专业的服务外包企业，将其物流配送业务外包给该服务商。在合同签订后，该企业发现服务商在物流配送过程中经常出现货物延迟交付、货物损坏等问题，严重影响了企业的正常生产经营。1.请分析该企业在服务外包过程中存在哪些问题？2.针对这些问题，该企业应采取哪些措施来解决？答案：一、单项选择题1.B2.A3.A4.A5.C6.A7.C8.B9.B10.B二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√四、简答题1.服务外包是企业将非核心业务委托给外部专业服务商的经济活动。意义在于降低成本、提高效率、专注核心业务、获取专业技术和资源，增强企业竞争力，适应市场变化。2.明确服务质量标准，定期监督检查，建立反馈机制，及时沟通协调，严格验收，对不达标的要求整改，通过合同约定违约责任保障质量。3.现状：规模不断扩大，领域拓展，离岸与在岸并存。趋势：领域持续拓展，技术创新驱动，更加注重人才，离岸与在岸协同发展，绿色可持续发展。五、案例分析题1.问