航空旅游合作协议书

航空旅游合作协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX国际旅行社有限公司，

地址：中国北京市朝阳区建国路88号XX大厦15层，

法定代表人/负责人：张明，

联系方式

甲方是一家经中国旅游主管部门批准成立的综合性国际旅行社，拥有丰富的航空旅游服务资源和专业的运营团队。公司致力于为客户提供高品质、个性化的航空旅游解决方案，涵盖机票预订、酒店安排、签证办理、导游服务等多项业务。近年来，甲方与多家国内外航空公司、酒店集团建立了长期稳定的合作关系，并在市场上形成了良好的品牌声誉。为进一步拓展业务范围，提升服务效率，甲方与乙方就航空旅游服务合作事宜达成共识，特制定本协议。

作为航空旅游服务的购买方和委托方，甲方的主要需求在于获取稳定、便捷、高性价比的机票和旅游相关服务。甲方通过自身渠道获取客户需求，并将相关业务委托给乙方执行，以实现资源优化配置和成本控制。根据市场发展趋势和客户需求变化，甲方希望与乙方建立长期、互信的合作关系，共同推动航空旅游业务的创新发展。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX航空公司地面服务分公司，

地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区XX路66号，

法定代表人/负责人：李强，

联系方式

乙方是一家具有国际竞争力的航空公司地面服务提供商，隶属于XX航空公司集团，负责为客户提供全面的航空地面服务解决方案。公司业务范围涵盖机场值机、行李搬运、机舱清洁、旅客引导、贵宾服务等多个领域，服务网络覆盖国内主要国际机场及部分国际航线。乙方凭借专业的服务团队、先进的设备设施和严格的质量管理体系，赢得了客户的高度认可，并在行业内树立了良好的口碑。

作为航空旅游服务的卖方和服务提供方，乙方的主要职责在于根据甲方的委托要求，提供高质量、标准化的航空地面服务。乙方拥有丰富的运营经验和灵活的资源配置能力，能够满足不同客户群体的个性化需求。通过不断提升服务质量和效率，乙方旨在增强客户满意度，扩大市场份额，并与甲方形成互利共赢的合作模式。

3.协议简介：

本协议是甲方与乙方基于航空旅游服务合作而签订的正式合同，旨在明确双方的权利与义务，规范合作流程，保障各方合法权益。协议的签订背景在于甲方业务发展的需要，以及乙方服务能力的优势互补。甲方作为航空旅游服务的需求方，希望通过乙方的专业服务提升客户体验，优化业务流程；乙方作为服务提供方，则希望通过与甲方的合作扩大业务范围，增强市场竞争力。双方基于平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下合作共识：

（1）合作范围：本协议涉及的主要合作内容包括但不限于机票预订、机场地面服务、旅客接送、行李处理等航空旅游相关服务。甲方将根据客户需求，向乙方下达服务指令，乙方则按照协议约定提供服务。

（2）合作模式：双方将建立长期稳定的合作关系，通过信息化系统实现业务对接，确保服务流程的高效与透明。甲方负责客户需求信息的收集与整理，乙方负责服务资源的调配与执行，双方通过定期沟通协调，解决合作中的问题。

（3）市场定位：甲方以中高端旅游市场为主要目标客户群体，乙方则提供与之匹配的优质服务。双方将共同探索市场机会，开发特色服务产品，提升品牌竞争力。

（4）合规要求：双方合作必须遵守国家及地方相关法律法规，包括但不限于《旅游法》《民航法》《合同法》等，确保业务操作的合法性与规范性。

本协议的签订，不仅有助于甲方优化业务流程，降低运营成本，也为乙方提供了新的市场增长点。双方将充分发挥各自优势，共同推动航空旅游行业的健康发展，实现长期稳定的合作共赢。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方（买方/出租方/委托方）与乙方（卖方/承租方/服务提供方）在航空旅游服务领域的合作目标与具体内容，确保双方在合作过程中权责清晰、流程规范、服务优质，最终实现互利共赢的合作模式。本协议涉及的航空旅游服务范围包括但不限于国际及国内航空机票的预订与销售、机场地面服务的提供、旅客接送服务、行李处理服务以及其他与航空旅游相关的配套服务。甲方通过本协议约定，委托乙方为其指定的客户提供高效、便捷、安全的航空旅游服务，乙方则根据甲方的委托要求，调配自身资源，履行相应的服务义务。双方将通过本协议的框架，建立长期稳定的合作关系，共同拓展市场，提升服务质量，增强品牌影响力。本协议的签订与执行，旨在为双方搭建一个规范、高效、互信的合作平台，推动航空旅游业务的创新发展。

第二条定义

在本协议中，除非另有明确约定，下列术语具有以下含义：航空旅游服务，是指甲方委托乙方提供的包括但不限于机票预订、机场地面服务、旅客接送、行李处理等与航空旅行相关的服务；服务指令，是指甲方根据客户需求向乙方发出的具体服务要求，包括服务内容、服务时间、服务对象等信息；服务协议，是指甲方与乙方就具体航空旅游服务项目签订的补充协议或确认书，详细约定服务细节；服务质量标准，是指乙方提供服务时必须遵守的技术规范、操作流程和服务规范，确保服务达到约定的质量要求；客户信息，是指与航空旅游服务相关的旅客个人信息、行程安排等数据资料；不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。本协议中所有定义均以中文文本为准，如有歧义，以双方书面解释为准。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并有权对乙方的服务过程进行监督和检查。甲方有权根据客户需求调整服务指令，但应提前通知乙方并协商一致。甲方应向乙方提供真实、完整的客户信息和行程安排，并对信息的准确性负责。甲方有权要求乙方提供服务质量标准和服务协议中约定的服务内容，并确保服务符合行业规范和客户要求。甲方应按照本协议约定支付服务费用，并对支付时间和方式承担相应责任。甲方应配合乙方处理服务过程中出现的异常情况，并提供必要的协助。甲方有权要求乙方对其提供的服务进行保密，并遵守相关法律法规和保密协议的约定。甲方应定期向乙方反馈客户意见和建议，以帮助乙方改进服务质量。

2.乙方的权力和义务：

乙方有权要求甲方提供真实、完整的客户信息和行程安排，并对信息的准确性提出合理要求。乙方有权根据本协议约定收取服务费用，并对支付时间和方式提出合理建议。乙方应按照本协议约定提供服务，并确保服务符合服务质量标准和服务协议中约定的内容。乙方有权拒绝执行违反法律法规或不符合行业规范的服务指令，并及时通知甲方进行调整。乙方应建立完善的服务流程和质量管理体系，确保服务的高效、安全和可靠。乙方应保护客户信息的安全和隐私，未经客户同意不得泄露或用于其他用途。乙方应配合甲方处理服务过程中出现的异常情况，并及时提供解决方案。乙方有权要求甲方对其提供的服务进行保密，并遵守相关法律法规和保密协议的约定。乙方应定期向甲方反馈服务情况，并提供改进建议，以提升合作效率和客户满意度。

（1）乙方的具体服务义务：

乙方的服务义务主要包括但不限于以下几个方面：机票预订服务。乙方应根据甲方的服务指令，为客户预订国际及国内航空机票，并确保机票信息的准确性和有效性。乙方应与航空公司保持密切沟通，及时获取航班信息，并为客户提供最优惠的机票价格。机场地面服务。乙方应为客户提供机场值机、行李搬运、机舱清洁、旅客引导等地面服务，确保客户在机场的行程顺利。乙方应配备专业的服务团队和先进的设备设施，确保服务的高效和安全。旅客接送服务。乙方应根据甲方的服务指令，为客户提供机场接送服务，包括专车接送、行李搬运等。乙方应确保接送服务的准时性和安全性，并为客户提供一个舒适的出行环境。行李处理服务。乙方应负责客户的行李搬运、存储和转运，确保行李的安全和完整。乙方应建立完善的行李管理制度，并为客户提供行李跟踪服务，确保行李及时到达目的地。其他配套服务。乙方应根据甲方的服务指令，为客户提供酒店安排、签证办理、导游服务等其他配套服务，确保客户在旅游行程中的需求得到满足。乙方应与相关服务提供商建立合作关系，确保服务的质量和效率。

（2）乙方的权利：

乙方的权利主要包括但不限于以下几个方面：收取服务费用的权利。乙方根据本协议约定提供服务后，有权向甲方收取相应的服务费用。乙方应提供详细的费用清单，并确保费用的合理性和透明性。甲方应按照约定支付服务费用，并对逾期支付承担违约责任。拒绝不合理服务指令的权利。乙方有权拒绝执行违反法律法规或不符合行业规范的服务指令，并及时通知甲方进行调整。甲方应尊重乙方的权利，并与乙方协商解决服务问题。要求甲方提供客户信息的权利。乙方在提供服务前，有权要求甲方提供真实、完整的客户信息和行程安排，并对信息的准确性提出合理要求。甲方应配合乙方获取必要的信息，并提供必要的协助。要求甲方保密客户信息的权利。乙方在提供服务过程中获取的客户信息，属于保密信息，未经客户同意不得泄露或用于其他用途。甲方应配合乙方保护客户信息的安全和隐私。要求甲方反馈客户意见和建议的权利。乙方在提供服务过程中，有权要求甲方反馈客户意见和建议，以帮助乙方改进服务质量。甲方应定期向乙方提供客户反馈，并协助乙方提升服务水平。

（3）甲乙双方的合作义务：

甲乙双方应建立长期稳定的合作关系，通过信息化系统实现业务对接，确保服务流程的高效与透明。甲方负责客户需求信息的收集与整理，乙方负责服务资源的调配与执行，双方通过定期沟通协调，解决合作中的问题。双方应共同遵守国家及地方相关法律法规，包括但不限于《旅游法》《民航法》《合同法》等，确保业务操作的合法性与规范性。双方应建立完善的服务质量管理体系，定期对服务过程进行评估和改进，提升服务质量和客户满意度。双方应加强信息共享和资源整合，共同拓展市场，开发特色服务产品，提升品牌竞争力。双方应建立应急处理机制，及时应对服务过程中出现的异常情况，确保客户的权益得到保障。双方应定期召开合作会议，总结合作经验，讨论合作问题，制定改进措施，推动合作的持续发展。双方应加强团队建设，提升员工的服务意识和专业技能，为客户提供更加优质的服务体验。双方应共同推动航空旅游行业的创新发展，探索新的服务模式和市场机会，实现长期稳定的合作共赢。

第四条价格与支付条件

双方同意，航空旅游服务的价格及支付条件如下：

1.价格确定：甲方委托乙方提供的航空旅游服务价格，包括机票预订费、机场地面服务费、旅客接送费、行李处理费等，根据市场行情、服务内容、服务标准等因素综合确定。具体价格标准由双方在服务协议中另行约定，或参照乙方提供的报价清单执行。乙方应确保报价的合理性和透明性，并符合行业规范。

2.支付方式：甲方应通过银行转账、支票或其他双方约定的方式支付服务费用。支付账户信息由乙方提供，甲方应确保支付信息的准确性。乙方应在收到支付款项后及时提供服务，并出具相应发票或收据。

3.支付时间：甲方应在收到乙方提供的服务协议或费用清单后[具体天数，例如：十五]个工作日内完成支付。如需分期支付，具体支付时间和比例由双方在服务协议中另行约定。逾期支付部分，甲方应按每日[具体比例，例如：万分之五]的利率向乙方支付违约金，直至付清为止。

4.费用调整：如遇市场行情波动或政策调整导致服务成本发生变化，双方应协商调整价格。甲方在收到乙方提供的费用调整通知后[具体天数，例如：十]个工作日内确认，或以书面形式提出异议。若双方未能达成一致，可参照市场价格合理调整，并书面确认新的价格标准。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限，例如：一年]。期满前[具体天数，例如：三十]日，如双方无书面异议，本协议自动续期[具体年限，例如：一年]，续期次数不限。任何一方可提前书面通知对方终止协议，但应承担相应的违约责任。

2.服务履行期限：乙方应在收到甲方服务指令后[具体天数，例如：五个]个工作日内完成服务准备，并按照服务协议约定的时间节点提供服务。具体服务时间以服务协议为准，包括但不限于机票预订时限、机场服务时间、接送服务时段等。乙方应确保服务过程的准时性和完整性，如遇特殊情况需调整服务时间，应提前[具体天数，例如：三个]个工作日通知甲方，并协商解决方案。甲方应积极配合乙方的服务安排，并提供必要的协助。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)未按约定支付服务费用：甲方未按本协议第四条约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[具体比例，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如：三十]日，乙方有权暂停服务或解除协议，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。甲方逾期支付对乙方造成损失的，还应承担相应的赔偿责任。

(2)提供虚假或错误信息：甲方提供虚假或错误的客户信息、行程安排等，导致乙方服务失败或产生损失的，应承担全部责任，包括但不限于乙方产生的额外成本、第三方索赔等，并按损失金额的[具体比例，例如：百分之十]向乙方支付违约金。

(3)单方变更或解除协议：甲方无正当理由单方变更或解除协议，应向乙方支付协议总金额的[具体比例，例如：百分之五]的违约金。若乙方已产生实际损失，甲方还应赔偿差额部分。

2.乙方违约责任：

(1)未按约定提供服务：乙方未按本协议及服务协议约定提供服务，或服务质量不符合标准，应立即采取补救措施，并按服务协议约定的标准提供相应服务。若因乙方原因导致服务中断或客户投诉，乙方应承担全部责任，并按违约服务金额的[具体比例，例如：百分之十]向甲方支付违约金。客户因此产生索赔的，乙方应先行赔付，并有权向甲方追偿。

(2)服务过程中存在过失：乙方在服务过程中存在故意或重大过失，如泄露客户信息、造成行李丢失或损坏、引发安全事故等，应承担全部赔偿责任，包括直接损失、间接损失及客户索赔费用，并按过失行为的严重程度，向甲方支付协议总金额的[具体比例，例如：百分之十至百分之三十]的违约金。乙方还应承担相应的行政处罚或刑事责任。

(3)未按时完成服务：乙方未按服务协议约定的时间节点完成服务，每延迟一日，应按迟延服务金额的[具体比例，例如：千分之一]向甲方支付违约金。延迟超过[具体天数，例如：七天]的，甲方有权解除协议，并要求乙方支付协议总金额的[具体比例，例如：百分之十]的违约金。

3.违约金上限：双方约定的违约金总额不得超过协议总金额的[具体比例，例如：百分之三十]。若违约金不足以弥补实际损失的，违约方还应赔偿差额部分。

4.解除协议后果：任何一方严重违约，守约方有权解除协议，并要求违约方支付违约金及赔偿损失。解除协议后，已产生的服务费用应按实际服务比例结算，未履行部分不再承担义务。

5.不可抗力免责：因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。不可抗力消除后，应继续履行协议。

6.索赔时效：任何一方就违约行为提出索赔的，应在违约行为发生之日起[具体天数，例如：九十]日内书面通知对方，否则视为放弃索赔权利。双方应通过友好协商或法律途径解决违约纠纷，协商不成的，按本协议争议解决条款处理。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、海啸、火山爆发、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整、禁令等）、疫情及其防控措施、罢工、骚乱、航空管制、航空公司运营中断等。不可抗力应属于双方在签订本协议时无法预见、无法避免且无法克服的事件，且其影响足以妨碍或延迟任何一方根据本协议履行其全部或部分义务。

2.通知义务：任何一方在发生或预见发生不可抗力事件，并认为该事件可能影响本协议履行时，应立即通知对方，并提供相关证明文件。通知应在合理期限内发出，以便对方评估事件的影响及采取必要的应对措施。

3.责任免除：如因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议项下的全部或部分义务，该方不承担违约责任，但应在合理范围内采取一切必要措施减少损失，并及时向对方通报事件进展及预计影响。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

4.协商处理：发生不可抗力事件后，双方应本着诚实信用的原则，通过友好协商的方式解决相关问题，包括但不限于调整履行期限、变更服务内容、协商解除协议等，以最大程度降低事件带来的不利影响。

5.不可抗力终止：不可抗力事件消除后，受影响方应立即通知对方，并恢复履行本协议项下的义务。如不可抗力事件持续存在，双方应继续协商处理，直至不可抗力事件完全消除为止。

6.证明责任：主张不可抗力免责的一方应承担举证责任，需提供相关证据证明不可抗力事件的存在及其对协议履行的影响。证据形式包括但不限于政府部门公告、新闻报道、专业机构报告、公证文书等。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议所称争议是指双方在履行本协议过程中发生的任何分歧、纠纷或诉讼，包括但不限于合同解释、权利义务履行、违约责任认定等。

2.协商解决：双方应首先通过友好协商的方式解决争议，指定专门人员负责沟通协调，力争在[具体天数，例如：三十]日内达成一致的解决方案。协商应本着公平合理、互谅互让的原则进行，以维护双方的长期合作关系。

3.调解解决：若协商未能解决争议，双方可共同委托中立的第三方调解机构进行调解。调解应遵循自愿、平等、保密的原则，调解协议经双方签字盖章后具有约束力。调解期间，双方应暂停争议解决程序，并积极配合调解工作。

4.仲裁解决：如协商或调解未能解决争议，或双方在协议签订时已明确约定通过仲裁解决争议，则应将争议提交至[具体仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照该仲裁委员会的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体城市，例如：北京]，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，任何一方不得向法院提起诉讼或申请再审，但仲裁委员会的仲裁规则另有规定的除外。

5.诉讼解决：如双方未约定通过仲裁解决争议，且协商、调解均未能达成一致，任何一方均有权将争议提交至[具体法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼解决。诉讼应适用中华人民共和国法律，并按照法院的相关规定进行。诉讼期间，双方应积极配合法院的取证工作，并承担各自的诉讼费用。

6.证据规则：无论采用何种争议解决方式，双方均应遵守证据规则，提供真实、完整的证据材料支持自身主张。证据形式包括但不限于书面文件、电子邮件、往来函件、录音录像、证人证言等，具体证据的效力由争议解决机构根据相关法律规定进行认定。

7.争议解决地的选择：双方在签订本协议时，应明确约定争议解决的方式和地点，并在协议中予以记载。如双方未明确约定，则默认适用本条约定，优先通过协商解决争议，协商不成的，提交至仲裁或诉讼解决。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议履行过程中发生的一切通知、请求、要求或其他通讯，均应采用书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、专人递送）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，例如：十]个工作日书面通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过专人递送的，送达时视为送达；通过邮政服务发送的，寄出后[具体天数，例如：三]个工作日视为送达。通知内容应明确、完整，并包含发送方身份信息。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须由双方协商一致，并以书面形式作出，经双方授权代表签字盖章后生效。任何口头约定或非书面形式的变更均不产生法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本协议。

3.协议终止：本协议的终止包括自然到期终止、双方协商一致终止、单方解除终止（符合本协议约定条件）及不可抗力导致无法履行终止。协议终止后，双方应结清所有未付款项，乙方应向甲方交付相关