淘宝店铺运营服务协议书

淘宝店铺运营服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX电子商务有限公司，注册地址位于中国北京市朝阳区光华路1号XX大厦15层1501室，统一社会信用代码：91110108MA01XXXX9。甲方法定代表人：张三，性别：男，出生年月：1980年01月01日，联系方式甲方经营范围：电子商务平台运营、网络商品销售、市场营销策划，法定代表人职务：董事长。甲方在淘宝平台上拥有注册店铺“XX品牌官方旗舰店”，店铺账号注册信息与甲方企业主体一致，店铺经营商品类别为服装鞋帽，店铺历史经营年限为3年，年销售额约500万元人民币。

甲方作为淘宝店铺运营服务的委托方，基于提升店铺流量、优化商品转化率及扩大市场份额的商业需求，经与乙方协商一致，委托乙方提供淘宝店铺全托管运营服务。甲方通过乙方专业团队的市场分析、流量推广、客服管理及数据分析等服务，旨在实现店铺年销售额增长30%以上，店铺评分维持在4.8分以上，并建立可持续的线上销售增长体系。甲方承诺在本协议有效期内，将作为主要资金投入方，负责店铺运营所需广告预算、仓储物流及平台佣金等费用，并享有运营服务成果的全部权益。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX电子商务服务（上海）有限公司，注册地址位于中国上海市浦东新区陆家嘴环路1000号XX金融中心25层2501室，统一社会信用代码：91310115MA1XXXXXX。乙方法定代表人：李四，性别：女，出生年月：1985年05月15日，联系方式乙方经营范围：电子商务运营服务、数字营销推广、供应链管理咨询，法定代表人职务：总经理。乙方成立时间为2015年，拥有淘宝店铺运营团队50人，具备5年以上全托管运营服务经验，服务客户包括国内外知名品牌，如“优衣库”“小米”等，服务成功率超过90%。

乙方作为淘宝店铺运营服务的提供方，基于自身专业的运营团队、成熟的服务体系及丰富的行业资源，同意接受甲方的委托，为甲方店铺提供全方位的运营服务。乙方承诺通过精细化运营、数据驱动决策及多元化推广策略，帮助甲方实现店铺流量增长、转化提升及品牌影响力扩大。乙方将投入核心运营团队20人，包括数据分析师3人、推广专员5人、客服主管2人及视觉设计师2人，确保服务质量的稳定性与专业性。乙方享有运营服务费用收取权，并需向甲方提供每周运营报告、每月数据分析及季度运营总结，以保障服务透明度。双方合作背景为甲方店铺当前面临流量瓶颈、转化率低及竞争激烈等挑战，而乙方凭借行业优势及服务能力，能够有效解决甲方痛点，实现双方商业利益的共赢。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供淘宝店铺全托管运营服务的具体内容、双方权利义务及违约责任，以保障双方合法权益，实现合作共赢。协议范围包括但不限于以下内容：1.乙方为甲方店铺提供包括店铺基础优化、商品信息管理、视觉设计调整、流量获取与推广（含直通车、钻展、淘宝客等）、客户关系管理（客服接待、订单处理、客户维护）、数据分析与报告、竞品监控与策略调整等全方位运营服务；2.乙方需按照行业规范及淘宝平台规则，建立标准化的运营流程，确保店铺合规运营；3.乙方需向甲方定期提交运营数据及分析报告，并根据甲方反馈及时调整运营策略；4.本协议项下的所有服务均围绕提升店铺流量、转化率及销售额等核心指标展开，最终目标为甲方店铺年销售额增长不低于30%。双方同意，本协议的履行将严格遵循淘宝平台相关法律法规及行业惯例，确保合作行为的合法性与有效性。

第二条定义

本协议中下列词语具有特定含义：1.“淘宝店铺”指甲方在淘宝平台注册并运营的店铺，店铺名称及ID为“XX品牌官方旗舰店”；2.“运营服务”指乙方为甲方店铺提供的全托管运营服务，包括但不限于流量推广、客服管理、数据分析、商品优化等服务内容；3.“服务周期”指本协议约定的乙方提供运营服务的期限，首期服务周期为12个月，自本协议生效之日起计算；4.“核心指标”指本协议约定的运营目标，包括店铺流量增长率、转化率提升率、年销售额增长率及店铺评分维持水平；5.“运营报告”指乙方定期向甲方提交的包含运营数据、分析结论及改进建议的书面或电子文档；6.“平台规则”指淘宝平台发布的最新版《淘宝服务协议》《淘宝规则》及各业务板块的运营规范。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

甲方的权力与义务包括：1.甲方有权要求乙方按照本协议约定提供专业、高效的运营服务，并对服务过程及结果进行监督；甲方有权根据市场变化及自身经营需求，向乙方提出运营调整建议或服务优化要求，乙方应在合理范围内予以配合。2.甲方有权要求乙方定期提交运营报告，并有权对报告内容进行审核，乙方需保证报告数据的真实性、完整性及及时性。3.甲方有权在服务周期届满前30日书面通知乙方终止本协议，并支付已完成服务的相应费用；甲方有权根据乙方运营成果的实际情况，决定是否续签本协议。甲方的义务包括：1.甲方应向乙方提供店铺运营所需的必要信息，包括商品信息、库存数据、客户反馈等，并保证信息的真实性；甲方需配合乙方完成店铺资质审核、广告账户授权等必要流程。2.甲方应按照本协议约定按时足额支付服务费用，逾期支付的，每逾期一日需向乙方支付应付金额千分之五的违约金。3.甲方应遵守淘宝平台规则及国家法律法规，不得利用乙方服务从事违法或违规行为，否则乙方有权立即停止服务并解除本协议，由此产生的后果由甲方承担。4.甲方需为乙方运营团队提供必要的沟通支持，指定专门联系人负责对接事宜，确保沟通渠道畅通。

2.乙方的权力和义务

乙方的权力与义务包括：1.乙方的权力：乙方有权按照本协议约定收取服务费用；乙方有权要求甲方提供履行本协议所必需的合作条件及信息；乙方有权根据运营数据和平台规则，独立制定运营方案并付诸实施；乙方有权在甲方违反本协议约定时，要求甲方纠正或解除本协议。2.乙方的义务：1.全面履行本协议约定的运营服务内容，确保服务方案的科学性、合规性及专业性；乙方需组建不少于20人的专业团队执行服务，核心运营人员需具备3年以上淘宝店铺运营经验。2.建立标准化的运营流程，包括每日数据监控、每周策略复盘、每月效果评估等，确保运营服务的连续性及稳定性。3.严格按照淘宝平台规则执行操作，避免因违规行为导致店铺扣分或处罚，如因乙方原因导致违规的，乙方需承担全部责任并赔偿甲方损失。4.定期向甲方提交运营报告，报告内容需包含流量来源分析、转化率变化、竞品动态对比、关键指标达成情况等，并附改进建议；报告提交周期为每周一次（运营周报）、每月一次（月度总结报告）。5.建立客户服务响应机制，客服响应时间不得超过15秒，订单处理及时率需达到98%以上，客户满意度（DSR评分）需维持在4.8分以上。6.在运营过程中发现重大市场风险或平台政策变化的，乙方应立即向甲方预警并提出应对方案，甲方应在2日内作出决策指示。7.妥善保管甲方店铺数据及商业信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露，违反保密义务的，需承担赔偿责任。8.如服务周期届满，甲方未提出终止意向的，乙方有权按本协议约定续费并继续提供服务。

本协议由双方合法授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：乙方为甲方提供本协议约定的淘宝店铺全托管运营服务，服务费用总额为人民币叁拾万元整（¥300,000.00），服务周期为壹年。首期服务费用为人民币壹拾伍万元整（¥150,000.00），于本协议生效之日起十日内支付；剩余人民币壹拾伍万元整（¥150,000.00）为尾款，于服务周期届满且甲方确认服务完成度达到80%以上的前提下支付。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定银行账户。乙方指定银行账户信息如下：开户名称：XX电子商务服务（上海）有限公司；开户银行：中国工商银行上海陆家嘴支行；账号：6222020100112345678。甲方应确保支付指令准确无误，如因甲方原因导致支付错误，责任由甲方承担。

3.支付时间：首期费用应于本协议签署之日起10个工作日内支付，尾款应于服务周期届满后30日内支付。甲方逾期支付的，每逾期一日应按应付未付金额的千分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权暂停服务直至甲方付清全部款项，且甲方无权要求继续履行本协议。

4.费用调整：如服务周期内遇淘宝平台重大规则调整或甲方提出新增重大服务需求，经双方书面协商一致，可对服务费用进行相应调整。乙方提供的服务过程中产生的平台推广费用（如直通车、钻展等）由甲方另行承担，具体金额按实际支出结算，每月结算一次，甲方应在收到乙方账单后15日内支付。

第五条履行期限

1.本协议有效期为壹年，自202X年X月X日（本协议签署之日）起至202X年X月X日止。服务周期为12个月，自甲方首期服务费用支付之日起计算。

2.服务期限届满前30日，如甲方无书面异议，本协议自动续期12个月，续期费用按届时双方协商确定。甲方若需提前终止本协议，应向乙方支付已提供服务价值的80%作为违约金，且乙方已完成的服务内容应全部提供给甲方作为参考。

3.关键时间节点：乙方每周五前提交运营周报，每月5日前提交上月运营总结报告；甲方应在收到报告后5个工作日内提出修改意见或确认。如遇淘宝平台大促活动（如双11、618等），双方应提前15日召开运营协调会，确定专项运营方案。

4.服务期限延长：如遇国家法定节假日或平台维护期间，运营服务时间相应顺延，不扣除服务天数。如因不可抗力导致服务中断，服务期限相应中止计算，具体以不可抗力事件解除之日起恢复计算。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按本协议约定支付服务费用的，每逾期一日应按应付未付金额的千分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已完成服务价值的150%作为违约金，且甲方已产生的服务费用不予退还。

（2）甲方提供虚假店铺信息或恶意干预乙方正常运营的，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方赔偿由此造成的直接经济损失，赔偿金额不低于人民币伍拾万元整（¥500,000.00），且甲方无权要求任何服务费用退还。

（3）甲方无正当理由单方面解除本协议的，应向乙方支付相当于本协议总服务费用200%的违约金，且乙方已投入的运营资源（包括但不限于数据报告、运营方案等）不予返还。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按本协议约定提供服务的，每项服务延迟一日应按该服务合同金额的千分之五向甲方支付违约金，累计违约金不超过本协议总服务费用的30%。延迟超过15日的，甲方有权要求减少服务费用或解除本协议，并要求乙方退还已支付的服务费用。

（2）因乙方原因导致甲方店铺受到淘宝平台处罚（如扣分、限制流量等）的，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，赔偿金额不低于受处罚当月销售额的30%。如处罚导致店铺无法继续运营，乙方应退还甲方全部已支付的服务费用并承担违约责任。

（3）乙方运营团队泄露甲方商业秘密或客户信息的，应立即停止违约行为，并赔偿甲方直接经济损失，赔偿金额不低于人民币壹佰万元整（¥1,000,000.00），且甲方有权解除本协议并追究乙方的法律责任。

3.违约金上限：本协议约定的各项违约金条款均不构成对乙方最高责任的限制，任何一方实际损失超过违约金金额的，守约方有权另行主张赔偿。

4.不可抗力免责：因地震、洪水、战争等不可抗力事件导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件，协商处理后续事宜。不可抗力事件消除后，双方应继续履行本协议未完成部分。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、海啸等）、战争、动乱、政府行为（如法律修订、政策调整、税收改革等）、疫情及政府限制性措施、网络系统瘫痪（非因乙方技术故障引起）、电力或通讯中断等不可归责于任何一方当事人的突发事件。

2.通知义务：任何一方因不可抗力不能履行本协议义务的，应在不可抗力事件发生后7日内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府部门公告、新闻报道、保险理赔文件等）。通知内容应包括不可抗力事件的发生时间、影响范围及预计持续时间。

3.责任免除：因不可抗力导致本协议部分或全部不能履行的，受影响方不承担违约责任，但应采取合理措施减轻损失。不可抗力事件持续超过30日的，双方可协商变更或解除本协议，已发生的服务费用按实际履行比例结算，多收部分应予退还。

4.不可抗力解除条件：不可抗力事件消除后，双方应在10日内恢复履行本协议。如不可抗力事件导致协议目的无法实现的，双方可协商解除本协议，并按已完成服务价值的80%退还剩余费用。双方同意，因不可抗力造成的损失由各自承担，互不追责。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地（上海市浦东新区）有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.诉讼准备：提起诉讼的一方应向对方提供书面诉讼请求及证据清单，并承担诉讼费用；如胜诉，对方应承担判决生效后产生的律师费、保全费等合理费用。

3.仲裁选择：作为替代诉讼的争议解决方式，双方可协商将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为乙方所在地，仲裁语言为中文，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

4.证据规则：双方提交的证据材料应真实、完整、有效，并按照对方要求提供原件或经公证的复印件；如一方隐瞒或伪造证据，对方有权要求其承担不利后果。

5.争议前置：任何一方在提起诉讼或仲裁前，应穷尽协商程序，并书面通知对方已尝试协商及协商结果；未经对方书面同意，不得单方面采取法律行动。双方同意，在争议解决期间，继续履行本协议非争议部分，以减少商业损失。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、文件及其他通讯均应以书面形式（包括但不限于专人送达、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前10日书面通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的，寄出后3日视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均需经双方协商一致，并以书面形式作出，经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后生效。任何口头约定或非正式修改均不具法律效力。

3.终止条件：除本协议另有约定外，双方可在服务周期届满后终止合作。甲方提前终止的，需支付乙方已完成服务价值的120%作为违约金；乙方提前终止的，需支付甲方已完成服务价值的150%作为违约金，且乙方需在终止后30日内将甲方店铺恢复至签约前的状态，不涉及数据备份及策略移交的除外。

4.独立合同：本协议构成双方关于淘宝店铺运营服务的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解及承诺。本协议任何条款的无效或