京东售后保障协议书查询

京东售后保障协议书查询1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：[甲方公司全称]

甲方地址：[甲方注册地址或实际经营地址]

甲方法定代表人/负责人：[法定代表人或负责人姓名]

甲方联系方式：[法定代表人或负责人的办公电话及电子邮箱]

甲方系一家依法设立并有效存续的企业法人，具备完全民事行为能力，且在相关领域拥有丰富的采购/租赁/委托经验。甲方基于自身业务发展需要，通过京东平台（以下简称“平台”）选择乙方提供商品/租赁物/服务，并依据本协议及相关法律法规，与乙方建立售后服务保障关系。甲方有权根据自身需求对商品/租赁物/服务提出合理要求，并享有对乙方履约行为进行监督和评价的权利。甲方承诺在协议履行过程中，将严格遵守平台规则及本协议约定，履行相应的支付义务及配合义务，确保合作顺利进行。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：[乙方公司全称]

乙方地址：[乙方注册地址或实际经营地址]

乙方法定代表人/负责人：[法定代表人或负责人姓名]

乙方联系方式：[法定代表人或负责人的办公电话及电子邮箱]

乙方系一家依法设立并有效存续的企业法人，具备完全民事行为能力，且在商品销售/租赁物提供/服务输出领域拥有专业资质和良好信誉。乙方基于自身经营范围，通过京东平台向甲方提供商品/租赁物/服务，并依据本协议及相关法律法规，与甲方建立售后服务保障关系。乙方承诺在协议履行过程中，将严格遵守平台规则及本协议约定，确保所提供商品/租赁物/服务的质量及服务的及时性、有效性，并承担相应的售后服务责任。乙方承诺对其提供的产品/服务享有合法权利，不存在权利瑕疵，且已获得必要的授权或许可。

**协议简介**

本协议系甲乙双方基于京东平台，围绕商品/租赁物/服务的售后保障事宜达成的权利义务约定。协议背景源于甲方通过京东平台采购/租赁/委托乙方提供的服务，为明确双方在售后服务环节的责任划分、服务标准及争议解决机制，经友好协商，特制定本协议。甲方作为最终用户或委托方，对商品/租赁物/服务的质量及使用效果具有实际需求，乙方作为服务提供方，对商品/租赁物/服务的全生命周期负有其对应的保障义务。本协议的签订，旨在通过规范化、体系化的售后服务保障措施，提升双方合作的信任度与效率，确保甲方权益得到充分保障，同时维护乙方的商业信誉。协议内容涵盖当事人基本信息、权利义务分配、服务标准界定、违约责任设置及争议解决路径等核心条款，作为双方后续履行合作的基础性文件。双方均确认已充分理解本协议各条款内容，并自愿受其约束，共同致力于通过京东平台实现高效、合规的合作目标。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在商品/租赁物/服务售后保障环节的权利与义务，通过设定标准化的服务流程、责任分担机制及争议解决路径，确保甲方合法权益得到充分保障，同时规范乙方的售后服务行为，提升整体合作效率与质量。本协议范围涵盖但不限于以下具体内容：1）售后服务标准及响应时效的约定；2）商品/租赁物/服务缺陷的鉴定与修复责任；3）保修期及延保服务的具体条款；4）甲方投诉及反馈渠道的建立；5）乙方维修/更换/退货的执行程序；6）违约情形及相应处理措施；7）不可抗力事件的处理原则；8）争议解决方式及管辖法院。本协议作为双方合作框架的一部分，与京东平台相关规则及国家法律法规构成完整的权利义务体系，共同约束双方在售后保障事务上的行为。

第二条定义

本协议中使用的关键术语定义如下：1）“商品”指甲方通过京东平台向乙方采购并享有所有权的实体产品；“租赁物”指甲方根据本协议约定向乙方租赁并使用但无所有权的物；“服务”指乙方为甲方提供的非实体化的劳务或智力成果，包括但不限于咨询、培训、技术支持等；“售后保障”指商品/租赁物/服务交付后，由乙方承担的质量问题处理、维修、更换、退货等责任义务；“保修期”指乙方根据商品/租赁物特性承诺的维修或更换期限；“响应时效”指乙方在收到甲方合理诉求后开始处理服务的最短时间限制；“平台”指京东集团运营的电子商务信息服务平台；“法定代表人/负责人”指依法代表甲方或乙方行使职权并签署本协议的高级管理人员。上述定义旨在统一双方认知，避免因术语理解差异引发争议。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

甲方权利：

（1）甲方有权依据本协议及国家“三包”规定，要求乙方对存在质量问题的商品/租赁物/服务进行维修、更换或退货处理；

（2）甲方有权要求乙方在约定响应时效内提供售后服务，并监督服务过程及质量；

（3）甲方有权向平台投诉或通过法律途径追究乙方违反本协议的责任；

（4）甲方享有对乙方售后服务满意度进行评价并反馈的权利。

甲方义务：

（1）甲方应按照商品/租赁物说明书或服务合同约定正确使用，并配合乙方进行必要的检测或鉴定；

（2）甲方需及时、准确地向乙方提供商品/租赁物/服务问题的详细情况及有效凭证（如购买凭证、照片、视频等）；

（3）甲方应按本协议约定支付相关服务费用（如延保服务费、超出保修范围的维修费等）；

（4）甲方应配合乙方执行远程诊断或现场服务安排，除合理拒绝对不必要检查外不得无理拖延。

**2.乙方的权力和义务**

乙方权利：

（1）乙方有权要求甲方提供必要的售后服务配合（如授权登录、现场配合等），但不得超出合理范围；

（2）乙方有权根据商品/租赁物实际情况及国家政策，制定差异化的售后保障方案；

（3）乙方对超出保修范围的问题，有权向甲方收取合理的检测费、维修费或提供有偿服务选项；

（4）乙方有权拒绝处理因甲方不当使用导致的商品/租赁物损坏。

乙方义务：

（1）乙方承诺所提供商品/租赁物符合国家强制性标准及行业质量要求，并承担自交付起的全生命周期售后责任；

（2）乙方应设立专门售后服务团队，确保在收到甲方诉求后[具体小时数]小时内响应，[具体小时数]小时内提供初步解决方案；

（3）对于保修期内的问题，乙方应在收到有效报修请求后[具体天数]日内完成首次响应，并在[具体天数]日内完成维修或更换；

（4）乙方应提供至少[具体月数]年的保修服务，并明确标注延保服务的购买渠道及权益范围；

（5）乙方需建立完善的售后记录系统，保存不少于[具体年数]年的服务日志及处理凭证，以备甲方或第三方核查；

（6）对于需要现场处理的问题，乙方应提供上门服务或协调第三方服务商，确保服务费用透明无隐藏收费；

（7）乙方应设立7×24小时投诉热线，对甲方提出的合理诉求必须作出书面记录并限期处理，重大问题应启动绿色通道加速解决；

（8）乙方需定期向平台提交售后服务质量报告，内容包括但不限于响应时效达标率、问题解决率、用户满意度等关键指标。

（9）乙方对因自身责任导致的二次损坏负有完全赔偿责任，并承担由此产生的额外维修费用。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：本协议项下的售后服务费用标准遵循以下约定：

（1）商品/租赁物在法定“三包”有效期及乙方承诺的保修期内出现非人为质量问题的，乙方须提供维修、更换或退货服务，相关费用由乙方承担；

（2）超出保修期但仍在延保服务范围内的，甲方应按照事先约定的价格标准支付延保费用，该费用应不高于同类服务的市场公允价格；

（3）超出保修范围且非延保服务涵盖的部分，乙方有权收取合理的维修费用，包括零件成本、人工服务费等，具体收费标准应提前公布并在服务前获得甲方确认；

（4）因甲方原因导致的商品/租赁物损坏或服务需求，乙方有权拒绝服务并按市场价收费。

2.支付方式：甲方应通过京东平台指定的电子支付方式（如平台余额、绑定的银行卡等）向乙方支付约定的售后服务费用，乙方应在收到款项后[具体天数]日内完成服务或提供等值服务凭证。

3.支付时间：

（1）保修服务费用由乙方先行承担，甲方无需支付；

（2）延保服务费用应在购买时一次性支付；

（3）超出保修范围的维修费用应在服务完成后[具体天数]日内支付，乙方应提供详细费用清单供甲方核对；

（4）如乙方需预支维修成本，应在服务前后提供合理担保，甲方应在收到乙方书面发票后[具体天数]日内支付预付款项。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签署之日起生效，有效期为[具体年数]年，自[起始日期]至[终止日期]止。协议期满前[具体月数]个月，如双方无书面异议，可自动续期[具体年数]年。

2.服务履行期限：

（1）乙方应在收到甲方有效售后服务请求后[具体小时数]小时内响应，[具体小时数]小时内提供解决方案；

（2）对于远程可解决的问题，乙方应在[具体小时数]小时内完成；需现场处理的，应在[具体小时数]小时内安排上门服务；

（3）保修期内的维修服务，首次响应后[具体天数]日内完成上门检测，检测后[具体天数]日内给出维修方案，整体维修周期不超过[具体天数]日；

（4）更换服务的履约期限参照维修服务标准执行，但更换商品应在收到订单后[具体天数]日内寄出；

（5）延保服务自甲方支付费用后次日起生效，服务期限与购买时约定的延保期限一致。

3.关键时间节点：

（1）每年[具体日期]前，乙方应向甲方提供上一年度的售后服务质量报告；

（2）甲方发现商品/租赁物存在问题的，应在发现后[具体天数]日内通知乙方；

（3）任何一方提出解除协议的，应提前[具体月数]日书面通知对方，并在通知期满后[具体天数]日内完成善后事宜。

第六条违约责任

1.乙方违约责任：

（1）未在约定响应时效内响应的，每逾期[具体小时数]小时，应向甲方支付合同总金额[百分比]%的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[百分比]%；

（2）未在约定履行期限内完成维修/更换的，每逾期一日，应向甲方支付合同总金额[百分比]%的违约金，同时甲方有权选择：

a）要求乙方立即履行义务；

b）解除协议并要求乙方退还已支付但未享受服务的费用；

c）要求乙方提供等值或更高价值的替代商品/服务。

（3）因乙方责任导致商品/租赁物二次损坏或延误使用的，应赔偿甲方直接损失（不超过商品/租赁物原价[百分比]%），并支付[百分比]%的惩罚性违约金；

（4）超出保修范围擅自收取不合理费用的，甲方有权要求乙方退还全部多收款项，并支付该笔金额[倍数]倍的赔偿金；

（5）延保服务未按约定履行，或提供的服务质量显著低于行业标准，甲方有权要求乙方双倍返还延保费用，并赔偿因此造成的全部损失。

2.甲方违约责任：

（1）未按约定支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付应付金额[百分比]%的违约金，乙方有权暂停服务直至费用付清；逾期超过[具体天数]日的，乙方有权解除协议并要求支付全部应付费用及违约金；

（2）无理拒绝必要检测或配合的，视为甲方单方面终止服务，乙方已产生的合理成本（如上门费）由甲方承担；

（3）伪造或隐瞒商品/租赁物使用问题的，乙方有权解除协议，甲方需退还已享受服务的费用，并承担[百分比]%的赔偿金。

3.不可抗力免责：任何一方因不可抗力（如战争、自然灾害等）导致无法履行义务的，应在事件发生后[具体小时数]小时内通知对方并提供证明文件，根据不可抗力影响程度相应减免或解除责任，但已产生的损失仍需承担。

4.赔偿上限：除法律另有规定外，任何一方承担的累计赔偿责任不超过合同总金额的[百分比]%。

5.紧急救济：若一方违约造成对方重大损失，守约方有权采取必要措施防止损失扩大（如委托第三方处理），费用由违约方承担。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于以下情形：

（1）地震、台风、洪水、火灾、雷击等自然灾害；

（2）战争、动乱、恐怖袭击等社会事件；

（3）政府行为，如法律变更、政策调整、禁运、征收等；

（4）疫情及其防控措施导致的封锁、隔离、交通中断；

（5）网络攻击、系统故障或第三方服务中断等不可归责于任何一方的技术原因。

2.协商通知：任何一方遭遇不可抗力事件时，应立即采取合理措施减少损失，并在事件发生后[具体小时数]小时内书面通知对方，说明事件情况、影响范围及预计持续时间，并提供相关证明文件（如政府部门公告、事故报告等）。

3.责任免除：

（1）因不可抗力导致协议部分或全部不能履行的，受影响方不承担违约责任，但应积极与对方协商变更履行方式或解除协议；

（2）不可抗力影响持续超过[具体天数]日的，双方均有权单方面解除协议，已产生的费用按实际履行比例结算；

（3）不可抗力导致合同目的无法实现的，双方应协商返还已支付但未享受服务的款项，并互不承担赔偿责任。

4.损失分担：因不可抗力造成的直接损失由遭遇方自行承担，但若不可抗力同时影响双方履约的，损失应根据实际影响程度按比例分担。任何一方不得利用不可抗力进行欺诈或逃避责任。

第八条争议解决

1.协商调解：本协议履行过程中发生争议的，双方应首先通过书面形式友好协商解决；协商不成的，可请求京东平台或相关行业协会进行调解，调解协议经双方确认后具有约束力。

2.仲裁选择：如协商调解无法达成一致，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称]，按照该会现行仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有法律约束力，仲裁费用由败诉方承担。

3.诉讼管辖：若双方未选择仲裁，任何一方均可向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。选择诉讼的，诉讼期间不停止协议其他条款的履行，但争议标的涉及商品/租赁物所有权归属的，应先行通过仲裁或司法鉴定程序解决。

4.证据规则：争议解决过程中，双方应提交书面证据支持自身主张，电子数据、平台交易记录等均视为有效证据，但需同时提供公证或平台认证的备份文件。任何一方隐瞒或销毁证据的，其主张不予采信。

5.法律适用：本协议争议解决均适用中华人民共和国法律，但涉及国际条约或港澳台地区的，按相关法律规定处理。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、文件等均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或京东平台内消息系统发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；专人递送的，签收时视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数]日书面通知对方。

2.协议变更：本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议方能生效。补充协议与本协议具有同等法律效力，但不得与本协议约定相抵触。双方对协议变更内容的确认，应以书面形式作出。

3.分割适用：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若本协议某部分被认定无效，双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

4.保密义务：双方应对本协议内容及履行过程中获知的对方商业秘密（包括技术信息、客户资料、价格等）承担保密责任，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及终止后[具体年数]年。

5.法律适用与解释：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决