2026春招：厦门航空真题及答案

2026春招：厦门航空真题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.厦门航空的企业精神是（）A.诚信、和谐、安全、进取B.安全、正点、和谐、进取C.诚信、创新、安全、高效D.安全、高效、和谐、创新2.以下哪种机型不是厦门航空常用机型（）A.B737B.A320C.C919D.B7873.厦门航空成立于（）A.1984年B.1985年C.1986年D.1987年4.厦门航空的主运营基地是（）A.福州长乐国际机场B.厦门高崎国际机场C.泉州晋江国际机场D.武夷山机场5.航空运输中，经济舱代码通常是（）A.FB.CC.YD.M6.在航空服务中，以下哪种行为是不恰当的（）A.微笑服务B.与乘客争论C.周到细致D.主动帮助7.厦门航空标识中的凤凰采用的颜色是（）A.红色B.金色C.蓝色D.银色8.在客舱服务中，给乘客倒饮料一般倒（）A.半杯B.三分之二杯C.满杯D.随意9.厦门航空的英文简称是（）A.MFB.CZC.CAD.HU10.航空安全中，“MAAS”指的是（）A.飞机维护与安全系统B.机场管理与安全系统C.空中交通管理系统D.客舱安全管理系统多项选择题（每题2分，共10题）1.厦门航空的服务理念包括（）A.以客为尊B.和谐服务C.安全第一D.精准高效2.航空服务中，礼貌用语有（）A.您好B.谢谢C.对不起D.再见3.厦门航空可能执行的航线包括（）A.国内航线B.国际航线C.地区航线D.洲际航线4.客舱服务的基本要求有（）A.热情B.周到C.主动D.耐心5.以下属于航空安全保障措施的有（）A.飞机定期维护B.机组人员培训C.机场安检D.气象监测6.厦门航空的企业文化包括（）A.企业使命B.企业愿景C.企业核心价值观D.企业精神7.在客舱遇到紧急情况，乘务员应（）A.保持冷静B.听从机长指挥C.安抚乘客情绪D.自行处理8.航空运输的特点有（）A.速度快B.机动性强C.运费高D.不受地形限制9.厦门航空常提供的餐饮服务有（）A.中餐B.西餐C.清真餐D.素食餐10.机组人员包括（）A.飞行员B.乘务员C.航空安全员D.机务人员判断题（每题2分，共10题）1.厦门航空是中国国际航空股份有限公司下属子公司。（）2.航空服务中，乘务员可以随意更改服务流程。（）3.厦门航空的航班不需要提前到达机场办理登机手续。（）4.客舱服务中，只要满足乘客需求就可以，不用注意服务态度。（）5.飞机出现故障时，机务人员可在飞行途中维修。（）6.厦门航空的标识寓意着吉祥、幸福和美好。（）7.航空安全是航空运输的首要任务。（）8.乘客可以在飞机上随意使用电子设备。（）9.乘务员在服务过程中不需要与其他部门进行沟通。（）10.厦门航空不会执行廉价航空策略。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述厦门航空的企业使命。2.航空乘务员的主要职责有哪些？3.列举三条提高航空服务质量的措施。4.飞机起飞前乘务员需要做哪些准备工作？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何在航空服务中处理乘客的不满情绪。2.分析厦门航空在当前航空市场竞争中的优势和挑战。3.探讨航空安全对航空公司发展的重要性。4.说说你对未来厦门航空服务创新的看法。答案单项选择题1.B2.C3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.A10.A多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABC判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.×简答题1.厦门航空的企业使命是以真情服务塑造品牌，为客户提供优质航空运输服务，为员工创造良好发展空间，为股东实现稳定回报，为促进社会文明进步作贡献。2.主要职责有保障乘客安全，包括示范安全设备使用等；提供优质服务，如餐饮供应等；处理突发情况，安抚乘客情绪；维护客舱秩序和卫生。3.一是加强员工培训，提升服务技能与素养；二是收集乘客反馈并及时改进；三是优化服务流程，提高服务效率。4.要检查客舱设备及安全设施是否正常，确认应急设备齐全；熟悉航班信息；做好乘客登机引导及行李安置等准备工作。讨论题1.先倾听诉求，表达理解；再诚恳道歉，提出解决方案；最后跟进处理结果，持续沟通安抚，避免类似问题再发生。2.优势有品牌形象好、服务质量高、航线网络较完善；挑战是竞争激烈、成本上升、受政策和市场波动影响大。