2026春招：上海航空面试题及答案

2026春招：上海航空面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.上海航空的企业精神是（）A.敬业、诚信、创新、奉献B.安全、正点、精致、和谐C.团结、拼搏、开拓、进取D.忠诚、责任、服务、卓越2.航空服务中遇到乘客刁难，首要做法是（）A.据理力争B.报告机长C.耐心倾听D.不予理会3.飞机起飞前多久停止办理值机（）A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟4.上海航空标志主体颜色是（）A.蓝色B.红色C.黄色D.绿色5.客舱失压时，乘务员应首先（）A.戴上氧气面罩B.安抚乘客C.检查设备D.打开应急门6.国内航班随身携带行李重量一般不超过（）A.5千克B.7千克C.10千克D.15千克7.上海航空的枢纽机场是（）A.深圳宝安机场B.北京大兴机场C.上海虹桥和浦东机场D.广州白云机场8.航班延误时，应优先安抚哪类乘客（）A.商务乘客B.老年乘客C.儿童乘客D.团体乘客9.以下哪种物品不能带上飞机（）A.打火机B.充电宝C.化妆品D.保温杯10.乘务员服务时，目光应（）A.直视对方眼睛B.扫视周围C.看对方鼻尖D.望向远方答案：1.B2.C3.B4.A5.A6.B7.C8.B9.A10.C多项选择题（每题2分，共10题）1.上海航空的服务理念包括（）A.精致服务B.真情关怀C.便捷出行D.高端享受2.飞机客舱应急设备有（）A.氧气面罩B.救生衣C.灭火瓶D.滑梯3.航空服务人员的职业素养有（）A.良好沟通能力B.团队协作精神C.应急处理能力D.抗压能力4.航班延误时可以采取的措施有（）A.及时通报情况B.提供餐饮服务C.协助改签D.对乘客抱怨不理会5.对于特殊乘客（如残疾人）服务要点有（）A.主动询问需求B.提供适度帮助C.保护其隐私D.区别对待6.上海航空航线主要覆盖（）A.国内各大城市B.东亚地区C.欧美地区D.非洲地区7.航空服务中礼貌用语包括（）A.您好B.谢谢C.对不起D.再见8.客舱服务流程包括（）A.迎客B.客舱安全介绍C.餐食服务D.送客9.以下属于航空安全规定的有（）A.禁止携带易燃易爆物品B.飞行中关闭电子设备C.系好安全带D.可以在客舱吸烟10.提升航空服务质量的方法有（）A.加强员工培训B.收集乘客反馈C.优化服务流程D.降低票价答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABC判断题（每题2分，共10题）1.上海航空只运营国内航线。（）2.乘务员在服务时可以化浓妆。（）3.飞机起飞和降落时乘客必须系好安全带。（）4.遇到不合作乘客可以强行要求其配合。（）5.上海航空标志是一只展翅的雄鹰。（）6.乘客可以携带任意数量的充电宝登机。（）7.航班延误时，航空公司没有义务为乘客提供食宿。（）8.乘务员在客舱内可以与乘客随意开玩笑。（）9.客舱失压时所有乘客需保持安静别动。（）10.上海航空鼓励员工创新服务方式。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.√简答题（每题5分，共4题）1.简述上海航空的企业使命。答：上海航空以“满足大众飞行愿望，创造更多快乐体验”为使命。即努力让更多人体验飞行，在过程中提供优质服务，给予乘客快乐感受，推动航空出行普及与体验提升。2.航班延误时，乘务员应做哪些工作？答：及时向乘客通报延误情况和预计等待时间；提供必要餐饮；安抚乘客情绪，解答疑问；协助乘客改签或退票；对于后续安排及时传达给乘客。3.客舱服务中如何处理乘客投诉？答：先耐心倾听并记录，让乘客发泄。向乘客真诚道歉，表达重视。迅速核实情况，提出解决方案并与乘客协商。处理后回访，确保问题解决，提升满意度。4.举例说明航空服务中的团队协作重要性。答：如飞机紧急迫降，机长操纵飞机，乘务员要安抚乘客、指导使用应急设备。团队各成员明确分工、相互配合，才能保障乘客及时安全撤离，可见团队协作能应对危机、保障安全。讨论题（每题5分，共4题）1.如何提升上海航空的服务形象？答：加强员工培训，提高业务和服务水平；注重细节服务，如机上餐食等品质；利用科技优化流程，提高便利度；收集乘客反馈，持续改进服务；积极参与公益活动，提升社会形象。2.谈谈对航空服务中安全与服务关系的理解。答：安全是航空服务的基础和前提，没安全一切都无意义。优质服务能让乘客在安全飞行中感受舒适。两者相辅相成，保障安全同时做好服务，能提升乘客满意度和忠诚度。3.若遇到情绪激动不配合的乘客，你会如何应对？答：保持冷静，微笑耐心倾听诉求。表达理解，稳定其情绪。解释相关规定和安排，争取理解。若仍不配合，上报上级协调处理