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房地产行业销售团队销售业绩与客诉处理绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率签约合同金额40%1000万元按实际签约合同金额与目标的百分比评分，每超10%加1分，最低得0分。签约套数50套按实际签约套数与目标的百分比评分，每超5套加1分，最低得0分。重点客户签约率80%按重点客户签约金额与总签约金额的百分比评分，每超5%加1分，最低得0分。回款率95%按实际回款金额与合同金额的百分比评分，每超1%加0.5分，最低得0分。客户推荐率20%按通过老客户推荐签约的金额与总签约金额的百分比评分，每超2%加1分，最低得0分。客户满意度客户满意度调查得分20%90分按客户满意度调查平均得分评分，每超1分加0.5分，最高不超过100分。客户投诉率5%按客户投诉数量占总服务客户数量的百分比评分，每低1%加2分，最低得0分。投诉解决时效24小时内按投诉处理完成时间评分，每提前1小时加0.5分，最晚完成不加分，超时扣1分。投诉升级率0%按投诉升级至上级部门或媒体的百分比评分，为0则满分，每出现1例扣5分，最低得0分。客户回访好评率85%按回访中给出好评的客户比例评分，每超1%加0.5分，最低得0分。市场拓展能力新客户开发数量25%100个按实际开发新客户数量与目标的百分比评分，每超10个加1分，最低得0分。新市场渗透率30%按在新市场签约金额占总签约金额的百分比评分，每超3%加1分，最低得0分。营销活动效果转化率15%按营销活动带来的签约金额占总签约金额的百分比评分，每超1%加0.5分，最低得0分。渠道合作数量5家按建立有效销售渠道的数量评分，每增加1家加2分，最低得0分。竞品信息收集完整性90%按竞品信息收集的完整性和准确性评分，每超1%加0.5分，最低得0分。团队协作与合规团队任务完成率15%95%按团队共同任务的实际完成量与目标的百分比评分，每超1%加0.5分，最低得0分。培训参与度100%按参与公司或团队培训的次数与应参与次数的比例评分，100%满分，每少1次扣5%，最低得0分。合规操作执行率98%按遵守公司合规操作规范的比例评分，每超1%加0.5分，最低得0分。销售资料准确性100%按销售资料（如合同、价目表）的准确率评分，100%满分，每出现1处错误扣2分，最低得0分。客户信息保密性100%按客户信息保密情况评分，无泄露满分，出现1次泄露扣5分，最低得0分。本考评表用于评估房地产行业销售团队在销售业绩、客户满意度、市场拓展能力及团队协作与合规方面的表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，权重已预设，无需调整。评分时请严格遵循各指标的评分标准，确保考评的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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