郑州市金水区2025年网格员考试试题及答案

郑州市金水区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《郑州市社区网格管理条例》，金水区城市社区网格划分一般以（）户为基本单元。A.100300B.300500C.500800D.8001000答案：B2.网格员在日常巡查中发现某居民楼消防通道被电动车堵塞，正确的处理流程是（）。A.拍照记录→联系物业整改→3日内复查B.当场移除电动车→通知车主→登记备案C.口头提醒居民→次日复查→无改善则上报D.立即上报街道应急办→等待处理结果答案：A3.金水区推行“网格+”多元共治模式，以下不属于协同主体的是（）。A.社区党员B.物业企业C.外卖骑手D.业委会答案：C4.某独居老人突发疾病拨打网格员电话，网格员首要任务是（）。A.联系120急救→通知家属→现场陪同B.立即前往老人家中→检查情况→联系社区医生C.上报社区→等待社区安排→协助后续D.记录信息→反馈街道→转交民政部门答案：A5.根据《金水区社区网格事项准入清单》，下列不属于网格员职责的是（）。A.采集更新人口、房屋基础信息B.参与社区垃圾分类宣传督导C.代居民办理养老保险参保手续D.排查辖区内商铺燃气安全隐患答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.金水区网格员需掌握的基础技能包括（）。A.熟练使用“金水网格通”APPB.运用调解技巧处理邻里纠纷C.解读最新医保、养老政策D.操作消防设施进行初期灭火答案：ABC2.关于网格信息采集，下列做法正确的是（）。A.入户采集时主动出示工作证件B.通过物业、楼长补充更新租户信息C.将居民健康档案拍照上传至工作群D.对空巢老人信息标注“重点关注”标签答案：ABD3.某网格内发生业主与物业因物业费涨价引发的集体投诉，网格员应（）。A.第一时间到现场了解双方诉求B.引导业主通过社区调解委员会协商C.直接表态支持业主拒绝涨价D.收集相关政策依据提供给双方参考答案：ABD4.金水区2025年重点推进“智慧网格”建设，涉及的技术应用可能包括（）。A.人脸识别门禁系统B.消防栓水压监测传感器C.独居老人一键呼叫装置D.网格事件自动派单平台答案：ABCD5.网格员在疫情防控常态化工作中的职责包括（）。A.核查重点地区返郑人员信息B.组织网格内居民接种流感疫苗C.宣传“乙类乙管”防控政策D.监督药店出售退热药品登记答案：ACD三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现辖区企业违规排放污水，应直接向市生态环境局举报。（×）2.网格内孕妇建档信息属于个人隐私，网格员不得记录上报。（×）3.处理信访问题时，网格员应引导居民通过12345热线或法定途径反映诉求。（√）4.台风预警期间，网格员需逐户提醒居民加固门窗，转移危房人员。（√）5.为提高效率，网格员可将居民信息导出后通过私人微信发送给社区同事。（×）6.网格内发生盗窃案件，网格员应保护现场并立即联系辖区派出所。（√）7.社区组织的公益活动，网格员只需完成通知任务，无需参与组织。（×）8.对低保申请家庭进行入户核查时，网格员需重点核实家庭收入和财产状况。（√）9.春节前排查烟花爆竹销售点，网格员应关注是否取得《烟花爆竹经营（零售）许可证》。（√）10.网格内流浪犬只应由网格员自行捕捉后送至动物收容站。（×）四、案例分析题（共25分）【案例】金水区某老旧小区3号楼1单元居民反映：一楼住户私自在公共绿地搭建铁皮棚存放废品，导致楼道卫生差、蚊虫滋生，二楼住户多次与其争吵，矛盾升级。网格员小王接到投诉后，应如何处理？答案要点（15分）：1.现场核实（3分）：立即到现场查看铁皮棚位置、面积及废品堆放情况，拍照取证；与一楼住户沟通，了解搭建原因（如废品回收谋生、无储物空间等）；向周边居民（尤其是二楼）核实矛盾发生经过及具体诉求（如拆除铁皮棚、清理废品、赔偿损失等）。2.政策引导（5分）：向一楼住户说明《郑州市城市市容和环境卫生管理条例》中关于“禁止在公共区域私搭乱建”的规定，告知其行为已违反条例，可能面临行政处罚；同时了解其实际困难（如储物需求），协调社区是否有公共储物间可租赁或临时使用。3.调解协商（5分）：组织一楼、二楼住户及社区工作人员召开调解会，明确“公共绿地属于全体业主共有”的法律属性；提出解决方案（如3日内自行拆除铁皮棚、清理废品，社区协助联系废品回收点；若确需储物，可申请临时便民储物点）；达成书面调解协议，明确双方权利义务。4.跟踪反馈（2分）：3日内复查拆除及清理情况；将处理结果反馈给投诉居民，若有后续问题及时跟进；将事件处理过程录入“金水网格通”系统，存档备查。【拓展问题】若一楼住户拒绝配合拆除，小王应采取哪些措施？（10分）答案要点：1.固定证据（2分）：再次拍摄铁皮棚及废品堆放的清晰照片、视频，记录与住户沟通的录音（需告知对方）。2.上报转办（3分）：将问题录入网格系统，标注“疑难问题”，同步上报街道城市管理办公室，附上现场证据及沟通记录。3.协助执法（3分）：配合街道城管执法中队现场勘查，确认违建事实；协助送达《责令改正通知书》，告知其法律后果（如逾期不拆将强制拆除并处罚款）。4.后续跟进（2分）：关注执法进展，及时向居民反馈处理结果；若强制拆除，协助维护现场秩序，避免矛盾激化；拆除后协调社区对公共绿地进行清理整治，恢复环境。五、论述题（共30分）结合金水区“三标”活动（对标、达标、创标）要求，谈谈网格员如何提升网格服务效能，打造“五星”（支部过硬星、共建共享星、治理有效星、服务优质星、文明幸福星）社区。答案要点（需结合实际展开论述，以下为核心框架）：1.对标“支部过硬星”（6分）：主动融入社区党组织，担任网格党小组副组长，定期参与“主题党日”活动；收集党员居民需求，协助组织“党员联户”“微心愿”等服务，推动党建与网格深度融合。2.对标“共建共享星”（6分）：建立“网格议事会”，吸纳物业、业委会、商户、志愿者等多元主体参与；推动“网格+物业”联动，解决停车管理、设施维修等共性问题；挖掘网格内“能工巧匠”（如医生、教师、律师），组建志愿服务队，实现资源共享。3.对标“治理有效星”（6分）：深化“敲门行动”，动态更新“特殊群体档案”（空巢老人、留守儿童、残疾人等），标注服务优先级；运用“金水网格通”APP实时上报安全隐患、矛盾纠纷，推动事件“发现上报处置反馈”闭环管理；参与“网格吹哨、部门报到”机制，提升问题解决效率。4.对标“服务优质星”（6分）：聚焦“一老一小一青壮”，提供精准服务（如为老人联系家政、为儿童对接课后托管、为青年收集就业信息）；推广“网格微服务”清单，通过微信群、网格公示栏公布可代办事项（如居住证、老年证），实现“小事不出网格”；定期开