交通运输行业飞机空乘人员绩效考核表

交通运输行业飞机空乘人员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分安全服务客舱安全事故发生次数40%0未发生安全事故得满分，发生一次事故扣10分，发生两次及以上事故直接取消考核资格紧急情况处置成功率95%成功处置得满分，处置失败按实际影响程度扣分，最高扣5分安全知识考核成绩90分90分及以上得满分，80-89分扣5分，70-79分扣10分，70分以下直接取消考核资格旅客安全意识培训覆盖率100%100%覆盖得满分，95-99%覆盖扣5分，90-94%覆盖扣10分，低于90%覆盖直接取消考核资格安全设备检查准确率98%100%准确得满分，95-99%准确扣3分，90-94%准确扣5分，低于90%准确直接取消考核资格服务质量旅客满意度评分30%4.5分4.5分及以上得满分，4.2-4.4分扣5分，4.0-4.1分扣10分，低于4.0分直接取消考核资格服务投诉次数0未发生投诉得满分，发生一次投诉扣5分，发生两次投诉扣10分，发生三次及以上投诉直接取消考核资格服务流程规范执行率98%100%规范得满分，95-97%规范扣3分，90-94%规范扣5分，低于90%规范直接取消考核资格旅客特殊需求响应时间5分钟5分钟内响应得满分，6-10分钟响应扣2分，11-15分钟响应扣5分，超过15分钟响应直接取消考核资格服务创新建议采纳率80%100%采纳得满分，80-99%采纳扣5分，70-79%采纳扣10分，低于70%采纳直接取消考核资格专业技能服务技能考核成绩20%85分85分及以上得满分，75-84分扣5分，65-74分扣10分，低于65分直接取消考核资格急救技能考核成绩80分80分及以上得满分，70-79分扣5分，60-69分扣10分，低于60分直接取消考核资格语言能力考核成绩90分90分及以上得满分，80-89分扣5分，70-79分扣10分，低于70分直接取消考核资格团队协作能力评估4.0分4.0分及以上得满分，3.5-3.9分扣5分，3.0-3.4分扣10分，低于3.0分直接取消考核资格岗位轮换适应能力95%100%适应得满分，90-94%适应扣3分，85-89%适应扣5分，低于85%适应直接取消考核资格遵章守纪考勤记录准确率10%100%100%准确得满分，95-99%准确扣3分，90-94%准确扣5分，低于90%准确直接取消考核资格规章制度遵守情况98%100%遵守得满分，95-97%遵守扣3分，90-94%遵守扣5分，低于90%遵守直接取消考核资格工作纪律违规次数0未发生违规得满分，发生一次违规扣5分，发生两次违规扣10分，发生三次及以上违规直接取消考核资格培训参与率100%100%参与得满分，95-99%参与扣3分，90-94%参与扣5分，低于90%参与直接取消考核资格职业道德评估4.5分4.5分及以上得满分，4.2-4.4分扣5分，4.0-4.1分扣10分，低于4.0分直接取消考核资格本考核表用于评估飞机空乘人员的综合表现，包括安全服务、服务质量、专业技能和遵章守纪四个维度。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并根据评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签