幼儿园突发事件管理制度-幼儿园安全突发事件网络舆情管理制度

幼儿园突发事件管理制度幼儿园安全突发事件网络舆情管理制度幼儿园安全突发事件网络舆情管理以预防为主、快速响应、积极引导为原则，覆盖因幼儿人身伤害、食品安全、教师不当行为、园所管理疏漏等安全事件引发的网络信息传播及公众讨论，具体管理内容如下：一、组织架构与职责成立幼儿园网络舆情管理小组，由园长任组长，保教主任、宣传专员、后勤主管、法律顾问为成员。组长统筹舆情处置全局，决定信息发布口径；保教主任负责核实事件现场情况，协调班级教师、保健医生提供原始材料；宣传专员承担24小时网络监测、信息汇总及平台回应；后勤主管配合调取监控录像、收集事件物证；法律顾问审核回应内容合法性，提供法律风险预警。小组成员手机24小时保持畅通，接到舆情预警后10分钟内到达园所集中办公。二、监测与预警机制1.监测范围：重点覆盖微信（公众号、家长群、朋友圈）、微博（话题、超话、用户@）、抖音（短视频、评论区）、本地论坛（如“XX妈妈网”“XX教育圈”）及百度贴吧等平台，同步关注主流新闻客户端（如腾讯新闻、今日头条）的转载信息。2.监测工具：使用“鹰眼舆情监测系统”实时抓取含园所名称、幼儿姓名（昵称）、“受伤”“呕吐”“推搡”“过期食品”等关键词的内容；人工巡查每日9:0021:00每小时一次，21:00次日9:00由值班行政人员每两小时一次。3.分级标准：一级舆情：涉及幼儿死亡、群体食物中毒（5人以上）、教师严重体罚（如殴打致伤）等重大安全事件，30分钟内传播量超500条，出现媒体记者联系采访；二级舆情：幼儿重伤（如骨折、烫伤二度以上）、34人食物中毒、教师言语侮辱或推搡视频流传，1小时内传播量100500条，家长群出现集体质疑；三级舆情：幼儿轻微擦伤、个别家长投诉餐食不合规、教师态度问题被单条转发，24小时内传播量低于100条，无明显负面情绪扩散。三、响应与处置流程1.信息核实（接报后30分钟内）：宣传专员发现舆情后，立即截图保存原始内容（含发布时间、用户ID、原文及评论），通过工作群@全体小组成员；保教主任15分钟内联系涉事班级教师，调取事发时段监控，询问在场幼儿（可录音）、保健医生（查看就诊记录），形成《事件核实表》，明确时间、地点、涉事人员、经过及当前状态（如幼儿已送医、教师已停职）。2.影响评估（核实后1小时内）：小组召开临时会议，分析舆情传播路径（首发平台、转发账号类型）、用户情绪（愤怒占比、理性讨论占比）、潜在风险（是否涉及未成年人隐私泄露、是否存在不实信息）；一级舆情需同步上报区教育局安全科，二级舆情2小时内报备，三级舆情24小时内书面备案。3.应对方案制定（评估后2小时内）：一级舆情：由园长担任发言人，通过园所官方微信公众号、微博发布《情况说明》，重点内容包括“事件事实（时间、地点、经过）+已采取措施（送医、报警、教师停职）+后续处理承诺（家长沟通、全园排查）”，避免使用“可能”“疑似”等模糊表述；同时安排2名教师与首发家长一对一沟通，了解具体诉求（如赔偿、公开道歉），48小时内给予书面答复。二级舆情：由保教主任联合宣传专员发布《致家长的一封信》，在班级群、园所公众号同步推送，说明事件调查进展（如“已调取监控确认教师无推搡行为，但存在沟通态度问题”），并附保健医生出具的幼儿诊断证明；安排涉事教师向家长当面致歉，24小时内解决问题并请家长删除原帖。三级舆情：由班级教师直接联系发帖家长，通过电话或面谈解释情况（如“幼儿擦伤因活动中意外碰撞，保健室已处理”），同步在家长群@全体说明“园所已关注此事，具体情况正在核实”，24小时内反馈结果，争取家长理解后由其自行删除或修改内容。4.持续跟踪（处置后3日内）：宣传专员每日17:00整理《舆情日报》，记录传播量变化、新增评论焦点（如从“事件本身”转向“园所管理”）、是否出现新信源（如其他家长跟帖）；若出现二次发酵（如原帖被“大V”转发），立即启动一级响应流程，联系平台客服申请限流（提供事件说明及官方处理文件），并报警处理恶意造谣行为（如伪造监控视频）。四、责任与考核1.因监测疏漏（如未发现深夜发布的关键帖文）、信息瞒报（如教师隐瞒幼儿受伤情况）或响应迟缓（一级舆情超过2小时未发布回应）导致舆情升级的，对直接责任人（如宣传专员、班级教师）给予警告处分，扣发当月绩效；造成严重社会影响（如园所被列入“黑名单”）的，解除劳动合同并追究法律责任。2.对及时发现并妥善处置舆情（如三级舆情24小时内平息）的人员，给予通报表扬及绩效奖励。五、培训与演练每学期组织1次舆情应对专项培训，内容包括：网络监测工具使用（如“鹰眼”系统关键词设置）、不同平台回应技巧（微博需简短有力，微信需亲切具体）、未成年人隐私保护（避免公布幼儿姓名、照片）；每学期末开展1次模拟演练，设定“幼儿午餐后呕吐被家长发抖音”“教师批评幼儿视频被剪辑传播”等场景，测试小组响应速度（要求一级舆情3小时内完成回应）、信息准确性（与实际事件偏差不超过10%）及家长满意度（事后调查满意度≥90%），演练记录作为下一年度制度修订依