药店营业员上岗培训试题及答案(试卷A)

药店营业员上岗培训试题及答案(A)一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.药品批准文号“国药准字Z20064321”中的“Z”代表该药品属于（）A.化学药品B.中药C.生物制品D.进口药品答案：B2.下列关于非处方药的说法正确的是（）A.只能在医院药房销售B.必须凭执业医师处方购买C.消费者可自行判断、购买和使用D.包装上无需标注“OTC”标识答案：C3.药品储存时，常温库的温度范围应控制在（）A.0～10℃B.10～20℃C.10～30℃D.20～25℃答案：C4.下列哪一项不属于药品不良反应监测的内容（）A.药品质量投诉B.药品说明书未载明的不良反应C.药品过量使用后的中毒反应D.药品正常用法用量下出现的有害反应答案：A5.顾客购买阿莫西林胶囊时，营业员应首先（）A.推荐更高价位的替代药B.询问是否有青霉素过敏史C.直接收银开票D.赠送保健品答案：B6.药品零售企业在营业场所内必须悬挂的证件不包括（）A.药品经营许可证B.营业执照C.执业药师注册证D.食品流通许可证答案：D7.下列药品中，属于第二类精神药品的是（）A.地西泮片B.复方甘草片C.布洛芬缓释胶囊D.维生素C泡腾片答案：A8.药品有效期标注为“2025年12月”，其具体失效日期为（）A.2025年12月1日B.2025年12月31日C.2026年1月1日D.2025年11月30日答案：B9.药品陈列时，内服药与外用药应（）A.混放以节省空间B.分开陈列并有明显标识C.按价格高低摆放D.按颜色深浅摆放答案：B10.顾客持医保卡购买处方药时，系统提示“该药品限二级以上医院使用”，营业员应（）A.拒绝销售并解释政策B.先销售再提醒顾客C.改用现金结算D.推荐同类非医保药品答案：A11.下列关于药品通用名的说法正确的是（）A.由企业自行命名B.一个药品可有多个通用名C.通用名相同则成分相同D.通用名可申请商标注册答案：C12.药品说明书中“禁忌”项应标注（）A.药品口味B.不能应用该药的人群或疾病C.药品价格D.药品促销信息答案：B13.药品零售企业质量负责人应具备的最低学历为（）A.初中B.高中C.大专D.本科答案：C14.下列哪项行为违反了《药品经营质量管理规范》（）A.每日记录温湿度B.处方药开架自选C.药品按批号管理D.执业药师在岗履职答案：B15.顾客投诉药品出现变色，营业员首先应（）A.立即退货退款B.报告质量负责人并登记C.否认药品问题D.赠送小礼品安抚答案：B16.药品零售企业不得经营的药品是（）A.胰岛素注射液B.疫苗C.阿奇霉素干混悬剂D.对乙酰氨基酚片答案：B17.药品广告中可以出现的内容是（）A.安全无副作用B.国家级新药C.请按药品说明书或在药师指导下购买和使用D.根治糖尿病答案：C18.下列药品中，需要冷藏保存的是（）A.双歧杆菌三联活菌胶囊B.复方氨酚烷胺片C.板蓝根颗粒D.红霉素软膏答案：A19.药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂时，一次销售不得超过（）A.1盒B.2盒C.3盒D.5盒答案：B20.药品标签上“请仔细阅读药品使用说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用”字体颜色必须（）A.红色B.绿色C.黑色D.蓝色答案：A21.下列关于执业药师职责的说法错误的是（）A.审核处方B.指导合理用药C.参与药品采购决策D.可以临时离岗无需告知答案：D22.药品零售企业营业场所面积（不含仓库）县级门店不得少于（）A.40平方米B.60平方米C.80平方米D.100平方米答案：B23.下列药品中，属于含特殊药品复方制剂的是（）A.复方甘草片B.维生素B1片C.葡萄糖注射液D.氯化钠滴眼液答案：A24.药品不良反应报告时限为发现之日起（）A.立即B.3日内C.7日内D.15日内答案：D25.药品零售企业计算机系统应实现的功能不包括（）A.药品效期自动预警B.处方药销售自动拦截C.自动生成促销短信D.药品追溯答案：C26.下列药品销售时，必须登记顾客身份信息的是（）A.复方磷酸可待因口服溶液B.维生素C片C.藿香正气水D.创可贴答案：A27.药品零售企业质量管理制度应至少（）修订一次A.每季度B.每半年C.每年D.每两年答案：C28.药品拆零销售时，拆零包装袋上无需注明（）A.药品名称B.生产企业C.批号D.营业员签名答案：D29.药品零售企业夜间售药窗口应（）A.仅销售非处方药B.可销售所有药品C.不销售处方药但可销售精神药品D.关闭窗口答案：A30.药品零售企业发现假药，应立即（）A.自行销毁B.降价促销C.停止销售并报告药监部门D.退回上游企业答案：C二、配伍选择题（每题1分，共20分。每组试题共用五个备选答案，每题一个正确答案，每个备选答案可重复选用）【31～35】A.红色OTCB.绿色OTCC.处方药D.外用药品E.保健食品31.顾客可直接在货架取货购买的是（）32.必须凭执业医师处方销售的是（）33.甲类非处方药的标识颜色为（）34.包装右上角有“小蓝帽”标志的是（）35.标签印有红色方框内“外”字的是（）答案：31.B32.C33.A34.E35.D【36～40】A.2～8℃B.不超过20℃C.避光且不超过25℃D.10～30℃E.常温干燥处36.胰岛素注射液未开封时应存放于（）37.硝酸甘油片应存放于（）38.颗粒剂一般存放于（）39.双歧杆菌活菌制剂应存放于（）40.普通片剂可存放于（）答案：36.A37.C38.E39.A40.D【41～45】A.1年B.2年C.3年D.5年E.永久41.药品零售企业处方保存期限不少于（）42.药品零售连锁总部对配送记录保存期限不少于（）43.药品不良反应报告档案保存期限不少于（）44.员工健康档案保存期限不少于（）45.药品质量档案保存期限不少于（）答案：41.D42.D43.D44.C45.D【46～50】A.每日1次B.每日2次C.每日3次D.每日4次E.必要时46.药品说明书中“qd”表示（）47.“bid”表示（）48.“tid”表示（）49.“qid”表示（）50.“sos”表示（）答案：46.A47.B48.C49.D50.E三、判断题（每题1分，共20分。正确打“√”，错误打“×”）51.药品零售企业可以将非药品与药品混区陈列，只要贴标签即可。（×）52.执业药师不在岗时，可暂停销售处方药和甲类非处方药。（√）53.药品零售企业可以开架销售含麻黄碱类复方制剂。（×）54.药品不良反应包括药物过量导致的毒性反应。（√）55.药品零售企业可以自行编制药品广告并在店内播放。（×）56.药品零售企业必须建立药品追溯制度。（√）57.药品零售企业可以将药品销售给诊所用于再销售。（×）58.药品零售企业应对员工进行年度健康体检并建立档案。（√）59.药品零售企业可以接受顾客退换已拆封的处方药。（×）60.药品零售企业销售中药饮片必须标明产地。（√）61.药品零售企业可以将近效期药品捆绑促销。（√）62.药品零售企业销售冷链药品无需配备冷藏设备。（×）63.药品零售企业应对冷藏药品运输温度进行记录。（√）64.药品零售企业可以将药品寄售给无资质单位。（×）65.药品零售企业必须配备指纹考勤系统。（×）66.药品零售企业销售含特殊药品复方制剂需专册登记。（√）67.药品零售企业可以将药品销售给未成年人无限制。（×）68.药品零售企业必须设立不合格药品区。（√）69.药品零售企业可以将药品广告发布至微信朋友圈。（×）70.药品零售企业应对顾客投诉进行回访。（√）四、简答题（每题10分，共30分）71.简述药品零售企业接到顾客投诉药品质量问题的处理流程。答案：（1）热情接待，详细记录投诉人姓名、联系方式、药品名称、批号、购买日期、问题描述；（2）立即报告质量负责人，暂停该批号药品销售并下架封存；（3）查阅购进记录、验收记录、储存温湿度记录，初步判断原因；（4）必要时拍照取证，填写《药品质量投诉记录表》；（5）属于药品不良反应的，登录国家不良反应监测系统上报；（6）与供应商或生产企业联系，启动召回或退换流程；（7）在承诺时限内给予顾客书面或口头答复，必要时先行退赔；（8）将处理结果归档保存，质量负责人组织分析会议，制定纠正预防措施。72.简述执业药师在处方药销售中的职责。答案：（1）在岗履职，佩戴胸卡，接受顾客和监管人员监督；（2）审核处方合法性：科别、姓名、年龄、诊断、药品名称、剂型、规格、用法用量、医师签名、盖章等；（3）审核处方合理性：配伍禁忌、相互作用、剂量极限、重复用药、过敏史；（4）对存在问题的处方，拒绝调配并告知顾客原因，建议回医院修改；（5）正确调配药品，核对品名、规格、批号、数量，打印销售凭证；（6）向顾客详细说明用法用量、注意事项、储存条件、可能出现的不良反应；（7）建立处方药销售记录，签字确认，处方按年装订保存5年；（8）对特殊管理药品、含麻黄碱制剂、抗菌药物等执行额外登记与限量；（9）定期参加继续教育，更新药学知识，指导营业员提升服务水平。73.简述药品零售企业如何开展近效期药品管理。答案：（1）计算机系统设定效期预警阈值，一般距失效期90天自动报警；（2）每月由养护员导出效期报表，按30天、60天、90天分色标注；（3）对近效期药品悬挂黄色“近效期”标牌，专区陈列，禁止陈列于最底层或角落；（4）采购部联系供应商协商退换或