2025年人力资源管理师《实操》试卷

2025年人力资源管理师《实操》试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（请将正确选项的代表字母填写在答题卡相应位置。每题1分，共20分。）1.在进行人力资源需求预测时，将历史数据拟合成长期趋势线进行预测的方法属于哪种预测方法？A.经验预测法B.趋势预测法C.敏感性预测法D.整体预测法2.某公司通过发布招聘广告吸引应聘者，这是一种什么招聘渠道？A.内部招聘渠道B.外部招聘渠道C.网络招聘渠道D.推荐招聘渠道3.在面试过程中，面试官通过向应聘者提出假设性问题，以考察其处理压力和突发情况的能力，这种方法属于哪种面试技巧？A.行为面试法B.情境面试法C.压力面试法D.综合面试法4.以下哪项不属于培训需求分析的结果？A.确定培训目标B.选择培训方法C.评估培训需求D.制定培训预算5.在绩效管理过程中，员工与上级就绩效评估结果进行沟通，这一环节通常被称为？A.绩效目标设定B.绩效辅导C.绩效面谈D.绩效改进6.某公司根据员工的工作内容、职责和贡献，结合市场薪酬水平，确定员工的薪酬水平，这种方法属于哪种薪酬定位策略？A.市场领先策略B.市场跟随策略C.市场滞后策略D.内部公平策略7.以下哪项不属于法定福利？A.养老保险B.医疗保险C.年休假D.补充医疗保险8.在劳动争议处理过程中，当事人向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，这是哪种处理途径？A.行政调解B.仲裁C.诉讼D.协商9.企业通过建立合理的沟通渠道和机制，促进员工之间的信息交流和相互理解，旨在营造和谐融洽的内部氛围，这属于员工关系管理中的哪项工作？A.员工沟通管理B.员工冲突管理C.员工关怀D.企业文化建设10.在员工关系管理中，企业通过组织员工参与民主管理，如职工代表大会等，保障员工的民主权利，这体现了员工关系管理的哪项原则？A.合法原则B.公平原则C.民主原则D.效率原则11.以下哪项不属于影响员工满意度的因素？A.工作条件B.薪酬福利C.个人能力D.企业文化12.人力资源管理的核心任务是？A.人员招聘B.人员配置C.人员开发D.人的潜能的充分发挥13.以下哪项不属于人力资源规划的内容？A.人力资源需求预测B.人力资源供给分析C.人力资源成本分析D.人力资源政策制定14.绩效考核指标的设定应遵循SMART原则，其中“R”代表？A.Specific（具体的）B.Measurable（可衡量的）C.Achievable（可实现的）D.Relevant（相关的）15.薪酬管理的首要目标是？A.提高员工福利水平B.吸引和保留人才C.降低企业人工成本D.调节企业内部收入分配16.劳动合同期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定工作任务为期限三种，这种分类依据是？A.合同期限长短B.合同是否有固定期限C.合同解除条件D.合同履行方式17.企业在制定薪酬策略时，需要考虑外部竞争性和内部公平性，这种考虑体现了薪酬管理的哪项原则？A.系统化原则B.合法合规原则C.因地制宜原则D.效率优先原则18.在培训效果评估中，柯氏四级评估模型的第一级评估指的是？A.学习效果评估B.行为改变评估C.结果影响评估D.反应评估19.当员工与用人单位发生劳动争议，不愿协商、协商不成，当事人一方或双方可以向哪一机构申请调解？A.劳动争议仲裁委员会B.人民法院C.企业劳动争议调解委员会D.公安机关20.员工关系管理的最终目的是？A.维护企业正常的生产秩序B.提高员工的工作积极性C.构建和谐稳定的劳动关系D.降低企业的管理成本二、案例分析题（请根据案例内容，回答问题。每题10分，共30分。）案例一：某制造企业近年来发展迅速，员工人数从几百人增加到近千人。随着规模的扩大，企业内部管理问题逐渐显现，员工抱怨工作压力大、沟通不畅、晋升机会少，员工流失率也开始上升。公司领导意识到人力资源管理的重要性，决定引进新的管理理念和方法，改善员工关系，提升员工满意度。问题：1.该企业面临的主要人力资源问题有哪些？2.针对该企业的情况，可以采取哪些措施来改善员工关系？案例二：某科技公司计划开发一款新的手机应用程序，需要招聘一批软件开发人员。公司决定通过外部招聘的方式，委托一家招聘网站进行招聘。招聘网站发布了招聘信息，并推荐了数十位候选人。公司对候选人进行筛选和面试，最终选择了其中五位进行笔试和综合评估。问题：1.在该案例中，该公司采用了哪些招聘渠道和方法？2.在招聘过程中，该公司需要注意哪些问题？案例三：某零售企业为了提高员工的服务质量和工作效率，决定对全体销售人员开展一项为期一周的销售技巧培训。培训结束后，企业通过问卷调查的方式收集了参训员工的反馈意见。大部分员工认为培训内容实用，但也有一些员工认为培训时间过长，且缺乏实践环节。问题：1.该企业收集培训反馈意见的方式是什么？2.根据员工的反馈意见，该企业可以在未来的培训工作中做出哪些改进？三、方案设计题（请根据要求，设计相关方案。共50分。）某大型连锁超市正在筹备开设一家新店，需要招聘和配置各类人员，包括店长、副店长、收银员、理货员、促销员等。为了保证新店的开业和顺利运营，人力资源部需要制定一份详细的招聘与配置方案。请设计一份招聘与配置方案，应包括以下内容：1.新店所需人员的岗位和数量；2.各岗位的任职资格要求；3.招聘渠道的选择和招聘流程的安排；4.人员甄选的方法和标准；5.人员配置的原则和具体措施。四、论述题（请结合实际，谈谈你对人力资源管理在企业发展中作用的理解。20分。）试卷答案一、选择题1.B解析：趋势预测法是指将历史数据拟合成长期趋势线进行预测的方法。2.B解析：外部招聘渠道是指从企业外部吸引和选拔人员，发布招聘广告属于外部招聘渠道的一种方式。3.C解析：压力面试法是指通过向应聘者提出假设性问题，以考察其处理压力和突发情况的能力。4.C解析：评估培训需求是培训需求分析的前提，不是其结果。5.C解析：绩效面谈是指员工与上级就绩效评估结果进行沟通的环节。6.B解析：市场跟随策略是指根据市场薪酬水平，确定员工的薪酬水平。7.D解析：补充医疗保险属于企业自行决定的福利项目，不属于法定福利。8.B解析：仲裁是指当事人向劳动争议仲裁委员会申请仲裁的处理途径。9.A解析：员工沟通管理是指通过建立合理的沟通渠道和机制，促进员工之间的信息交流和相互理解。10.C解析：民主原则是指企业通过组织员工参与民主管理，保障员工的民主权利。11.C解析：个人能力属于影响员工满意度的外部因素，而非工作相关因素。12.D解析：人力资源管理的核心任务是人的潜能的充分发挥。13.C解析：人力资源成本分析不属于人力资源规划的内容。14.C解析：Achievable（可实现的）代表绩效考核指标应该是可实现的。15.B解析：吸引和保留人才是薪酬管理的首要目标。16.B解析：劳动合同期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定工作任务为期限三种，这种分类依据是合同是否有固定期限。17.A解析：系统化原则要求企业在制定薪酬策略时，需要考虑外部竞争性和内部公平性。18.D解析：柯氏四级评估模型的第一级评估指的是反应评估。19.C解析：企业劳动争议调解委员会是发生劳动争议时，当事人可以申请调解的机构。20.C解析：构建和谐稳定的劳动关系是员工关系管理的最终目的。二、案例分析题案例一：1.该企业面临的主要人力资源问题有：员工关系紧张、沟通不畅、晋升机会少、员工流失率上升。解析：从案例中可以看出，员工抱怨工作压力大、沟通不畅、晋升机会少，员工流失率上升，这些都是人力资源方面存在的问题。2.针对该企业的情况，可以采取以下措施来改善员工关系：加强沟通，建立有效的沟通机制；完善晋升机制，为员工提供更多的晋升机会；开展员工关怀活动，提升员工的归属感；加强企业文化建设，营造积极向上的工作氛围。解析：针对员工关系紧张、沟通不畅、晋升机会少等问题，可以采取加强沟通、完善晋升机制、开展员工关怀活动等措施来改善员工关系。案例二：1.在该案例中，该公司采用了外部招聘渠道和网络招聘方法。解析：该公司委托招聘网站进行招聘，属于外部招聘渠道和网络招聘方法。2.在招聘过程中，该公司需要注意以下问题：招聘信息的发布要准确、规范；对候选人进行严格的筛选和面试；确保招聘过程的公平、公正；与候选人保持良好的沟通。解析：在招聘过程中，需要注意招聘信息的发布、候选人的筛选和面试、招聘过程的公平公正以及与候选人的沟通等问题。案例三：1.该企业收集培训反馈意见的方式是问卷调查。解析：从案例中可以看出，企业通过问卷调查的方式收集了参训员工的反馈意见。2.根据员工的反馈意见，该企业可以在未来的培训工作中做出以下改进：缩短培训时间，精简培训内容；增加实践环节，提高培训的实用性；采用多种培训方法，提高培训的趣味性。解析：根据员工的反馈意见，企业可以在未来的培训工作中缩短培训时间、增加实践环节、采用多种培训方法等。三、方案设计题1.新店所需人员的岗位和数量：店长1名，副店长1名，收银员5名，理货员10名，促销员10名。解析：根据连锁超市的运营需要，新店需要店长、副店长、收银员、理货员、促销员等岗位人员。2.各岗位的任职资格要求：店长：具备丰富的零售管理经验，熟悉超市运营流程，具有较强的领导能力和沟通能力。副店长：具备一定的零售管理经验，熟悉超市运营流程，具有较强的执行能力和协调能力。收银员：具备一定的收银经验，熟悉收银流程，工作认真负责。理货员：具备一定的理货经验，熟悉商品分类，工作认真负责。促销员：具备良好的沟通能力和销售技巧，工作热情主动。解析：根据各岗位的工作职责，设定相应的任职资格要求。3.招聘渠道的选择和招聘流程的安排：招聘渠道：招聘网站、校园招聘、内部推荐。招聘流程：发布招聘信息→简历筛选→面试→笔试（可选）→综合评估→录用通知。解析：选择合适的招聘渠道，并制定合理的招聘流程。4.人员甄选的方法和标准：人员甄选方法：简历筛选、面试、笔试（可选）、背景调查。人员甄选标准：根据各岗位的任职资格要求，对候选人进行筛选和评估。解析：选择合适的人员甄选方法，并根据任职资格要求设定甄选标准。5.人员配置的原则和具体措施：人员配置原则：因事设岗、因岗择人、人岗匹配。具体措施：根据新店的运营需要，配置相应的人员；对员工进行岗位培训，提高员工的工作技能；建立合理的绩效考核制度，激励员工的工作积极性。解析：根据人员配置原则，制定具体的人员配置措施。四、论述题人力资源管理在企业发展中起着至关重要的作用。首先，人力资源管理