催收行业考试题及答案

催收行业考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.以下哪种不属于常见催收方式？A.电话催收B.上门催收C.网络攻击答案：C2.催收时与债务人沟通应保持？A.愤怒B.礼貌C.冷漠答案：B3.债务人失联后首先应联系？A.其同事B.紧急联系人C.陌生人答案：B4.逾期初期催收重点是？A.了解逾期原因B.威胁债务人C.要求全额还款答案：A5.催收记录应？A.随意编造B.及时准确记录C.可以不记录答案：B6.电话催收时最佳通话时间是？A.凌晨B.工作时间C.深夜答案：B7.债务人提出困难，催收员应？A.直接拒绝B.协商解决方案C.挂断电话答案：B8.当债务人态度恶劣时，应？A.与其对骂B.保持冷静沟通C.放弃催收答案：B9.以下哪项是合法催收手段？A.曝光债务人隐私B.发律师函C.限制债务人人身自由答案：B10.催收过程中发现债务人有还款能力但故意拖欠，应？A.安抚债务人B.加大催收力度C.降低还款要求答案：B多项选择题（每题2分，共10题）1.催收行业合规要求包括？A.不暴力威胁B.不骚扰无关人员C.保护债务人隐私答案：ABC2.催收方案制定应考虑的因素有？A.债务金额B.债务人还款能力C.逾期时间答案：ABC3.有效催收沟通技巧有？A.倾听债务人诉求B.表达同理心C.用专业术语难懂词答案：AB4.催收记录内容可包含？A.沟通时间B.债务人态度C.沟通内容答案：ABC5.催收后跟进措施有？A.定期回访B.提醒还款计划C.重新制定方案答案：ABC6.债务人还款来源可能有？A.工资收入B.资产变卖C.亲友借款答案：ABC7.催收团队管理要点包括？A.人员培训B.绩效评估C.工作监督答案：ABC8.以下可能导致逾期的外部因素有？A.突发疾病B.行业不景气C.自然灾害答案：ABC9.合法的信息获取途径有？A.债务人提供B.授权机构查询C.窃取他人信息答案：AB10.催收成功的标志有？A.全额收回欠款B.达成还款协议C.债务人承诺还款答案：ABC判断题（每题2分，共10题）1.催收可以使用任何手段逼迫债务人还款。（×）2.债务人有权利了解催收公司的信息。（√）3.催收员可以向债务人收取额外费用。（×）4.催收沟通只需表达自己的观点，无需倾听债务人。（×）5.逾期后应立即对债务人进行高额罚款。（×）6.保护客户信息是催收行业重要准则。（√）7.只要能收回欠款，催收时间可以随意安排。（×）8.债务人提出的还款方案必须全部拒绝。（×）9.催收记录可以事后补记，不用实时记录。（×）10.与债务人沟通时要保持客观中立。（√）简答题（每题5分，共4题）1.催收员应具备的基本素质有哪些？答：催收员应具备良好沟通能力，能与债务人有效交流；有较强心理素质，面对态度恶劣者保持冷静；熟悉相关法律法规，保证催收合法；还需有责任心和耐心，认真对待每笔催收。2.简述电话催收的基本流程。答：先准备债务人资料，电话开场表明身份和意图，询问逾期原因。再协商还款方案，告知违约后果。如同意，确定还款时间金额；不同意，进一步沟通。最后记录通话情况，跟进还款。3.遇到债务人恶意拖欠怎么办？答：首先收集证据证明其恶意拖欠，如聊天记录等。加大催收力度，如增加催收频率。告知将采取法律手段，如发律师函。若仍不还，可走法律程序追讨欠款。4.催收人员如何保护债务人隐私？答：不随意泄露债务人个人信息，包括姓名、电话、地址等。在与他人交接、讨论案件时，注意信息保密。存储债务人信息要加密，防止信息被窃取或不当使用。讨论题（每题5分，共4题）1.催收行业如何平衡合规与业绩？答：要加强员工合规培训，让其了解法规红线。建立严格监督机制，确保催收行为合法。同时，制定合理业绩目标和激励机制，鼓励通过合法有效方式催款，避免为业绩违规。2.对于失联债务人，有哪些有效的查找方法？答：可先联系紧急联系人、亲友了解下落。通过债务人社交账号、工作单位等渠道查找。还能利用合法的第三方信息查询平台获取相关信息，但要确保途径合法合规。3.如何提高债务人还款意愿？答：先了解债务人困难，表达同理心。协商出合理还款方案，减轻其压力。告知按时还款的好处，如恢复信誉；逾期的不良后果，如影响征信。建立良好沟通关系，增强信