2025年中职（城市轨道交通运营服务）票务处理阶段测试题及答案

2025年中职（城市轨道交通运营服务）票务处理阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.城市轨道交通车票的有效期通常是根据（）来设定的。A.线路长度B.运营时间C.票价高低D.车站数量2.单程票在售出后，若乘客未使用，（）可办理退票。A.随时B.在规定时间内C.经工作人员同意D.不能3.储值票的优点不包括（）。A.方便快捷B.可多次充值使用C.优惠力度大D.无需购票排队4.当乘客持无效车票乘车时，正确的处理方式是（）。A.直接放行B.要求乘客补票C.劝离车站D.给予警告5.车票的初始化工作主要是为了（）。A.设定票价B.写入车票信息C.检查车票质量D.确定车票有效期6.城市轨道交通自动售检票系统的英文缩写是（）。A.ATCB.AFCC.BOMD.TVM7.乘客在车站内遗失车票，应首先前往（）寻求帮助。A.客服中心B.站长室C.保安室D.警务室8.对于超时乘车的乘客，一般按（）处理。A.最低票价补票B.全程票价补票C.原票价两倍补票D.无需补票9.票务处理中，对于乘客的投诉，工作人员应（）。A.不予理会B.及时记录并上报C.自行处理D.要求乘客找上级部门10.以下哪种情况不属于车票故障（）。A.车票无法正常读取B.车票余额不足C.车票消磁D.车票损坏11.当自动售票机出现故障时，应及时张贴（）。A.维修通知B.故障说明C.暂停服务标识D.温馨提示12.车站票务室的主要职责不包括（）。A.车票管理B.现金管理C.乘客引导D.票务报表制作13.乘客持单程票出站时，闸机显示“车票已超时”，此时应（）。A.让乘客重新购票进站B.收取超时费用后放行C.引导乘客至客服中心处理D.直接打开闸机14.储值票的充值方式不包括（）。A.自助充值机充值B.客服中心人工充值C.网上充值D.车站票务室充值15.票务处理过程中，对于假币，应（）。A.没收并上缴B.退还乘客C.自行处理D.与乘客协商解决16.当乘客对票价有疑问时，工作人员应（）。A.简单解释B.详细说明票价政策C.让乘客自行查询D.不予回答17.车站每日运营结束后，需进行的票务工作是（）。A.车票盘点B.设备维修C.乘客调查D.线路检查18.对于学生票，其优惠政策一般是（）。A.五折B.七五折C.八折D.九折19.当乘客持过期车票乘车时，应（）。A.按无效票处理B.给予一定优惠补票C.直接放行D.重新发售有效车票20.票务处理工作中，工作人员应具备的素质不包括（）。A.耐心B.细心C.责任心D.好奇心第II卷（非选择题共60分）21.（10分）简述城市轨道交通车票的种类及特点。22.（10分）说明自动售检票系统的组成部分及其功能。23.（10分）阐述乘客持票进站时可能遇到的问题及处理方法。2w24.（15分）阅读材料：在某城市轨道交通车站，一名乘客持储值票进站时闸机提示“余额不足”。该乘客表示自己昨天刚充值过，不明白为何余额不足。请分析可能出现这种情况的原因，并说明工作人员应如何处理。25.（15分）阅读材料：某车站在运营过程中，发现自动售票机频繁出现故障，导致乘客购票不便。请分析自动售票机可能出现的故障类型，并提出相应的解决措施。答案：1.B2.B3.C4.B5.B6.B7.A8.B9.B10.B11.C12.C13.C14.C15.A16.B17.A18.A19.A20.D21.城市轨道交通车票种类主要有单程票、储值票、纪念票、学生票等。单程票是一次性使用的车票，方便快捷，适用于短期出行；储值票可多次充值使用，节省购票时间，还可能享受一定优惠；纪念票具有收藏价值，通常在特定活动期间发售；学生票为学生提供票价优惠。22.自动售检票系统由车站终端设备、车站计算机系统、线路中央计算机系统等组成。车站终端设备包括自动售票机、半自动售票机、闸机等，可实现售票、检票等功能；车站计算机系统用于管理车站票务数据；线路中央计算机系统负责监控和管理全线票务运营。23.乘客持票进站时可能遇到车票无法正常读取、闸机故障等问题。若车票无法读取，工作人员应引导乘客至客服中心，通过半自动售票机进行处理，如检查车票是否消磁、损坏等，必要时为乘客发售单程票。若闸机故障，应及时张贴暂停服务标识，并引导乘客从其他闸机进站或协助乘客通过人工通道进站。24.可能原因：充值未成功，如网络问题、设备故障；充值记录未及时更新到车票。处理方法：工作人员先安抚乘客情绪，然后通过客服中心设备查询充值记录。若确认未成功充值，为乘客办理补登手续，将充值金额补登到车票；若充值记录已存在但车票未更新，尝试手动更新车票信息，确保乘客能正常进站乘车。25.故障类型：售票功能故障，如无法出票、找零异常；系统