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2025年中职（航空服务）民航客运服务综合测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.民航客运服务中，对于旅客行李的处理原则不包括（）A.安全第一B.快速准确C.随意放置D.尊重隐私2.以下哪种情况不属于航班不正常（）A.航班延误B.航班取消C.航班正常起飞D.备降3.机场为旅客提供的候机区域主要功能不包括（）A.休息B.购物C.登机D.货物装卸4.民航客运服务中，对特殊旅客的关怀不包括（）A.优先办理手续B.提供特殊座位C.忽视需求D.专人引导5.航空运输的最大优势是（）A.运费低B.速度快C.运量大D.灵活性强6.国内航班的经济舱旅客免费行李额一般为（）A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤7.旅客办理登机手续的截止时间通常是航班起飞前（）A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟8.以下不属于民航客运服务质量特性的是（）A.安全性B.舒适性C.随意性D.及时性9.国际航班的头等舱旅客免费行李额一般为（）A.30公斤B.40公斤C.50公斤D.60公斤10.机场的值机柜台主要负责（）A.旅客安检B.发放登机牌C.行李托运D.航班调度11.民航客运服务中，对于旅客投诉的处理流程第一步是（）A.记录投诉内容B.安抚旅客情绪C.调查核实D.提出解决方案12.以下哪种机型一般用于国内短途航线（）A.大型宽体客机B.中型客机C.小型支线客机D.直升机13.旅客在飞机上的餐饮服务属于（）A.基本服务B.延伸服务C.个性化服务D.特殊服务14.机场的候机楼内通常不包括以下哪种设施（）A.餐厅B.健身房C.银行D.医院15.民航客运服务中，对于航班延误时旅客的知情权保障措施不包括（）A.及时通报延误原因B.告知预计等待时间C.隐瞒真实情况D.提供相关解决方案16.国内航班的商务舱旅客免费行李额一般为（）A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50

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