2026年卫生系统干部沟通协调能力试题及答案

2026年卫生系统干部沟通协调能力试题及答案一、单选题（每题2分，共20题）说明：每题只有一个最符合题意的选项。1.在处理医患纠纷时，卫生系统干部应优先采取哪种沟通策略？A.直接反驳患者质疑B.引导患者通过法律途径解决C.耐心倾听并解释医疗风险D.要求科室立即停诊待查2.卫生系统跨部门协作中，若某科室以“人手不足”为由推诿工作，干部应如何协调？A.直接批评其不配合B.调研该科室实际困难并提出解决方案C.强行调派其他科室人员D.忽略该科室诉求3.在公共卫生事件应急响应中，干部向媒体发布信息时，最应注重什么？A.强调政府责任B.使用专业术语解释C.及时更新进展并坦诚不足D.隐瞒部分数据以稳住局面4.若某医院科室间因设备使用权产生矛盾，干部应如何调解？A.优先满足使用量大的科室B.按科室级别分配资源C.组织听证会，由双方协商制定轮用规则D.直接将设备归为公共财产5.卫生政策制定过程中，干部与基层医生沟通时应避免什么？A.强调政策对医院发展的意义B.要求医生完全服从上级安排C.听取医生对政策落地的具体建议D.指示医生提交书面反馈材料6.在处理医疗事故调查时，干部与家属沟通的关键是什么？A.快速给出结论以平息矛盾B.承认医院存在不足并说明改进措施C.要求家属签署保密协议D.转移话题至其他医疗问题7.若某地基层卫生院因资金不足无法采购药品，干部应如何协调？A.直接否决其采购需求B.调研其他卫生院的采购经验C.要求上级部门追加预算D.建议其采购廉价替代药品8.卫生系统干部在培训中层干部时，应重点强调哪项沟通技巧？A.快速下达指令的能力B.对下属情绪的敏感度C.排除异己的政治觉悟D.严格服从上级决策9.在推进分级诊疗制度时，干部如何协调城市三甲医院与基层医院的资源对接？A.强制城市医院支援基层B.建立双向转诊信息系统C.要求基层医院降低收费标准D.忽略基层医院的能力限制10.若某医生因个人利益拒绝参与公共卫生任务，干部应如何沟通？A.以行政手段强制执行B.强调职业伦理和社会责任C.直接扣发其绩效奖金D.忽视该医生的行为二、多选题（每题3分，共10题）说明：每题有多个符合题意的选项，错选、漏选均不得分。1.卫生系统干部在协调医疗资源时应考虑哪些因素？A.区域人口分布B.科室利益诉求C.患者经济承受能力D.政府财政预算2.在处理医闹事件时，干部应采取哪些措施？A.调查事件真相并依法处理B.安排专人安抚患者情绪C.禁止医护人员与患者沟通D.联动公安部门维护秩序3.卫生政策宣传时，干部应如何提高基层医生的认同感？A.组织实地调研并收集意见B.强调政策对医院等级评审的影响C.培训医生解读政策细节D.要求医生在科室会议上宣讲政策4.若某医院科室因绩效考核方案产生争议，干部应如何协调？A.调研其他医院的考核经验B.直接修改方案以平息矛盾C.组织科室代表协商调整指标D.强调方案对医院整体发展的意义5.卫生系统干部在协调跨部门项目时应注意哪些问题？A.明确各部门职责分工B.建立定期沟通机制C.赋予某部门绝对主导权D.避免利益冲突6.在处理基层卫生院药品短缺问题时，干部可采取哪些措施？A.调整药品采购优先级B.要求医生减少用药量C.协调邻近医院共享库存D.申请临时采购通道7.卫生系统干部与患者家属沟通时应遵循哪些原则？A.保持专业但温和的态度B.使用通俗易懂的语言C.避免承诺无法兑现的内容D.引导家属通过法律途径维权8.在推进智慧医疗建设时，干部如何协调不同技术供应商？A.制定统一的技术标准B.强制淘汰落后供应商C.建立供应商评价体系D.组织技术比武竞赛9.若某医生因个人纠纷拒绝配合公共卫生任务，干部可采取哪些沟通方式？A.谈话提醒其职业责任B.调整其工作安排以减少冲突C.直接通报批评D.邀请其家属参与沟通10.卫生系统干部在协调医保政策落地时应关注哪些问题？A.医保基金的可持续性B.医疗机构的配合程度C.患者的支付能力D.药品供应商的利益三、判断题（每题2分，共10题）说明：请判断下列说法的正误。1.卫生系统干部在协调工作时，优先考虑个人利益是合理行为。（×）2.医患沟通中，干部应完全站在患者立场解决问题。（×）3.卫生政策制定时，基层医生的反对意见必须被采纳。（×）4.卫生系统干部在处理投诉时，应避免与患者家属私下沟通。（×）5.医疗资源分配中，干部应绝对公平对待所有科室。（×）6.卫生系统干部在协调跨部门项目时，可以牺牲某部门的利益。（×）7.医闹事件中，干部应立即禁止医护人员与患者沟通。（×）8.卫生政策宣传时，干部只需强调政策的好处即可。（×）9.卫生系统干部在协调药品短缺问题时，可以强制基层医生用药替代。（×）10.卫生系统干部与患者沟通时，可以适当使用专业术语以提高权威性。（×）四、简答题（每题5分，共4题）说明：请简述问题要点，字数控制在200字以内。1.简述卫生系统干部在协调医患纠纷时应遵循的步骤。答：①倾听患者诉求，记录关键信息；②调查事件真相，明确责任；③组织双方沟通，解释医疗风险；④提出解决方案，如赔偿或调解；⑤跟进处理结果，防止矛盾升级。2.简述卫生系统干部在推进分级诊疗时应如何协调城乡医疗资源。答：①调研城乡医疗需求差异；②建立双向转诊机制；③对基层医生进行培训；④协调医保政策支持基层；⑤定期评估资源对接效果。3.简述卫生系统干部在协调跨部门项目时应如何避免利益冲突。答：①明确各部门职责，避免权责不清；②建立利益平衡机制；③定期召开协调会；④引入第三方监督；⑤对冲突问题及时干预。4.简述卫生系统干部在处理基层卫生院药品短缺时应如何沟通。答：①了解短缺原因，区分临时性或长期性；②协调邻近医院共享库存；③申请临时采购通道；④与医生沟通调整用药方案；⑤跟进供应商配送进度。五、论述题（10分，共1题）说明：请结合实际案例，分析卫生系统干部如何提升沟通协调能力。题目：结合近年来某地卫生系统干部在疫情防控或医改中的协调案例，分析干部应如何提升沟通协调能力以更好地服务基层和患者？参考答案要点：1.案例背景：选择某地干部在疫情防控中协调物资分配或医改中推进分级诊疗的案例，说明问题产生的原因（如部门间矛盾、基层抵触政策等）。2.沟通策略：-倾听与共情：深入基层调研，理解各方诉求（如医生、患者、基层干部）。-专业解释：用通俗易懂的语言解读政策，避免术语堆砌。-协商与妥协：采取“双赢”思维，如建立轮岗机制缓解科室矛盾。-跟进与反馈：定期评估协调效果，及时调整方案。3.能力提升建议：-加强培训，提升干部的跨部门沟通技巧；-建立常态化协调机制，避免临时抱佛脚；-引入第三方评估，确保协调公正性。答案及解析一、单选题答案及解析1.C解析：医患纠纷中，患者情绪激动时需先倾听，再解释医疗局限性，避免激化矛盾。2.B解析：协调矛盾需先调研实际困难，再提出解决方案，避免简单批评或强制执行。3.C解析：应急信息发布应坦诚不足，避免隐瞒，以建立公信力。4.C解析：听证会可让双方平等协商，避免干部分配不公引发二次矛盾。5.B解析：基层医生需参与政策制定，完全服从会挫伤积极性。6.B解析：承认不足并说明改进，能缓解家属情绪，避免矛盾升级。7.B解析：调研其他卫生院经验，可提供可借鉴的解决方案。8.B解析：干部需培养对下属情绪的敏感度，避免简单粗暴管理。9.B解析：建立信息系统可促进资源双向流动，避免强制支援。10.B解析：强调职业伦理能唤起医生的责任感，强制执行易导致抵触。二、多选题答案及解析1.A、B、C、D解析：资源协调需综合考虑人口、利益、支付能力、财政等因素。2.A、B、D解析：依法处理、安抚情绪、联动公安是标准流程，禁止沟通会激化矛盾。3.A、C、D解析：调研、培训、宣讲能提高认同感，单纯强调利益无效。4.A、C、D解析：调研经验、协商调整、强调发展意义能促进共识。5.A、B、D解析：明确分工、定期沟通、避免冲突是跨部门协调关键。6.A、C、D解析：调整采购、共享库存、申请临时通道是合理措施。7.A、B、C解析：专业态度、通俗语言、避免承诺能建立信任，引导法律途径非首选。8.A、C、D解析：统一标准、评价体系、技术竞赛能提升协调效率。9.A、B解析：谈话提醒、调整工作能温和解决问题，批评和家属介入效果有限。10.A、B、C解析：协调医保需关注基金可持续性、机构配合度、患者支付能力。三、判断题答案及解析1.×解析：干部应优先服务公共利益，而非个人利益。2.×解析：需平衡患者诉求与医疗科学性，完全站立场不可取。3.×解析：意见可参考，但需结合实际情况调整政策。4.×解析：私下沟通可快速解决矛盾，但需注意保密性。5.×解析：需考虑科室功能差异，公平不等于平均分配。6.×解析：牺牲部门利益会引发内部矛盾，需寻求平衡方案。7.×解析：禁止沟通会激化矛盾，应先安抚再解决。8.×解析：需说明利弊，单纯强调好处会降低可信度。9.×解析：强制用药替代可能违反医疗原则，需评估风险。10.×解析：需用通俗语言，专业术语可能增加沟通障碍。四、简答题答案及解析1.答案：①倾听患者诉求；②调查真相；③解释风险；④提方案；⑤跟进结果。解析：步骤需体现公正、专业、高效的原则。2.答案：①调研需求差异；②建立转诊机制；③培训基层医生；④协调医保政策；⑤评估效果。解析：需兼顾城市与基层利益，避免单向施压。3.答案：①明确权责；②建立平衡机制；③定期协调；④引入第三方；⑤及时干预。解析：核心是避免权力集中和利益失衡。4.答案：①了解原因；②协调共享库存；③申请临时采购；④调整用药；⑤跟进配送。解析：需灵活应对，兼顾短期与长期需求。五、论述题参考答案及解析答案要点：1.案例背景：如某地干部在疫情期间协调物资分配时，因部门间争夺资源导致效率低下，后通过调研各方诉求、建立轮岗机制、定期沟通才逐步改善。2.沟通策略分析：-倾听与共情：干部需深入基层，理解医生（资源紧张）、患者（急需救治）、基层干部（执行困难）的立场。-专业解释：用通俗语言说明政策目的（如优