2026年陕西三支扶笔试基层群众沟通技巧练习题及答案

2026年陕西三支扶笔试基层群众沟通技巧练习题及答案一、单选题（每题1分，共10题）要求：仔细阅读题目，选择最符合题意的选项。1.在与农村留守老人沟通时，以下哪种方式最能体现尊重和关怀？A.直接指出老人的错误，强调政策规定B.用命令式语气询问需求，提高沟通效率C.耐心倾听老人的诉求，用通俗易懂的语言解释政策D.简单记录老人的问题，承诺稍后处理，不予深入交流2.当村民对某项政策存在误解时，最有效的沟通方法是？A.反复强调政策文件的严肃性，要求村民必须遵守B.耐心解释政策背景，结合村民的实际案例说明C.直接批评村民的不理解，暗示其思想落后D.以“领导意见”为由，避免正面回应村民的疑问3.在处理村民纠纷时，以下哪种做法最能体现公平公正？A.优先处理与自己关系较好的村民的诉求B.坚持原则，对双方采取完全相同的处理方式C.结合双方实际情况，灵活运用政策条款解决问题D.以“维持秩序”为由，压制某一方的主张4.与文化程度较低的村民沟通时，以下哪种语言表达方式最合适？A.使用专业术语，强调政策的权威性B.多用书面语，体现沟通的正式性C.用方言或地方俗语，拉近距离但可能产生歧义D.结合手势、案例和简单词汇，确保对方理解5.在动员村民参与某项集体活动时，以下哪种方式最有效？A.直接下通知，要求村民必须参加B.强调活动的政治意义，激发村民的责任感C.询问村民的意见，提供参与方式选择D.以“少数服从多数”为由，强行推进方案6.当村民质疑某项工作的合理性时，最恰当的回应是？A.指责村民“斤斤计较”，缺乏大局观B.直接反驳村民的观点，强调工作的必要性C.先肯定村民的顾虑，再解释政策初衷D.以“上级要求”为由，避免解释具体原因7.在与村民沟通时，以下哪种行为最容易引起对方的反感？A.不断打断村民的话，急于表达自己的观点B.用高高在上的态度，批评村民的行为C.耐心倾听，但避免给出实际解决方案D.适时提问，确认对方是否理解政策内容8.当村民因误解政策而投诉时，最有效的处理方式是？A.直接解释政策，但拒绝承认自己工作中有问题B.冷静听取投诉内容，先安抚村民情绪再解释政策C.以“政策是死的，人是活的”为由，灵活变通D.将责任推给其他部门，避免承担工作失误9.在宣传某项惠民政策时，以下哪种方式最能提高村民的接受度？A.仅发放政策文件，要求村民自行阅读B.通过村民信任的村干部或名人进行宣传C.组织村民现场咨询，解答疑问并发放材料D.强调政策的长期性，要求村民暂时忍耐10.当村民提出不合理要求时，最恰当的回应是？A.直接拒绝，强调政策的严肃性B.先满足部分要求，再解释政策底线C.耐心解释政策规定，但暗示可提供其他帮助D.以“这不是我的职责范围”为由，推卸责任二、多选题（每题2分，共5题）要求：仔细阅读题目，选择所有符合题意的选项。1.在与村民沟通时，以下哪些行为有助于建立信任关系？A.耐心倾听村民的诉求，不随意打断B.用方言或地方俗语拉近距离，但避免产生歧义C.及时回应村民的疑问，避免拖延D.保持客观中立的态度，不偏袒任何一方E.直接批评村民的不合理行为，维护政策权威2.当村民对某项工作存在抵触情绪时，以下哪些方法是有效的？A.了解村民抵触的原因，针对性解释政策B.强调工作的长远意义，激发村民的责任感C.组织村民代表参与决策，提高参与度D.直接批评村民的“自私”行为，要求其服从E.以“少数服从多数”为由，强行推进方案3.在处理村民投诉时，以下哪些做法最能体现公平公正？A.详细记录投诉内容，避免遗漏关键信息B.耐心倾听投诉者的诉求，不急于辩解C.结合政策条款和实际情况，公正处理D.以“领导意见”为由，避免正面回应投诉E.直接将投诉转交其他部门，不承担处理责任4.在宣传某项政策时，以下哪些方式最有效？A.通过村民大会、广播等传统渠道宣传B.制作通俗易懂的宣传材料，如漫画、短视频C.结合村民的实际案例，解释政策意义D.仅依靠书面文件，要求村民自行阅读E.强调政策的强制性，要求村民必须遵守5.当村民提出不同意见时，以下哪些做法有助于化解矛盾？A.先肯定村民的顾虑，再解释政策初衷B.用专业术语解释政策，强调权威性C.结合地方实际情况，灵活调整方案D.以“领导意见”为由，避免正面回应E.组织双方进行对话，共同寻找解决方案三、情景分析题（每题4分，共2题）要求：根据情景，选择最恰当的沟通方式或回应。1.情景：某村村民张某因自家宅基地边界与邻居李某存在争议，多次到村委会投诉，情绪激动，要求村委会立即调解。如果你是村干部，以下哪种回应最合适？A.直接批评张某“无理取闹”，强调政策规定B.耐心倾听张某的诉求，并安排时间与李某共同调解C.以“这是司法部门的事”为由，拒绝调解D.告知张某需提供法律证明，否则不予处理2.情景：某镇计划修建道路，部分村民因征地补偿问题存在抵触情绪，担心补偿标准过低。如果你是镇干部，以下哪种做法最能缓解村民的担忧？A.强调这是上级指示，必须无条件执行B.组织村民代表参与补偿标准的讨论，提高透明度C.直接批评村民“自私”，不顾集体利益D.以“先施工再补偿”为由，拖延处理四、简答题（每题5分，共2题）要求：根据问题，简要回答。1.简述在与农村留守老人沟通时，需要注意的要点。2.如何有效化解村民对某项政策的抵触情绪？五、论述题（10分）要求：结合实际，深入分析如何提升基层群众沟通技巧。答案及解析一、单选题答案及解析1.C解析：尊重和关怀体现在耐心倾听和通俗易懂的解释上，避免命令式语气或敷衍回应。2.B解析：结合实际案例解释政策，能帮助村民更好地理解政策，消除误解。3.C解析：公平公正要求结合实际情况灵活处理，避免“一刀切”或偏袒。4.D解析：结合手势、案例和简单词汇，既能拉近距离，又能确保对方理解。5.C解析：询问村民意见，提供选择，能提高参与度和满意度。6.C解析：先肯定村民的顾虑，再解释政策，能缓和矛盾，提高沟通效果。7.A解析：不打断村民的话，能体现尊重，避免引起反感。8.B解析：先安抚情绪再解释政策，能避免冲突升级，提高接受度。9.C解析：现场咨询能及时解答疑问，提高村民的接受度。10.C解析：耐心解释政策底线，同时提供其他帮助，能平衡原则与关怀。二、多选题答案及解析1.A、B、C、D解析：耐心倾听、用方言拉近距离（注意避免歧义）、及时回应、客观中立都有助于建立信任。E选项容易引起反感，不选。2.A、B、C解析：了解原因、强调意义、提高参与度都是有效方法。D和E容易激化矛盾，不选。3.A、B、C解析：详细记录、耐心倾听、公正处理是关键。D和E回避责任，不选。4.A、B、C解析：传统渠道、通俗易懂的材料、结合案例能提高宣传效果。D和E方式单一，不选。5.A、C解析：先肯定顾虑再解释、灵活调整方案能有效化解矛盾。B和D容易引起反感，E回避问题，不选。三、情景分析题答案及解析1.B解析：耐心倾听并安排调解，能体现公平公正，避免矛盾升级。2.B解析：提高透明度能缓解村民担忧，增强信任。四、简答题答案及解析1.答案：-使用通俗易懂的语言，避免专业术语；-耐心倾听，了解老人的真实需求；-尊重老人的意见，避免命令式语气；-结合实际情况，提供帮助（如代办事务、心理疏导等）。2.答案：-了解抵触原因，针对性解释政策；-提高政策宣传的透明度，让村民参与决策；-先安抚情绪，再解释政策；-提供替代方案，满足部分合理需求。五、论述题答案及解析答案：提升基层群众沟通技巧，需要从以下几个方面入手：1.提高政策理解能力：干部需深入理解政策背景和细节，才能用通俗易懂的语言解释，避免误解。2.增强同理心：站在村民角度思考问题，避免高高在上的态度，能提高沟通效果。3.灵活运用沟通方法：结合不同村民的特点，选择合适的沟通方式