2026年数字人民币商户收款操作题库含答案

2026年数字人民币商户收款操作题库含答案一、单选题（共10题，每题2分）1.数字人民币（e-CNY）收款时，商户需要确保终端设备支持哪种支付方式？A.仅二维码支付B.仅NFC支付C.二维码或NFC支付（根据终端功能选择）D.仅银行卡刷卡2.商户在开通数字人民币收款功能时，需要向哪个机构提交申请？A.中国人民银行当地分支机构B.支付宝或微信支付平台C.商户所在地的商业银行D.中国支付清算协会3.数字人民币收款时，若客户使用“离线支付”，商户需要做哪些操作？A.手动输入客户支付码B.等待系统自动同步交易C.确认客户手机号并等待确认码D.必须联网才能完成交易4.商户收款后，如何确认数字人民币交易是否成功？A.查看POS机屏幕提示B.通过商户后台系统查询C.客户手机端显示收款成功D.以上均正确5.数字人民币收款时，若客户使用“双离线支付”，商户的终端设备需具备什么功能？A.支持蓝牙传输B.具备NFC和二维码双模式C.必须连接5G网络D.支持UWB定位技术6.商户收款后，数字人民币资金到账时间通常是多久？A.实时到账B.1-2个工作日C.24小时内D.根据银行清算系统决定7.数字人民币收款时，商户如何处理客户撤销交易的情况？A.立即退款至客户原支付账户B.需联系银行进行人工处理C.无法撤销，交易永久生效D.按照原支付渠道规则处理8.数字人民币收款时，商户终端设备需要定期进行什么操作以保障安全？A.更新系统版本B.重置支付密码C.检查硬件连接D.以上均正确9.数字人民币收款时，若客户使用“软钱包”支付，商户需要确认什么信息？A.客户姓名和身份证号B.支付码和交易金额C.手机号和交易时间D.银行卡号和交易密码10.数字人民币收款时，商户如何防止重复扣款？A.限制同一手机号10分钟内只能支付一次B.使用动态验证码确认C.设置交易限额D.以上均正确二、多选题（共5题，每题3分）1.数字人民币收款的优势包括哪些？A.支持离线支付B.交易透明可追溯C.资金到账速度快D.支持跨境支付2.商户开通数字人民币收款功能需要满足哪些条件？A.具备合法经营资质B.终端设备符合支付标准C.银行授信额度达标D.有至少3名员工接受培训3.数字人民币收款时，商户需要关注哪些安全风险？A.交易信息泄露B.终端设备被篡改C.客户账户被盗用D.网络延迟导致交易失败4.数字人民币收款时，商户如何提高客户支付体验？A.提供多种支付方式选择B.减少交易等待时间C.优化支付界面设计D.提供实时交易通知5.数字人民币收款时，商户需要准备哪些材料进行备案？A.营业执照复印件B.终端设备购买发票C.银行开户许可证D.支付业务培训记录三、判断题（共10题，每题1分）1.数字人民币收款时，商户必须使用央行指定的终端设备。（×）2.数字人民币收款支持跨境支付，但需缴纳额外手续费。（√）3.数字人民币收款时，客户使用“软钱包”和“硬钱包”的体验完全相同。（×）4.数字人民币收款后，商户资金需经过第三方平台清算才能到账。（×）5.数字人民币收款时，若客户手机没电，交易将无法完成。（√）6.数字人民币收款支持批量收款，但仅限企业对公账户。（×）7.数字人民币收款时，商户可以自行设置交易限额。（√）8.数字人民币收款不涉及任何手续费，商户无需承担成本。（×）9.数字人民币收款时，若交易失败，商户需联系银行进行人工补单。（√）10.数字人民币收款支持“一码通用”，无需区分不同支付渠道。（√）四、简答题（共5题，每题4分）1.简述数字人民币收款的操作流程。答案：-开通数字人民币收款功能（联系银行或支付机构）；-配置终端设备并完成测试；-客户扫码或NFC支付；-商户确认收款并打印小票；-资金到账后核对账目。2.数字人民币收款有哪些优势？答案：-支持离线支付，减少网络依赖；-交易透明可追溯，便于监管；-资金到账速度快，提升效率；-支持多种支付方式，提升客户体验。3.数字人民币收款时，商户如何保障交易安全？答案：-使用合规的终端设备并定期更新系统；-设置交易限额和风控策略；-加强员工培训，防止操作失误；-监控异常交易并及时上报。4.数字人民币收款时，客户使用“软钱包”和“硬钱包”有何区别？答案：-“软钱包”存储在手机APP中，可跨平台使用；-“硬钱包”存储在硬件设备中，仅限特定场景使用；-“软钱包”支持小额免密支付，但“硬钱包”需密码验证。5.数字人民币收款后，若客户投诉交易未到账，商户如何处理？答案：-核实交易记录，确认是否成功；-联系银行或支付机构排查原因；-如属商户责任，及时退款并道歉；-告知客户后续处理流程。五、案例分析题（共2题，每题10分）1.案例：某餐饮店开通数字人民币收款后，发现部分客户反映支付时二维码识别速度慢，导致排队时间增加。商户应如何优化？答案：-检查终端设备是否过旧或网络信号不佳；-优化二维码生成和识别算法；-增加备用POS机或移动收款设备；-加强员工培训，指导客户正确扫码。2.案例：某超市开通数字人民币收款后，收到客户投诉称交易被重复扣款。超市应如何处理？答案：-检查终端设备是否存在故障或重复触发支付；-确认客户是否使用了“双离线支付”功能；-联系银行或支付机构申请退款；-调整交易流程，避免重复支付。答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：数字人民币支持二维码和NFC两种支付方式，商户可根据终端功能选择适配模式。2.C解析：商户需向所在地的商业银行申请，银行会审核资质并上报至中国人民银行备案。3.B解析：“离线支付”无需联网，交易信息会自动同步，商户只需等待系统提示。4.D解析：POS机屏幕、后台系统和客户手机端均会显示收款成功，商户需综合确认。5.B解析：“双离线支付”需终端设备支持NFC和二维码双模式，确保无网络时仍能交易。6.D解析：到账时间因银行清算系统不同而异，部分可实时到账，部分需24小时。7.B解析：数字人民币交易需联系银行或支付机构进行人工撤销，商户无法直接操作。8.D解析：定期更新系统、重置密码和检查硬件均能提升支付安全性。9.B解析：“软钱包”支付需确认支付码和金额，商户无需获取客户敏感信息。10.D解析：限制支付频率、动态验证和设置限额均能防止重复扣款。二、多选题答案与解析1.A、B、C解析：数字人民币支持离线支付、交易透明且到账快，但不支持跨境支付。2.A、B、C解析：商户需合法经营、终端合规且银行授信达标，员工培训非硬性要求。3.A、B、C解析：交易信息泄露、终端篡改和客户账户盗用均属于安全风险。4.A、B、C解析：提供多种支付方式、减少等待时间和优化界面能提升客户体验。5.A、B、C解析：备案材料包括营业执照、终端发票和开户许可证，培训记录非必需。三、判断题答案与解析1.×解析：商户可自主选择合规的终端设备，非强制使用央行指定产品。2.√解析：跨境支付需符合外汇政策，可能涉及手续费和合规审查。3.×解析：“软钱包”和“硬钱包”在支付方式、验证方式等方面存在差异。4.×解析：数字人民币资金直接到商户银行账户，无需第三方平台清算。5.√解析：“双离线支付”依赖手机电量，若没电则无法完成交易。6.×解析：批量收款可支持对公或对私账户，非仅限企业对公。7.√解析：商户可根据业务需求设置单笔或每日交易限额。8.×解析：数字人民币收款可能涉及手续费，商户需承担相应成本。9.√解析：交易失败需联系银行或支付机构进行人工补单或退款。10.√解析：“一码通用”可实现不同渠道支付，无需区分渠道。四、简答题答案与解析1.数字人民币收款操作流程解析：流程包括开通功能、配置设备、客户支付、确认收款和核对账目，确保交易完整。2.数字人民币收款优势解析：优势在于离线支付、交易透明、资金到账快和跨平台支持，提升效率和客户体验。3.数字人民币收款安全保障解析：通过合规设备、风控策略、员工培训和异常监控，降低交易风险。4.“软钱包”与“硬钱包”区别解析：软钱包灵活通用，硬钱包场景受限；软钱包支持免密，硬钱包需验证。5.