药店购销员培训课件

药店购销员培训课件汇报人：XX目录01药店购销员职责02药品知识普及03销售技巧提升04药品安全与法规05顾客关系管理06培训效果评估药店购销员职责01药品销售流程热情接待进店顾客，了解其购药需求。接待顾客根据顾客需求，专业推荐合适药品并介绍。推荐药品确认药品无误后收款，提供发票及用药指导。完成交易客户服务标准以热情态度迎接顾客，主动询问需求，提供专业帮助。热情接待耐心解答顾客疑问，确保顾客对药品信息和使用方法有清晰了解。耐心解答药品管理规范确保药品按温湿度要求存放，避免过期、变质，保证药品质量。药品存储要求药品应分类陈列，标签清晰，方便顾客查找，同时符合安全规定。药品陈列规范药品知识普及02常见药品分类01处方药类需凭医师处方购买，用于治疗特定疾病，如抗生素、降压药等。02非处方药类无需处方即可购买，用于常见病自我药疗，如感冒药、止痛药等。药品功效与用途缓解发热、疼痛，如头痛、关节痛，助患者恢复舒适。解热镇痛药01治疗细菌感染，抑制或杀灭细菌，促进身体康复。抗生素类药02药品储存与保质药品需按说明书要求，存放在干燥、阴凉、避光处，确保药效稳定。储存条件要求定期检查药品保质期，及时清理过期药品，防止误用造成健康风险。保质期管理销售技巧提升03沟通与推荐技巧专注聆听顾客需求，不打断，准确捕捉关键信息。有效倾听顾客根据顾客症状与需求，推荐合适药品，说明功效。针对性推荐处理顾客异议耐心听取顾客异议，不打断，展现尊重与理解。倾听顾客意见针对顾客疑问，提供清晰、准确、专业的解答。积极回应问题促销活动策划结合节日或健康主题，设计吸引顾客的促销活动主题。活动主题设计01制定满减、折扣、赠品等优惠策略，提升顾客购买意愿。优惠策略制定02药品安全与法规04药品安全知识处方药需凭处方购买，非处方药分甲、乙类，按标识选购。药品分类管理药品应干燥、避光、阴凉储存，远离家电防变质。药品储存要求假药成分不符或冒充，劣药含量不符或过期，需仔细辨别。假劣药识别相关法律法规特殊药品法规涵盖麻醉、精神药品等管理，确保特殊药品合法使用。药品管理法规范药品研制、生产、经营等全流程，保障用药安全。0102药品不良反应报告包括患者信息、药品信息、不良反应详情及处理措施。报告内容发现药品不良反应后，需按流程及时上报至相关部门。报告流程顾客关系管理05建立顾客档案记录顾客姓名、联系方式、健康状况等基础信息，便于后续服务。收集基本信息详细记录顾客购买药品的种类、频率及反馈，分析用药需求。记录购买历史提升顾客满意度01优质服务态度以热情、耐心态度服务，及时响应顾客需求，提升购物体验。02专业产品推荐根据顾客症状与需求，精准推荐药品，增强顾客信任感。处理顾客投诉01倾听与记录耐心倾听顾客投诉内容，详细记录问题要点，展现重视态度。02及时解决与反馈迅速处理投诉问题，及时向顾客反馈处理结果，确保顾客满意。培训效果评估06培训内容反馈学员对药品知识、销售技巧的掌握程度反馈良好。知识掌握情况学员在实际工作中应用培训所学，提升销售业绩。实践应用能力销售业绩分析对比培训前后销售额，评估培训对销售业绩的直接提升效果。销售额增长分析客户回购率变化，判断培训是否增强了客户忠诚度。客户回购率持续教育计划01定