网络服务合同（宽带服务器托管）2025年服务规范

网络服务合同（宽带服务器托管）2025年服务规范合同编号：[合同编号]甲方（服务提供商）：[服务商公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[服务商注册地址]联系人：[服务商联系人姓名]联系电话：[服务商联系电话]电子邮箱：[服务商电子邮箱]乙方（用户）：[用户公司全称或用户姓名]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]注册地址/住址：[用户注册地址/住址]联系人：[用户联系人姓名]联系电话：[用户联系电话]电子邮箱：[用户电子邮箱]鉴于甲方拥有提供网络服务（包括宽带接入服务和服务器托管服务）的能力和资质，乙方需要使用甲方的网络服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1甲方同意向乙方提供以下网络服务：(1)宽带接入服务：为乙方提供互联网接入服务，接入技术类型为[例如：光纤FTTH]，带宽规格为下行[例如：1000]Mbps，上行[例如：200]Mbps。服务主要通过[例如：IPv4/IPv6地址]提供给乙方托管服务器使用。(2)服务器托管服务：为乙方托管的服务器提供物理空间和网络连接资源。乙方自备服务器，型号规格为：CPU[例如：IntelXeonE5-2650v4]，内存[例如：128]GBDDR4ECC，存储[例如：2x480GBSSD]，网络接口[例如：2x1Gbps]，服务器数量[例如：1]台。服务器放置于甲方位于[具体机房地址]的数据中心机房内，占用标准机柜[例如：42U]一个，提供[例如：独立电汇流排]和[例如：2个]网络端口。1.2服务范围：本合同项下的服务限于乙方托管服务器所产生的宽带接入和相关网络连接，不包含乙方服务器运行的业务内容。第二条服务标准与质量保证（服务规范）2.1甲方承诺为乙方提供的服务符合以下标准：(1)物理环境可用性：甲方保证其数据中心机房的电力系统、空调系统、消防系统、安防系统等基础设施的正常运行，确保为乙方提供的服务环境可用性不低于99.9%(按月累计计算，不含计划内维护时间)。(2)网络连接可用性：甲方保证乙方服务器的网络线路连接可用性不低于99.9%(按月累计计算，不含计划内维护时间)。网络出口带宽由双方约定，超出部分按[具体超额收费标准]收费。(3)技术支持：甲方提供7x24小时的技术支持服务。对于乙方通过电话、邮件或在线系统提出的服务请求，承诺在接到请求后的15分钟内响应（严重故障优先响应），并致力于在[例如：2]小时内提供解决方案或有效进展。支持内容主要包括服务器硬件故障（非人为损坏）、网络连接中断、机房环境异常等问题。2.2服务水平协议（SLA）补偿：若甲方未能达到本条2.1款中关于物理环境可用性或网络连接可用性的承诺，则每月根据实际未达成的可用性百分比，按乙方当月服务费用的[例如：200]%向乙方支付SLA补偿金。具体计算方式为：(承诺可用性百分比-实际可用性百分比)/承诺可用性百分比x当月服务费用。第三条费用与支付3.1服务费用：(1)宽带接入服务费：每月人民币[具体金额]元。(2)服务器托管服务费：基于服务器规格和资源占用，每月人民币[具体金额]元。(3)其他费用：包括但不限于IP地址费用（若需额外IP，每个IP每月人民币[具体金额]元）、超出约定的带宽费用（按[具体超额收费标准]计算）、远程恢复服务费（人民币[具体金额]元/次）等。3.2定价调整：本合同服务费用在合同有效期内保持不变。如遇国家政策调整、政府定价变更或甲方运营成本发生重大变化，经甲方提前30日书面通知乙方，并双方协商一致后，可对服务费用进行调整。3.3支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定的银行账户。户名：[甲方银行账户名]开户行：[甲方开户银行名称]账号：[甲方银行账号]3.4支付周期：乙方应于每月[例如：5]日前支付当月的服务费用。首次服务费用应在合同生效且乙方实际开始使用服务的[例如：3]日内支付。逾期支付部分，乙方应按每日[例如：万分之五]的标准向甲方支付滞纳金。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：(1)按照合同约定提供稳定、可靠的宽带接入和服务器托管物理环境。(2)维护数据中心基础设施的稳定运行，保障电力、空调、消防、安防等系统的正常工作。(3)及时响应乙方提出的技术支持请求，协助解决网络连接方面的问题。(4)遵守国家关于网络安全和信息服务的相关法律法规，保障用户数据安全。(5)保障乙方服务器的网络出口连接畅通，对因甲方网络设备故障导致的连接中断负责。(6)遵守并执行甲方机房的管理规定，乙方人员进入机房需遵守甲方的访客登记和操作规程。4.2乙方权利与义务：(1)按时足额支付本合同约定的各项服务费用。(2)负责其托管服务器的操作系统、应用程序的安装、配置、更新、维护和备份，确保服务器稳定运行。(3)负责其服务器上数据的合法性、安全性和完整性，并自行承担因数据丢失、被盗或违规使用等造成的损失。(4)配合甲方进行必要的远程或现场维护工作，包括但不限于系统升级、安全补丁安装、硬件更换等，乙方应提供必要的远程访问权限或现场配合。(5)遵守甲方的机房管理规定，包括但不限于禁止携带易燃易爆物品、禁止非法接入网络等。(6)对其服务器的使用行为负责，不得利用托管服务器从事任何违法违规活动，不得危害网络安全、传播不良信息或对第三方造成损害。如因乙方原因导致甲方网络被封禁或受到处罚，乙方应承担全部责任并赔偿甲方因此遭受的损失。(7)及时通知甲方关于其服务器的任何重大变更，包括但不限于硬件配置变更、操作系统版本重大更新、IP地址变更等。第五条违约责任5.1若甲方未能达到本合同第二条约定的服务标准（SLA），除支付SLA补偿金外，乙方仍有权根据实际情况要求甲方采取补救措施，或要求减少服务费用，甚至解除合同。若SLA补偿金不足以弥补乙方因此遭受的实际损失，甲方应补足差额。5.2若乙方未能按时足额支付服务费用，除支付滞纳金外，甲方有权暂停提供服务，直至费用结清。若逾期超过[例如：30]日，甲方有权单方面解除合同，并要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付欠费、滞纳金以及甲方为追讨欠款产生的合理费用。5.3若乙方违反本合同第四条4.2款的规定，特别是利用服务器从事违法违规活动，甲方有权立即停止服务，解除合同，并要求乙方承担相应的法律责任和经济赔偿。乙方应承担因其违约行为给甲方造成的一切损失。5.4任何一方违反保密条款约定，应向对方支付违约金人民币[例如：50]万元，若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿实际损失。5.5因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。不可抗力影响消除后，应继续履行合同。第六条期限、变更与终止6.1本合同有效期自[合同生效日期]起至[合同终止日期]止，共[合同期限，例如：一年]。6.2合同到期前[例如：30]日，若双方均未提出书面异议，本合同自动续约[例如：一年]。6.3经双方协商一致，可以书面形式变更本合同的内容。任何一方单方面变更合同内容，应提前书面通知对方，并提供相关证明，否则变更无效。6.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的。(2)乙方利用服务器从事违法犯罪活动的。(3)乙方明确表示或以行为表明不履行合同主要义务的。(4)甲方无法达到关键性服务标准（如物理环境可用性低于99.0%连续[例如：2]个月）经整改无效的。6.5任何一方因不可抗力导致合同无法继续履行的，可以书面通知对方解除合同，互不承担违约责任。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）承担保密义务。非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、转让或使用该等保密信息。7.2本保密义务不因合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[例如：五]年。7.3以下信息不属于保密信息：(1)已公开的信息；(2)履行本合同所必需的信息，且已向不持有保密信息的第三方披露；(3)通过合法途径获得的信息。7.4双方均应采取合理的措施保护对方的保密信息，防止泄露。第八条法律适用与争议解决8.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。8.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九条通知9.1双方在本合同首页载明的联系地址、联系人、联系电话、电子邮箱为有效联系方式。任何书面通知或文件按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[例如：3]日视为送达）、或发送至电子邮箱（以进入对方系统视为送达）、或直接送达（以签收为准）即视为有效送达。9.2任何一方变更联系方式，应提前[例如：7]日书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效。第十条其他10.1本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定。10.2本合同任何条款的修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签