网约车服务协议2025年平台规则

网约车服务协议2025年平台规则甲乙双方在平等、自愿的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等法律法规，经友好协商，就甲乙双方使用网约车服务事宜，达成如下协议：第一条定义1.1本协议所称“平台”是指由甲方运营的，提供网约车信息发布、交易撮合、在线支付等服务的互联网平台。1.2本协议所称“用户”是指通过平台预约网约车服务的个人，包括乘客和驾驶员。1.3本协议所称“司机”是指通过平台注册并提供网约车服务的驾驶员。1.4本协议所称“订单”是指用户通过平台发起的，预约司机提供网约车服务的请求。1.5本协议所称“车费”是指用户乘坐网约车应支付的费用，包括基础车费、里程费、时间费、拥堵费、附加服务费等。1.6本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会事件等。第二条服务内容与范围2.1甲方提供网约车信息发布、交易撮合、在线支付等服务，帮助用户预约符合条件的司机提供网约车服务。2.2甲方提供的服务类型包括但不限于快车、专车、顺风车等，不同类型服务的具体规则和收费标准详见平台公告。2.3用户可以在平台服务范围内，通过平台预约符合条件的司机提供网约车服务。2.4司机可以在平台服务范围内，通过平台接受订单并提供网约车服务。2.5平台服务范围包括但不限于甲方运营的互联网平台所覆盖的地域和时间段。第三条用户权利与义务3.1用户有权：3.1.1使用平台提供的网约车服务。3.1.2选择符合条件的司机提供网约车服务。3.1.3获取订单信息、车费信息、行程记录等。3.1.4对网约车服务进行评价。3.1.5要求平台保护个人信息安全。3.1.6法律法规规定的其他权利。3.2用户有义务：3.2.1遵守国家法律法规和平台规则。3.2.2使用真实、有效的身份信息注册和使用平台服务。3.2.3按时支付车费。3.2.4尊重司机，配合司机工作，遵守乘车规范。3.2.5对服务进行客观、公正的评价。3.2.6配合平台处理投诉、争议等事宜。3.2.7法律法规规定的其他义务。第四条司机权利与义务4.1司机有权：4.1.1使用平台提供的网约车服务信息。4.1.2接受符合条件的订单并提供网约车服务。4.1.3获得合法的报酬。4.1.4要求平台保护个人信息安全。4.1.5对用户进行评价。4.1.6法律法规规定的其他权利。4.2司机有义务：4.2.1遵守国家法律法规和平台规则。4.2.2持有有效的驾驶证件和车辆运营资质。4.2.3保证车辆安全、卫生、符合标准。4.2.4按时接受订单，提供安全、舒适的乘车服务。4.2.5保护用户个人信息安全。4.2.6对用户进行评价，评价应客观、公正。4.2.7配合平台处理投诉、争议等事宜。4.2.8法律法规规定的其他义务。第五条费用与支付5.1车费构成：车费包括基础车费、里程费、时间费、拥堵费、附加服务费等。具体收费标准详见平台公告。5.2支付方式：用户和司机可以选择平台支持的多种支付方式支付车费，包括但不限于平台余额、银行卡、第三方支付等。5.3费用结算：甲方负责按照平台规则和双方约定，及时、准确地结算用户和司机的车费。5.4发票：甲方应按照国家相关规定，为用户提供发票服务。第六条安全保障6.1甲方应建立安全监控体系，对司机和车辆进行实时监控，保障用户和司机的人身和财产安全。6.2司机应遵守安全操作规范，在接单前、行驶中、到达后确保安全。6.3发生安全事件时，双方应按照平台规定和法律法规，采取应急措施，并依法承担相应责任。6.4平台建立用户和司机的双向评价机制，对违反平台规则的行为进行处罚。第七条信息使用与隐私保护7.1甲方收集、使用、存储用户和司机个人信息的范围、目的和方式应符合国家法律法规和平台规则。7.2甲方应采取技术措施，保护用户和司机个人信息的安全，防止信息泄露、滥用。7.3用户和司机有权查询、更正、删除自己的个人信息，并有权撤回授权甲方使用其个人信息。7.4法律法规规定的其他义务。第八条协议的变更、解除和终止8.1甲方有权根据法律法规、政策变化、市场情况等因素修改本协议内容，并通过平台公告等方式通知用户和司机。甲方修改本协议的，通知发布之日起三十日后视为用户和司机接受修改；用户和司机不同意修改的，可以解除本协议。8.2用户和司机解除本协议的具体条件和流程，按照平台规则和相关法律法规执行。8.3出现下列情形之一的，本协议终止：8.3.1用户或司机不再使用平台服务。8.3.2甲方停止运营平台。8.3.3法律法规规定的其他情形。第九条违约责任9.1用户未按时支付车费的，应按照平台规则支付违约金。9.2司机拒载、服务态度差、违反平台规则等，甲方有权按照平台规则对司机进行处罚，包括但不限于扣除积分、限制使用、解除协议等。9.3因一方违约造成另一方损失的，违约方应承担赔偿责任。9.4法律法规规定的其他违约责任。第十条不可抗力10.1因不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任。10.2遭遇不可抗力的一方应及时通知对方，并采取措施减少损失。第十一条争议解决11.1双方因履行本协议发生争议的，应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用12.1本协议适用中华人民共和国法律。第十三条其他13.1本协议是双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方之前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。13.2本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。13.3本协议自双方签字或盖章之日起生效。13.4本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：