2025年碳核查系统运维协议

2025年碳核查系统运维协议甲方（运维服务方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（碳核查机构）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方拥有并运营“[系统具体名称/平台名称]”（以下简称“系统”）提供碳核查服务，乙方为系统的使用方，需要专业的运维服务以保障系统的稳定、安全、高效运行，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议：第一条运维服务范围与内容1.1运维服务对象为本协议首部所述“系统”，包括但不限于系统的硬件设施（包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等）、软件系统（包括但不限于操作系统、数据库管理系统、应用软件、中间件等）、网络环境及相关数据。1.2运维服务内容包括但不限于：(1)系统日常监控：对系统硬件状态、网络连接、服务器性能（CPU、内存、磁盘I/O）、数据库性能、应用服务可用性等进行7x24小时监控，并建立监控告警机制。(2)故障处理：建立故障响应流程，根据故障级别（分为严重、一般、轻微三个级别）承诺相应的平均响应时间（如严重故障不超过15分钟内响应）和解决时间（如严重故障承诺在4小时内提供临时解决方案或恢复服务，24小时内永久修复）。(3)系统维护：定期（每周/每月）对系统进行巡检；执行数据备份与恢复策略，确保备份数据的完整性和可恢复性；及时应用操作系统和数据库厂商提供的安全补丁；根据约定对系统进行配置管理和优化。(4)系统升级：在征得乙方同意后，对系统进行必要的版本升级或补丁更新，并确保升级过程不影响乙方正常业务，升级前后进行充分测试。(5)安全管理：负责系统的用户权限管理，遵循最小权限原则；实施安全审计策略；定期进行安全漏洞扫描和风险评估；配合乙方进行安全事件应急响应。(6)技术支持：为乙方提供与系统使用相关的问题咨询和技术支持，通过电话、邮件、远程连接等方式响应乙方请求。(7)运维报告：每月向乙方提交运维报告，内容包括本月系统运行概况、各项性能指标、故障处理记录、安全事件通报、进行的维护操作、下月运维计划等。1.3运维服务时间：(1)日常监控为7x24小时。(2)故障处理服务时间为7x24小时，非工作时间的故障响应将启动应急响应机制。(3)例行维护工作通常安排在乙方业务低峰时段进行，如需在业务高峰时段进行，应提前与乙方协商并获得乙方书面同意。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定收取运维服务费用。(2)有权要求乙方提供必要的系统访问权限、操作手册、相关配置信息以及配合故障排查所需的内部信息。(3)应确保提供的运维服务符合行业标准和本协议约定的服务标准。(4)应及时响应乙方报告的故障，并采取有效措施进行处理和修复。(5)应严格遵守保密条款的约定，对在服务过程中接触到的乙方商业秘密、技术信息及用户数据承担保密义务。(6)应定期向乙方通报系统运行状况和重大变更信息。(7)应对运维过程中产生的数据和系统配置进行备份管理。2.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方按照本协议约定提供质量合格的运维服务。(2)有权获得关于系统运行状态、故障处理进展及维护操作的及时信息。(3)应按时、足额向甲方支付运维服务费用。(4)应配合甲方进行系统维护、升级和故障排查工作，提供必要的技术支持和内部协调。(5)应对其操作人员使用系统的行为负责，并确保其行为符合系统使用规范。(6)应对自身提供的相关资料和操作行为负责，因乙方原因导致的系统问题，甲方不承担责任。(7)应遵守保密条款的约定，对在合作过程中获知的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。第三条服务标准与水平协议（SLA）3.1甲乙双方同意，本协议项下的运维服务应达到以下服务水平标准：(1)系统核心功能可用性不低于99.9%。(2)严重级别故障报告后，甲方平均响应时间不超过15分钟；平均解决时间不超过4小时（提供临时解决方案）或24小时（永久修复）。(3)一般级别故障平均响应时间不超过1小时；平均解决时间不超过8小时。(4)轻微级别故障平均响应时间不超过4小时；平均解决时间不超过1个工作日。3.2若甲方未能达到本协议约定的SLA标准，应承担相应的违约责任。具体措施包括但不限于：根据违约情况向乙方支付违约金（具体金额可另行约定或在违约事件发生后协商确定）；在后续服务中延长服务时间；或采取其他双方认可的补救措施。连续或累计未能达标可能触发更严重的违约后果，包括但不限于乙方解除合同。第四条费用与支付4.1运维服务费用：(1)本协议项下的运维服务费采用固定年费模式，全年总费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。(2)费用包含甲方为提供本协议约定的运维服务所发生的人工成本、软件许可（如需）、硬件维保（如甲方负责）、备件成本（用于紧急修复）、以及甲方为履行本协议而产生的其他直接费用。(3)不包含因乙方特殊需求而产生的额外定制开发、硬件增购、数据迁移等费用，此类费用应另行协商并签订补充协议。4.2支付方式：(1)运维服务费按年度收取。(2)首期费用于本协议生效之日起[具体天数，如30]日内支付。(3)余额部分在次年[具体日期或条件，如1月31日]前支付。(4)支付方式为银行转账，乙方应将款项支付至甲方以下指定银行账户：开户行：[甲方开户银行名称]账户名称：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号](5)乙方支付款项时，应将发票随附。4.3税费：本协议约定的运维服务费为含税价格，如需开具增值税专用发票，乙方应承担相应的税费。第五条知识产权5.1系统本身（包括硬件、软件）的知识产权归甲方所有。5.2在本协议履行过程中，甲方为履行本协议而开发的、与系统运维相关的文档、报告、流程等成果的知识产权，在甲方完成交付后归乙方所有，但甲方有权保留其在行业内使用的权利。5.3甲方在提供服务过程中，如需使用第三方软件或工具，应确保拥有合法授权，并告知乙方，相关知识产权风险由甲方承担。5.4乙方在使用系统期间，不得侵犯甲方的知识产权。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在签订和履行本协议过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）和不为公众所知悉的技术方案、数据等承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，如三]年。第七条数据安全与备份7.1甲方应建立完善的数据备份机制，对系统关键数据进行定期备份（如每日全量备份、每小时增量备份），并确保备份数据存储在安全可靠的位置。7.2甲方应制定详细的数据恢复计划，并定期进行恢复演练，确保在发生数据丢失或损坏时能够及时有效恢复。7.3甲方应采取必要的技术措施保障系统数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。7.4因甲方原因导致乙方数据丢失、损坏或泄露，甲方应承担相应的赔偿责任。因乙方原因（如未授权操作）导致的数据问题，甲方不承担责任。7.5双方应明确约定数据所有权的归属，通常系统运行期间的数据归乙方所有，甲方仅负责其运维过程中的数据安全。第八条系统变更与升级8.1甲方进行系统升级（指影响核心功能或版本的升级）前，应至少提前[具体天数，如15]日书面通知乙方，并详细说明升级内容、预期影响、时间窗口、回滚计划等。8.2重大升级应取得乙方的书面同意。升级过程原则上应在乙方约定的业务低峰时段进行，并尽量减少对乙方业务的影响。8.3升级后，甲方应进行充分测试，并配合乙方进行验证。如升级导致乙方业务问题，甲方应负责解决，直至恢复正常。8.4例行维护和配置优化引起的变更，甲方应提前通知乙方，必要时进行沟通确认。第九条协议期限与终止9.1本协议有效期为自[起始日期，如2025年1月1日]起至[终止日期，如2025年12月31日]止，共计一年。9.2协议到期前[具体天数，如30]日，如双方均无书面提出异议，本协议自动续展一年，续展次数不限（或约定续展次数）。9.3任何一方可提前终止本协议，但应提前[具体天数，如60]日书面通知对方，并支付截至终止日期的未履行部分的运维服务费。9.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数，如15]日内仍未纠正的。(2)乙方无正当理由拖欠服务费，达到[具体金额或比例]的。(3)甲方无法持续提供本协议约定的核心运维服务，或出现重大安全事件的。9.5协议终止后，双方应在[具体天数，如10]日内完成以下工作：(1)甲方完成所有未完成的服务工作。(2)甲方向乙方交付所有运维过程中产生的文档、报告、记录等资料。(3)双方结清所有未付款项。(4)甲方应确保乙方可以顺利接管系统运维工作（如乙方自行运维或转包给第三方），并提供必要的交接支持，交接费用由[约定承担方]承担。第十条违约责任10.1乙方未按时支付运维服务费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如万分之五]向甲方支付违约金，逾期超过[具体天数，如30]日，甲方有权暂停服务，直至乙方付清款项及违约金。10.2甲方未能达到本协议约定的SLA标准，应根据违约程度和影响，向乙方支付违约金（具体标准可参照SLA条款或另行约定），并承担相应的修复责任。违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应赔偿差额部分。10.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。10.4因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿损失。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、严重流行病疫情等。11.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体天数，如5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。11.3因不可抗力导致本协议部分或全部不能履行的，受影响方可以根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时采取措施减少损失。不可抗力消除后，应恢复履行本协议。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]诉讼解决。第十三条法律适用与通知13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2双方在本协议履行过程中发生的任何通知或通讯，应采用书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收或送达日视为送达。一方变更联系方式，应提前[具体天数，如7]日书面通知对方。第十四条其他条款14.1本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、