淘宝退货自动退款协议书

淘宝退货自动退款协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：淘宝用户张三（化名）

甲方地址：中国北京市朝阳区某某街道123号

甲方法定代表人/负责人：张三（本人即为法定代表人及负责人）

甲方联系方式手机号码）

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：淘宝商家李四电子商务有限公司

乙方地址：中国上海市浦东新区某某路456号

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式手机号码）

协议简介：

本协议由甲方与乙方就淘宝平台上的商品退货及自动退款事宜达成一致，基于淘宝平台交易规则及相关法律法规制定。甲方通过淘宝平台向乙方购买商品，并在使用过程中因商品质量问题或不符合约定情形，依据淘宝平台退货政策申请退货及退款。乙方作为商品销售方，承诺按照本协议约定及相关平台规则及时处理退货申请并完成退款。双方基于平等、自愿、公平的原则，经友好协商，就退货自动退款的具体操作流程、权利义务及相关责任进行明确约定，以兹共同遵守。本协议的签订与履行，旨在保障双方交易安全，提高退货退款效率，维护淘宝平台交易秩序，并作为双方后续争议解决的重要依据。协议内容与淘宝平台交易行为紧密关联，涉及商品属性、退货条件、退款标准、违约责任等核心条款，对双方具有法律约束力。双方确认已充分了解本协议全部条款内容，并自愿签署本协议，共同履行协议约定的各项义务。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方作为淘宝用户与乙方作为淘宝商家在商品退货及自动退款过程中的权利与义务，确保退货退款流程的顺畅、高效与规范，并依据淘宝平台相关规则及法律法规处理相关事宜。协议范围涵盖但不限于：甲方依据淘宝平台规则提出退货申请的具体条件与流程、乙方审核退货申请并执行退款的时限与标准、双方在退货退款过程中应履行的通知义务、违约责任承担方式以及争议解决机制。本协议旨在通过明确约定，减少因退货退款产生的争议，保障双方合法权益，维护淘宝平台的交易秩序。

第二条定义

1.“退货”：指甲方因商品存在质量问题、不符合描述、发错货或存在其他不符合约定情形，依据淘宝平台规则向乙方提出申请，经乙方同意或符合平台自动退货条件后，将商品退还给乙方的行为。

2.“自动退款”：指在满足淘宝平台退货政策及本协议约定的特定条件下，系统依据预设规则自动触发退款流程，乙方无需人工干预即完成退款操作的情形。

3.“商品”：指甲方从乙方处购买并拟退货的淘宝平台交易标的物。

4.“平台规则”：指淘宝平台发布的关于商品退货、退款、物流等相关的所有规则、公告及指引。

5.“通知”：指通过淘宝平台系统消息、站内信或双方约定的其他通讯方式发送的与退货退款相关的告知、确认或要求等信息。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

1.1权力：甲方有权依据淘宝平台规则及本协议约定，在购买商品后符合退货条件时，向乙方提出退货申请并要求自动退款；甲方有权要求乙方在承诺时限内审核退货申请并完成退款；甲方有权监督乙方履行退货接收及退款流程，并对不符合约定的行为提出异议或投诉。

1.2义务：甲方应确保其提出的退货申请符合淘宝平台规则及商品购买时的约定；甲方有义务按照乙方或平台要求，在规定时间内将商品以约定的方式寄回乙方，并保留好寄回凭证；甲方应配合乙方或平台进行退货商品的验货工作，如需提供商品质量问题证明，应积极提供；甲方有义务及时查收乙方退回货款或平台发放的退款，并确认收款；对于因甲方原因（如误寄、未按要求包装等）导致的退货障碍或退款延迟，甲方应承担相应责任。

2.乙方的权力和义务：

2.1权力：乙方有权根据淘宝平台规则及本协议约定，审核甲方提出的退货申请，决定是否同意退货及执行自动退款；乙方有权要求甲方按照平台或本协议约定提供退货商品的验货信息或寄回凭证；乙方有权在收到退货商品并验货无误后，按照约定流程及时完成退款操作；乙方有权要求甲方对因商品本身质量问题提出的退货申请承担退款责任。

2.2义务：乙方应在其承诺的时限内（通常为收到退货申请后24或48小时内，具体以平台规则或双方约定为准）对甲方的退货申请进行审核，并通过淘宝平台系统明确告知甲方审核结果；乙方有义务在收到甲方寄回的符合条件的退货商品后，及时进行验货，并在验货合格后按照交易金额及平台规则，在规定时限内（如收到货后3个工作日内）向甲方完成退款操作；乙方应确保退款金额准确无误，并按照交易原支付路径退回；乙方有义务妥善处理退回的商品，如为质量问题退货，乙方应承担退货运费；如退货申请不符合平台规则或本协议约定，乙方应向甲方提供明确的拒绝理由，并告知甲方可申诉的途径；乙方应配合平台处理相关争议，提供真实、完整的证据材料；乙方应保证所售商品符合平台质量标准及描述，如因商品本身问题导致退货，乙方应承担退款及首票退货运费。乙方应确保其店铺资质齐全有效，并遵守淘宝平台关于退货退款的各项管理规定，如有平台处罚可能影响退款操作，乙方应及时通知甲方并承担相应后果。

第四条价格与支付条件

甲方购买乙方提供的商品，商品价格以双方在淘宝平台交易订单中确认的最终金额为准。该价格已包含商品本身费用以及根据平台规则或双方约定应由乙方承担的退货首票运费（如适用）。退款金额以甲方实际支付的商品购买金额为准，如交易中包含优惠券、平台补贴等优惠，退款时将按实际支付金额及平台相关规定处理，可能不包含或需扣除已使用的优惠券金额。支付条件为：甲方通过淘宝平台选择货到付款、支付宝或其他平台支持的支付方式完成初始支付；退款操作触发后，乙方应在其承诺时限内（如本协议第五条所述）将款项退回至甲方原支付账户，退款到达甲方账户时间以实际到账时间为准。双方确认，所有价格与支付活动均受淘宝平台支付规则的约束。

第五条履行期限

1.本协议项下的退货自动退款事宜，其整体履行期限自甲方在淘宝平台提交有效的退货申请起算，至甲方确认收到退款或争议解决完毕止。

2.甲方提出退货申请后，乙方应在收到申请后的24小时内（平台特殊规定除外）通过淘宝平台系统向甲方发出同意退货及同意自动退款的明确通知，或告知审核结果及理由。

3.乙方收到甲方符合约定条件的退货商品后，应在24小时内完成验货，并在验货合格后3个工作日内完成退款操作。如需甲方补充信息或存在争议，该期限可相应顺延，但乙方应提前通知甲方顺延理由及新的预期完成时间。

4.甲方应在收到乙方发出的退款成功通知后10个工作日内，登录其淘宝账户查收退款，并确认收款。如未及时查收，视为已收到退款。

5.如双方或平台启动争议处理程序，相关期限按照淘宝平台规则及争议解决条款执行。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

1.1若甲方提出的退货申请不符合淘宝平台规则（如超过7天无理由退货期限、商品本身不满足退货条件等）或本协议约定，乙方有权拒绝退货申请且无需承担任何责任，甲方不得要求乙方承担违约金或赔偿损失。

1.2若甲方未在规定时限内（如平台或本协议约定）将退货商品寄出，或寄回的商品与申请不符、缺失部件、包装不当导致乙方无法验货，视为甲方违约。乙方有权据此拒绝退款，或要求甲方补足缺失部分或承担重新寄回的运费。若因此给乙方造成其他损失（如验货延误、额外仓储费等），甲方应予以赔偿。

1.3若甲方恶意退货（如购买后立即退货且无正当理由、利用退货规则进行欺诈等），经查证属实，甲方不仅应承担全部退货运费，且乙方有权拒绝退款，并保留追究甲方违约责任及通过平台或司法途径要求赔偿的权利。甲方的淘宝账户可能被平台限制功能或采取其他处罚措施。

2.乙方违约责任：

2.1若乙方无正当理由未在约定期限内（见第五条第2、3款）审核并处理甲方提交的符合退货条件的退货申请，导致甲方权益受损，乙方应承担违约责任。具体表现为：每逾期一日，乙方应按甲方未退回商品订单金额的万分之五向甲方支付违约金，但累计违约金不超过订单金额的10%。逾期超过5日，甲方有权在淘宝平台发起退款申请，乙方必须配合退款，并仍需支付逾期违约金。

2.2若乙方收到甲方寄回的符合约定条件的退货商品后，未在约定期限内（见第五条第3款）完成验货及退款操作，视为乙方违约。每逾期一日，乙方应按甲方未退回商品订单金额的万分之五向甲方支付违约金，但累计违约金不超过订单金额的10%。逾期超过3日，甲方有权在淘宝平台申请退款，乙方必须配合退款，并仍需支付逾期违约金。

2.3乙方在退款操作中存在错误（如退款金额错误、退至错误账户等），导致甲方未能按时收到或收到非全部款项，乙方应在收到甲方通知后立即纠正错误，完成正确的退款操作。若因此给甲方造成直接损失（如超出合理范围的手续费、时间成本等），乙方应予以全额赔偿。

2.4若因乙方原因（如系统故障、操作失误、违反平台规则导致支付通道关闭等）导致甲方已符合条件的退款请求长时间无法完成，乙方应承担违约责任。除支付逾期违约金外，乙方还应赔偿甲方因此遭受的实际损失，包括但不限于甲方因等待退款期间产生的合理替代商品购买差价损失（需提供有效证据）、平台交易手续费损失等。

2.5对于因商品本身质量问题导致的退货，若乙方未在收到退货后按平台规则及本协议约定承担退款及首票退货运费，视为严重违约。除按上述规定支付违约金外，甲方还有权要求乙方赔偿因其违约行为造成的其他损失，包括但不限于甲方为解决此问题支付的合理律师费、诉讼费等维权费用。

3.不可抗力导致违约的处理：若因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为、淘宝平台系统大面积故障等）导致任何一方无法履行本协议约定的义务，受影响方应在不可抗力发生后合理期限内通知对方，并提供相关证明。在此期间，双方均应根据不可抗力影响程度，相应暂停履行受影响义务，并无需承担违约责任。不可抗力消除后，应尽快恢复履行本协议。若不可抗力持续时间过长，导致协议目的无法实现，双方可协商解除协议，并按已完成部分比例处理费用及责任。

4.争议解决期间的违约：在双方就退货退款事宜发生争议，进入淘宝平台或司法程序期间，除法律另有规定或双方另有约定外，本协议约定的违约责任条款仍可适用，但具体执行需待争议解决后依据最终裁决或判决确定。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：地震、台风、洪水、海啸、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律、法规的修订或政策的调整）、疫情及其防控措施、淘宝平台因技术故障或网络攻击导致系统瘫痪或服务中断、以及其他类似无法预见、无法避免的意外事件。

2.通知义务：任何一方因不可抗力而无法履行或无法完全履行本协议约定的义务时，应在不可抗力发生后七（7）日内通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、新闻报道、平台官方通知等）。若不可抗力持续存在，通知方应定期更新情况。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行或延迟履行本协议项下部分或全部义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除其违约责任，但法律另有规定的除外。遭受不可抗力一方应采取合理措施减轻损失，仍需承担因其过失造成的损失。

4.协议终止：若不可抗力影响持续超过三十（30）日，且双方经友好协商未能就继续履行或变更协议达成一致，本协议可协商终止。因不可抗力终止协议的，双方互不承担违约责任，已产生的费用按实际情况结算。

5.不可抗力证明：双方均应保存与不可抗力事件相关的证据材料，并在争议发生时提供给对方。对方有权要求进一步证明，提供方应在合理期限内提供。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议所称争议，是指双方在履行本协议过程中就权利义务发生的任何分歧或纠纷，包括但不限于退货条件认定、退款金额与时间、违约责任承担等事宜。

2.优先协商：凡发生争议，双方应首先通过友好协商的方式解决，尝试达成和解协议。协商应在淘宝平台提供的沟通渠道内进行，或双方另行约定的平等、安全的环境下进行。

3.平台介入：若双方协商未果，任何一方均有权将争议提交至淘宝平台进行调解或根据平台规则进行处理。双方应积极配合淘宝平台的调解工作，提供真实、完整的事实材料和证据。

4.仲裁选择：经双方明确书面同意，或本协议已约定通过仲裁解决，任何一方均有权将争议提交至淘宝平台指定的仲裁委员会（如中国国际经济贸易仲裁委员会或双方约定的其他仲裁机构）按照其仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。选择仲裁的，仲裁条款应另行签订并作为本协议不可分割的一部分。

5.诉讼管辖：除双方明确选择仲裁外，若协商、调解或仲裁未能解决争议，任何一方均有权将争议提交至被告（乙方）所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。诉讼过程中，应遵守中国法律法规及相关司法解释。双方同意，诉讼应使用中文进行，并适用中华人民共和国法律。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议签署前提供的联系方式（包括但不限于淘宝账号、手机号码、电子邮箱等）均视为有效通知地址。任何一方变更联系方式，应提前七（7）日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。通知以送达时为准。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。

3.协议解释：本协议构成双方关于协议标的的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应相互参照解释各条款，力求使协议整体内容符合原意。

4.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方均同意受中华人民共和国法律管辖。

5.保密义务：双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于价格、客户信息、经营策略等）承担保密义务，非经对方书面同意或法律要求