战略合作协议书讲解

战略合作协议书讲解1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司（以下简称“甲方”），法定代表人：张三，注册地址：北京市海淀区XX路XX号，联系方式甲方是一家专注于技术研发与应用的高新技术企业，拥有自主研发的核心算法及多项专利技术。基于甲方在智能客服领域的市场拓展需求，以及乙方在云计算基础设施领域的专业服务能力，双方经友好协商，拟通过本协议建立长期战略合作关系，共同推动智能客服解决方案的商业化落地。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX云计算服务有限公司（以下简称“乙方”），法定代表人：李四，注册地址：上海市浦东新区XX大道XX号，联系方式乙方是一家提供企业级云计算解决方案的服务商，拥有AWS、Azure等多家国际云服务商的认证资质，并具备自主建设的数据中心及运维团队。基于乙方在云资源调度、网络安全及成本优化方面的技术优势，以及甲方在智能客服产品线的业务需求，双方经友好协商，拟通过本协议建立战略合作关系，共同为甲方提供定制化的云服务支持。

协议简介：

本协议签订背景源于甲方在智能客服产品商业化过程中，对高性能、高可靠性的云计算基础设施存在长期合作需求。甲方通过市场调研发现，乙方在云资源管理、弹性伸缩及成本控制方面具有显著优势，且双方在技术路线及服务理念上具有高度契合性。为促进双方业务协同，提升市场竞争力，经充分沟通与协商，甲方拟委托乙方作为其智能客服解决方案的云服务独家合作伙伴，双方在平等自愿、互利共赢的前提下，达成以下战略合作协议。协议内容涵盖技术服务、资源调配、费用结算及违约责任等核心条款，旨在构建长期稳定、高效协同的合作框架。本协议的履行将直接服务于甲方智能客服产品的市场推广及运营需求，同时乙方的专业服务也将为其云资源业务带来新的增长点，双方合作前景广阔。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是为了明确甲方与乙方在云计算服务领域的合作框架与具体内容，通过建立长期稳定的战略合作伙伴关系，共同推动甲方智能客服解决方案的商业化应用和市场拓展。协议范围涵盖云服务器资源调配、网络优化、安全防护、技术支持、成本管理以及双方合作项目的整体运维等。具体内容包括：乙方根据甲方智能客服系统的负载需求，提供符合甲方业务标准的云服务器、存储及网络资源；双方共同制定云资源配置方案，确保系统稳定运行；乙方负责提供7x24小时技术支持服务，保障甲方业务的连续性；双方定期进行资源使用情况及成本效益的复盘，优化服务方案；此外，还包括合作项目中的数据安全保障、知识产权保护等合作细节，旨在构建全面、高效、安全的云计算服务支持体系。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

（1）"智能客服解决方案"：指甲方基于技术开发的智能客服系统，包括但不限于智能问答、客户画像分析、自动外呼等功能模块。

（2）"云服务"：指乙方提供的包括但不限于云服务器（IaaS）、数据库服务（PaaS）、网络服务及运维支持等全部或部分云计算服务。

（3）"服务等级协议（SLA）"：指甲乙双方约定的服务可用性、响应时间、故障修复等标准。

（4）"保密信息"：指一方（披露方）以书面、口头或电子形式向另一方（接收方）披露的，尚未公开的技术信息、商业计划、客户资料等所有非公开信息。

（5）"合作项目"：指甲乙双方在本协议框架下共同推进的智能客服云服务优化及市场推广等项目。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

（1）甲方有权根据业务发展需求，向乙方提出具体的云资源配置需求及服务标准，并监督乙方服务是否符合协议约定。

（2）甲方有权要求乙方提供定期的资源使用报告及成本分析报告，对服务费用进行审核。

（3）甲方应按照本协议约定支付乙方提供云服务的费用，并确保支付方式合法有效。

（4）甲方应向乙方提供必要的业务信息及操作指引，协助乙方优化服务方案，但甲方无需承担乙方因错误信息导致的损失。

（5）甲方应遵守国家及行业相关法律法规，确保其智能客服解决方案内容合法合规，并对自身数据的真实性、完整性负责。

（6）甲方应指定专门联系人负责与乙方对接合作事宜，及时沟通需求变更及异常情况。

2.乙方的权力与义务：

（1）乙方有权根据甲方提交的需求清单及服务等级协议（SLA），配置并调配合适的云资源，确保智能客服解决方案的稳定运行。

（2）乙方应配备专业的技术团队，为甲方提供7x24小时技术支持服务，响应时间不超过协议约定的标准，并积极解决系统故障。

（3）乙方应按照协议约定，向甲方提供详细的服务使用报告及成本结算清单，确保费用核算准确无误，并接受甲方的合理质疑。

（4）乙方应采取不低于行业标准的网络安全措施，保护甲方数据安全，未经甲方书面同意，不得擅自访问或泄露甲方数据。

（5）乙方有权要求甲方提供必要的业务资质证明，确保合作项目的合法性，并在服务过程中获取必要的操作权限以便执行维护任务。

（6）乙方应定期对合作项目进行复盘，提出优化建议，并根据甲方反馈调整服务策略，持续提升服务质量。乙方在提供服务过程中产生的知识产权成果归双方共有，具体分配方式由双方另行协商确定。

第四条价格与支付条件

双方同意，乙方提供本协议项下的云服务费用按照以下标准及条件执行：

（1）计费方式：云服务费用根据甲方实际使用的资源类型、配置、时长及服务等级协议（SLA）标准进行计费。具体包括但不限于计算主机（CPU、内存、存储）、网络流量、带宽、数据库服务及专业技术支持等费用。计费周期为自然月，乙方应在每月结束后10个工作日内向甲方提供详细的费用结算清单，经甲方确认后作为支付依据。

（2）价格标准：甲乙双方可根据市场行情及双方协商，在年度合作框架内对服务价格进行调整。首年服务价格按附件一《价格明细表》执行，该附件作为本协议不可分割的一部分。

（3）支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下账户：

开户行：XX银行XX支行

户名：XX云计算服务有限公司

账号：XXXXXX

逾期支付：若甲方未按约定时间支付费用，每逾期一日，应按逾期金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。

支付时间：甲方应在收到乙方费用结算清单后的15个工作日内完成支付。

第五条履行期限

（1）本协议有效期为自双方签字盖章之日起三（3）年，自202X年X月X日至202X年X月X日止。协议期满前三个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续期协议。

（2）服务启动时间：乙方应在收到甲方生效的支付指令及完整的配置需求文档后的10个工作日内，完成初始云资源的部署及调试，并通知甲方服务正式开通。

（3）关键时间节点：双方约定每季度第一个月的前10个工作日为业务复盘会议时间，双方应就服务使用情况、成本优化方案等进行沟通。乙方应在每月5日前向甲方提供上月资源使用及费用明细初稿，供甲方审核。

（4）协议提前终止：经双方协商一致或出现本协议约定的可提前终止情形时，本协议可提前终止，但乙方应确保甲方业务的平稳过渡，并按约定结清相关费用。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）未按时支付服务费用：如甲方无正当理由逾期支付服务费用，除按第四条约定支付违约金外，乙方有权自逾期之日起暂停部分或全部云服务，直至甲方付清全部款项、违约金及相应利息。逾期超过30日，乙方有权单方面解除协议，并要求甲方赔偿因此造成的直接经济损失，包括但不限于乙方为追讨欠款产生的合理费用。

（2）提供虚假信息：若甲方在合作过程中故意提供虚假的业务需求或数据信息，导致乙方提供的服务不符合实际要求或造成资源浪费，甲方应承担由此产生的额外费用，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失，金额不超过该次合作总费用的50%。

（3）违反保密义务：若甲方违反本协议关于保密信息的约定，泄露乙方商业秘密或技术信息，应向乙方支付违约金人民币伍佰万元整（￥5,000,000.00），并承担乙方为此事所产生的一切费用。若该违约行为给乙方造成实际损失且超过违约金金额，甲方应予以补足。

（4）非法使用服务：若甲方利用乙方提供的云服务从事违法活动，乙方有权立即停止服务并解除协议，甲方应赔偿乙方因此遭受的全部损失，并承担相应的法律责任。

2.乙方违约责任：

（1）未达服务标准：若乙方未能按照本协议约定的服务等级协议（SLA）标准提供服务，导致甲方智能客服系统出现非计划性停机，每发生一次，乙方应按该次停机时长对应的金额的10%向甲方支付违约金。当累计违约金达到协议总金额的20%时，甲方有权单方面解除协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用。

（2）服务中断责任：因乙方技术故障、设备维护等原因导致甲方服务中断，且乙方未能在协议约定的响应时间内（如核心系统需在30分钟内响应）解决问题，每延误一小时，乙方应按该时段甲方计算主机费用的5%向甲方支付违约金。因不可抗力或甲方原因导致的中断除外。

（3）数据安全责任：若因乙方原因（非甲方故意泄露）导致甲方存储在云平台的数据丢失、泄露或被篡改，乙方应承担修复责任，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。赔偿上限为协议期内该部分数据服务费用的10倍，但单次赔偿不超过人民币壹仟万元整（￥10,000,000.00）。乙方应采取行业最高级别的安全措施，并定期进行安全审计，但甲方亦需履行数据分类分级管理的责任。

（4）费用错误责任：若乙方提供的费用结算清单存在故意或重大过失导致的错误，导致甲方多支付费用，乙方应在发现或被告知后15个工作日内退还全部多付金额，并承担甲方因纠正该错误而产生的合理费用。若该错误是由于甲方提供的数据不准确造成的，乙方不承担退款责任，但应协助甲方核实。

（5）单方面暂停服务：除本协议另有约定或经双方协商一致外，乙方不得单方面无故暂停甲方服务。若确因乙方需要计划性维护需暂停服务，应提前不少于72小时通知甲方，并尽量安排在业务低峰期进行。若因乙方维护准备不足导致提前或超时暂停，按相关违约条款承担责任。

3.违约金与赔偿的关系：本协议约定的违约金条款为累计计算。若一方发生违约行为，守约方除要求其承担违约金外，还有权要求其实际赔偿因其违约行为所遭受的直接经济损失。若违约金不足以弥补实际损失，守约方有权进一步追偿。双方同意，任何一方因对方违约行为所支付的律师费、诉讼费等合理维权费用，应视为实际损失的一部分，由违约方承担。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规变更、征收、禁令等）、流行病疫情、网络攻击、黑客入侵以及其他类似不能预见、不能避免并不能克服的技术故障或系统性中断。不可抗力事件应导致直接受到影响的当事人无法履行或部分无法履行本协议下的相关义务。

2.通知义务：任何一方在发生或预见发生不可抗力事件时，应在合理期限内（不超过事件发生后48小时）通知对方，并提供相关证明文件（如政府公告、事故报告、权威机构鉴定等）。若不可抗力影响持续超过30日，双方应协商决定是否延期履行、部分履行或终止本协议。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方未能履行或不能完全履行本协议项下的义务，该方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失，并在事件消除后尽快恢复履行。双方应根据不可抗力事件对协议履行的影响程度，协商调整履行期限或部分免除责任。若不可抗力导致协议目的无法实现，经双方协商一致，可终止协议，双方互不承担违约责任，已产生的费用按实际服务提供情况结算。因不可抗力造成的损失，各自承担，除非是不可抗力事件的发生直接导致另一方的固有义务（而非依赖对方履行的义务），在此情况下，受影响方仍需尽力履行其自身能克服的义务。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议项下的任何争议，包括但不限于协议的效力、解释、履行、违约及终止等，均应首先通过友好协商解决。双方应指定专门联系人负责协商事宜，并在合理期限内（不超过收到争议通知后30日）尝试达成书面和解协议。

2.协商不成的处理：若双方在协商期限内未能解决争议，或任何一方在协商过程中明确表示拒绝协商，则争议应提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。除非双方在本协议中另行明确约定仲裁，否则所有未解决争议均适用诉讼方式。

3.诉讼管辖：双方同意，所有因本协议引起的或与本协议有关的争议，均应提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。任何一方在争议解决期间，未经对方书面同意，不得单方面申请仲裁或向其他法院提起诉讼。

4.法律适用：解决争议所适用的法律为中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门及台湾地区法律）。双方应遵守法院的判决或裁定，并承担因争议解决产生的一切诉讼费用（包括律师费、保全费、公告费等），除非法院判决由对方承担。在诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的条款。

第九条其他条款

1.通知方式：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或寄出后第五日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前10日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。任何口头约定或非正式修改均不具法律效力。

3.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。

4.可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续保持完全效力。

5.转让限制：未经乙方事先书面同意，甲方不得将本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方；未经甲方事先书面同意，乙方不得将其在本协议项下的义务部分或全部转让给任何第三方。任何转让均需遵守本协议的条款。

6.法律适用与解释：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。若本协议对某事项未作明确规定，双方应参照适用中华人民共和国相关法律法规的通用原则。

7.利益冲突：双方同意，在履行本协议过程中，应避免存在可能影响其客观履行义务的任何利益冲突。若发生或预见到潜在的利益冲突，应立即通知对方，并采取必要措施消除或缓解。

8.保密期限：本协议项下的保密义务不因本