2025年上海市崇明区社区网格工作人员考试题库及答案

2025年上海市崇明区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.社区网格化管理中，网格工作人员的核心职责是：A.制定社区发展规划B.采集、上报和处理网格内基础信息与事件C.协调街道办与区政府的文件传达D.组织社区全体居民参与大型文艺活动答案：B2.根据《上海市社区服务条例》，社区网格工作人员在开展便民服务时，应优先保障的群体是：A.企业职工B.外来务工人员C.老年人、未成年人、残疾人等特殊群体D.社区商户经营者答案：C3.崇明区作为上海唯一的生态岛，网格工作人员在日常巡查中发现居民违规焚烧秸秆，正确的处理流程是：A.立即上前制止，拍照取证后直接罚款500元B.记录位置和焚烧情况，通过“社区云”平台上报环保部门，并现场劝导C.联系村委会主任，由其负责处理D.因秸秆焚烧不影响生态岛建设，无需干预答案：B4.社区网格划分的基本依据是：A.居民的户籍性质B.社区人口数量、地域范围和管理难度C.社区内企事业单位数量D.社区工作人员的个人意愿答案：B5.网格工作人员在入户采集居民信息时，遇到居民拒绝配合，正确的做法是：A.告知居民“不配合将影响社保领取”B.说明信息采集的目的是为提供更精准服务，耐心解释后仍拒绝则记录情况并上报C.强行进入居民家中进行登记D.当场批评居民“不配合社区工作”答案：B6.某网格内发生邻里因停车位纠纷引发肢体冲突，网格工作人员到达现场后首先应：A.直接判定责任方并要求赔偿B.立即报警并联系社区民警，同时拉开冲突双方，安抚情绪C.拍摄视频发业主群让居民评理D.离开现场请物业处理答案：B7.崇明区推行“农村社区积分制管理”，网格工作人员在统计积分时，下列行为可加分的是：A.随意丢弃生活垃圾B.参与河道清淤志愿活动C.占用公共绿地种植蔬菜D.未按规定时间缴纳物业费答案：B8.根据《上海市生活垃圾管理条例》，网格工作人员发现某商户将湿垃圾与干垃圾混投，应：A.直接罚款200元B.现场指导正确分类方法，记录商户信息并上报城管部门C.拍照发朋友圈曝光D.通知商户老板“下次再犯就断水断电”答案：B9.网格工作日志应包含的核心内容是：A.个人当天的情绪状态B.巡查路线、发现问题及处理进展C.社区居民的隐私信息D.对上级政策的主观评价答案：B10.社区召开“网格议事会”时，网格工作人员的角色是：A.主导决策所有事项B.记录居民意见，协调相关部门落实C.只负责会议签到D.批评提出不合理诉求的居民答案：B11.网格内某独居老人突发疾病，网格工作人员接到求助后，正确的处理顺序是：①联系老人家属②拨打120急救电话③现场查看老人情况④上报社区居委会A.③→②→①→④B.①→③→②→④C.④→③→①→②D.②→①→③→④答案：A12.崇明区推进“数字社区”建设，网格工作人员需掌握的基础信息化技能是：A.开发社区管理软件B.使用“社区云”平台录入、查询和上报信息C.维护社区网络服务器D.为居民免费提供手机维修服务答案：B13.网格工作人员在巡查中发现楼道内消防通道被电动车占用，正确的处理方式是：A.将电动车推至小区外丢弃B.联系车主移车，若联系不上则上报物业和消防部门C.在电动车上张贴“违规停放”辱骂性纸条D.拍照后不管不问答案：B14.社区开展“防诈骗宣传”活动，网格工作人员的主要任务是：A.代替居民下载“国家反诈中心”APPB.发放宣传资料，结合本地案例讲解常见诈骗手段C.要求居民签署“不被骗承诺书”D.批评曾被骗的居民“贪小便宜”答案：B15.网格工作人员的“走访率”考核指标，指的是：A.每月走访商户的数量B.每月走访居民户数占网格总户数的比例C.每月参加社区会议的次数D.每月上报事件的数量答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.社区网格工作人员的“六必访”内容包括：A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新迁入居民必访D.有矛盾纠纷家庭必访答案：ABCD2.崇明区农村社区网格的特点包括：A.地域范围较广，居民居住分散B.以农业生产为主，需关注农田设施维护C.老年人口比例较高，养老需求突出D.流动人口多，管理难度大答案：ABC3.网格工作人员在信息采集时，应遵守的原则有：A.保密原则（不泄露居民隐私）B.全面原则（覆盖人口、房屋、设施等信息）C.实时原则（及时更新变动信息）D.强制原则（必须要求居民提供所有个人信息）答案：ABC4.处理社区矛盾纠纷时，应遵循的原则是：A.依法依规B.公平公正C.调解优先D.偏袒弱势方答案：ABC5.网格工作人员需掌握的沟通技巧包括：A.倾听居民诉求，不随意打断B.使用方言（如崇明话）拉近距离C.对居民抱怨进行反驳D.用通俗语言解释政策，避免专业术语答案：ABD6.下列属于网格工作人员应上报的“重点事件”是：A.居民反映楼道灯损坏B.发现疑似传销人员聚集C.商铺违规搭建遮阳棚D.老人在小区内散步答案：BC7.崇明区“生态网格”建设的要求包括：A.巡查时关注河道水质、绿化养护情况B.宣传垃圾分类、禁止焚烧秸秆等政策C.鼓励居民参与“生态家庭”评选D.允许居民在湿地内养殖家禽答案：ABC8.网格工作日志的作用有：A.记录工作轨迹，便于总结改进B.为考核提供依据C.泄露居民隐私D.追溯事件处理过程答案：ABD9.社区开展“疫苗接种动员”工作，网格工作人员的职责是：A.统计网格内未接种人员名单B.上门宣传疫苗安全性和必要性C.强制居民接种D.为行动不便老人联系接种车上门服务答案：ABD10.网格工作人员与其他部门（如派出所、城管）协作时，应：A.明确各自职责，避免推诿B.及时共享信息（如重点人员动态）C.指责其他部门“不作为”D.配合完成联合巡查任务答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格工作人员可以将居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×2.发现居民擅自占用公共区域搭建棚屋，网格工作人员应直接拆除。（）答案：×3.网格划分后，若社区人口增加，可动态调整网格范围。（）答案：√4.处理居民投诉时，应先安抚情绪，再核实情况，最后反馈结果。（）答案：√5.网格工作人员只需在工作日巡查，节假日无需走访。（）答案：×6.崇明区农村网格需关注农忙时节的安全生产（如农机使用安全）。（）答案：√7.为提高效率，网格工作人员可代居民签署各类登记表。（）答案：×8.社区举办活动时，网格工作人员应全程参与组织，无需征求居民意见。（）答案：×9.发现网格内企业排放刺鼻废气，应立即上报环保部门并跟进处理。（）答案：√10.网格工作人员的考核只看上报事件数量，不看处理效果。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某网格内的张阿姨（75岁，独居）向网格工作人员小王反映，楼上住户李某（30岁，新搬入）经常深夜在家蹦跳，影响其休息，多次沟通无果。小王上门查看后，发现李某是某健身房教练，因近期在家练习健身动作导致噪音。问题：如果你是小王，应如何处理此事？答案要点：1.安抚张阿姨情绪，承诺尽快解决（2分）；2.上门与李某沟通，说明噪音对老年人健康的影响，了解其练习时间和需求（3分）；3.建议李某调整练习时间（如避开22:00-6:00），或在地面铺设隔音垫（3分）；4.后续跟进，询问张阿姨是否仍受影响，若无效则联系物业或社区民警协助调解（2分）。案例2：崇明区某农村网格内，村民老陈在自家宅基地旁开垦了一片荒地种植蔬菜，但该地块属于社区公共绿地。其他村民认为老陈占用公共资源，要求网格工作人员小刘处理。问题：小刘应如何处理？答案要点：1.核实地块性质（查看社区规划图或咨询村委会），确认是否为公共绿地（2分）；2.上门与老陈沟通，说明公共绿地的用途（如美化环境、供居民活动），解释《上海市绿化条例》相关规定（3分）；3.了解老陈种植蔬菜的需求（如希望自给自足），建议其通过村委会申请合法种植区域（如社区“共享菜园”）（3分）；4.协调村委会划定合规种植区域，引导老陈迁移蔬菜，并向其他村民反馈处理结果（2分）。五、实务操作题（共1题，10分）题目：假设你是某社区网格工作人员，需对网格内60岁以上老年人进行“养老服务需求”信息采集。请写出具体操作步骤。答案要点（步骤需逻辑清晰，符合实际）：1.准备阶段（2分）：-制定采集表（含姓名、年龄、健康状况、是否独居、需要的服务类型（如送餐、就医陪同、家政）等）；-与社区居委会、楼组长沟通，获取60岁以上老人名单。2.实施阶段（5分）：-优先走访独居、高龄、失能老人（上门采集）；