2025年家庭服务员新员工企业文化与规章制度考核题目及答案

2025年家庭服务员新员工企业文化与规章制度考核题目及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.家庭服务员在客户家中发现贵重物品遗落在地面，正确的处理方式是（）。A.立即拾起并放入客户指定位置，事后口头告知B.拍照留证后自行保管，等待客户询问C.保持原状，第一时间联系督导并记录D.拾起后放进自己口袋，下班时交回公司答案：C2.公司核心价值观“敬畏”最直接针对的行为是（）。A.节约用水B.不议论客户隐私C.提前十分钟到岗D.穿工服戴工牌答案：B3.新员工小李在试用期内累计迟到3次，每次不超过5分钟，公司有权（）。A.给予口头警告并延长试用期一个月B.直接解除劳动合同且不予赔偿C.罚款200元后留用观察D.调岗至后勤部答案：A4.客户要求使用含氯消毒液擦拭真皮沙发，家庭服务员应（）。A.照做，客户满意优先B.礼貌说明风险并建议使用专用皮革护理剂C.拒绝服务并退出客户群D.先试用少量于隐蔽处答案：B5.公司规定员工每月必须参加线上“安全微课堂”，未完成者将（）。A.扣除当月绩效5%B.取消年终奖评定资格C.记过一次D.书面检查答案：A6.夜间服务结束返回宿舍时，门禁系统已关闭，正确的做法是（）。A.联系宿舍长登记后进入B.翻越侧门C.在附近网咖过夜D.拨打110求助答案：A7.客户家中老人突发心脏不适，家属不在场，服务员应立即（）。A.拨打120并按培训做心肺复苏B.先联系公司再施救C.喂服客户自备的硝酸甘油D.等待家属回来答案：A8.关于“服务七步曲”，第三步是（）。A.进门问候B.环境评估C.需求确认D.工具消毒答案：C9.员工在客户家中意外打碎一只价值8000元的进口花瓶，公司商业保险赔付比例为（）。A.100%B.80%C.50%D.不赔付，个人全额承担答案：B10.公司信息安全制度规定，员工朋友圈禁止发布（）。A.公司团建大合影B.客户家中婴儿照片C.自己工牌照片D.宿舍食堂菜品答案：B11.家庭服务员在客户家中接受额外现金小费，金额超过200元，必须（）。A.自行留存，无需上报B.24小时内上交公司，由公司统一返还客户C.与组长平分D.购买公共零食分享答案：B12.公司“三米微笑”标准的要求是（）。A.距离客户三米时露出八颗牙齿B.见到任何同事都要挥手C.电梯内保持安静D.对宠物也要微笑答案：A13.员工离职时未归还工服，公司将按成本价（）扣除。A.50%B.80%C.100%D.不扣答案：C14.客户要求服务员帮忙照顾宠物狗并额外支付500元/天，服务员应（）。A.欣然接受B.拒绝并告知公司，由公司评估是否签补充协议C.先照顾三天再汇报D.介绍给朋友答案：B15.公司“五个一”服务礼仪中“一声问候”标准用语是（）。A.您好，我是公司家庭服务员××，很高兴为您服务B.早上好C.我来啦D.叔叔阿姨好答案：A16.员工在客户家中发现疑似吸毒工具，应（）。A.拍照发工作群B.立刻报警并保护现场C.假装没看见D.告知客户小心答案：B17.公司规定宿舍内禁止使用（）瓦数以上的电热杯。A.300B.500C.800D.1000答案：B18.员工年度累计请事假超过（）天，取消当年晋升资格。A.5B.7C.10D.15答案：C19.客户家中只有一位85岁老人，服务员完成清洁后老人挽留吃饭，正确做法是（）。A.陪老人吃饭并拍照留念B.婉拒并立即离开，在门外观察10分钟C.接受邀请增进感情D.要求老人写感谢信答案：B20.公司“绿色清洁”认证要求清洁剂pH值介于（）。A.3—5B.5—7C.7—9D.9—11答案：B21.员工在客户家中滑倒受伤，第一时间应（）。A.发抖音求助B.联系督导并拍照取证C.让客户赔偿D.自行去医院答案：B22.公司“传帮带”制度规定，师傅带教出徒标准为徒弟连续（）次客户满意度100%。A.2B.3C.5D.7答案：C23.客户家中安装有隐藏摄像头，公司要求服务员（）。A.立即拆除B.照常服务，但避免更换衣物C.要求客户关闭D.报警答案：B24.员工在试用期内辞职，需提前（）天提交书面申请。A.1B.3C.7D.30答案：B25.公司“阳光基金”用于资助困难员工，资金来源主要是（）。A.政府拨款B.公司利润固定比例C.员工自愿捐款D.客户小费答案：B26.家庭服务员在客户家中发现幼童误食洗洁精，应第一时间（）。A.喂牛奶B.催吐C.拨打120并携带包装D.用手指抠喉答案：C27.公司规定，员工工牌丢失补办费用为（）元。A.10B.20C.50D.免费答案：C28.客户要求服务员每周一次代买处方药，服务员应（）。A.拒绝，公司禁止代买药品B.接受并收取跑腿费C.让客户写免责协议D.介绍跑腿平台答案：A29.公司“零投诉”奖励金额是（）元/季度。A.200B.500C.800D.1000答案：B30.员工在客户家中听到夫妻激烈争吵并摔东西，应（）。A.上前劝架B.立即结束服务离开C.退至安全区域联系督导D.报警并直播答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下哪些行为属于公司“红线”行为，一经发现立即解除劳动合同（）。A.盗窃客户财物B.辱骂客户C.擅自留宿客户家中D.上班期间嚼口香糖答案：A、B、C32.公司“4D宿舍管理”包括（）。A.整理B.责任C.培训D.执行答案：A、B、D33.家庭服务员在客户家中进行冰箱深度清洁时，必须（）。A.断电B.使用食品级清洁剂C.生熟分区标识D.将冷冻食品直接放灶台答案：A、B、C34.以下哪些情形可认定为工伤（）。A.上班途中遭遇机动车事故B.客户家中擦玻璃坠楼C.宿舍内洗澡滑倒D.休假期间游玩摔伤答案：A、B35.公司“六个一”客户关怀动作包含（）。A.一张生日卡片B.一次免费空调滤网清洁C.一份节气食谱D.一次全家福拍摄答案：A、B、C36.员工在客户家中发现疑似家暴痕迹，正确的做法是（）。A.拍照留证B.私下询问受害者C.联系公司社工部D.报警并保护现场答案：A、C、D37.以下哪些清洁剂被公司列入“限制使用清单”（）。A.含氯漂白粉B.强酸洁厕剂C.食品级柠檬酸D.高浓度氨水答案：A、B、D38.公司“师徒制”考核指标包括（）。A.徒弟满意度B.技能实操评分C.师傅出勤率D.客户表扬信数量答案：A、B、D39.员工离职交接必须完成（）。A.工服清洗归还B.客户资料移交C.宿舍钥匙交回D.删除客户微信答案：A、B、C40.公司“爱心驿站”提供（）服务。A.免费热水B.应急雨伞C.手机充电D.法律维权答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.员工可以在客户家中使用自带蓝牙音箱播放音乐。（×）42.公司允许员工在非服务时间穿工服逛街。（×）43.客户满意度低于90%即触发公司“黄线”预警。（√）44.家庭服务员可接受客户赠送的二手衣物。（×）45.公司每年组织一次免费健康体检。（√）46.员工可以在朋友圈吐槽公司伙食。（×）47.公司规定清洁抹布按颜色区分功能。（√）48.试用期内员工不享受带薪年假。（√）49.客户家中停电，服务员可擅自打开电闸维修。（×）50.公司设立“委屈奖”，最高可奖3000元。（√）四、填空题（每空1分，共20分）51.公司使命是“让家更美好，让________更体面”。答案：劳动者52.员工在客户家中拾到现金应________小时内上交。答案：253.公司“三证”上岗指身份证、健康证、________。答案：培训合格证54.服务过程中，员工与客户保持安全距离不少于________厘米。答案：5055.公司投诉热线为________。答案：400888995156.员工离职后________年内不得挖公司客户。答案：157.公司绿色清洁标准中，抹布含菌量不得超过________cfu/cm²。答案：20058.家庭服务员每周至少更换________次工服。答案：259.公司“阳光日”定于每月________号。答案：1860.员工晋升“金牌服务员”需连续________个月客户满意度100%。答案：661.公司总部地址位于________市________区________路88号。答案：杭州、滨江、物联网街62.员工宿舍熄灯时间为晚上________点。答案：2363.公司“安全三色”中黄色代表________。答案：警告64.家庭服务员每日上岗前需测________和________。答案：体温、血压65.公司“匠心奖”奖金为________元。答案：500066.员工培训档案保存期限不少于________年。答案：367.公司“保密协议”违约金为________万元。答案：568.客户家中如发生火情，服务员应使用________灭火器。答案：干粉69.公司“服务七步曲”最后一步是________。答案：满意确认70.员工年度绩效A级比例不超过________%。答案：20五、简答题（每题5分，共20分）71.简述公司“敬畏”价值观在家庭服务场景中的三项具体体现。答案：1.不评价客户生活方式，保持中立与尊重；2.对客户宗教信仰、民族习俗主动了解并严格遵守；3.对客户隐私信息（病历、财务状况、子女关系）绝对保密，不在任何场合透露。72.客户家中老人突然情绪失控，对服务员大声指责并挥舞拐杖，服务员应如何处置？答案：1.立即退至安全距离，避免正面冲突；2.用温和语气安抚老人，表明自己无意冒犯；3.同时按下紧急呼叫器或手机一键报警功能；4.联系公司督导与家属，记录事件全程；5.如老人出现身体异常，立即拨打120并实施基础救护。73.描述冰箱深度清洁的标准操作流程（不少于8步）。答案：1.断电并取出所有食品分类存放于保温箱；2.拆卸可移动层架、抽屉，用38℃温水加食品级中性洗涤剂浸泡10分钟；3.使用软毛刷清洁门封条死角，再用酒精棉片消毒；4.内胆用柠檬酸溶液从上到下擦拭，禁用钢丝球；5.冷凝器用吸尘器低档除尘；6.层架晾干后按生熟标识复位；7.放入活性炭盒除味，关闭门体通电；8.30分钟后复测温度（冷藏≤4℃，冷冻≤18℃），客户签字确认。74.员工收到客户微信转账1000元“辛苦费”，应如何合规处理？答案：1.当场礼貌谢绝，表明公司规定；2.若客户坚持，24小时内上交公司，填写《礼品礼金登记表》；3.公司统一开具捐赠收据并返还客户，同时为客户账户增加等值服务积分；4.员工获得“阳光币”200分，计入年度评优；5.全程截图留档，由风控部回访客户，确保无后续纠纷。六、案例分析题（每题10分，共20分）75.案例：服务员小王在客户别墅三楼擦玻璃时，因窗框老化不慎坠落至二楼平台，导致左腿骨折。客户第一时间送医并垫付3万元手术费。事后客户要求公司全额赔偿并威胁媒体曝光。问题：（1）判定是否属于工伤并说明依据；（2）列出公司应采取的五步处理措施；（3）写出小王可获得的赔付项目及大致标准。答案：（1）属于工伤。依据《工伤保险条例》第十四条，工作时间、工作场所、因工作原因受到事故伤害。（2）处理措施：①立即启动《突发事件Ⅰ级响应》，由安全总监带队赴现场；②24小时内向人社局提交工伤认定申请，并封存现场监控；③安排法务与客户沟通，签署《和解意向书》，避免舆情；④先行支付医疗费，后续由工伤保险基金报销；⑤