2025年殡仪服务员职业技能竞赛考试题库(附答案)

2025年殡仪服务员职业技能竞赛考试题库(附答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.殡仪服务中“尊重生命”的核心体现是（）A.快速完成遗体处理流程B.维护遗体尊严与完整性C.降低服务收费标准D.优先满足家属物质需求答案：B2.遗体接运时，若遇逝者家属要求使用非专业车辆运输遗体，正确做法是（）A.直接拒绝并告知违规风险B.协助家属联系正规殡葬机构C.按家属要求执行并免责声明D.上报主管部门后暂停接运答案：B3.骨灰盒常用材质中，不属于天然材料的是（）A.红木B.陶瓷C.不锈钢D.大理石答案：C4.遗体防腐处理中，福尔马林溶液的常规浓度为（）A.5%10%B.10%15%C.15%20%D.20%25%答案：B5.殡仪服务中“三公开”原则不包括（）A.服务项目公开B.收费标准公开C.家属隐私公开D.服务流程公开答案：C6.遗体冷藏柜温度需保持在（）范围内以延缓腐败A.5℃至0℃B.0℃至2℃C.2℃至4℃D.4℃至6℃答案：C7.骨灰寄存服务中，通常最长寄存年限为（）A.10年B.20年C.30年D.无固定年限答案：B8.告别仪式中，花圈摆放的正确位置是（）A.逝者遗体正前方B.告别厅入口两侧C.家属席位后方D.纪念墙上方答案：B9.处理少数民族逝者遗体时，需优先遵循（）A.国家殡葬法规B.逝者生前遗嘱C.家属要求D.民族传统习俗答案：D（注：需在不违反法规前提下）10.殡仪服务员与家属沟通时，禁忌使用的表述是（）A.“节哀顺变，我们会尽力做好服务”B.“逝者已无痛苦，您要保重身体”C.“您家老人走得很安详”D.“我们这行见多了，您别太难过”答案：D11.遗体整容中，对唇部干裂的处理方法是（）A.直接涂抹口红B.先用凡士林软化再上妆C.用强力胶水粘合D.覆盖医用胶布答案：B12.骨灰安葬时，若遇雨天，正确操作是（）A.暂停安葬等待晴日B.用雨具遮盖墓穴和骨灰盒C.加快速度直接掩埋D.建议家属延期安葬答案：B13.殡仪服务投诉处理的首要原则是（）A.维护机构声誉B.快速平息矛盾C.倾听家属诉求D.追究责任人答案：C14.逝者遗物处理中，若家属要求焚烧衣物，需（）A.直接在告别厅内焚烧B.引导至指定焚烧区域C.协助家属自行处理D.拒绝焚烧并解释环保要求答案：B15.电子纪念屏使用前需检查的核心功能是（）A.屏幕亮度B.声音清晰度C.内容播放稳定性D.外观整洁度答案：C二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，错选、漏选不得分）1.殡仪服务的基本原则包括（）A.尊重习俗B.人文关怀C.利益最大化D.专业规范答案：ABD2.影响遗体腐败速度的因素有（）A.环境温度B.遗体生前健康状况C.死亡原因D.遗体体位答案：ABCD3.告别仪式流程通常包含（）A.家属致悼词B.播放哀乐C.遗体告别（瞻仰）D.骨灰交接答案：ABCD4.殡仪服务员职业素养要求包括（）A.情绪稳定能力B.跨文化沟通能力C.遗体处理专业技能D.营销推广能力答案：ABC5.骨灰盒选择需考虑的因素有（）A.家属经济承受能力B.逝者生前喜好C.安葬环境（如墓穴大小）D.材质耐腐蚀性答案：ABCD6.遗体接运前需确认的信息包括（）A.逝者姓名、年龄、死亡时间B.死亡原因（是否传染病）C.接运地址及交通状况D.家属特殊要求（如宗教仪式）答案：ABCD7.殡仪服务中“人文关怀”的具体表现有（）A.主动询问家属需求B.提供个性化追思方案C.隐瞒遗体损伤情况D.协助家属联系亲友答案：ABD8.遗体防腐的目的包括（）A.延缓腐败B.便于长途运输C.保持遗体外观完整D.减少细菌传播答案：ABCD9.骨灰寄存服务的注意事项有（）A.核对寄存人身份信息B.标注骨灰盒编号与逝者信息C.定期检查寄存设施安全D.告知家属寄存到期后续存流程答案：ABCD10.处理家属投诉时，正确的沟通技巧有（）A.避免打断家属陈述B.先道歉再核实情况C.承诺超出权限的赔偿D.用专业术语解释问题答案：AB三、填空题（共10题，每题2分，共20分）1.殡仪服务“三贴近”原则是贴近群众需求、贴近（）、贴近社会实际。答案：民俗文化2.遗体接运车辆需配备的基本设备包括担架、（）、消毒用品。答案：遗体裹尸袋3.骨灰寄存证是家属领取骨灰的（）凭证。答案：法定4.告别厅布置中，背景墙通常以（）色调为主，体现庄重感。答案：素白/浅灰5.遗体整容时，若逝者有义齿，应（）后再进行面部整理。答案：固定/佩戴6.殡仪服务中，“一站式”服务指从（）到骨灰安置的全流程覆盖。答案：遗体接运7.少数民族逝者遗体处理需遵循“（）、尊重自愿、依法管理”的原则。答案：保护习俗8.电子纪念册需包含逝者生平、（）、家属留言等内容。答案：生活照片9.遗体冷藏时间一般不超过（）天（特殊情况需备案）。答案：710.殡仪服务员着装要求为（）、整洁、无明显标识。答案：深色正装四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述殡仪服务中“尊重生命”的具体实施要点。答案：①维护遗体完整性（如避免不必要的翻动、遮盖隐私部位）；②处理遗体时动作轻柔规范；③避免在遗体旁谈论无关话题；④尊重逝者生前意愿（如遗嘱中的殡葬要求）；⑤保护遗体信息隐私（不泄露逝者身份、死亡原因等）。2.遗体接运前需完成哪些准备工作？答案：①确认逝者信息（姓名、年龄、死亡时间、地址）及死亡原因（是否传染病）；②检查接运车辆设备（担架、裹尸袋、消毒工具、冷藏设施）；③准备相关文件（接运单、死亡证明复印件）；④与家属确认接运时间、特殊要求（如宗教仪式、遗物携带）；⑤穿戴防护装备（手套、口罩、工作服）。3.骨灰安葬时，需向家属强调的注意事项有哪些？答案：①确认墓穴位置与逝者信息一致；②检查骨灰盒密封性（避免潮湿）；③告知安葬后维护方式（如墓碑清洁、忌日祭扫）；④提醒避免在墓穴周围放置易腐物品（如食品）；⑤说明自然灾害（如暴雨、地震）可能对墓穴造成的影响及应对措施。4.如何处理家属在告别仪式中情绪失控的情况？答案：①保持冷静，轻声安抚（如“您先坐会儿，慢慢说”）；②引导家属至休息区，提供温水或纸巾；③请家属信任的亲友协助劝慰；④避免强行打断其情绪表达（如哭泣、倾诉）；⑤若情绪持续失控影响仪式，可建议暂停仪式或缩短流程。5.简述遗体防腐处理的基本步骤。答案：①清洁遗体（去除表面污染物）；②注射防腐液（通过动脉或局部注射，重点处理易腐败部位如腹部、四肢）；③填充体腔（对已腐败或空腔部位使用棉花、防腐棉填充）；④体表处理（涂抹防腐膏，缝合针孔或伤口）；⑤检查效果（观察遗体颜色、硬度是否符合保存要求）。五、应用题（共3题，每题10分，共30分）1.案例分析：某家属因逝者生前未留下照片，要求殡仪服务员根据描述绘制逝者遗像。作为服务员，应如何处理？答案：处理步骤：①首先确认家属需求（遗像用途、尺寸、风格）；②告知自身是否具备绘画技能，若不具备，可推荐合作的专业绘像师；③收集逝者特征信息（如脸型、发型、五官特点、常穿衣物）；④绘制初稿后请家属确认细节（如眼神、表情）；⑤完成后提醒家属可扫描留存电子档；⑥说明遗像绘制非标准服务，需额外确认费用及时间。2.操作分析：接运一具因交通事故导致面部损伤的遗体时，需重点注意哪些环节？答案：①安全防护：穿戴防水手套、护目镜，避免接触血液或组织液；②遗体包裹：使用加厚裹尸袋，破损部位用无菌纱布覆盖后再包裹；③清洁消毒：对运输车辆内部及担架进行彻底消毒（含氯消毒液擦拭）；④与家属沟通：提前说明遗体损伤情况，避免家属看到后情绪激动；⑤记录备注：在接运单中注明“遗体面部损伤，已初步处理”，便于后续整容环节参考。3.方案设计：为一位热爱音乐的退休教师设计个性化追思会方案（需包含流程、特色环节）。答案：方案要点：（1）整体主题：“乐声长存——××老师追思会”；（2）场地布置：背景