2026年信访系统督查督办岗位实务操作笔试试题含答案

2026年信访系统督查督办岗位实务操作笔试试题含答案一、单选题（共10题，每题1分）1.信访督查督办工作在信访工作中的主要作用是（）。A.直接处理信访事项B.监督和推动信访事项的解决C.制定信访政策D.开展信访宣传2.督查督办的对象主要是（）。A.信访群众B.受理信访事项的机关C.信访干部D.新闻媒体3.信访督查督办工作应遵循的基本原则不包括（）。A.实事求是B.公开透明C.就事论事D.逐级上报4.对信访事项进行督查督办时，应优先处理（）。A.涉及重大敏感问题的信访事项B.时间较长的信访事项C.当地领导关注较多的信访事项D.群众反映强烈的信访事项5.信访督查督办报告的主要内容不包括（）。A.信访事项的基本情况B.督查督办的过程C.处理结果及建议D.群众的满意度调查6.督查督办工作中的“闭环管理”是指（）。A.信访事项从受理到办结的全程跟踪B.督查督办案件的定期回访C.对办理单位的考核评估D.对信访群众的满意度调查7.信访督查督办中，对办理单位进行通报批评适用于（）。A.信访事项解决不力B.办理单位推诿扯皮C.办理单位违反规定D.以上都是8.督查督办工作应注重（）。A.高效性B.公平性C.及时性D.以上都是9.信访督查督办工作的最终目的是（）。A.维护群众合法权益B.提高信访工作效率C.完善信访工作机制D.以上都是10.督查督办工作与其他信访工作的关系是（）。A.相互独立B.相互补充C.相互排斥D.以上都不是二、多选题（共5题，每题2分）1.信访督查督办工作的主要职责包括（）。A.对信访事项的办理情况进行监督B.对办理不力的单位进行通报批评C.提出改进工作的意见建议D.直接办理信访事项2.督查督办工作应遵循的原则有（）。A.实事求是B.公开透明C.分类处理D.逐级上报3.督查督办工作常用的方法有（）。A.查阅资料B.走访谈话C.发出督办函D.直接办理信访事项4.督查督办工作应注重（）。A.高效性B.公平性C.及时性D.全面性5.督查督办工作与其他信访工作的关系是（）。A.相互独立B.相互补充C.相互促进D.以上都不是三、判断题（共10题，每题1分）1.信访督查督办工作必须由信访部门直接办理。（）2.督查督办工作可以代替信访事项的办理。（）3.督查督办工作应注重群众满意度。（）4.督查督办工作应定期开展。（）5.督查督办工作可以越级反映问题。（）6.督查督办工作应注重时效性。（）7.督查督办工作可以与信访事项的办理同步进行。（）8.督查督办工作应注重结果导向。（）9.督查督办工作可以代替信访政策的制定。（）10.督查督办工作应注重与相关部门的协调。（）四、简答题（共5题，每题3分）1.简述信访督查督办工作的主要职责。2.简述信访督查督办工作应遵循的基本原则。3.简述信访督查督办工作常用的方法。4.简述信访督查督办工作的重要性。5.简述信访督查督办工作的基本流程。五、论述题（共2题，每题5分）1.论述信访督查督办工作在维护群众合法权益中的作用。2.论述信访督查督办工作如何与其他信访工作相互配合。六、案例分析题（共2题，每题5分）1.案例背景：某市信访局接到群众反映某县环保局长期不处理环境污染投诉，多次上访未果。信访局决定对此事项进行督查督办。问题：请简述督查督办的具体步骤和措施。2.案例背景：某省信访局在对某市信访工作督查时发现，该市部分单位对信访事项办理不及时，群众反映强烈。问题：请简述如何改进该市信访工作，提高督查督办效果。答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：信访督查督办工作的主要作用是监督和推动信访事项的解决，而非直接处理信访事项。2.B解析：督查督办的对象主要是受理信访事项的机关，而非信访群众或信访干部。3.D解析：信访督查督办工作应遵循实事求是、公开透明、就事论事等原则，但不包括逐级上报。4.D解析：督查督办工作应优先处理群众反映强烈的信访事项，以维护群众合法权益。5.D解析：信访督查督办报告的主要内容应包括信访事项的基本情况、督查督办的过程、处理结果及建议，但不包括群众的满意度调查。6.A解析：“闭环管理”是指信访事项从受理到办结的全程跟踪，确保问题得到有效解决。7.D解析：对办理单位进行通报批评适用于信访事项解决不力、办理单位推诿扯皮或违反规定等情况。8.D解析：信访督查督办工作应注重高效性、公平性和及时性。9.D解析：信访督查督办工作的最终目的是维护群众合法权益、提高信访工作效率、完善信访工作机制。10.B解析：督查督办工作与其他信访工作是相互补充的关系，共同推动信访工作的高效开展。二、多选题答案与解析1.A、B、C解析：信访督查督办工作的主要职责包括对信访事项的办理情况进行监督、对办理不力的单位进行通报批评、提出改进工作的意见建议，但不包括直接办理信访事项。2.A、B、C、D解析：信访督查督办工作应遵循实事求是、公开透明、分类处理、逐级上报等原则。3.A、B、C解析：督查督办工作常用的方法包括查阅资料、走访谈话、发出督办函，但不包括直接办理信访事项。4.A、B、C、D解析：督查督办工作应注重高效性、公平性、及时性和全面性。5.B、C解析：督查督办工作与其他信访工作是相互补充、相互促进的关系。三、判断题答案与解析1.×解析：信访督查督办工作并非必须由信访部门直接办理，可以委托其他部门协助。2.×解析：督查督办工作不能代替信访事项的办理，而是对办理工作的监督和推动。3.√解析：督查督办工作应注重群众满意度，确保问题得到有效解决。4.√解析：督查督办工作应定期开展，以发现和解决信访问题。5.×解析：督查督办工作不能越级反映问题，应按程序进行。6.√解析：督查督办工作应注重时效性，及时发现问题并推动解决。7.√解析：督查督办工作可以与信访事项的办理同步进行，以提高效率。8.√解析：督查督办工作应注重结果导向，确保问题得到有效解决。9.×解析：督查督办工作不能代替信访政策的制定，而是对政策执行情况的监督。10.√解析：督查督办工作应注重与相关部门的协调，形成工作合力。四、简答题答案与解析1.信访督查督办工作的主要职责①对信访事项的办理情况进行监督；②对办理不力的单位进行通报批评；③提出改进工作的意见建议；④推动信访问题的解决。2.信访督查督办工作应遵循的基本原则①实事求是：客观公正地处理问题；②公开透明：确保督查督办过程公开；③分类处理：根据问题性质采取不同措施；④逐级上报：按程序进行督查督办。3.信访督查督办工作常用的方法①查阅资料：了解信访事项的办理情况；②走访谈话：与相关人员进行沟通；③发出督办函：对办理单位进行督促；④专项督查：针对重点问题进行深入调查。4.信访督查督办工作的重要性①维护群众合法权益：确保群众反映的问题得到有效解决；②提高信访工作效率：推动信访事项的及时办理；③完善信访工作机制：促进信访工作的规范化发展。5.信访督查督办工作的基本流程①接收信访事项；②确定督查督办对象；③开展督查督办工作；④出具督查督办报告；⑤跟踪整改落实情况。五、论述题答案与解析1.信访督查督办工作在维护群众合法权益中的作用信访督查督办工作是维护群众合法权益的重要手段。通过监督和推动信访事项的解决，可以确保群众的合理诉求得到满足，防止信访问题久拖不决。具体作用包括：①及时发现和纠正信访工作中的问题；②推动信访事项的及时办理；③维护群众的合法权益；④促进信访工作的规范化发展。2.信访督查督办工作如何与其他信访工作相互配合信访督查督办工作与其他信访工作相互配合，可以形成工作合力，提高信访工作效率。具体措施包括：①加强信息共享：及时通报督查督办情况；②加强协调联动：与相关部门共同推动问题解决；③加强业务培训：提高信访干部的业务能力；④加强考核评估：对信访工作进行综合评价。六、案例分析题答案与解析1.督查督办的具体步骤和措施①接收信访事项，了解基本情况；②确定督查督办对象，即某县环保局；③开展督查督办工作，包括查阅资料、走访谈话、发出督办函等；④出具督查督办报告，提出整改要求；⑤跟踪整