2026年TCL-TAS-人才测评问题解决能力练习题及答案

2026年TCLTAS人才测评问题解决能力练习题及答案一、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）案例一：TCL海外市场供应链中断应对背景：2026年第二季度，TCL在东南亚市场的核心原材料——LED芯片供应商因地震导致生产线停工，预计停工时间将长达3个月。该地区是TCL电视及智能手机业务的主要供应地，短期内无法通过其他供应商替代。TCL东南亚工厂面临产能下降，库存积压，且当地消费者对价格敏感，若不及时调整，可能导致市场份额流失。问题：1.若你是TCL东南亚业务负责人，你会如何制定短期和长期的应对策略？2.如何协调内部团队（生产、采购、销售、财务）协同解决问题？3.如何向当地经销商和消费者传递信息，以维持市场信心？答案与解析：1.短期应对策略：-内部挖潜：优先释放备用库存，调整生产计划，将部分产能转向其他区域市场（如南亚、中东）。-供应商协调：与备用供应商（如有）沟通，评估是否能在短期内补充部分订单需求，但需承担溢价。-销售端调整：推出“以旧换新”或“延保服务”促销活动，刺激库存销售，缓解库存压力。-成本管控：紧缩非核心支出，如市场推广预算，优先保障生产及核心业务运营。长期应对策略：-供应链多元化：加大对东南亚以外的供应商投资，减少对单一地区的依赖，如布局印度、巴西等新兴市场。-技术替代：研究LED芯片替代技术（如量子点、Micro-LED），降低对传统芯片的依赖。-库存优化：建立更灵敏的库存预警机制，提前储备关键原材料，以应对突发风险。2.内部团队协同：-生产团队：调整生产排期，优先保障核心产品订单，同时与设备部门协作，优化现有产能利用率。-采购团队：紧急寻源，评估海外供应商可行性，并推动内部替代材料研发。-销售团队：制定差异化促销方案，如针对库存产品的折扣，同时加强线上渠道销售以弥补线下缺口。-财务团队：提供应急预案资金支持，并监控现金流，避免因订单减少导致资金链断裂。3.信息传递策略：-经销商：召开紧急会议，透明化通报供应链情况及替代方案，承诺优先补货（即使延迟交付），避免经销商流失。-消费者：通过社交媒体、本地媒体发布官方公告，解释延迟交付原因，承诺补偿措施（如免费延保），并强调产品品质。案例二：TCL智能工厂能耗问题优化背景：TCL在广东东莞的智能工厂因设备老化及系统协同不足，导致单位产值能耗高于行业平均水平。工厂管理层计划通过技术改造降低能耗，但预算有限，需优先解决最关键的问题。问题：1.若你是节能项目负责人，如何确定优化优先级？2.提出至少三种具体的节能措施，并说明可行性。3.如何评估节能项目的效果？答案与解析：1.优化优先级确定：-数据驱动：通过工厂能源管理系统（EMS）分析各环节能耗数据，找出TOP3的能耗大户（如焊接车间、空压机）。-成本效益分析：评估改造方案的投入产出比，优先选择回报周期短、技术成熟的项目。-合规性检查：确保方案符合国家节能减排政策，避免因违规导致罚款。2.节能措施：-设备升级：逐步替换老旧高能耗设备（如LED灯管、变频器），采用能效等级更高的型号。可行性：需与设备供应商谈判批量采购折扣，分阶段实施以控制成本。-智能调度：引入AI生产排程系统，根据订单优先级和设备状态动态调整生产计划，减少空载运行时间。可行性：需投入软件开发成本，但长期可降低综合能耗。-余热回收：在高温车间（如烤炉）安装余热回收装置，将废热用于预热原材料或发电。可行性：初期投资较高，但广东地区夏季高温，余热资源丰富，回报较快。3.效果评估：-能耗指标：对比改造前后的单位产值能耗（PUE值），设定量化目标（如降低15%）。-财务分析：计算项目ROI，确保投资回收期在1-2年内。-第三方审计：委托专业机构进行节能效果验证，确保数据真实性。案例三：TCL某品牌线上投诉集中处理背景：TCL某智能电视品牌在京东平台的“7天无理由退货”投诉量激增，主要原因是部分消费者对退货流程不清晰，导致客服重复解释，影响满意度。问题：1.若你是客服运营负责人，如何系统性解决此问题？2.如何通过数据预防未来类似问题？3.如何平衡客户满意度与公司成本？答案与解析：1.系统性解决方案：-流程优化：重新设计退货指引页面，使用图文+短视频形式展示退货步骤，并在商品详情页显著位置标注。-客服培训：加强客服对“7天无理由退货”政策的培训，统一话术，避免因理解偏差导致纠纷。-技术辅助：开发智能客服机器人，自动引导消费者完成退货申请，减少人工干预。2.数据预防策略：-关键词监控：通过电商平台数据，分析退货投诉中的高频词（如“流程不明确”“快递问题”），提前优化相关环节。-用户调研：定期收集消费者对退货流程的反馈，通过问卷或访谈识别痛点。-竞品分析：研究友商的退货流程设计，借鉴优点。3.平衡客户满意度与成本：-成本控制：优化退货审核机制，对恶意退货行为建立黑名单，减少不必要的退款。-体验提升：在保证合规的前提下，提供增值服务（如上门取件），增强客户好感。-透明沟通：明确告知退货时效及可能产生的费用（如运费），避免客户因误解而投诉。二、决策分析题（共2题，每题15分，共30分）题目一：TCL海外市场定价策略调整情境：TCL计划将某款中端电视打入俄罗斯市场，但当地竞争对手（如三星、LG）已占据主导地位，且俄罗斯卢布近期贬值严重。若定价过高，难以渗透；若过低，可能引发价格战。问题：1.如何确定最优定价策略？2.需考虑哪些关键因素？3.若竞争对手降价，你会如何应对？答案与解析：1.最优定价策略：-成本加成法：基于生产成本、物流、关税，设定基础价格。-竞争导向法：参考竞品定价，略低10%-15%以增强竞争力。-价值定价法：突出TCL电视的差异化优势（如健康护眼技术），争取溢价空间。-动态调整：结合卢布贬值趋势，初期采用欧元结算或分阶段降价策略。2.关键因素：-市场需求：俄罗斯消费者对价格敏感，需调研不同收入群体的接受范围。-汇率风险：签订锁汇协议，避免卢布贬值导致利润损失。-渠道能力：本地经销商的议价能力及分销网络覆盖范围。3.应对竞争对手降价：-差异化竞争：强调产品技术优势，而非单纯价格战。-促销组合：推出限时折扣或捆绑销售（如搭配智能音箱），增加性价比。-成本优化：若对手降价，需评估自身成本结构是否允许跟随降价，避免亏损。题目二：TCL内部跨部门协作效率提升情境：TCL研发部门与生产部门因新产品上市时间冲突频繁发生矛盾，研发希望快速迭代，生产则要求充分测试，导致项目延期。问题：1.如何建立高效的跨部门协作机制？2.需要哪些工具或方法支持？3.如何考核协作效果？答案与解析：1.协作机制建设：-共同目标：设立跨部门项目组，明确产品上市时间表及责任分工。-定期沟通：建立每周例会制度，同步进度及风险。-决策流程：制定冲突解决规则，如由高层主管最终裁决。2.支持工具：-项目管理软件：使用Jira或Trello跟踪任务进度，实时更新。-共享文档平台：存放设计图纸、测试报告，确保信息透明。-联合测试：研发与生产提前进行小批量试产，提前暴露问题。3.效果考核：-项目准时率：统计产品上市延期次数，设定目标（如低于5%）。-跨部门满意度：通过匿名问卷评估团队间合作顺畅度。-成本节约：减少因沟通不畅导致的返工费用。三、方案设计题（共1题，20分）题目：TCL“绿色制造”标杆工厂评选方案背景：TCL计划在全国范围内评选“绿色制造标杆工厂”，旨在推动节能减排，树立行业榜样。问题：1.如何设计评选标准？2.需要哪些评选流程？3.如何宣传评选结果以扩大影响力？答案与解析：1.评选标准：-能耗指标：单位产值能耗、水耗下降率。-废弃物管理：废气、废水处理达标率，固体废弃物回收利用率。-技术创新：是否应用余热回收、光伏发电等绿色技术。-管理体系：是否通过ISO14001等环保认证。2.评选流程：-自评阶段：各工厂根据标准提交材料，包括数据报告、案例说明。-初评阶段：由总部环保部门筛选出符合基本要求的候选名单。-终评阶段：邀请第三方机构进行现场核查