医美效果保障服务合同

医美效果保障服务合同合同编号：__________

一、合同双方基本信息

1.1甲方（服务提供方）：名称/姓名

1.1.1机构名称：________________________

1.1.2法定代表人/负责人：________________________

1.1.3营业执照注册号：________________________

1.1.4注册地址：________________________

1.1.5联系电话：________________________

1.1.6电子邮箱：________________________

1.2乙方（服务接受方）：名称/姓名

1.2.1姓名：________________________

1.2.2身份证号码：________________________

1.2.3居住地址：________________________

1.2.4联系电话：________________________

1.2.5电子邮箱：________________________

二、合同标的

2.1甲方同意根据乙方选择的医美服务项目，为乙方提供符合国家相关法律法规及行业标准的医疗美容服务。

2.2乙方同意按照本合同约定支付服务费用及相关费用。

三、服务内容与标准

3.1服务项目

3.1.1项目名称：________________________

3.1.2项目类别：________________________（如：非手术类、手术类）

3.1.3项目描述：________________________

3.2服务标准

3.2.1甲方承诺提供的服务需符合国家卫生健康委员会发布的《医疗美容服务管理办法》及相关行业规范。

3.2.2服务过程中所使用的药品、器械、设备等均需符合国家药品监督管理局及相关部门的认证标准。

3.2.3服务人员需具备相应的执业资质，且在服务前向乙方充分说明服务流程、风险及注意事项。

四、服务费用与支付方式

4.1服务费用

4.1.1项目总费用：人民币________________________元（大写：________________________）

4.1.2费用构成：

4.1.2.1诊疗费：人民币________________________元

4.1.2.2药品费：人民币________________________元

4.1.2.3器械费：人民币________________________元

4.1.2.4其他费用（如：麻醉费、术后护理费等）：人民币________________________元

4.2支付方式

4.2.1乙方同意采用以下方式支付服务费用：

4.2.1.1预付方式：于签订本合同后支付总费用的______%，即人民币________________________元；余款于服务完成后支付。

4.2.1.2分期支付方式：首期支付人民币________________________元，剩余款项按约定时间分期支付。

4.2.2甲方应在收到乙方支付的费用后，向乙方开具符合规定的收款凭证。

五、服务流程与时间安排

5.1预约与咨询

5.1.1乙方可通过甲方提供的预约渠道（如：电话、网络平台等）进行服务预约。

5.1.2甲方应在收到预约请求后______个工作日内予以确认或提出合理建议。

5.2前期准备

5.2.1甲方应在服务前______日内对乙方进行全面的健康评估及皮肤状况检查，并出具书面评估报告。

5.2.2乙方需如实告知甲方自身的健康状况、过敏史、用药史及既往病史，如有隐瞒或虚报，甲方有权终止服务并要求乙方承担相应责任。

5.3服务实施

5.3.1甲方应严格按照国家相关规范及操作流程提供服务，确保服务过程的合规性与安全性。

5.3.2服务过程中，甲方应配备必要的急救设备及药品，并确保服务人员具备应急处置能力。

5.4服务时间安排

5.4.1预定服务时间：________________________

5.4.2服务时长：预计______小时，具体以实际服务情况为准。

六、医美效果保障

6.1效果承诺

6.1.1甲方承诺所提供的服务符合乙方预期，且效果符合行业标准。

6.1.2对于非手术类服务，甲方承诺在正常护理条件下，效果维持时间不少于______个月。

6.1.3对于手术类服务，甲方承诺手术效果符合双方约定，且术后恢复期不超过______天。

6.2效果评估

6.2.1服务完成后，甲方应组织专业团队对乙方进行效果评估，并出具书面评估报告。

6.2.2乙方应在收到评估报告后______日内提出书面意见，如有异议，双方可协商解决。

6.3效果保障期限

6.3.1自服务完成之日起______个月内，如因甲方服务原因导致效果未达标准，甲方应免费进行补充治疗或退回相应费用。

6.3.2保障期限不包含乙方自身原因（如：自然衰老、不当护理等）导致的自然效果变化。

七、风险告知与免责条款

7.1风险告知

7.1.1甲方应在服务前向乙方充分告知可能存在的风险，包括但不限于感染、过敏、疤痕、效果不理想等。

7.1.2乙方应签署《医疗美容风险告知书》，确认已充分了解并自愿承担相关风险。

7.2免责条款

7.2.1因乙方自身健康状况、过敏史、用药史等个人原因导致的服务效果异常或不良反应，甲方不承担责任。

7.2.2因不可抗力（如：自然灾害、疫情等）导致的服务中断或效果变化，甲方不承担责任，但应积极采取措施减少损失。

7.2.3甲方已尽到合理告知及操作义务，但因乙方不配合治疗或不当护理导致的效果问题，甲方不承担责任。

八、违约责任

8.1甲方的违约责任

8.1.1甲方未按约定提供服务或服务质量不符合标准，乙方有权要求甲方退还部分或全部费用，并赔偿相应损失。

8.1.2甲方在服务过程中存在违规操作或导致乙方人身伤害的，应承担全部赔偿责任，包括医疗费、误工费、精神损害抚慰金等。

8.2乙方的违约责任

8.2.1乙方未按约定支付服务费用的，甲方有权要求乙方支付逾期利息，并保留追究违约责任的权利。

8.2.2乙方在服务前未如实告知自身健康状况或隐瞒重要信息，导致服务效果异常或不良反应的，乙方应承担相应责任。

九、争议解决

9.1协商解决

9.1.1双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

9.2诉讼解决

9.2.1协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

9.2.2在诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。

十、合同生效与终止

10.1合同生效

10.1.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。

10.2合同终止

10.2.1服务完成后，本合同自动终止。

10.2.2如因不可抗力导致合同无法继续履行，本合同自动终止，双方互不承担违约责任。

十一、其他事项

11.1保密条款

11.1.1双方应对本合同内容及服务过程中知悉的对方商业秘密进行保密，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

11.2合同修改

11.2.1对本合同的任何修改或补充，均需经双方书面同意，并作为本合同附件。

11.3合同份数

11.3.1本合同一式______份，甲方执______份，乙方执______份，具有同等法律效力。

十二、附件

12.1《医疗美容风险告知书》

12.2《健康评估报告》

12.3《效果评估报告》

（以下无正文）

**一、医疗美容机构连锁经营中的品牌标准统一服务**

***应用场合说明**：当一家医疗美容连锁机构使用此合同模板为不同地区的分院或服务点提供标准化的服务流程和质量保障时，该合同可作为集团内部各分院与顾客之间的标准合同，确保各分院在服务内容、费用标准、效果保障等方面保持一致，维护品牌形象和顾客权益。

***需要注意的条款及修正**：

***3.2服务标准**：应增加一条款，明确指出服务标准需符合集团总部制定的品牌服务手册及操作规范，例如：“3.2.4服务标准须严格遵循甲方集团总部发布的《品牌服务手册》及《操作规范SOP》，包括但不限于环境标准、消毒标准、服务流程、设备使用标准等，确保全国服务标准统一。”

***4.1服务费用**：建议增加一条款，明确各分院收费标准需经集团总部审批备案，例如：“4.1.3各分院的服务收费标准须报经甲方集团总部审批备案后方可执行，并对外公示。”

***6.3效果保障期限**：可根据集团总部的政策，对保障期限进行统一规定，例如：“6.3.1自服务完成之日起，全国所有分院均提供统一标准的______个月效果保障期，如因甲方服务原因导致效果未达标准，甲方应免费进行补充治疗或退回相应费用。”

**二、医疗美容机构与第三方平台合作中的服务外包**

***应用场合说明**：当医疗美容机构与第三方平台（如医美电商平台、生活服务平台）合作，由平台方负责客户邀约、预约管理，而机构负责实际服务提供时，该合同可作为平台方与实际服务提供机构之间的合作协议，明确双方在服务内容、费用结算、客户权益保障等方面的责任和义务。

***需要注意的条款及修正**：

***5.1预约与咨询**：应将此条款修改为平台方负责的预约管理职责，例如：“5.1预约与咨询：甲方同意将其服务预约系统对接至乙方（平台方）的预约平台，乙方负责根据甲方提供的可预约时间及服务项目，向用户进行推广和预约受理。”

***4.1服务费用**：应增加一条款，明确费用结算方式和周期，例如：“4.1.4服务费用结算：甲方按月与乙方结算服务费用，结算周期为每月______日至______日，乙方应在收到甲方账单后______日内完成审核并支付。”

***11.1保密条款**：应增加一条款，明确双方对客户信息、交易数据等的保密义务，例如：“11.1.2乙方应对通过其平台获取的客户个人信息、健康状况、消费记录等数据进行严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露，并确保符合《个人信息保护法》等相关法律法规的要求。”

**三、医疗美容机构开展员工内部福利计划**

***应用场合说明**：当医疗美容机构为员工提供内部福利计划，例如员工及其家属享受折扣服务或免费服务时，该合同可作为机构与员工之间签订的服务协议，明确服务内容、优惠标准、预约规则等。

***需要注意的条款及修正**：

***4.1服务费用**：应增加一条款，明确员工内部福利计划的优惠标准和适用范围，例如：“4.1.5员工内部福利：甲方为员工及其直系亲属提供内部福利计划，具体优惠标准及适用范围如下：（1）员工本人享受______折优惠；（2）员工直系亲属享受______折优惠；该优惠政策不与其他优惠活动叠加使用。”

***5.1预约与咨询**：应增加一条款，明确员工内部福利计划的预约规则，例如：“5.1.2员工内部福利预约：员工及其直系亲属享受内部福利计划的服务预约，需通过甲方内部指定的预约渠道进行，并需提前______天预约。”

***6.3效果保障期限**：可根据内部福利政策，对保障期限进行调整，例如：“6.3.1自服务完成之日起，员工及其直系亲属享受的内部福利计划，提供______个月效果保障期，如因甲方服务原因导致效果未达标准，甲方应免费进行补充治疗或退回相应费用。”

**四、医疗美容机构开展医美旅游项目**

***应用场合说明**：当医疗美容机构与旅游平台或旅行社合作，推出包含机票、酒店、签证、医美服务等的医美旅游项目时，该合同可作为旅游平台或旅行社与医疗美容机构之间的合作协议，明确双方在服务内容、费用分摊、安全保障、效果保障等方面的责任和义务。

***需要注意的条款及修正**：

***3.1服务项目**：应增加一条款，明确医美旅游项目的服务内容，包括但不限于机票、酒店、签证、接送机、翻译、医美服务等，例如：“3.1.3项目描述：本医美旅游项目包括但不限于以下服务：（1）往返目的地的机票及机场接送服务；（2）项目期间所住宿的酒店及酒店相关服务；（3）办理目的地国家签证的服务；（4）全程中文翻译服务；（5）______项医美服务，具体服务项目及内容详见附件。”

***4.1服务费用**：应增加一条款，明确费用分摊方式，例如：“4.1.6费用分摊：本医美旅游项目的总费用由甲方和乙方按照以下比例分摊：（1）甲方承担______%的费用，包括______；（2）乙方承担______%的费用，包括______。”

***7.1风险告知**：应增加一条款，明确医美旅游项目中的安全风险，例如：“7.1.1甲方应在服务前向乙方充分告知医美旅游项目可能存在的安全风险，包括但不限于旅行途中的人身安全、财产安全、健康安全等，并提示乙方购买相应的旅游保险。”

**五、医疗美容机构开展医美科研合作项目**

***应用场合说明**：当医疗美容机构与科研机构或高校合作，开展医美相关科研合作项目时，该合同可作为双方之间的合作协议，明确合作内容、知识产权归属、经费使用、人员安排、效果保障等方面的责任和义务。

***需要注意的条款及修正**：

***3.1服务项目**：应增加一条款，明确医美科研合作项目的具体内容，例如：“3.1.3项目描述：本医美科研合作项目旨在研究______技术在______领域的应用效果及安全性，具体研究方案及内容详见附件。”

***4.1服务费用**：应增加一条款，明确科研经费的使用方式，例如：“4.1.7科研经费使用：本医美科研合作项目的科研经费应专项用于项目研究，包括但不限于实验材料费、设备使用费、人员劳务费等，并接受双方共同监督。”

***6.3效果保障期限**：应根据科研项目的特点，对效果保障期限进行调整，例如：“6.3.1自项目研究完成并结题之日起，如因项目研究的技术或方法导致的效果未达预期，甲方应承担相应的责任，并可根据双方协商的结果进行技术改进或效果提升。”

**以下为原始合同所需要的所有详细的附件**：

1.**《医疗美容风险告知书》**：该附件应由甲方提供，详细列明医美服务可能存在的风险，包括但不限于感染、过敏、疤痕、效果不理想、神经损伤、血管栓塞等，并明确告知乙方已充分了解并自愿承担相关风险。

2.**《健康评估报告》**：该附件应由甲方在服务前对乙方进行全面的健康评估及皮肤状况检查后出具，包括乙方自身的健康状况、过敏史、用药史、既往病史、皮肤状况、身体测量数据等，并作为服务前的重要参考依据。

3.**《效果评估报告》**：该附件应由甲方在服务完成后对乙方进行效果评估后出具，包括服务效果的客观评价、乙方的主观感受、可能存在的不足之处、建议的后续治疗方案等，并作为效果保障的重要依据。

在实际操作过程中，可能会遇到以下问题及注意事项：

1.**乙方不配合治疗或不当护理导致的效果问题**：

***问题**：乙方在服务后没有按照甲方的要求进行术后护理，导致效果不理想或出现不良反应。

***注意事项**：甲方应在服务前向乙方详细说明术后护理的重要性及具体方法，并要求乙方签署《术后护理同意书》，明确乙方不配合治疗或不当护理导致的效果问题，甲方不承担责任。

***解决办法**：甲方应加强术后跟踪服务，通过电话、微信等方式提醒乙方进行术后护理，并解答乙方在护理过程中遇到的问题。同时，甲方应保留好乙方不配合治疗或不当护理的证据，如乙方提供的护理记录、照片等。

2.**因不可抗力导致的服务中断或效果变化**：

***问题**：因自然灾害、疫情等不可抗力因素导致的服务中断或效果变化，甲方是否承担责任？

***注意事项**：根据合同“7.2免责条款”中的“7.2.2因不可抗力导致的服务中断或效果变化，甲方不承担责任，但应积极采取措施减少损失。”

***解决办法**：甲方应及时向乙方通报不可抗力事件的情况，并积极采取措施减少损失，如调整服务时间、提供远程咨询等。同时，甲方应保留好不可抗力事件的证据，如政府部门发布的公告、新闻报道等。

3.**服务过程中出现医疗事故**：

***问题**：服务过程中出现医疗事故，如感染、过敏、疤痕等，甲方应如何承担责任？

***注意事项**：根据合同“8.1甲方的违约责任”中的“8.1.1甲方未按约定提供服务或服务质量不符合标准，乙方有权要求甲方退还部分或全部费用，并赔偿相应损失。8.1.2甲方在服务过程中存在违规操作或导致乙方人身伤害的，应承担全部赔偿责任，包括医疗费、误工费、精神损害抚慰金等。”

***解决办法**：甲方应立即停止服务，并立即将乙方送往就近的医疗机构进行治疗。同时，甲方应积极配合医院的诊断和治疗，并承担乙方的全部医疗费用。若甲方存在违规操作，应承担相应的赔偿责任。

4.**乙方对服务效果不满意**：

***问题**：乙方对服务效果不满意，认为没有达到预期效果，甲方应如何处理？

***注意事项**：根据合同“6.2效果评估”中的“6.2.2乙方应在收到评估报告后______日内提出书面意见，如有异议，双方可协商解决。”以及合同“6.3效果保障”中的“6.3.1自服务完成之日起______个月内，如因甲方服务原因导致效果未达标准，甲方应免费进行补充治疗或退回相应费用。”

***解决办法**：甲方应首先与乙方进行沟通，了解乙方对服务效果不满意的原因。若是因为甲方服务原因导致的效果未达标准，甲方应免费进行补充治疗或退回相应费用。若是因为乙方自身原因或其他非甲方原因导致的效果未达标准，甲方可以拒绝免费进行补充治疗或退回费用，但应向乙方解释清楚原因，并保留好相关证据。

5.**合同条款约定不明确**：

***问题**：合同条款约定不明确，导致双方对合同内容的理解不一致。

***注意事项**：在签订合同前，双方应仔细阅读合同条款，并对不明确的地方进行协商，直至达成一致意见。

***解决办法**：对于合同条款中约定不明确的地方，双方可以通过补充协议的方式进行明确，补充协议与本合同具有同等法律效力。

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

10.3甲方主导权条款

10.3.1甲方在合同履行过程中，对服务流程、技术方案、服务标准等拥有最终决策权，确保所有服务活动符合国家法律法规、行业规范及甲方既定的品牌标准和安全要求。

10.3.2甲方有权根据医疗美容行业的最新发展、技术进步及市场需求，对服务项目、服务内容、服务流程进行优化和调整，但调整内容不得违反国家法律法规及本合同约定的核心服务标准，且应提前______日书面通知乙方，协商一致后方可实施。

10.3.3甲方主导权并不免除其因违反本合同约定（如：服务质量不达标、侵犯乙方权益、造成乙方人身伤害等）而产生的任何责任和义务。甲方在行使主导权时，必须确保所有决策和操作符合本合同的各项规定，并始终将乙方安全与合理预期放在首位。

10.3.4甲方设立专门的客户服务与投诉处理部门，负责处理乙方在服务过程中提出的疑问、建议和投诉。该部门应配备专职人员，并在收到乙方反馈后______小时内予以响应，______日内提出初步处理意见，确保乙方的问题得到及时、有效的解决。

10.3.5甲方承诺对其服务团队（包括医生、护士、咨询师、美容师等）进行持续的专业培训和教育，确保其具备履行合同所需的专业知识、技能和职业道德，并定期对其服务行为进行考核评估，以维持高水平的服务质量。

10.3.6甲方应建立完善的服务质量监控体系，通过内部抽查、外部评估、客户满意度调查等多种方式，对服务过程和效果进行持续监控和评估，并定期向乙方公开服务质量和客户满意度报告，接受乙方的监督。

10.4甲方信息保密及披露义务

10.4.1甲方作为服务提供方，掌握大量涉及乙方健康信息、消费习惯、个人信息等商业敏感信息。甲方承诺对乙方的上述信息承担严格的保密义务，未经乙方书面同意或法律法规另有规定，不得向任何第三方披露，不得将乙方信息用于合同约定服务之外的任何目的。

10.4.2甲方有义务向乙方披露其在履行合同过程中可能需要乙方配合提供的与医疗服务相关的必要信息，例如：与乙方健康信息相关的第三方检测结果、需要乙方配合的特定治疗前的准备工作等，并确保信息披露的内容真实、准确、完整。

10.4.3甲方应建立严格的信息安全管理制度和技术措施，保护乙方个人信息不泄露、不被篡改、不被滥用，并定期进行安全审计，确保信息安全防护措施符合国家相关法律法规的要求。

10.5甲方品牌及知识产权保护

10.5.1甲方承诺其提供的医美服务均在其合法获得的品牌授权范围内进行，所使用的药品、器械、设备等均具有合法的来源和资质，确保服务符合其品牌宣传的承诺和标准。

10.5.2甲方享有在本合同项下提供的服务活动中产生的相关知识产权（如：服务流程优化方案、客户满意度提升方法等）的归属权，除非双方另有书面约定，上述知识产权归甲方所有。

10.5.3甲方有权在宣传和推广其品牌及服务时，合理使用乙方在服务过程中提供的、非涉及个人隐私的、且已获得乙方书面同意的图片、视频、文字等素材，用于品牌形象宣传、客户案例展示等目的，但不得损害乙方的合法权益。

10.6甲方主导下的争议解决优先原则

10.6.1在发生争议时，甲方应在收到乙方争议通知后______日内，就争议的事实、原因、解决方案等与乙方进行真诚、积极的沟通协商，寻求双方都能接受的解决方案。

10.6.2除非乙方在收到甲方沟通响应后______日内明确拒绝协商，或双方无法就争议解决方案达成一致，否则双方应优先通过协商方式解决争议。

10.6.3即使进入诉讼或仲裁程序，甲方也应在法律允许的范围内，积极配合争议解决机构的工作，并努力寻求能够兼顾双方合理利益的解决方案。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

10.4乙方主导权条款

10.4.1乙方在合同履行过程中，对服务项目的选择、服务时间的安排、服务方式的偏好等方面享有主导权，甲方应积极配合乙方的合理需求，提供灵活多样的服务选项。

10.4.2乙方有权根据自己的健康状况、审美需求和经济预算，自主选择合同约定的服务项目和服务内容，并有权在服务前对服务方案进行咨询和调整，甲方应提供必要的专业建议和信息支持。

10.4.3乙方有权要求甲方提供多种服务方案供其选择，包括不同档次、不同价格、不同服务内容的服务方案，甲方应根据乙方的需求，提供真实、全面的服务方案供其参考。

10.4.4乙方主导权并不免除其对自身健康状况、过敏史、用药史等信息的告知义务，乙方应如实、完整地向甲方提供相关信息，并配合甲方进行必要的健康评估和风险告知。

10.4.5乙方有权对甲方的服务过程进行监督，并提出意见和建议，甲方应虚心接受乙方的监督，并对乙方的合理意见和建议进行改进。

10.5乙方选择权及满意度保障

10.5.1乙方在服务前有权要求甲方提供详细的服务说明、风险告知、价格明细、效果预期等信息，甲方应全面、真实、准确地提供上述信息，不得进行虚假宣传或误导性陈述。

10.5.2乙方在服务过程中有权根据自己的感受和需求，随时提出调整服务方案的要求，只要该调整不违反国家法律法规、行业规范及甲方的安全要求，甲方应予以考虑和配合。

10.5.3乙方在服务完成后有权对服务效果进行评价，并有权根据本合同约定的效果保障期限和条件，要求甲方进行免费补充治疗或退回部分/全部费用。甲方应建立畅通的反馈渠道，方便乙方表达服务满意度和提出效果异议。

10.5.4乙方有权选择是否参与甲方的客户满意度调查、口碑传播、案例分享等活动，甲方不得强迫或变相强迫乙方参与，乙方选择参与时，甲方应提供必要的支持和配合。

10.6乙方主导下的争议解决优先原则

10.6.1在发生争议时，乙方应在收到甲方争议通知后______日内，就争议的事实、原因、解决方案等与甲方进行真诚、积极的沟通协商，寻求双方都能接受的解决方案。

10.6.2除非甲方在收到乙方沟通响应后______日内明确拒绝协商，或双方无法就争议解决方案达成一致，否则双方应优先通过协商方式解决争议。

10.6.3即使进入诉讼或仲裁程序，乙方也应在法律允许的范围内，积极配合争议解决机构的工作，并努力寻求能够兼顾双方合理利益的解决方案。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

10.7第三方中介条款

10.7.1本合同项下的第三方中介（以下简称“中介方”），是指为甲方和乙方建立服务关系提供中介服务，并可能从中获取佣金或服务的第三方机构或个人。中介方的介入不影响甲方和乙方的合同地位和权利义务。

10.7.2中介方应向甲方和乙方提供真实、准确、完整的关于自身资质、服务能力、佣金收取