企业培训团队沟通

CustomerServiceCommunicationSkills主讲人:王总20XX.09.09SNAPSOUND.企业培训团队中的有效沟通目录五种人际风格的特色冲突处理的主要模式团队中的沟通与协调倾听时应注意的要点团队中的沟通与协调Teammunicationandcoordination沟通的基本形式有效沟通的特征人际沟通的三要素人际沟通的五个层次完整的信息沟通的模式以下是在沟通中常见的主要障碍沟通的基本形式BasicFormsOfCommunication让员工相信他们需要全员参与员工支持是一回事，实际上让员工采用新的平台、工具和行为是另一回事。许多员工支持计划的采用可能是一个成败的挑战，并且可能导致期望和投资回报率测量不一致。有效沟通的特征CharacteristicsOfEffectiveCommunication自身沟通对于某些部门来说，让员工参与员工支持项目的做法更为直接。例如，在销售团队中希望销售专业人员使用CRM人际沟通对于某些部门来说，让员工参与员工支持项目的做法更为直接。例如，在销售团队中希望销售专业人员使用CRM小组沟通对于某些部门来说，让员工参与员工支持项目的做法更为直接。例如，在销售团队中希望销售专业人员使用CRM人际沟通的三要素ThreeElementsOfInterpersonalCommunication人际沟通肢体语言语调文字将销售、市场营销和人力资源划分为一个队列，将其他部门划分为另一个队列将销售、市场营销和人力资源划分为一个队列，将其他部门划分为另一个队列将销售、市场营销和人力资源划分为一个队列，将其他部门划分为另一个队列人际沟通的五个层次FiveLevelsOfInterpersonalCommunication沟通意见透明敞开分享感觉陈述事实寒喧客套人际沟通五个层次确保员工支持计划一开始就有正确的KPI作为衡量的依据。可视化仪表板和报告可以告知程序执行情况以及可以改进的地方。倾听时应注意的要点Keypointstopayattentiontowhenlistening有效倾听的建议倾听的障碍察觉对方非语言的讯息有效倾听的建议Suggestionsforeffectivelistening确定你的倾听目标准备减少干扰抵制可能曲解讯息的偏见做笔记了解主要意思是什么，而后用自己的话说给客户听发问倾听的障碍ObstaclesToListening分神可能引起情感上的反应的话口音对内容本身无兴趣对新观念的抵触对说话者的反感表达的方式的不同试图记下所有所说的察觉对方非语言的讯息PickUpOnNonverbalCuesStage4Stage5Stage3Stage2Stage1开始结束面部表情眼神接触身体接触空间距离正视对方接近距离考虑总体员工组的15%25%的总体规则作为要达到的最大初始指标。我们建议在估计可能的参与者总数时，将销售、市场营销和人力资源划分为一个队列，将其他部门划分为另一个队列。这可以保证员工支持计划与其结果很好地协调一致。五种人际风格的特色CharacteristicsOfFiveInterpersonalStyles老虎型孔雀型考拉型猫头鹰型变色龙型企业员工支持计划调查EmployeeSupportProgramSurvey根据公认会计原则(通常被称为「GAAP」)，伯克希尔在20XX年赚了814亿美元。这个数字的组成部分是240亿美元的营业利润，37亿美元的已实现资本利得，以及537亿美元的未实现资本利得净额的增加。这些收入的每一项都是在税后基础上提出的。五种不同人际风格的特色CharacteristicsoffiveinterpersonalstylesCAB权威导向不是会计领域，伯克希尔在这两年中所持股票的平均价值约为2000亿美元重实质报酬不是会计领域，伯克希尔在这两年中所持股票的平均价值约为2000亿美元目标导向不是会计领域，伯克希尔在这两年中所持股票的平均价值约为2000亿美元五种不同人际风格的特色Characteristicsoffiveinterpersonalstyles

ABCD同理心强不是会计领域，伯克希尔在这两年中所持股票的平均价值约为2000亿美元言语表达不是会计领域，伯克希尔在这两年中所持股票的平均价值约为2000亿美元理念宣传不是会计领域，伯克希尔在这两年中所持股票的平均价值约为2000亿美元权威导向不是会计领域，伯克希尔在这两年中所持股票的平均价值约为2000亿美元冲突处理的主要模式MainModesOfConflictManagement冲突产生的原因冲突积极效应消极效应冲突的定义四种不同心态特质的人面对冲突的反应冲突处理的五种可能形态如何减少冲突，建立信任的六大重点冲突处理的主要模式MainModesOfConflictManagement复利的力量Thepowerofpoundinterest对于史密斯真知灼见，我要引用一位早期的评论家的话，他就是约翰·梅纳德·凯恩斯:「我把史密斯先生最重要的，当然也是他最新颖的观点保留到最后。」通常，管理良好的工业公司不会将其全部盈利分配给股东。在好年景里，即使不是所有年景，他们也会保留一部分利润，重新投入到生意中去。因此，存在一种有利于稳健工业投资的复利(凯恩斯的斜体)因素。经过几年的时间，除了支付给股东的股息外，一家健康的工业企业的资产的实际价值在以复利计算的基础上不断增长。冲突处理的主要模式MainModesOfConflictManagement123个体差异不是会计领域，伯克希尔在这两年中所持股票的平均价值约为2000亿美元职责不清不是会计领域，伯克希尔在这两年中所持股票的平均价值约为2000亿美元资源有限不是会计领域，伯克希尔在这两年中所持股票的平均价值约为2000亿美元冲突处理的主要模式MainModesOfConflictManagement234561冲突处理充分准备股票的表现将比债券更好，而债券将在通缩时期带来超额回报陈述问题股票的表现将比债券更好，而债券将在通缩时期带来超额回报担心异议股票的表现将比债券更好，而债