飞行勤务考试题及答案

飞行勤务考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.飞行前检查飞机轮胎气压应（）A.低于标准值B.高于标准值C.符合标准值D.随意即可2.客舱安全演示通常在（）进行。A.滑行阶段B.起飞阶段C.登机结束后D.巡航阶段3.飞机餐食配备数量应根据（）确定。A.机组喜好B.乘客预订C.随机安排D.航班时间4.飞行中遇到颠簸时，乘务员应（）。A.继续服务B.立即坐好系好安全带C.加快服务速度D.不管不顾5.飞机加油时，周围（）米内严禁明火。A.10B.15C.20D.306.客舱温度一般保持在（）摄氏度。A.18-22B.22-26C.26-30D.30-347.飞行前乘务员需确认应急设备（）。A.数量B.位置C.完好性D.以上都是8.航班延误时，乘务员应（）。A.隐瞒信息B.及时向乘客通报情况C.不理会乘客D.自行离岗9.飞机清洁工作应在（）完成。A.飞行中B.起飞前C.降落后D.任何时间10.飞行中饮用水储备应满足（）需求。A.机组B.乘客C.全体人员D.部分人员二、多项选择题（每题2分，共20分）1.飞行勤务工作包括（）A.客舱服务B.飞机清洁C.安全检查D.餐食配备2.客舱安全设备有（）A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.急救箱3.飞行前准备工作有（）A.检查飞机设备B.熟悉航班信息C.准备客舱用品D.与机组沟通4.航班延误时可采取的措施有（）A.提供餐饮B.安排休息场所C.安抚乘客情绪D.提供娱乐设施5.飞行中乘务员的职责有（）A.保障乘客安全B.提供优质服务C.处理突发事件D.监督乘客行为6.飞机清洁的区域包括（）A.客舱B.驾驶舱C.行李舱D.厕所7.餐食配备需考虑（）A.乘客口味B.宗教信仰C.健康需求D.航班时长8.飞行中遇到紧急情况，乘务员应（）A.保持冷静B.按程序操作C.组织乘客疏散D.自行逃生9.客舱服务内容包括（）A.提供饮品B.协助乘客就座C.解答疑问D.整理行李10.飞行勤务人员应具备的素质有（）A.责任心B.沟通能力C.应变能力D.体力三、判断题（每题2分，共20分）1.飞行前只需检查飞机外观，无需检查内部设备。（）2.客舱安全演示可以随意进行，不用遵循规定流程。（）3.飞机餐食可以随意配备，不用考虑乘客需求。（）4.飞行中遇到颠簸，乘务员应继续在客舱走动。（）5.航班延误时，乘务员不用向乘客说明情况。（）6.飞机清洁工作只需在降落后进行。（）7.飞行中饮用水储备只要满足乘客需求即可。（）8.客舱安全设备只需在飞行前检查一次。（）9.乘务员在飞行中可以随意离岗。（）10.飞行勤务工作只需要做好客舱服务就行。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述飞行前乘务员的主要准备工作。2.航班延误时，乘务员应如何处理？3.飞行中遇到紧急情况，乘务员的职责是什么？4.客舱服务的基本要求有哪些？五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提高飞行勤务工作中的服务质量？2.当乘客对航班服务不满时，应如何应对？3.飞行勤务工作中如何保障乘客安全？4.谈谈你对飞行勤务工作中团队协作的理解。答案一、单项选择题1.C2.C3.B4.B5.D6.B7.D8.B9.C10.C二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、简答题1.熟悉航班信息，检查应急设备、客舱用品等是否齐全完好，准备餐食、饮用水等物资，与机组沟通飞行情况。2.及时向乘客通报延误原因和预计等待时间，提供餐饮、休息场所，安抚乘客情绪，解答疑问。3.保持冷静，按应急程序操作，组织乘客疏散，协助机组保障全体人员安全。4.态度热情友好，服务周到细致，保障乘客安全与舒适，及时解答乘客疑问。五、讨论题1.加强服务培训，提高服务意识；了解乘客需求，提供个性化服务；注重细节，提升服务品质。2.诚恳道歉，倾听不满原因，及时解决问题；若无法立即解决，说明情况并给出解决方