2026年消费者权益保护岗位专业试题含答案

2026年消费者权益保护岗位专业试题含答案一、单选题（共10题，每题2分，计20分）题目：1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求修理、重作、更换或退货，但下列哪种情形下消费者只能要求修理或重作？（）A.定作商品不符合约定B.电动自行车电池使用寿命低于国家规定C.服装吊牌缺失但不存在质量问题D.家电产品在保修期内出现非人为损坏2.某消费者在网络购物时，发现商品页面标注“七天无理由退货”，但商家在消费者申请退货时收取了15元包装费。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，该收费行为是否合法？（）A.合法，因包装已损坏B.不合法，包装费不能作为拒绝退货的理由C.部分合法，若包装确实无法恢复原状可收费D.不合法，退货时不得额外收费3.在上海，某餐饮店未在菜单上明示酒精饮料的价格，消费者饮用后要求支付额外费用。根据上海市《餐饮服务价格管理规定》，该店的做法是否合规？（）A.合规，因消费者自愿消费B.不合规，未明示价格属于价格欺诈C.部分合规，若消费者已知晓可免责D.不合规，但若消费者主动要求可酌情处理4.某消费者在杭州购买了一台标称“进口原装”的笔记本电脑，实际为组装产品。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》，该商家可能面临哪种行政处罚？（）A.警告B.罚款1万元以下C.暂停相关业务D.以上均可能5.经营者收集消费者个人信息时，未明确告知用途并单独同意，根据《个人信息保护法》，消费者是否有权拒绝？（）A.无权，因已使用服务B.有权，收集行为违反法定程序C.部分有权，仅对敏感信息拒绝D.无权，若服务已付费则视为同意6.某超市在促销活动中标注“买一赠一”，但实际赠品为临期食品。根据《价格法》，该行为属于哪种性质？（）A.合法促销B.不当促销C.价格欺诈D.情节轻微可不处罚7.消费者在西安乘坐出租车时，司机未经同意绕路并收取高价费用。根据《西安市道路运输条例》，消费者可向哪个部门投诉？（）A.市场监督管理局B.交通运输局C.公安局交通支队D.消费者协会8.经营者以格式条款限制消费者“单次购买不超过3件”商品，根据《民法典》，该条款是否有效？（）A.有效，因符合市场惯例B.无效，属于不合理限制消费权C.部分有效，若消费者自愿接受则可执行D.有效，若商品为特殊商品可合理限制9.某电商平台商家销售假货，消费者维权时发现商家已注销账号。根据《电子商务法》，消费者可向哪类主体追责？（）A.平台运营者B.网络接入服务提供商C.支付平台D.公安机关10.经营者在宣传中宣称产品“零甲醛”，但检测显示甲醛含量超标。根据《广告法》，该广告属于哪种违法行为？（）A.夸大宣传B.虚假广告C.微词广告D.正常宣传二、多选题（共5题，每题3分，计15分）题目：1.消费者因经营者提供的商品或服务受到损害时，可以要求赔偿哪些损失？（）A.医疗费、误工费B.财产损失C.精神损害抚慰金D.消费者为维权支付的合理费用2.经营者对消费者提出的“七天无理由退货”要求拒绝的理由可能包括哪些？（）A.商品价格超过2000元B.定作商品C.消费者已拆开包装D.商家未收到退货3.根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或服务存在欺诈行为时，消费者可要求增加赔偿的金额是多少？（）A.损失一倍B.赔偿消费者购买商品的价款或接受服务的费用C.赔偿消费者购买商品的价款的三倍D.赔偿消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍4.个人信息保护中，经营者处理敏感个人信息需满足哪些条件？（）A.取得单独同意B.具有明确的使用目的C.不超出约定范围D.有必要性评估5.消费者协会在投诉调解中可以采取哪些措施？（）A.调解达成协议后，制作调解书B.对侵害消费者权益的行为进行批评C.向有关行政部门提出建议D.代理消费者提起公益诉讼三、判断题（共10题，每题1分，计10分）题目：1.经营者使用格式条款免除自身责任，该条款完全无效。（×）2.消费者在预付式消费中，商家破产可要求退款。（√）3.经营者宣传“进口水果”但实际为国产，属于不正当竞争。（√）4.消费者投诉时必须提供详细证据，否则投诉不成立。（×）5.直播带货中，主播对商品质量承担连带责任。（√）6.经营者对消费者提出的“十五天无理由退货”要求必须无条件同意。（×）7.消费者个人信息被泄露后，可向公安机关报案。（√）8.经营者提供“免费体验”服务时，无需遵守消费者权益保护法。（×）9.餐饮店在菜单上标注“加料收费”无需单独明示价格。（×）10.消费者因经营者误导消费而签立的合同，可要求撤销。（√）四、简答题（共3题，每题5分，计15分）题目：1.简述《消费者权益保护法》中“欺诈消费者”的定义及认定标准。2.网络交易中，消费者如何主张“七天无理由退货”权利？3.个人信息处理中，经营者需履行的告知义务包括哪些内容？五、案例分析题（共2题，每题10分，计20分）题目：1.案例：某服装店在促销时标注“全场8折”，但特价商品需加收20元“清洁费”。消费者购买后发现无法享受折扣，要求退换。该店以“促销规则已公示”为由拒绝。问：（1）该店行为是否违反《价格法》？（2）消费者应如何维权？2.案例：消费者在某电商平台购买了一台电视，收到货后发现屏幕有划痕。商家称“已做防摔处理”，要求消费者自行检查。消费者投诉后，平台判定商家败诉，但商家仍拒绝退货。问：（1）商家拒绝退货的理由是否成立？（2）平台应如何处理此类纠纷？答案与解析一、单选题答案1.B解析：根据《消费者权益保护法》第二十四条，只有定作商品不符合约定或提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可要求修理、重作、更换或退货。其他情形下，经营者需承担瑕疵担保责任，但非退货义务。2.B解析：《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，经营者不得以包装费、退货运费等名义单独向消费者收取费用。因此该收费行为不合法。3.B解析：上海市《餐饮服务价格管理规定》要求餐饮企业明示所有商品价格，未明示属于价格欺诈。4.D解析：《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，销售假冒伪劣商品可处警告、罚款、停业整顿等处罚，具体视情节而定。5.B解析：《个人信息保护法》要求收集个人信息需取得单独同意并明示用途，否则消费者有权拒绝。6.C解析：促销赠品质量必须符合国家标准，否则属于价格欺诈。7.B解析：出租车绕路收费属于不正当竞争，应向交通运输局投诉。8.B解析：《民法典》规定，格式条款限制消费者主要权利的，无效。9.A解析：电商平台对入驻商家有管理责任，商家售假可追究平台连带责任。10.B解析：宣称“零甲醛”但实际超标，属于虚假广告。二、多选题答案1.A、B、D解析：医疗费、财产损失及维权费用均属合理赔偿范围。精神损害抚慰金需根据具体情节认定。2.B、C解析：《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，定作商品、鲜活易腐商品、在线下载或消费者拆封的音像制品等不适用无理由退货。3.A、C解析：欺诈消费者时，消费者可要求增加赔偿其购买商品的价款一倍或三倍。4.A、B、C解析：处理敏感个人信息需单独同意、明确目的且不超出范围。5.A、B、C解析：消费者协会可调解、批评、提建议，但无权代理诉讼。三、判断题答案1.×解析：格式条款免除自身责任且不公平的，部分无效。2.√解析：预付式消费受《消费者权益保护法》保护，商家破产需退款。3.√解析：虚假宣传属于不正当竞争。4.×解析：投诉只需提供基本证据，具体可由经营者补充。5.√解析：主播对推荐商品质量承担连带责任。6.×解析：七天无理由退货仅适用于符合法定条件的商品。7.√解析：个人信息泄露可向公安机关报案。8.×解析：免费体验服务也需遵守消费者权益保护法。9.×解析：加料收费需明示价格。10.√解析：误导消费可撤销合同。四、简答题答案1.欺诈消费者定义及认定标准：定义：经营者提供商品或服务时，有故意告知虚假情况或隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的行为。认定标准：①经营者有欺诈故意；②存在虚假信息或隐瞒行为；③消费者因欺诈作出购买决定；④造成消费者损失。2.七天无理由退货主张：①保留购物凭证（订单、发票）；②未拆封、不影响二次销售；③经营者无特殊说明（如生鲜、定制）；④通过原支付渠道全额退款。3.告知义务内容：①个人信息用途；②信息共享情况；③保存期限；④消费者权利（查阅、删除等）；⑤投诉渠道。五、案例分析题答案1.