2023年经济师中级人力资源章节重点讲义

经济师考试《中级人力》章节重点讲义

第一章

第一节需要、动机与鼓励

【知识点】（9个）

1.★需要是指当缺乏或期待某种成果而产生的心理状态。包括：（2023年考题）题型：

单项选择、多选

2.需要的两种状态：需要未能满足的状态，会产生一种驱感人采用行动来满足需要的压

力，这种压力只有在到达目

标、满足需要时才会缓和或消除。

3.★动机是指人们从事某种活动、为某一目的付出努力的意愿，这种意愿取决于目的

能否以及在多大程度上能

够满足人的需要。

4.★动机三要素：①行为的方向②努力的水平③坚持的水平题型：多选

5.★★动机的类型：（2C23年考题）题型：单项选择

内源性动机一一内在动机、行为自身可以带来成就感、价值一一该类员工看重日勺是工作

自身，如：

外源性动机一一外在动机、物质或社会酬劳或为了防止惩罚、成果一一该类员工更看重

工作所带来的报偿，如：

【例题1・2023年单项选择题】有关内源性动机和外源性动机日勺说法，错误的是（）。

A.内源性动机是指人做出某种行为是为了获得行为带来的成就感

B外源性动机是指人做出某种行为是为「获得物质或社会限劳

C.追求高社会地位属于内源性动机

【）.寻求多拿奖金属于外源性动机

［答案解析】C“追求高社会地位”是要通过行为获得社会酬劳的范围，属于外源性动

机。

6.★鼓励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目的的过程。

7.（鼓励与组织绩效的关系）鼓励通过动机设法使员工看到刍己H勺需要与组织目H勺之间

的联络，使他们处在一种驱动状态，他们在这种状态口勺驱策下所付出口勺努力不仅满足其个人

需要，同步也通过到达一定的工作绩效而实现组织目H勺。

8.★鼓励El勺作用：调感人们潜在日勺积极性，促使员工杰出完毕工作目的，并不停提高

工作绩效。

9.★鼓励的类型：题型：单项选择、多选①从鼓励内容的角度：物质鼓励和精神鼓励

②从鼓励作用的角度：正向鼓励和负向鼓励③从鼓励对象的角度：他人鼓励和自我鼓

励

【重点】4、5、9

第一节鼓励理论

【知识点】（18个）

需要七大理论：需要层次论、双原因理论、ERG理论、三重需要理论、公平理论、期望

理论及强化理论。

1需要层次理论

10.★★需要层次：（2023、2023、2023、2023年考题）

马斯洛认为：需要强度并不都是相等的，将人H勺需要由低到高分为五种类型：生理-安

全-归属和爱-尊重-自我实现［各自内容2023、2023考题题型：单项选择］（后增认知和审美

两种需求，但未得到广泛的应用）

【例题2・2023年单项选择题】马斯洛日勺需要层次理论中，五种需要类型由低到高的排

列次序是()»

A.生理一安全一自我实现一尊重一归属和爱B.生理一安全一归属和爱一尊重一自我

实现

C.安全一生理一尊重一归属和爱一自我实现D.生理一安全一尊重一自我实现一归属

和爱

【答案解析】B马斯洛的需要层次理论中，需要类型由低到高H勺排列次序为生理需要、

安全需要、归属和

爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。

11.★★需要层次理论重要观点：

(1)需要层次理论认为人均行这五种需要，只是在不一样步期体现出来口勺多种需要的强

烈程度不一样而己。

(2)未被满足的需要是行为的重要鼓励源，已获得基本满足的需要不再具有鼓励作用。

(3)这五种需要层级越来越高，当下一层次的需要在相称程度上得到满足后，个体才会

追求上一层次H勺需要。

(4)以上五种层次El勺需要还可大体分为两大类：前三个层次为基本需要，后两个层次为

高级需要，由于前三者的满足重要靠外部条件或原因，而后两者的满足重要靠内在原因。

12.★★★需要层次理论在管理上的应用：题型：单项选择、多选、案例

(1)管理者需要考虑员工不一样层次的需要，并为每一层次的需要设计对应的鼓励措施。

(2)管理者需要考虑每个员工的特殊需要，由于不一样人的需要是不一样的。假如想要

鼓励•种人，就需要懂得他目前哪•种层次的需要占主导地位，从而对应地为该层次需要的

满足提供条件，如：

(3)组织用于满足低层次需要的投入效益是递减口勺。当与员工低层次的需要得到一定程

度的满足后，企业仍以本来的方式来鼓励员工，效果会很小，如：

【例题3・2023年多选题】有关马斯洛的需要层次理论H勺说法，错误的是()。

A.未被满足的需要是行为口勺重要鼓励源

B.获得基本满足的需要具有强的鼓励作用

C.基本需要重要靠内部条件满足;高级需要重要靠外在条件满足

D.管理者在进行鼓励时，需要考虑每个员工的特殊需要以及占主导地位口勺需要层次

E.组织用于满足员工的低层次需要的投入效益是递减的

【答案解析】BC（略）

13.★★对于需要层次理论的评价：（优势与局限）题型：单项选择

优势：合乎人们的直觉经验，易于理解

局限：①实证研究表明这一理论并不十分可靠和精确：五层需要并不严格呈阶梯关系，

不是某种层次口勺需要得

到满足后就不再有鼓励作用，也不是只有当低级需要都得到满足后高一级的需要才具有

鼓励作用：

②从某种程度上说，马斯洛口勺需要层次理论较为呆板不灵活，不完全合用于复杂多变的

实际环境。

1双原因理论

14.★★双原因理论的重要内容：

①赭兹伯格提出的，乂称“鼓励一保健原因理论”，简称为“双原因理论”，包括：题

型：单项选择、多选

②鼓励原因：具有一一员工满意，不具有一一员工不满。题型：单项选择

保健原因：具有一一员工不产生不满情绪，但并不能起到鼓励作用。（见教材P3：表

1-1）

【例题4・2023年单项选择题】根据赫兹伯格的双原因理论，鼓励原因的缺失会导致员

工（）。

A.满意B.没有满意C.不满D.没有不满

【答案解析】B根据赫兹伯格的双原因理论，鼓励原因的缺失会招致员工没有满意。

③赫兹伯格的双原因和马斯洛的需要层次理论既有联络，又有区别。（2023年考题）教

材P3

15.★双原因理论在管理上的应用：题型：单项选择

给管理者H勺启示是：让员工满意和防止员工不满是两回事，需要从两方面人手，如：

1ERG理论

16.★ERG理论的重要内容：

奥尔德菲认为人有三种关键需要：生存需要、关系需要、成长需要。（2023年考题）

各个需要与马斯洛五层次需要的对应关系。题型：单项选择

17.★★ERG理论在管理上H勺应用：题型：单项选择、多选

①独特之处：认为多种需要可以同步具有鼓励作用

②“挫折一退化”：认为假如较高层次需要不能得到满足，对满足低层次需要口勺欲望就

会增强

③意义：a.更灵活，补充4斯洛局限性b.更全面地反应了社会现实

c.有助于阐明文化、环境背景差异下，个体需要的差异。

【例题5・2023年单项选择题】有关奥尔德佛提出的ERG理论的说法，错误的是（）。

A.“关系需要”对应马斯洛需要理论中打勺部分“安全需要”、所有“归属和爱”的需要

以及部分“尊重需要”

B.多种需要可以I可步具有鼓励作用

C.假如较高层次口勺需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会减弱

I）.不-一样文化下多种需要的次序也许会发生变化

【答案解析】C假如较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会

加强。

1三重需要理论

18.三重需要理论的概念：（2023、2023年考题）

麦克里兰提出三重需要理论：成就需要、权力需要、亲和需要题型：多选

【例题6・2023年多选题】根据麦克里兰提出的三重:需要理论，人的关键需要包括（）。

A.生存需要B.权力需要C.亲和需要D.成长需要E.成就需要

【答案解析】BCE（略）

19.★★★三重需要理论的特点：题型：单项选择、多选、案例

（1）成就需要指追求优越感的驱动力，或者参照某种原则去追求成就感、寻求成功的欲

望。

特点：a.选择适度风险匕.有较强的责任感c.喜欢可以得到及时的反馈（2023年考题）

2）权力需要指促使他人顺从自己意志的欲望。（2023、2023年考题）

特点：a.喜欢支配、影响他人b.喜欢时人“发号施令”c.重视争取地位和影响力

d.地位越高，权力需要越强，越但愿得到更高的职位

e.高权力需要高管理效能日勺一种条件，甚至是必要条件

（3）亲和需要指寻求与他人建立友善且亲近的人际关系的欲望。（2023年考题）

特点：a.易形成良好的人际关系b.易被人影响c.常充当被管理者口勺角色

d.在管理上过度强调良好关系的维持一般会干扰正常的工作秩序。

【例题7・2023年案例解析题】小张毕业后进入了一家广告企业，凭着过硬的专业素质

和不懈日勺努力很快成为企业的业务骨干,并被提拔为部门经理。包让企业领导略感意外的是，

小张升为主管后虽然仍然工作勤恳，但他所管理的部门的整体业绩反而较先前有所下降。通

过私下问询，员工们普遍反应小张对下属缺乏合适的管理和鼓励，他似乎并不关怀下属的工

作绩效问题。

】.从小张的体现可以看出，他具有较高的（）。

A.亲和需要B.安全需要C.权力需要D.成就需要【答案】D

2.具有小张这种较高需要口勺入，一般有如下特点（）。

A.责任感较弱B.但愿他人顺从自己的意志

C.喜欢得到及时日勺反馈状况D.常常选择做有适度风险日勺工作【答案】CD

3.根据麦克里兰提出的需要理论，亲和需求高的人常常（

A.不易受他人影响B.在组织中充当管理者的角色

C.看重能否被他人接受心.喜欢能体现其地位的场所【答案】C

20.★三重需要理论的应用：题型：单项选择

①根据各需要的强烈程度，提供对应的鼓励措施

②组织人事安排，测量、评价一种人的成就需要对怎样分派工作和职位有重要意义，目

前已经成功地建立和发

展起鼓励员工成就需要的训练措施，以便提高组织效率。

1公平理论

21.★★公平理论的重要内容：题型：单项选择

①亚・当斯（2023年考题jH勺公平理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与

他人（成为对照者）的产出与投入（举例）的比率相比较，来进行公平判断。（2023、2023年考

题）

注意：员工比较的是其对投入、产出的自我知觉，而非投入、产出的客观测量成果。

②投入、产出一一包括：

③纵向比较一一组织内、外自我比较;横向比较一一组织内、外他比；（内容比较）

【例题8-2023年多选题】小张原本在A企业工作，后来跳槽到B企业;跳槽六个月后,

他发现新企业对自己努力工作口勺回报远不如A企业。根据公平理论，这种比较属于（）。

A.横向比较B.纵向比较C.组织内自我比较D.组织外自我比较E.组织外他比

【答案解析】BD纵向比较一一组织外自我比较一一员工将自己在不一样组织中H勺工作

和待遇进行比较。

④••般说来，薪费水准、教育水平较高的员工，视野较为开阔，根据的信息比较全面,

常常以他人为比较对象，进行横向比较;而薪资水准、教育水平较低的员工则常常做自我的

纵向比较。

【例题9・2023年单项选择题】有关公平理论的说法，错浜的是（）。

A.员工比较的是对自己和他人投入、产出的知觉

B.教17水平较高口勺员工做比较的时候根据的信息比较片面

C.感到酬劳局限性的员工也许会减少自己的工作投入

D.在管理中应尽量使不一样的员工的投入产出比大体相似

【答案解析】B

22.★★公平理论H勺恢复公平的措施：题型：单项选择

⑴不公平：a.薪酬局限性b.酬劳过度

⑵恢复方式：（2023年考题）

①变化自己的投入或产出。②变化对照者的投入或产出。③变化对投入或产出的知觉。

④变化参照对象。⑤辞职。

23.★公平理论在管理上日勺应用：

（1）根据员工对工作和组织的投入来予以酬劳，并保证不一样的员工的投入/产出的比大

体相似。

（2）应常常注意理解员工的公平感。

1期望理论

24.★★期望理论的甫.要内容：（2023年考题）（2023年考题）

弗罗姆认为动机是三种原因的产物：一种人需要多少酬劳:效价）；个人对努力产生成功

绩效的概率估计（期望）；以及个人对绩效与获得酬劳之间关系的估计（工具）。

这个关系可以用下式体现：效价X期望X工具=动机

①效价是指个体对所获酬劳的偏好强度。

②期望是指员工对工作努力可以完毕任务的信念强度。

③工具是指员工对一旦完毕任务就可以获得酬劳的信念。题型：单项选择

【例题102023年考题】在期望理论中，个人对绩效与获得酬劳之间关系口勺估计称为（）。

A.工具B.效价C.期望D.动机

【答案解析】A个人对绩效与获得酬劳之间关系的估计称为工具。

（2）期望理论强调情景性。

25.期望理论在管理上的应用：（2023年考题）题型；单项选择

★期望模型中可以产生最强动机日勺组合是：高H勺正效价、高期望和高工具。

假如得到酬劳的愿望高，不过此外两个估计口勺概率值都很低，则动机很也许最多也只是

中等水平，也就是说，假如期望和工具都很低，那么虽然酬劳的效价很高，动机也会很弱。

1强化理论

26.强化理论的概念：

强化理论认为行为H勺成果对行为自身有强化作用，是行为的重要的驱动原因，是一种行

为主义观点。

27.★强化理论在管理上日勺应用：(2023年考题)

(1)强化理论并不考虑人的内在心态，而是重视行为及其成果，认为人是在学习、理解

行为与成果之间的关系。

(2)尽管强化作用对行为颇有影响力，但却不是行为的唯一控制原因，如：

【重点】除了18、20、26

第三节鼓励理论在实践中的应用

【知识点】(9个)

1目的管理

28.★目的管理的含义和目的设定的过程：(2023年考题)题型：单项选择

(1)基本关键：强调通过群体共同参与制定详细的、可行的并且可以客观衡量的目的。

(2)实行目的管理，可以自上而下来设定目的，但也包括自下而上的过程。

29.★目的管理的要素：目的详细化、参与决策、限期完毕、绩效反馈

30.★★目I为管理的效果评价：题型：单项选择

(1)目的管理是相称流行的管理技术，但推广的普及性并不代表有效性;

（2）目的管理实行H勺效果有时并不符合管理者的期望。（原因：期望不实际、缺乏高管的

支持、无法或不乐意以

目的到达率作为奖酬员工口勺根据等。）

【例题11•2023年单项选择题】有关目的管理的说法，错误H勺是（）。

A.目的管理强调，应通过群体共同参与的方式，制定详细、可行且能客观衡量日勺目的

B.实行目口勺管理时，必须自下而上地设定目日勺，将组织口勺目的分解为各个对应层次的目

的

C.目的管理包括目日勺详细化、参与决策、限期完毕和绩效反馈四个要素

D.目的管理的实行效果有时候并不能符合管理者的期望

【答案解析】B参与决策一一在制定R的时，规定波及目的的所有群体共同制定日日勺,

并共同规定怎样衡

量目的的实现程度，而不是由上级单方面地指定下级的工蚱目的。

1参与管理

31.★参与管理的概念：：2023年考题）参与管理就是让卜属分享上级的决策权。题型：

单项选择

(2)意义：①可以发挥员工的专长，提高其对工作的爱好;②可以增进管理者与员工的沟

通，利于决策目勺执行

③增进团体建设的重要手段之一(尤其受年青•代和高学历员工的重视)

(3)形式：共同设定目的、集体处理问题、直接参与工作决策、参与征询委员会、参与

政策制定小组、

参与新员工甄选等题型：多选

(4)管理者分享权力的四大理由：(“治疗士气低落和生产力低下的灵丹妙药”)

A.当工作复杂时，管理人员无法理解员工所有日勺状况和各个工作细节，若容许员工参

与决策，可以让理解更多状况H勺人有所奉献；

B.现代日勺工作任务互相依赖程度很高，有必要倾听其他部门H勺意见，并且彼此协商之

后产生的决定，各方都能致力推行；

C.参与决策可以使参与者对作出的决定有认同感，有助于决策的推行；

D.参与工作可以提供工作的内在奖赏，使工作显得更有趣、更故意义。

——但并不是防止任何组织、任何工作群体均有效！

(5)若要参与管现推行有成效必须符合如下条件：(2023年考题)题型：单项选择、多选

A.在行动前，要有富余的时间来进行参与。

B.员工参与的问题必须与其自身利益有关。

C.员工必须具有参与的能力，如智力、知识技术、沟通技巧等

I）.参与不应使员工和管理者的地位和权利受到威胁。

E.组织文化必须支持员工参与。

此外，与否实行参与管理需要考虑员工对参与的需要，有些员工渴望更多口勺参与，而有

些员工对参与并没有太大的爱好，他们只关怀完毕自己的工作，而不但愿承担更多的责任。

32.★★质监督小组：题型：单项选择、多选

质量监督小组是•种常见的参与管理的模式。（2023年考题）

①8〜10人

②定期集会，占用工作时间讨论难题一解析原因一提出方案一监督实行

③管理层有最终决定权

④小组组员I均前提条件：必须具有解析和处理质量问题的能力，还要擅长与他人沟通并

宣传多种方略。

【例题12・2023单项选择题】有关质量监督小组的陈说，错误的是（）o

A.一般由8到10位员工及1名督导员构成，每周占用工作时间定期召开会议

B.重要研究质量方面的难题，分析问题的原因并提出处理方案，监督实行

C.小组对提出的多种提议具有自主决定权

D.小组组员要具有一定的沟通能力和分析处理质量问题日勺能力

【答案解析】C当然对于小组提出的多种提议，管理层有最终决定权。

【例题13-2023年单项选择题】下列情境中，不合适推行参与管理的是（）。

A.完毕任务的时间比较紧迫B.员工具有对应的智力、知识技术和沟通技巧

C.参与不会使员工和管理者的地位和权力受到威胁D.组织文化支持员工的参与管理

【答案解析】A推行参与管理要有成效必须符合的一种条件是：在行动前，要有富余的

时间来进行参与。完

成任务的时间比较紧迫，因此不合适推行参与管理。

33.参与管理的详细应用：三个实例

1绩效薪金制

34.★★★绩效薪金制的概念题型：单项选择、案例

(1)绩效薪金制：指将绩效与酬劳相结合口勺鼓励措施。

(2)一般采用的方式有计件工资、工作奖金、利润提成、按利分红等。

(3)绩效薪金制的重要长处:可以减少管理者的工作量(由于员工为了获得更高的I薪金会

自