宜昌市猇亭区(2025年)社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

宜昌市猇亭区(2025年)社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《湖北省社区工作者管理办法（试行）》，社区工作者年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀等次比例一般不超过本社区实际参加考核人数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B2.猇亭区推行“红色网格”治理模式，要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点走访空巢老人、留守儿童、困难家庭等特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：B3.某社区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方就赔偿问题争执不下。网格员介入调解时，首要步骤是（）。A.明确双方责任B.安抚双方情绪C.提出调解方案D.联系法律机构答案：B4.猇亭区2024年政府工作报告提出，深化“15分钟生活圈”建设，其中“15分钟生活圈”主要指（）。A.步行15分钟可达基本公共服务设施B.骑行15分钟覆盖商业中心C.开车15分钟到达区级医院D.公交15分钟连通主要社区答案：A5.网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量易燃杂物，存在消防隐患。正确的处理流程是（）。A.拍照记录→联系物业清理→上报社区备案B.直接清理→拍照留存→告知居民C.劝说居民自行清理→若拒绝→联系消防部门D.记录台账→等待月度集中整治答案：A6.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员需重点收集的信息不包括（）。A.老年人医疗护理需求B.儿童课后托管需求C.居民停车收费意见D.独居老人紧急呼叫设备使用情况答案：C7.根据《宜昌市社区网格化服务管理办法》，网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，城市社区网格人口一般控制在（）人左右。A.300B.500C.800D.1200答案：C8.某居民反映楼下商铺油烟扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测B.实地查看油烟排放情况C.组织居民与商铺协商D.上报街道综合执法中心答案：B9.猇亭区“邻聚力”社区治理项目要求网格员建立“三张清单”，即（）。A.需求清单、资源清单、项目清单B.问题清单、责任清单、整改清单C.服务清单、参与清单、评价清单D.人口清单、房屋清单、隐患清单答案：A10.网格员在录入社区人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）。A.当场要求其立即办理B.记录信息并告知办理流程C.联系派出所上门核查D.标注为“重点关注人员”答案：B11.社区组织防汛演练，网格员的主要职责是（）。A.制定演练方案B.协调物资保障C.引导居民疏散D.统计参演人数答案：C12.某独居老人突发疾病，网格员接到求助后，正确的处置顺序是（）。①联系家属②拨打120③现场初步安抚④上报社区负责人A.③→②→①→④B.①→③→②→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：A13.猇亭区推广“社区议事厅”制度，要求网格员每月至少组织（）次居民议事会，解决网格内民生问题。A.1B.2C.3D.4答案：A14.网格员在宣传“居民医保参保”政策时，错误的做法是（）。A.针对老年人用方言讲解B.在社区微信群发送官方链接C.强调“不参保就不能报销”D.上门为行动不便居民办理登记答案：C15.某社区存在电动车“飞线充电”现象，网格员拟开展专项整治。最有效的宣传方式是（）。A.张贴警示标语B.播放火灾案例视频C.发放整改通知书D.组织居民签订承诺书答案：B16.根据《湖北省社区志愿服务记录与证明出具办法》，网格员在记录志愿者服务时长时，应重点核实（）。A.志愿者年龄B.服务内容真实性C.志愿者联系方式D.服务场地照片答案：B17.猇亭区某社区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现跨部门问题时，网格员应（）。A.直接联系相关部门负责人B.通过社区综合服务平台发起派单C.组织居民代表上门协调D.等待街道统一调度答案：B18.网格员在排查出租屋安全隐患时，需重点检查的内容不包括（）。A.燃气管道是否老化B.居住人数是否超标C.租客职业背景D.电线是否私拉乱接答案：C19.社区开展“垃圾分类”积分兑换活动，网格员发现部分居民为积分随意分类。正确的处理方式是（）。A.取消其积分资格B.现场示范正确分类方法C.减少积分兑换标准D.上报社区暂停活动答案：B20.某居民因对社区停车位分配方案不满，在业主群发布不实言论。网格员应首先（）。A.要求居民删除言论B.公开澄清事实真相C.联系物业说明方案依据D.私信居民了解具体诉求答案：D二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×2.社区矛盾调解中，只要双方达成口头协议即可，无需书面记录。（）答案：×3.猇亭区“红色驿站”主要为户外工作者提供饮水、充电、临时休息等服务。（）答案：√4.网格员发现居民涉嫌传销，应立即采取强制措施并报警。（）答案：×5.社区公共区域维修资金使用需经全体居民签字同意。（）答案：×6.网格员应定期更新网格内“特殊群体档案”，包括健康状况、家庭关系等动态信息。（）答案：√7.为保护居民隐私，网格员不得将人口信息提供给任何单位或个人。（）答案：×（注：依法依规提供除外）8.社区开展公益讲座时，网格员的主要任务是维持现场秩序，无需参与内容讲解。（）答案：×9.猇亭区推行“网格+物业”联动机制，网格员需与物业负责人建立日常沟通渠道。（）答案：√10.居民咨询“灵活就业社保”政策，网格员可直接引用网络信息答复。（）答案：×三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某老旧小区3单元居民反映，二楼住户长期将废旧家具堆放在楼梯间，不仅影响通行，还存在消防隐患。网格员小张多次上门劝说，该住户以“没地方放”“别人也堆”为由拒绝清理。问题：如果你是小张，下一步应如何处理？答案：①联合物业再次上门，出示《消防法》关于楼道堆物的禁止性规定，明确法律责任；②联系社区民警、楼栋长共同参与，形成劝说合力；③若仍不配合，通过“网格吹哨”机制上报街道综合执法部门，由执法人员下达整改通知书；④整改完成后，组织居民协商划定小区临时杂物堆放点（如地下室），避免问题反弹；⑤在单元门张贴《楼道管理公约》，引导居民共同维护公共环境。案例2：独居老人王奶奶（78岁，高血压病史）向网格员小李反映，近期总感觉头晕，子女在外地工作，自己不愿去医院。小李上门查看发现王奶奶面色苍白，血压计显示高压185mmHg。问题：小李应如何处置？答案：①立即拨打120急救电话，说明王奶奶的症状和地址；②联系王奶奶子女，告知情况并发送定位；③在等待救护车期间，协助王奶奶平躺，保持通风，避免情绪激动；④准备好王奶奶的医保卡、常用药品清单（如降压药），以便就医时使用；⑤救护车到达后，陪同前往医院，向医生详细说明王奶奶病史和近期状况；⑥事后跟进王奶奶治疗情况，与子女沟通后续照护方案（如联系社区养老服务中心提供居家护理）；⑦将事件记录入“特殊群体关爱台账”，增加对王奶奶的巡查频次。案例3：某社区拟在小区空地新建充电桩，但部分居民以“占用绿化”“有辐射”为由反对。网格员小赵负责协调此事。问题：小赵应如何推进充电桩建设？答案：①组织“居民议事会”，邀请反对居民、支持居民、物业、电力部门代表参加，由电力部门现场解答辐射问题（说明充电桩电磁辐射符合国家安全标准）；②展示场地规划图，说明充电桩仅占用少量非绿化区域，且原区域为裸露土地，长期无人维护；③收集居民意见，调整方案（如增加绿植隔离带、限制充电桩数量）；④公示调整后的方案，设置7天反馈期；⑤对仍反对的居民，上门一对一沟通，了解具体诉求（如担心充电费用、车位被占），针对性解决（如明确收费标准、划定专用充电车位）；⑥方案通过后，全程监督施工，完工后组织居民参观试用，收集使用反馈。四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述网格员在社区疫情防控中的主要职责。答案：①动态摸排网格内重点地区返宜人员，建立健康监测台账；②宣传疫情防控政策（如疫苗接种、核酸检测要求）；③协助社区开展重点人群核酸检测组织工作；④关注独居老人、慢性病患者等特殊群体，帮助采购生活物资、代取药品；⑤巡查网格内商铺、公共场所落实扫码、测温、戴口罩情况，发现问题及时上报；⑥配合流调人员开展密接、次密接人员信息核查。2.社区矛盾调解应遵循哪些基本原则？答案：①自愿原则：需双方当事人同意调解，不得强制；②合法原则：调解内容不违反法律法规和公序良俗；③公平原则：不偏袒任何一方，客观中立；④及时原则：避免矛盾升级，尽快促成和解；⑤尊重当事人权利原则：告知当事人调解不成可通过诉讼、仲裁等途径解决。3.猇亭区“网格微治理”要求网格员做到“五必到五必访”，具体内容是什么？答案：“五必到”：居民红白事必到、矛盾纠纷必到、突发事件必到、困难求助必到、政策宣传必到；“五必访”：空巢老人必访、留守儿童必访、困难家庭必访、重点人员必访、党员群众必访。4.网格员在日常巡查中需重点关注哪些安全隐患？答案：①消防隐患：楼道堆物、电动车飞线充电、商铺违规存放易燃物品；②治安隐患：出租屋人员复杂、监控盲区、门窗破损；③设施隐患：路灯损坏、路面坑洼、围墙倾斜；④环境隐患：垃圾堆积、污水外溢、违规饲养家禽；⑤用气用电隐患：燃气管道老化、私拉电线、电器超期使用。五、论述题（共2题，每题10分，共20分）1.结合猇亭区“红色网格”建设要求，论述网格员如何提升服务群众的精准度。答案：猇亭区“红色网格”以党建为引领，要求网格员化身“红色贴心人”，提升服务精准度需从以下方面入手：①精准掌握需求：通过“敲门行动”“网格议事会”等方式，建立“一户一档”，重点记录特殊群体（如残疾人、失能老人）的个性化需求（如助浴、康复训练），动态更新信息；②精准对接资源：依托“三张清单”（需求清单、资源清单、项目清单），链接辖区单位（如医院、学校、企业）资源，例如为独居老人对接医院“家庭医生”、为失业人员对接企业岗位；③精准提供服务：推行“网格+志愿者”模式，组建“银发帮帮团”“青年志愿服务队”，针对不同群体开展“点单式”服务（如为儿童提供课后辅导、为老人提供定期巡诊）；④精准评价反馈：建立“服务评价码”，居民通过扫码对网格员服务打分，针对差评事项分析原因、整改提升；⑤精准宣传政策：结合居民年龄、职业特点，采用“方言小喇叭”“微信推文”“入户讲解”等多元方式，确保政策传达“入脑入心”（如为老年人讲解医保报销流程，为创业者讲解就业补贴政策）。2.请结合实际，谈谈网格员如何在基层治理中发挥“前哨”作用。答案：网格员作为基层治理的“最小单元”，是连接政府与群众的“桥梁”，其“前哨”作用体现在：①信息收集的“探测器”：通过日常巡查、走访，及时发现网格内的矛盾隐患（如邻里纠纷、安全隐患）、民生需求（如设施维修、服务缺失），第一时间上报社区，避免问题扩大；例如，发现某商铺燃气泄漏，立即上报并协助疏散人员，防止事故发生；②政策落实的“传导器”：将上级政策（如老旧小区改造、垃圾分类）转化为群众易懂的“方言版”讲解，同时收集群众意见反馈，推动政策优化；例如，在老旧小区改造中，收集居民