2025年电子商务消费者权益保护考察试题及答案

2025年电子商务消费者权益保护考察试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.以下哪种情况不属于电子商务经营者应当承担的信息披露义务？（）A.商品的产地、规格、数量等基本信息B.商品的售后服务内容C.经营者的个人生活隐私信息D.商品的价格及支付方式答案：C。解析：电子商务经营者应披露与商品或服务相关的必要信息，以保障消费者的知情权，但个人生活隐私信息不属于需要向消费者披露的范畴。2.消费者在电子商务平台购买到不符合质量要求的商品，要求退货时，以下说法正确的是（）A.消费者只能向商品的生产者要求退货B.消费者只能向电子商务平台要求退货C.消费者既可以向商品的销售者要求退货，也可以在符合条件时向电子商务平台要求承担先行赔偿责任D.消费者必须自行承担退货的运费答案：C。解析：根据相关法律规定，消费者购买到不符合质量要求的商品，可向销售者要求退货。若电子商务平台存在法定情形，消费者也可要求平台承担先行赔偿责任。关于运费，一般情况下，若商品存在质量问题，应由销售者承担运费。3.电子商务经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循的原则不包括（）A.合法原则B.正当原则C.必要原则D.充分利用原则答案：D。解析：电子商务经营者收集、使用消费者个人信息应遵循合法、正当、必要原则，充分利用原则可能会导致对消费者个人信息的过度使用和侵犯，不符合保护消费者权益的要求。4.消费者在电子商务平台购买食品，发现食品已过保质期，此时消费者可以要求（）A.仅退还货款B.退还货款并支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元C.只要求支付赔偿金D.由电子商务平台自行决定赔偿方式答案：B。解析：根据《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。5.电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，未采取必要措施的，与平台内经营者（）A.承担按份责任B.承担补充责任C.承担连带责任D.不承担责任答案：C。解析：当电子商务平台经营者知道或应当知道平台内经营者的商品或服务存在安全问题却未采取必要措施时，需与平台内经营者承担连带责任，以更好地保护消费者权益。6.消费者在电子商务活动中，对商品或服务进行评价时，电子商务经营者（）A.可以删除消费者的负面评价B.不得擅自删除消费者的评价C.可以修改消费者的评价内容D.可以要求消费者删除评价答案：B。解析：电子商务经营者不得擅自删除消费者的评价，以保障消费者的评价权，让其他消费者能够获取真实的商品或服务信息。7.以下关于电子商务消费者个人信息保护的说法，错误的是（）A.电子商务经营者未经消费者同意，不得向他人提供消费者个人信息B.消费者可以要求电子商务经营者更正其个人信息中的错误信息C.电子商务经营者可以将消费者个人信息出售给其他企业以获取利益D.电子商务经营者应采取技术措施和其他必要措施，确保消费者个人信息安全答案：C。解析：电子商务经营者不得将消费者个人信息出售给其他企业以获取利益，这严重侵犯了消费者的个人信息权益。其他选项均符合消费者个人信息保护的相关规定。8.消费者在电子商务平台购买商品，商品在运输途中损坏，责任由（）承担，当事人另有约定的除外。A.消费者B.电子商务平台C.商品的销售者D.物流公司答案：C。解析：在商品交付给消费者之前，风险一般由销售者承担，所以商品在运输途中损坏，责任通常由销售者承担，除非当事人另有约定。9.电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以（）方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。A.显著B.隐蔽C.一般D.随意答案：A。解析：电子商务经营者搭售商品或服务时，应以显著方式提请消费者注意，确保消费者能够清楚知晓搭售情况，自主做出选择。10.消费者通过电子商务平台购买商品，发现商品存在质量问题，向电子商务平台投诉后，平台应在（）内进行处理并告知消费者处理结果。A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日答案：C。解析：根据相关规定，电子商务平台接到消费者投诉后，应在7个工作日内进行处理并告知消费者处理结果。11.电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，导致消费者合法权益受到损害的，（）A.不承担责任B.承担补充责任C.承担全部赔偿责任D.与平台内经营者承担连带责任答案：D。解析：电子商务平台经营者有审核平台内经营者资质资格的义务，若未尽到该义务导致消费者权益受损，需与平台内经营者承担连带责任。12.消费者在电子商务活动中，享有对商品和服务的（）A.自主选择权B.强制购买权C.被诱导消费权D.被动接受权答案：A。解析：消费者在电子商务活动中享有自主选择权，可自主选择商品或服务，不受强制购买、诱导消费等不合理行为的干扰。13.电子商务经营者以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立，（）A.该约定有效B.该约定无效C.视情况而定D.由电子商务经营者决定是否有效答案：B。解析：以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立，这严重损害了消费者的合法权益，该约定无效。14.消费者在电子商务平台购买的商品存在质量问题，要求换货，销售者拒绝换货，消费者可以向（）投诉。A.仅向工商行政管理部门B.仅向消费者协会C.可以向工商行政管理部门、消费者协会等有关部门投诉D.只能与销售者协商解决答案：C。解析：当消费者遇到此类问题时，既可以向工商行政管理部门投诉，也可以向消费者协会等有关部门投诉，以维护自己的合法权益。15.电子商务经营者自行终止从事电子商务的，应当提前（）日在首页显著位置持续公示有关信息。A.15B.30C.45D.60答案：B。解析：电子商务经营者自行终止从事电子商务的，应提前30日在首页显著位置持续公示有关信息，以便消费者知晓。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.电子商务消费者的主要权益包括（）A.安全保障权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权答案：ABCD。解析：电子商务消费者享有安全保障权，即保障其人身、财产安全；知情权，了解商品或服务的真实信息；自主选择权，自主选择商品或服务；公平交易权，获得质量保障、价格合理等公平交易条件。2.电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。这些信息包括（）A.商品的性能、规格B.服务的内容、费用C.商品的生产日期、有效期限D.交易的评价情况答案：ABCD。解析：电子商务经营者披露的信息应涵盖商品的性能、规格、生产日期、有效期限等商品本身信息，服务的内容、费用等服务信息，以及交易的评价情况等，让消费者全面了解相关情况。3.以下属于电子商务平台经营者义务的有（）A.制定平台服务协议和交易规则B.保障网络安全C.审核平台内经营者的资质资格D.保护消费者个人信息答案：ABCD。解析：电子商务平台经营者需要制定平台服务协议和交易规则，规范平台内的交易行为；保障网络安全，防止消费者信息泄露和交易风险；审核平台内经营者的资质资格，确保消费者的交易安全；保护消费者个人信息，避免信息被滥用。4.消费者在电子商务活动中遇到以下哪些情况，可以要求赔偿？（）A.购买到假冒伪劣商品B.商品存在质量问题导致人身伤害C.商家虚假宣传D.商家拒绝按照约定提供售后服务答案：ABCD。解析：购买到假冒伪劣商品、商品质量问题导致人身伤害、商家虚假宣传以及商家拒绝按约定提供售后服务，这些情况都损害了消费者的合法权益，消费者可以要求赔偿。5.电子商务经营者收集、使用消费者个人信息时，应当（）A.明示收集、使用信息的目的、方式和范围B.经消费者同意C.公开其收集、使用规则D.确保信息安全答案：ABCD。解析：电子商务经营者收集、使用消费者个人信息时，应明示目的、方式和范围，经消费者同意，公开收集、使用规则，并采取措施确保信息安全。6.当消费者与电子商务经营者发生消费权益争议时，可以通过以下哪些途径解决？（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁答案：ABCD。解析：消费者与电子商务经营者发生争议时，可与经营者协商和解；请求消费者协会等调解组织调解；向有关行政部门投诉；也可根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁。7.电子商务平台经营者应当根据商品或者服务的价格、销量、信用等以多种方式向消费者显示商品或者服务的搜索结果；对于竞价排名的商品或者服务，应当显著标明“广告”。这体现了（）A.保障消费者的知情权B.防止消费者被误导C.促进公平竞争D.提高平台的盈利能力答案：ABC。解析：以多种方式显示搜索结果并标明竞价排名商品或服务为“广告”，有助于保障消费者的知情权，让消费者清楚了解商品或服务的真实情况，防止被误导，同时也有利于促进平台内的公平竞争。8.以下关于电子商务消费者退货权的说法，正确的有（）A.消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但根据商品性质不宜退货的除外B.消费者退货的商品应当完好C.经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款D.退回商品的运费由消费者承担，经营者和消费者另有约定的除外答案：ABCD。解析：消费者享有七日无理由退货权，但商品性质不宜退货的除外；退货商品应完好；经营者应在收到退回商品七日内返还价款；运费一般由消费者承担，有约定的按约定执行。9.电子商务经营者违反个人信息保护相关规定，可能面临的处罚有（）A.责令改正B.没收违法所得C.罚款D.吊销营业执照答案：ABCD。解析：电子商务经营者违反个人信息保护规定，相关部门可责令其改正，没收违法所得，处以罚款，情节严重的可吊销营业执照。10.消费者在电子商务平台购买商品，发现商品与宣传不符，以下处理方式正确的有（）A.要求商家退款B.要求商家给予补偿C.向平台投诉商家D.向法院提起诉讼答案：ABCD。解析：当商品与宣传不符时，消费者可要求商家退款、给予补偿，也可向平台投诉商家，若问题仍未解决，还可向法院提起诉讼。三、判断题（每题2分，共20分）1.电子商务经营者可以随意收集消费者的个人信息，无需经过消费者同意。（）答案：错误。解析：电子商务经营者收集消费者个人信息必须经过消费者同意，并遵循合法、正当、必要原则。2.消费者在电子商务平台购买商品，只要支付了价款，合同就一定成立。（）答案：错误。解析：一般情况下支付价款合同成立，但以格式条款等方式约定支付价款后合同不成立且损害消费者权益的，该约定无效；同时还需满足其他合同成立的条件。3.电子商务平台经营者对平台内经营者的所有经营活动都要承担连带责任。（）答案：错误。解析：只有在平台经营者知道或应当知道平台内经营者的商品或服务存在问题却未采取必要措施，或对平台内经营者资质资格未尽审核义务导致消费者权益受损等法定情形下，才承担连带责任。4.消费者在电子商务活动中，对商品和服务的评价只能是正面的。（）答案：错误。解析：消费者享有对商品和服务进行客观评价的权利，包括正面和负面评价，电子商务经营者不得擅自删除消费者的评价。5.电子商务经营者搭售商品或者服务时，不需要告知消费者。（）答案：错误。解析：电子商务经营者搭售商品或服务时，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或服务作为默认同意的选项。6.消费者购买到不符合食品安全标准的食品，只能要求退还货款。（）答案：错误。解析：消费者购买到不符合食品安全标准的食品，除要求退还货款外，还可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。7.电子商务经营者可以随意修改与消费者签订的合同条款。（）答案：错误。解析：电子商务经营者修改合同条款需与消费者协商一致，不得随意修改，否则可能构成违约。8.电子商务平台经营者无需对平台内经营者的商品质量进行监督。（）答案：错误。解析：电子商务平台经营者有义务对平台内经营者的商品质量进行监督，保障消费者的合法权益。9.消费者在电子商务活动中，其个人信息被泄露，只能向公安机关报案。（）答案：错误。解析：消费者个人信息被泄露，可向公安机关报案，也可向工商行政管理部门、消费者协会等有关部门投诉。10.电子商务经营者自行终止从事电子商务，不需要公示有关信息。（）答案：错误。解析：电子商务经营者自行终止从事电子商务的，应当提前30日在首页显著位置持续公示有关信息。四、案例分析题（每题10分，共20分）1.案例：消费者小王在某电子商务平台购买了一款号称具有美白功效的化妆品，使用一段时间后发现不仅没有美白效果，还出现了皮肤过敏的症状。小王查看产品说明书，发现该化妆品的成分中含有一种可能导致过敏的物质，但在商品宣传页面并未提及。小王与商家协商退款，商家以商品已使用为由拒绝。请分析商家的行为是否合法，并说明小王可以采取哪些措施维护自己的合法权益。答案：商家的行为不合法。首先，商家在商品宣传页面未提及化妆品中含有可能导致过敏的物质，违反了信息披露义务，没有保障消费者的知情权。其次，商品号称具有美