2025年售前行业法规遵守情况自查试题库及答案

2025年售前行业法规遵守情况自查试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据2025年修订的《反不正当竞争法》，售前宣传中若使用“市场占有率第一”表述，需提供的有效证明不包括（）A.第三方权威机构出具的年度市场份额报告B.企业内部统计的上季度销售数据C.国家统计局公布的行业年度统计公报D.行业协会盖章确认的同期市场排名文件答案：B2.某售前团队为争取客户，承诺“赠送价值5万元的增值服务”，但未在合同中明确服务内容及标准。根据《消费者权益保护法》，此行为可能被认定为（）A.正常营销手段B.虚假宣传C.商业馈赠D.附条件交易答案：B3.依据《数据安全法》，售前过程中收集客户企业经营数据时，需首先取得（）A.客户法定代表人口头同意B.客户书面授权文件C.行业主管部门备案D.数据处理者内部审批答案：B4.某企业在投标前与潜在竞争对手协商“轮流中标”，此行为违反（）A.《招标投标法》关于禁止串通投标的规定B.《价格法》关于公平定价的要求C.《电子商务法》关于平台服务的规范D.《网络安全法》关于数据传输的限制答案：A5.根据《个人信息保护法》，售前阶段收集个人客户手机号、邮箱等信息时，“最小必要原则”要求（）A.收集与服务直接相关的最少类型信息B.收集客户所有可关联的个人信息C.仅收集姓名和联系方式D.收集信息后可共享给关联企业答案：A6.售前宣传中使用“100%无效退款”表述，若未明确“无效”的判定标准，可能违反（）A.《反不正当竞争法》关于引人误解的宣传规定B.《广告法》关于广告内容明确性的要求C.《消费者权益保护法》关于格式条款的规定D.以上均是答案：D7.某售前人员为获取客户信任，向其透露竞争对手未公开的产品研发进度，此行为可能侵犯（）A.竞争对手的商业秘密B.客户的知情权C.行业协会的管理权限D.无法律风险答案：A8.根据《价格法》，售前报价中“原价10万元，促销价8万元”的“原价”需为（）A.近30日内有交易记录的最低售价B.企业自行标注的参考价C.近30日内有交易记录的实际成交价格D.成本价加合理利润答案：C9.跨境售前服务中涉及境外客户个人信息传输，需满足（）A.通过国家网信部门组织的安全评估B.取得客户口头同意C.与境外接收方签订标准合同D.A或C答案：D10.售前阶段与客户签订的意向书中约定“若未中标则不承担任何责任”，此条款（）A.有效，属于意思自治B.无效，排除己方主要义务C.效力待定，需客户追认D.部分有效，部分无效答案：B11.某企业在官网售前页面使用“最佳解决方案”表述，未提供任何证明材料，违反（）A.《广告法》关于绝对化用语的规定B.《反不正当竞争法》关于虚假宣传的规定C.《电子商务法》关于信息披露的要求D.A和B答案：D12.售前过程中收集客户设备MAC地址、IP地址等网络身份信息，需向客户明确告知（）A.信息存储期限B.信息使用目的C.信息共享对象D.以上均需告知答案：D13.投标文件中引用第三方数据时，若未注明数据来源，可能被认定为（）A.正常引用B.虚假材料C.侵犯著作权D.不影响投标效力答案：B14.售前服务中向客户赠送购物卡（价值2000元）以换取合作机会，根据《反不正当竞争法》，此行为（）A.属于正常商业馈赠B.构成商业贿赂C.需客户出具收条方可免责D.金额未超5000元不违法答案：B15.根据《网络安全法》，售前客户信息存储需达到（）A.一级网络安全等级保护要求B.二级网络安全等级保护要求C.三级网络安全等级保护要求D.无需特殊保护答案：B16.售前阶段与客户口头约定“免费升级服务”，但未写入合同，后续企业拒绝履行，客户可依据（）主张权利A.《民法典》关于口头合同效力的规定B.《消费者权益保护法》关于经营者义务的规定C.《广告法》关于宣传承诺的规定D.以上均是答案：D17.某企业在售前咨询中诱导客户提供超出服务需要的个人信息，违反（）A.《个人信息保护法》的最小必要原则B.《数据安全法》的分类分级保护要求C.《网络安全法》的用户信息保护义务D.A和C答案：A18.跨境售前服务中，若客户属于欧盟用户，需额外遵守（）A.《通用数据保护条例》（GDPR）B.《联邦贸易委员会法》（FTCAct）C.《个人信息保护与电子文件法》（PIPEDA）D.无额外要求答案：A19.售前宣传中使用客户testimonials（推荐语）时，未标明客户真实身份，违反（）A.《广告法》关于广告代言人的规定B.《反不正当竞争法》关于虚假宣传的规定C.《消费者权益保护法》关于信息真实的要求D.A和B答案：D20.投标过程中，企业发现竞争对手存在围标行为，正确的处理方式是（）A.加入围标以提高中标率B.向招标投标监督部门书面举报C.与竞争对手协商分摊中标利益D.保持沉默以免影响合作答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1.售前宣传中使用“行业领先”“口碑极佳”等模糊表述，只要不涉及具体数据即不违法。（×）2.为提升客户信任，售前人员可将其他客户的成功案例未经授权用于新客户推广。（×）3.收集客户个人信息时，若客户未明确反对，即可视为同意。（×）4.投标保证金的金额可由企业与招标方自行约定，无上限限制。（×）5.售前阶段承诺的“终身免费维护”需在合同中明确维护范围和标准，否则可能被认定为无效承诺。（√）6.向客户提供的产品参数若部分来自推测，只要未造成实际损失即不违法。（×）7.跨境传输客户个人信息时，只需取得客户同意，无需通过安全评估或签订标准合同。（×）8.售前人员为促成交易，可向客户透露本企业未公开的成本数据。（×）9.采用电子形式签订的售前意向书，与书面合同具有同等法律效力。（√）10.发现竞争对手存在商业贿赂行为时，企业可自行收集证据并向市场监管部门举报。（√）三、简答题（每题5分，共50分）1.简述《广告法》对售前宣传内容的三项核心要求。答案：①内容真实、合法，不得含有虚假或引人误解的信息；②涉及性能、功能、数据等内容需有可验证的证明材料；③禁止使用“最佳”“第一”等绝对化用语（医疗、药品、医疗器械广告另有规定的除外）；④涉及专利产品需标明专利号和类型，未取得专利不得谎称取得。2.售前阶段收集客户企业数据时，《数据安全法》要求的合规流程包括哪些步骤？答案：①明确数据收集目的、范围和方式，制定数据处理规则；②取得数据控制方（客户）的书面授权；③对数据进行分类分级，采取相应的加密、访问控制等安全措施；④记录数据处理过程，保存相关授权文件至少3年；⑤若涉及重要数据，需向省级数据安全监管部门备案。3.根据《消费者权益保护法》，售前阶段需保障消费者的哪些核心权利？答案：①知情权：如实告知产品或服务的真实情况，包括性能、用途、价格、售后等；②自主选择权：不得强制交易或附加不合理条件；③公平交易权：确保价格合理、质量合格、计量准确；④受尊重权：不得侵犯消费者的人格尊严、个人信息等合法权益。4.《招标投标法》中“围标串标”的主要认定情形有哪些？答案：①投标人之间协商投标报价或约定中标人；②投标人之间约定部分投标人放弃投标或中标；③投标人之间为谋取中标或排斥其他投标人，共享投标文件或技术方案；④不同投标人的投标文件由同一单位或个人编制；⑤不同投标人的投标保证金从同一单位或个人账户转出。5.《个人信息保护法》中“最小必要原则”在售前场景中的具体应用要求是什么？答案：①收集的个人信息类型应与提供的售前服务直接相关，不得超出服务所需范围；②收集的信息数量应满足服务需求的最低限度，避免过度采集；③信息保存期限应设定为实现服务目的所需的最短时间，无正当理由不得延长；④信息处理方式（如共享、加工）应严格限制在必要范围内，避免不必要的操作。6.售前报价中“价格欺诈”的常见表现形式有哪些？答案：①虚构原价（如未销售过的商品标注“原价”）；②使用“特价”“清仓价”等表述但无真实降价依据；③对同一商品或服务在同一交易场所使用两种标价签，以低价招徕顾客并以高价结算；④谎称降价或即将提价，诱导消费者交易；⑤隐藏价格附加条件（如“限时折扣”未标明限时期限）。7.《电子商务法》对在线售前咨询的合规要求包括哪些？答案：①在线咨询回复需真实、准确，不得作虚假或引人误解的宣传；②需在显著位置公示商品或服务的完整信息（如价格、规格、售后政策）；③不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假宣传；④收集用户咨询中的个人信息需符合《个人信息保护法》要求，明示收集目的并取得同意；⑤对用户的咨询需及时回复，不得无故拖延或拒绝。8.《网络安全法》对售前客户信息存储的具体规定是什么？答案：①客户信息存储需采取加密、访问控制等技术措施，防止泄露、篡改、丢失；②存储设备需符合网络安全等级保护要求（一般需达到二级及以上）；③信息存储地点若涉及境内外转移，需符合跨境数据传输规定；④存储期限需明确并告知客户，无正当理由不得超期存储；⑤发生信息泄露事件时，需在24小时内向监管部门报告并通知受影响客户。9.《民法典》合同编对售前阶段口头承诺的效力如何界定？答案：①口头承诺若构成合同的要约或承诺，且内容具体确定，对方接受后即具有法律效力；②若口头承诺与书面合同内容冲突，以书面合同为准（但有证据证明书面合同非双方真实意思表示的除外）；③涉及重大利益（如金额超过5万元）的口头承诺，需有其他证据（如聊天记录、录音）佐证方可认定效力；④若口头承诺属于“允诺性宣传”（如“赠送服务”），未写入合同但构成“要约邀请”的，不必然产生合同义务，但若对合同订立有重大影响，可能被认定为附随义务。10.反不正当竞争法中“商业秘密”的构成要件及售前阶段的保护义务是什么？答案：构成要件：①秘密性（不为公众所知悉）；②商业价值性（能为权利人带来经济利益）；③保密性（权利人采取了合理保密措施）。售前阶段保护义务：①不得主动询问或诱导客户透露竞争对手的商业秘密；②对自身掌握的商业秘密需采取保密措施（如签订保密协议、限制访问权限）；③若因业务需要接触客户商业秘密，需取得书面授权并严格限制使用范围；④不得通过盗窃、贿赂、欺诈等手段获取他人商业秘密。四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某科技公司在推广其AI客服系统时，宣传页面标注“客户满意度99%”，但实际统计依据是内部问卷（仅向已签约客户发放，回收率60%）。客户签约后发现系统存在响应延迟问题，以“虚假宣传”为由要求解约。问题：该公司行为是否违法？法律依据是什么？企业应如何整改？答案：违法。依据《广告法》第4条（广告不得含有虚假或引人误解的内容）、第28条（虚假广告的认定标准），以及《反不正当竞争法》第8条（禁止虚假宣传）。该公司“99%满意度”的统计样本不具有代表性（仅向已签约客户发放问卷且回收率低），无法证明宣传内容的真实性，构成虚假宣传。整改措施：①立即删除或修改宣传中的“99%满意度”表述；②若需保留类似数据，应使用第三方独立机构的调研结果，或明确说明统计范围和方法；③对已签约客户因宣传误解造成的损失进行合理赔偿。案例2：某工程企业参与政府项目投标，其投标文件中技术方案与另一家投标企业高度雷同（重复率85%），且两家企业的投标保证金均来自同一财务公司账户。评标委员会认定其存在围标行为，取消投标资格并罚款。问题：评标委员会的认定是否合法？法律依据是什么？企业应如何