莆田市秀屿区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)

莆田市秀屿区(2025年)社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共20分）1.秀屿区某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内某出租屋新入住3名外来务工人员未进行信息登记，根据《莆田市社区网格管理办法（2024修订）》，网格员应首先采取的措施是：A.立即联系派出所民警上门核查B.当场核实人员姓名、身份证号、务工单位等基础信息并录入网格管理系统C.要求房东3日内提交承租人信息D.记录后纳入下周重点巡查任务答案：B2.秀屿区东庄镇某渔业社区网格员在台风季前排查安全隐患时，发现海边渔民临时搭建的简易帐篷未加固，正确的处理流程是：A.拍照记录后上报镇应急管理部门B.当场劝说渔民撤离并联系村（居）委会协助转移C.通知渔民自行加固，未整改则上报综合执法队D.记录隐患等级为“一般”，纳入月度整改台账答案：B3.网格员在开展“一老一小”关爱服务时，发现独居老人王奶奶（78岁）家中燃气灶老化、燃气软管破损，正确的处置方式是：A.帮助老人联系燃气公司上门更换并跟进完成B.告知老人自行联系维修，3日后复查C.记录隐患并上报社区，由社区统一安排D.提醒老人注意安全，未发现泄漏暂不处理答案：A4.根据《秀屿区社区网格事项准入清单（2025版）》，下列不属于网格员职责范围的是：A.协助统计辖区内60岁以上老人接种流感疫苗情况B.参与调解居民因宠物粪便清理引发的邻里纠纷C.指导商户办理工商营业执照D.巡查发现并上报违规张贴小广告行为答案：C5.网格员在入户采集信息时，居民李女士以“保护隐私”为由拒绝提供配偶工作单位信息，正确的应对方法是：A.说明信息仅用于社区服务，不对外泄露，争取配合B.告知不配合将影响其享受社区福利C.记录“拒绝提供”后跳过该信息D.联系社区民警强制要求提供答案：A6.秀屿区笏石镇某社区网格员在处理12345热线转办的“小区公共区域堆积装修垃圾”诉求时，正确的办理流程是：A.现场核实→联系物业清理→3日内反馈处理结果B.直接联系环卫部门清运→反馈结果C.通知业主自行清理→未整改则罚款D.拍照留存→上报社区→等待上级处理答案：A7.网格员在反诈宣传中，发现居民张大爷收到“医保卡异常需转账验证”的短信，应首先：A.帮助张大爷拨打110核实短信真伪B.告知张大爷这是诈骗，切勿转账C.记录该诈骗信息并上报公安反诈中心D.组织社区开展专题反诈讲座答案：B8.某网格内发生居民因停车位占用引发肢体冲突，网格员到达现场后，首要任务是：A.拍照取证并记录冲突原因B.立即分开双方，防止矛盾升级C.联系社区民警到场处理D.劝说双方到社区调解室协商答案：B9.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被货物堵塞，正确的处理步骤是：A.口头提醒店主→3日内复查→未整改则上报消防部门B.当场要求店主立即清理→拍照留存→记录台账C.联系消防部门上门处罚D.记录隐患等级→纳入季度安全检查清单答案：B10.秀屿区埭头镇某社区推行“网格+邻里中心”服务模式，网格员的核心职责是：A.负责邻里中心场地租赁管理B.收集居民需求并对接中心提供服务C.组织邻里中心商业活动D.监督邻里中心运营盈利情况答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选不得分）1.秀屿区网格员在开展“人口信息动态管理”工作时，需重点采集更新的信息包括：A.流动人口居住地址及变动情况B.特殊群体（残疾人、低保户）帮扶需求C.出租屋承租人身份证复印件D.户籍人口婚姻状况变更答案：ABD2.网格员参与社区矛盾纠纷调解时，应遵循的原则包括：A.依法调解，以法律法规为依据B.自愿平等，尊重双方真实意愿C.注重预防，及时发现潜在矛盾D.偏袒弱势方，维护社会公平答案：ABC3.针对秀屿区沿海社区的特点，网格员在防台风期间的重点工作包括：A.排查沿海渔排、渔船人员撤离情况B.检查沿海村（居）危旧房屋安全C.统计辖区内避灾点物资储备D.劝阻游客进入海边危险区域答案：ABCD4.网格员在开展“文明创城”巡查时，需重点关注的问题有：A.商铺“门前三包”落实情况（卫生、秩序、绿化）B.公共区域电动车违规充电C.居民楼外墙脱落隐患D.垃圾分类投放准确率答案：ABD5.网格员使用“秀屿区社区治理一体化平台”时，应遵守的操作规范包括：A.每日登录更新网格事件B.仅限本人账号登录，不得转借C.涉及居民隐私的信息加密存储D.未核实的事件可先行录入系统答案：ABC三、判断题（每题2分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现辖区内企业排放刺鼻废气，应直接联系生态环境部门处理，无需现场核实。（×）2.居民咨询“城乡居民医保参保流程”，网格员应引导其到区行政服务中心办理，无需提供指导。（×）3.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司用于精准服务。（×）4.台风期间，网格员需24小时在岗，每2小时巡查重点区域并上报实时情况。（√）5.社区组织“我们的节日·中秋”活动，网格员的职责是策划活动方案并担任主持。（×）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：秀屿区东峤镇某社区网格员小王在巡查时，发现辖区内“阿强小吃店”未安装油烟净化设备，周边居民多次反映油烟扰民问题。小吃店经营者阿强称“刚开业资金紧张，过两个月再装”，并情绪激动表示“再投诉就关门不做了”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？答案要点：（1）现场安抚阿强情绪，说明油烟扰民对居民生活的影响及相关法规要求（如《大气污染防治法》关于餐饮油烟排放的规定）；（2）联系镇环保站工作人员到场，对小吃店油烟排放情况进行检测，明确整改要求和期限；（3）协调居民代表与阿强沟通，了解居民具体诉求（如安装设备、调整营业时间等），促成双方达成谅解；（4）跟踪整改进度，到期复查设备安装及运行情况，将处理结果反馈居民并录入网格事件系统；（5）对类似餐饮商户开展排查，提前宣传环保政策，预防同类问题发生。案例2：秀屿区月塘镇某社区独居老人林奶奶（82岁），子女在外地工作，近期网格员小张发现其精神萎靡、饮食减少，上门询问时林奶奶含糊说“没什么，就是有点累”。小张进一步观察发现，林奶奶家中药瓶散乱，垃圾桶有未吃完的饭菜，窗户长期关闭，有异味。问题：网格员小张应采取哪些措施保障林奶奶的安全？答案要点：（1）立即联系社区卫生服务中心医生上门检查，排除突发疾病或慢性疾病加重可能；（2）与林奶奶子女取得联系，告知老人当前状况，建议子女返乡或委托亲友照顾；（3）协调社区“银龄互助”志愿者每日上门探访，协助打扫卫生、采购生活物资；（4）联系镇民政部门，评估林奶奶是否符合独居老人关爱服务政策（如送餐、定期体检）；（5）将林奶奶纳入网格“重点关注对象”，增加巡查频次（每日至少1次），记录其生活状态变化；（6）开展社区独居老人专项排查，建立“一人一档”关爱台账，完善应急联系机制。五、简答题（每题10分，共25分）1.简述秀屿区网格员“日常巡查”的主要内容及频次要求。答案：主要内容：（1）基础信息采集（人口、房屋、商铺等动态变化）；（2）安全隐患排查（消防、燃气、用电、危房等）；（3）环境卫生巡查（垃圾堆放、占道经营、小广告等）；（4）民生需求收集（养老、托幼、就业等诉求）；（5）政策宣传落实（反诈、创城、医保等）。频次要求：一般网格每日至少巡查1次，重点区域（如城乡结合部、老旧小区）每日2次；特殊时期（台风、疫情等）实行“随叫随到”动态巡查。2.结合秀屿区实际，说明网格员在“助力乡村振兴”中的具体职责。答案：（1）产业信息收集：摸排网格内特色农业（如南日鲍养殖、埭头紫菜种植）、渔家民宿等经营主体需求，对接农业农村部门提供技术、销售支持；（2）人居环境整治：巡查农村垃圾处理、污水排放、厕所改造情况，推动“美丽庭院”创建；（3）文化振兴服务：收集村民文化需求（如莆仙戏演出、非遗传承培训），联系文旅部门组织活动；（4）防返贫监测：定期走访脱贫户、边缘易致贫户，关注收入变化、大病医疗等情况，及时上报预警；（5）矛盾纠纷调解：化解土地流转、集体资产分配、邻里关系等乡村振兴中的突出矛盾。3.网格员在处理居民“12345热线”诉求时，应遵循哪些工作规范？答案：（1）接单即办：收到转办诉求后2小时内现场核实，简单问题当场处理；（2）分类处置：一般问题（如垃圾清理）3日内办结，复杂问题（如设施维修）上报并明确整改时限；（3）沟通反馈：处理过程中与诉求人保持联系，办结后1日内电话或上门反馈结果；（4）闭环管理：将处理情况录入“秀屿区12345诉求平台”，上传现场照片、沟通记录等佐证材料；（5）分析研判：定期梳理高频诉求（如停车难、噪音问题），形成网格治理建议上报社区。4.秀屿区推行“网格+智慧社区”建设，网格员应如何提升信息化应用能力？答案：（1）熟练使用“秀屿区社区治理一体化平台”，