养老院老人生活设施维护制度

养老院老人生活设施维护制度引言：随着社会老龄化趋势的加剧，养老院作为提供集中照护服务的重要场所，其设施设备的维护与管理直接关系到入住老人的生活质量和安全。为保障养老院内生活设施的完好可用，提升服务效率，营造安全舒适的居住环境，特制定本维护制度。本制度适用于养老院内所有生活设施的日常检查、维修、更新及管理全过程，核心原则是预防为主、责任到人、高效协同、持续改进。通过明确各部门职责、规范操作流程、强化监督考核，确保设施维护工作有序开展，为老人提供稳定可靠的服务保障。一、部门职责与目标（一）职能定位：本制度由养老院设施维护部全面负责实施，作为院内设施管理的核心部门，直接向运营总监汇报工作。维护部需与护理部、后勤部、采购部等协同配合，建立信息共享机制。例如，在设备故障时，需第一时间与护理部沟通影响范围，并联合采购部评估维修方案。部门职责包括但不限于制定年度维护计划、执行日常巡检、组织应急抢修、管理供应商关系及推动设施更新改造。其他部门需配合提供设施使用反馈、参与维修方案评审，并共同承担设施使用的安全责任。（二）核心目标：短期目标聚焦于建立完善的设施台账和巡检制度，实现重点设备100%覆盖，故障响应时间控制在2小时内。长期目标是通过智能化管理系统提升维护效率，5年内设施完好率达95%以上，并完成老旧设施分批升级。这些目标与公司“以人为本、品质服务”的战略高度契合，例如通过延长电梯等关键设施的维护周期，有效降低突发故障率，保障老人出行安全。二、组织架构与岗位设置（一）内部结构：维护部采用三级管理架构，设总监1名，分管日常运营与采购；下设工程师组、巡检组和行政支持岗。工程师组负责故障诊断与维修，分为电气、机械、卫浴等专项小组；巡检组执行定期检查并记录隐患；行政支持岗处理合同与资料归档。汇报关系上，工程师组向工程师组长汇报，组长向总监汇报，形成清晰的责任链条。与其他部门协作时，例如与护理部对接时，需明确由护理部指定专人与维护部对接，避免多头指挥。（二）人员配置：部门编制标准为总监1名、工程师8名、巡检员4名、行政文员1名。工程师需具备相关职业资格证书，每年参加至少10次专业培训；巡检员需通过安全操作考核。招聘时优先考虑持有电工证或水管工证的人员，新员工需经3个月试用期，考核合格后方可独立上岗。晋升机制上，工程师组长可晋升为总监，需通过竞聘答辩并取得高级技师资格。轮岗方面，每两年安排工程师至其他部门学习1个月，促进跨领域协作能力。三、工作流程与操作规范（一）核心流程：以电梯故障处理为例，标准流程为：故障发生→护理部立即通过内部系统上报→工程师组接单后30分钟内到达现场→初步诊断并拍照存档→判断是否需紧急维修（如停运超过2小时则启动外部支援）→维修完成后填写记录并通知护理部复核。采购审批需经部门负责人→财务部→运营总监三级签字，特殊项目（如设备更换）需召开专题会决策。项目节点包括启动会（明确维修范围）、中期评审（检查进度）和结项验收（双方签字确认）。（二）文档管理：所有文件需按“设施类别-编号-日期”规则命名，例如维修单编号格式为“202X-XX-XXX-XX”。纸质档案存放在档案柜内，电子版上传至内部系统，设置三级权限：普通工程师仅可查看自己经手项目，总监可查看全部，行政文员负责权限调整。会议纪要需在会后24小时内整理成文，并存档至“会议文件”文件夹。报告模板包括《月度维护统计表》（含故障次数、维修成本等）和《设施风险报告》（需附带改进措施）。四、权限与决策机制（一）授权范围：总监拥有设备采购预算在50万元以下的审批权，超出部分需CEO特批。工程师组可自行决定维修方案，但涉及结构改造的需提交评估报告。紧急决策流程为：故障导致老人被困时，现场工程师可先行解锁救援，同时通知护理部与总部值班领导，事后补办手续。例如，空调系统故障时，若夜间无法修复，可临时租用移动空调应急，次日评估是否更换。（二）会议制度：每周五召开部门例会，讨论遗留问题与下周计划；每季度举办运营战略会，邀请护理部、后勤部负责人参与。决策记录需在会议结束后2小时内录入系统，明确责任人与完成时限。例如，某会议决议“优化消防通道标识”，需在决议生成后24小时内分配至行政文员执行，并在一周后汇报进展。五、绩效评估与激励机制（一）考核标准：工程师组以故障响应时间、维修合格率等指标评分，例如每延迟1小时响应扣2分，维修返工则扣除当次奖金。巡检组考核隐患发现数量与记录完整度，每月评选“优秀巡检员”。评估周期为月度自评（员工填写表单）、季度上级评估（总监抽查）。例如，某工程师连续3季度维修准时率超98%，可优先获得培训机会。（二）奖惩措施：超额完成年度维修计划（如节约15%成本）的团队可获得奖金池分配，个人可获晋升加分。违规处理流程为：数据造假需立即免职，设备事故责任人需提交书面检讨，重大事件则启动内部调查。例如，某巡检员隐瞒电梯异常，导致后续故障扩大，需承担相应赔偿并降级。六、合规与风险管理（一）法律法规遵守：严格遵守行业安全标准，例如电气设备需每年检测，压力管道每两年校准。所有维修需保留影像记录，以备监管检查。数据保护方面，老人照片等敏感信息需加密存储，仅授权人员可调阅。（二）风险应对：制定《突发事件应急预案》，包括地震时电梯停运处置、燃气泄漏疏散流程等。每季度开展内部审计，抽查30%的维修记录核对流程合规性。例如，某次审计发现部分记录未签字，立即组织补签并通报批评。七、沟通与协作（一）信息共享：重要通知通过企业微信发布，紧急情况则电话通知。跨部门协作时，联合项目需指定接口人，并每周召开进度同步会。例如，与护理部合作改造浴室时，由护理部提供使用需求，维护部负责施工，双方各委派1人全程跟进。（二）冲突解决：争议先由部门内部调解，若未解决则提交至HR仲裁。调解原则为“以事实为依据，以制度为准绳”，例如某次材料更换分歧，经技术比选后达成一致。八、持续改进机制员工可通过每月填写匿名问卷提出建议