河南省第一届职业技能大赛-货运代理项目-技术工作文件

河南省第一届职业技能大赛

货运代理项目

技

术

工

作

文

件

河南省第一届职业技能大赛组委会技术工作组

2021年月

目录

一、技术描述...............................................1

（一）项目概要.............................................1

（二）基本知识与能力要求..................................2

.、试题与评推♦・♦・・♦・・♦♦・・♦・・♦・・♦・♦♦・・♦・・♦・・♦♦・♦♦・♦♦・5

（一）试题.................................................5

（二）比赛时间及试题具体内容..............................7

三、竞赛细则..............................................11

（一）评分流程说明........................................11

（-）裁判构成和分工......................................11

（三）特别说明............................................12

四、竞赛场地、设施设备等安排.............................13

（-）赛场规格要求........................................13

（二）场地布局图..........................................13

（三）基础设施清单........................................13

五、安全、健康要求.......................................16

（-）安全保障............................................17

（-）禁止携带物品........................................18

（三）疫情防控要求........................................18

（四）开放赛场............................................18

（五）公众要求............................................18

（六）对于赞助商和宣传的要求..............................19

（七）绿色环保............................................19

附件:样题................................................20

本项目技术工作文件（技术描述）是对本竞赛项目内容的

框架性描述，正式比赛内容及要求以竞赛最终赛题为准。

一、技术描述

（一）项目概要

货运代理是第46届世界技能大赛赛项之一，此次比赛技

术工作文件根据最新世界技能大赛项目《技术说明》

（Technical口然切切十。八）中的“技能标准规范表”（0555）,

及第46届世界技能大赛全国选拔赛的技术文件，并结合相关

国家职业标准制定。

货运代理是运用公路、铁路、航空、海（水）运、多式联

运等多种运输方式，满足货物在世界范围内移动的需求，使客

户收到他们的货物，以用于销售和生产制造。货运代理工作人

员主要运用物流方面的专业知识，确保所有需要的文件符合海

关，保险条例和柜关法律（国际航空运输条例、海商法、国际

商会规范和任何管理国际运输的国际条例等）的要求，使客户

确认接收货物。

货运代理工作人员必须具备精准和快速的反应能力，能运

用有效的问题处理技能满足客户的要求。货运代理工作人员的

大部分时间都在为客户解决需求，业务处理涉及现场沟通、远

程沟通、书面沟通等多种方式，应用多种语言（国际通用为英

语）对业务情况进行交涉与沟通，并达成有效的解决方案。

1

（二）基本知识与能力要求

根据世界技能大赛项目，参考相关国家职业标准，制定本

次技能大赛的技能要求。

货运代理项目选手理论知识、工作能力的要求以及各项要

求的权重比例见下表。

相关要求权重比例册）

1工作组织和管理

•在系列组织类型中货运代理的地位

•货运代理角色的业务范围

•货运代理角色对相邻角色的影响和责任

•24小时全球业务的影响作用

•人文地理气候、时区以及基础设施

•影响货物运输的关键风险

基本知识

•在货物运输中影响健康和安全的危害和风险

•货物运输的可持续方案需求

•与角色相关联的有：工。

•业务

・同事

・客户

•管理的核心职能和作用

•有效应对业务的高峰和低谷

•解决或缓解在正常业务过程中产生的问题

•维持一个高效安全的工作场所

工作能力

•考虑可持续工作和方法的需求

•在高压下维持法律程序和问责制

•有效应对特殊情况

•在特定领域帮助别人解决他所不能解决的问题

2客户关系

•与客户打交道的行为原则

•与客户和货物类型相关的商业政策和定位2。

基本知识•市场营销和广告策略的基本原理和技术

•文化理念和期望

•客户更倾向的沟通形式

2

•使用法律框架：

•与客户口头沟通

•与客户书面沟通

工作能力•在两种沟通方式下保持清晰的互动

•在可用的灵活性下为客户提供信心和价值

•为相关风险和不确定性做准备

•通过拜访、演说以及增值服务吸纳新客户和业务

3商业运输

•一般货物运输的具体选项和流程，包括：

•陆运

•铁运

•空运

•海运

•用于货物运输跟踪和监控的行业专用方式

•销售协议内容、其他相关合同，以及他们在商业

中的作用

•货物运输的保险原则以及其应用

基本知识•收入与费用

•做预算

•不同支付方式的商业和法律含义25

•支付交易的程序

•地理最优路径优化

•海关和外贸法规的含义

•劳动法的基础知识

•企业税和关税的基本特征

•不同支付方式的优缺点

•发票的要素

•基于对客户行为的理解做出财务决策

•进行成本收益计算，并提出详细的行动计划

・关于保险

工作能力•根据损失和损害进行保险理赔

•使用法律框架

•签订协议

•履行协议

4成本和价格

•会计的原则和正式的需求

•如何分析和分配收入25

基本知识•储蓄和融资的目的

•国内和国际支付交易的原则和实践基础

•敏感、紧急或者危险货物进行区分、标识和运输

3

的方法

・记录收入与支出

•比较和评估包括国内与国外交易的银行服务，将

他们的条款纳入考虑中

•研究相关的收费系统，结合成本收益分析

•计算进口费用

•基干件价比作出定量和定性的选挎

工作能力

•体积与价格的计算

•实现进出口计算以及成本核算

•计算价格和价格折扣

•比较报价

•识别和解释敏感,紧急和危险货物行业特定的标

签和安全要求

5信息和通信技术(ICT)

•标准软件系列

•内部软件使用

•内部协议的维护以及商业网络的安全

基本知识•使用ICT(Tnformationand

CommunicationsTechnology)分析和管理客户的需求

与服务

•使用ICT进行市场营销和公关工O

•以安全、负责和合适的方式使用LT技术

•使用IT技术记录收入与费用，并起草预算

•在商业交易的各个方面使用IT技术

•书面沟通

工作能力

•供应商采购、获取报价、订单

•协议、交付记录

•利用ICT取得和保持业务，包括通过设计和交付

演示文档、反馈和数据

(O应急管理

•货运代理的法律原则及其应用

•风险、成本分配，以及进一步的后果

•合同违规的性质及原因

基本知识•在发生错误和接到投诉后进行反馈和处理的原则

•质量持续改进的策略与方法

•应急预案

•环境对货物运输的影响

4

•使用合适的方式处理行业问题

•对合同违规情况作出恰当的反应

•记录和解释所采取的行动

工作能力

•突发事件和重大事故的反应

•把突发和重大事故的处理作为质量发展的基础

•结合环境条件考虑决策过程

合计roo

二、试题与评判标准

（一）试题

L模块简述

1）模块A：工作组织和客户关系

在货运代理实际业务操作中，货运代理从业人员需与

客户进行日常沟通与关系维护，要求参赛者能够根据公司

运营情况，恰当运用各种业务沟通方式，维护管理公司业务

资源。

2）模块B：商业运输

在货运代理实际工作中，客户会就对运输中出现的问

题进行投诉或相关咨询，要求参赛者能够为客户提供、处

理相关投诉/咨询等。

3）模块。成本和价格

报价计算作为货运代理操作员日常工作中最重要和

频繁的业务之一，是货运代理从业者核心技能的体现c参

赛者需能够：计算业务相关费用，并提供给客户；选择合

理的运输方式、船期、航线、港口等，为客户提供报价方案。

5

4)模块D：应急管理和ICT技术

在货运代理业务操作中，货运代理从业人员需对业务

中出现的异常情况进行快速反应，要求参赛者能够在一定

时间压力下，熟练应对、处理突发情况。

在实际工作中，货运代理从业人员需利用ICT技术开

展业务活动，要求参赛者能够在模拟的货运代理业务情境

中，高质量完成相应业务环节。

2.命题方式

本项目为须对试题保密的项目。

3.命题方案

本项目依据世界技能组织的标准规范(WSSS)命题，命

制中参考融合了第46届世界技能大赛货运代理项目全国选拔

赛的赛题。

(1)一般注意事项

①赛题、评分方案和标准规范之间的关系是比赛质量的主

要指标。

②赛题只通过技能操作来实现对知识理解能力的考核。

③赛题不会对技能大赛的规章制度进行考核。

(2)赛题的模式/结构

比赛将尽可能模拟真实货运代理企业的工作场景，考核内

容会有一系列能够反映货运代理核心角色和工作流程等的任

务，会涉及工作常见问题，比如各类沟通和交流等。

6

（二）比赛时间及试题具体内容

本项目选手比赛时间共计两天，区赛第一天和第二天均为

$5小时，共计12小时；比赛之前一天进行赛前报到、赛前

培训和选手抽签，比赛之后一天进行成绩评判、成绩汇总和技

术点评，整个比赛过程共持续四天。

[.比赛日程安排

竞赛日程内容地点

8:00-22:00接受各参赛队报到承办单位

c-r赛前会承办单位

参赛选手熟悉赛场,参赛选手抽签

25:4。T7:4。赛场

裁判培训会

7:30—8:1。比赛相关人员到达赛场，赛前准备赛场

参赛选手检录赛场

宣读考场规则、按抽签号组织学生就

赛场

位，考生检查电脑设备，发放试题

9:00一工2:00模块A比赛操作赛场

保存、密封本阶段比赛选手上交成果

12：。。一123。资料，选手签字确认后离场，封闭比赛赛场

场地

C2

12:3。T4:。。午餐及短暂休息承办单位

选手通过检录进场

工4:。。一24:3。按抽签号组织学生就位,考生检查电赛场

脑设备,发放试题

24:30—27:8模块B比赛操作赛场

保存、密封本阶段比赛选手上交成果

27:00—27:3。赛场

及资料，选手签字确认

17:3(9—18:3^晚餐承办单位

7

8:(90—8:36)比赛相关人员到达赛场，赛前准备赛场

参赛选手检录

8:30—9:0。按抽签号组织学生就位,考生检查电赛场

脑设备,发放试题

夕:。。一22：。。模块C比赛操作赛场

保存、密封本阶段比赛选手上交成果

22：。。一22:3。资料）选手签字确认后离场，封闭比赛赛场

场地

C2.

工23。一工4:0。午餐及短暂休息承办单位

选手通过检录进场

24:。。一24:3。按抽签号组织学生就位,考生检查电赛场

脑设备,发放试题

24:30—27:8模块D比赛操作赛场

保存、密封本阶段比赛选手上交成果

17:。。一17:3。赛场

及资料，选手签字确认

17:3(9—18:3(9晚餐承办单位

-22:0。成绩打分、汇总、签字确认裁判室

C322：。。-工4：。。午餐及短暂休息承办单位

裁判长向组委会汇报评判结果

r^'.oo-rs.oo承办单位

技术点评会

说明：C-1：表示比赛前一天，C1表示比赛第一天，以

此类推。

2.试题：具体试题内容

时长

模块编号模块名称考核具体内容

(min)

重点考核参赛者的客户关系管理技能。

参赛者需要：

1）熟悉公司整体运作流程与模式；

A工作组织

2）熟练掌握各种业务沟通方式，比如18。

和客户关系

用PPT进行展示；

3）根据需要，提供交通方式、贸易方式、

运输时间等一系列方案。

8

货运代理操作中可能接触包含多种运

输模式的业务，考核参赛者对各运输模

8式的熟悉程度和掌握情况，要求参赛者

商业运输需要：rso

1）熟悉公司运输业务；

2）选择适当运输方式；

3）按规定要求缮制货运代理单据。

1）计算业务相关费用，并提供给客户；

C

成本2）选择合理的运输方式、船期、航线、

rso

和价格港口等，为客户提供报，'介方案。

1）在货运代理业务操作中，货运代理

从业人员需对业务中出现的异常情况进

P应急管理行快速反应；

2）在实际工作中，货运代理从业人员

和4T技术

需利用亿工技术开展业务活动，高质量

完成相应业务环节。

合计66O

3.分数权重:

分数

模块编号模块名称

评价分测量分口1T

A工作组织和客户关系52025

8商业运输O3。

C成本和价格O2525

P应急管理和ICT技术O2020

总计5Q5工。。

4.评判方法:

本次评分规则参照世界技能大赛评分规则执行。本项目评

分标准为测量和评价两类。凡可采用客观数据表述的评判称为

测量；凡需要采用主观描述进行的评判称为评价。

9

（1）评价分（主观）

评价分（Judgment）打分方式：一般由3组裁判组成，

各自单独评分，各组相互间分差必须小于等于1,否则需要

给出确切理由并在裁判长的监督下进行调分。

权重表如下：

权重分值要求描述

O表现不符合行业要求，包括“未做尝试”

2表现可以被行业接受

2表现可以被行业接受，并且还展现出来一些高质量的特点

3表现十分优秀

（2）测量分（客观）

测量分（Measurement）打分方式：按模块设置若干个

评分组，每组由若干名裁判构成。每组所有裁判一起商议，

对该选手在该项中的实际得分达成一致后，最终只给出一

个分值。若裁判数量较多，也可以另定分组模式。

测量分评分准则样例表:

类型示例最高分值正确分值不正确分值

满分或零分集装箱数量0.200.2。O

按规定要求缮制货运

从满分中扣除

代理单据（每个错误0.50.50-0.4

规定分数

扣除0.1分）

按渐进标准从方案与参考答案对比

r.o0.0-0.9

零分加起（每对一处加0.1分）

10

5.成绩并列：

如选手成绩出现同分情况，按照模块权重优先，从高到低，

确定选手排名顺序。

三、竞赛细则

（一）评分流程说明

评价分采用过程评分方式，测量分采用事后结果评分方式,

如无特殊情况，当天进行的比赛需当天完成评分并统分。

此次技能大赛采用由裁判长组织进行复核后并统分，然后

由工作人员录入系统的方法。

（二）裁判构成和分工

裁判组由一名裁判长、一名裁判长助理和各参赛代表队推

荐裁判共同构成，具体裁判人数由赛事统一安排，并由裁判长

根据实际工作安排，明确每位成员的职责分工。

裁判长：不参与评分，只对评分裁判进行组织和分工，在

裁判执裁过程当中如遇到争议拥有最终判定权。

裁判长助理：不参与评分，协助裁判长做好执裁各项组织

工作；完成裁判长安排的相关工作。

裁判员：裁判员由每个参赛代表队按要求推荐，获得资格

审核后，每个参赛代表队裁判员设2名。裁判员要服从裁判长

赛前分工安排参与具体工作，认真做好本职工作。裁判员应具

有团队合作、秉公执裁等职业素养，具备货运代理行业专业从

业能力与经验；参加赛前培训和技术讨论，熟练掌握竞赛技术

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规则；对有争议的问题提出客观、公正、合理的意见和建议；

严格遵守执裁时向安排，保证执裁工作正常进行。

说明：对于竞赛过程中出现的问题或争议，裁判员应第一

时间与裁判长或相关人员进行反映和沟通，避免与竞赛选手和

相关人员发生争执,。针对需要表决的争议，裁判长可组织全体

裁判员通过现场投票表决的形式，在征得1/2（含）以上裁判

员同意的情况下，对争议问题提出相应的解决方案。

本技术文件未尽事宜，参考《河南省第一届职业技能大赛

竞赛技术规则》。

（三）特别说明

参考全国第一届技能大赛技术说明，对此次技能大赛项目

特别规定进行说明：

1.本项目考核语种为英文；提交成果（含书面和现场展示）

也必须为全英文，如提交中文或其他文字则判定提交成果无效。

2.参赛选手成绩：

（1）书面成果，以上交的电子成果成绩为准，选手递交的

备份成果仅作为服务器故障等额外情况备查；

（2）现场展示成果，以现场展示成果成绩为准，现场展示

过程备份仅作为仲裁争议等额外情况备查。

3.考核过程中不允许选手携带任何材料及电子设备等，否

则取消比赛资格；

4.本次选拔赛考核过程中，考核内容以电子答卷形式为主。

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四、竞赛场地、设施设备等安排

（一）赛场规格要求

说明:本项目场地总面积870.0（0行,（其中总长度Sim,

总宽度27Q6k）,工位数量36个，每个工位的面积084

nV（含长1,4加，宽。心想），见下面场地布局图。

（二）场地布局图

।5血D

।RC0।2如0割1一如

LLLULLUJLLUQ

LLLLL血褰生

UJU

__________________：C。|［颔C

图1:货运代理项目场地布置平面图

该图最终以场地实际布局为准。

（三）基础设施清单

1.场地设备工具要求

（1）系统环境

13

序号名称技术规范

操作系统MiwosoftWindowdO英文版

MicvosoftOffice英文版

压缩软件（英文版）

2办公软件

MLC'PSger或其他视频播放器（英文版）

AdobcReader（英文版）

（2）硬件设备：（每名选手电脑硬件配置）

序号名称技术规范

XCPU1八tdCoreiS或以上

2RAM8GB或以上

3HDD工28GBSSD或以上

4显示器工?5"或以上

S键盘和鼠标USB接口

灵敏度：工07dB

（O头戴式耳机

频响范围：20-20000Hz

（3）环境

序号名称技术规范

1服务器常规服务器模式：SR5QO

2品牌联想

3尺寸

4内存N工6G

S硬盘>1T

14

网卡22个千兆以太网控制器，1个专用的管理端口

实配电源输出功率2550W80+钳金电源，1+1热插

7电源

拔冗余电源，支持240V高压直流

最大支持6个六个标准PCIe插槽；

8I/O扩展提供支持手机客户端登陆XClarity管理软件的

USB端口，前置JSB口可连接手机管理服务器

2.具体基础设施清单

货运代理项目赛场提供设施、设备清单表

(1)场地设备(每一个选手必备)

序号设备名称型号单位数量

电脑主机见硬件配置要求表台

2显示器见硬件配置要求表个2

3电脑桌通用张

4椅子/凳子通用个1

5耳机通用个1

(2)场地公用设备

序号设备名称型号单位数量

打印机激光打印机台工

2投影仪通用台

3PPT翻页笔通用个工

4话筒通用个工

3,材料(每一个选手必备)

序号设备名称型号单位数量

U盘32G个4

15

2橡皮通用块工

3黑色水笔0.5-0.7只卫

4铅笔2B铅笔1

5A4纸通用张8

&文件夹通用个(

7信封通用个4

4,货运代理项目选手自带工具、材料清单表

序号名称数量技术规格

无

夕考核场地禁止自带使用的设备和材料

序号设备和材料名称

1手机

2蓝牙设备

3无线接收器

4其他电子设备

5其他随身物品

说明：该项目属于知识储备和业务经验竞技类，在答题时,

不允许携带手机、电脑、计算器、智能手表、蓝牙耳机等电子

设备带入考场，否则直接取消参赛资格。

五、安全、健康要求

根据国家相关法规要求，结合本项目实际，提出安全、健

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康要求及职业操作规范要求，并明确违反后的处理规定。

竞赛过程中，参赛选手须严格遵守安全操作规程及劳动保

护要求，接受裁判员、现场技术服务人员的监督和警示，确保

设备及人身安全。

（一）安全保障

工实施保障单位设置专门的竞赛后勤保障组，负责竞赛期

间健康和安全事务。主要包括检查竞赛场地、与会人员居住地、

车辆交通及其周围环境的安全防卫；制定紧急应对方案；督导

竞赛场地用电、空调等相关安全问题；监督与会人员食品安全

与卫生；分析和处理安全突发事件等工作。赛场必须配备医护

人员和必须的药品，并备有相应急救设施和救护设备。

2赛场留有安全通道；配备灭火设备；赛场应具备良好的

通风、照明和操作空间要求；承办单位要做好大赛安全、健康

和公共卫生及突发事件预防与应急处理等工作。

3.应急预案方面，裁判在赛场有监督检查参赛选手的安全

操作的责任，如发现操作不当及时制止，发生意外由裁判组和

后勤保障组及时检查，切断危险源。协调工作人员做好现场的

安全处置，如有人员受伤，根据伤势情况，和医护工作者取得

联系，现场做好救治并上报组委会。

在比赛现场配备专职的安全保障人员和相关的安全设备,

安排专人在现场办公并及时处理突发安全事件。

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（二）禁止携带物品

选手禁止携带以下物品进入赛场：

L任何储存液体、气体的压力容器。

2.任何有腐蚀性、放射性的化学物品。

3.任何易燃、易爆物品。

4.任何有毒、有害物品。

5任何没生产厂商或达不到国家安全标准的工具及设备。

6.任何可能危及安全问题的物品。

（三）疫情防控要求

严格按照河南省组委会、执委会、郑州市疫情防控要求执

行。

（四）开放赛场

本项目为封闭式场地。开放现场要求按照大赛相关比赛流

程、安全和防疫要求执行，赛场区域内仅供本项目全体人员（项

目技术负责人、裁判长及助理、全体裁判、选手、场地经理、

录分员、技术和赛务工作人员）进入，其他工作人员需经裁判

长许可方可进入场地，赛场内不对