商厦日常保洁服务协议书

商厦日常保洁服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX商业管理有限公司（以下简称“甲方”），注册地址位于XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦。法定代表人：张三，职务：总经理，联系电话甲方为合法注册的商业物业管理公司，拥有XX商业广场的出租及管理权，该广场总建筑面积XX万平方米，包含XX个商铺及XX个办公区域，日均人流量达XX万人次。甲方基于提升商业广场整体形象及运营效率的需求，拟委托乙方提供日常保洁服务，以保障广场环境的整洁、卫生及安全。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX专业清洁服务有限公司（以下简称“乙方”），注册地址位于XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦。法定代表人：李四，职务：董事长，联系电话乙方为专业从事商业场所清洁服务的公司，成立于XX年，拥有XX项清洁服务资质认证，服务团队规模达XX人，长期为XX商场、XX写字楼等高端商业场所提供保洁服务。乙方基于自身专业的清洁技术、设备及经验，同意接受甲方的委托，为XX商业广场提供日常保洁服务。

**协议简介**

甲方为提升XX商业广场的商业环境及服务质量，保障顾客及商户的舒适体验，经市场调研及评估，决定委托乙方提供专业的日常保洁服务。乙方凭借其在清洁行业的专业能力及丰富经验，愿意承接甲方的委托，双方基于平等自愿、协商一致的原则，签订本协议，明确双方的权利与义务。

XX商业广场作为甲方的重要商业资产，其环境的整洁程度直接影响商业广场的品牌形象及运营效益。乙方提供的保洁服务将覆盖广场公共区域、商铺外围、卫生间、电梯间、停车场等关键区域，确保符合国家及地方相关卫生标准。甲方将按照本协议约定向乙方支付服务费用，乙方则需严格按照协议条款及行业标准履行保洁义务。双方的合作基于长期稳定的信任关系，旨在共同打造一流的商业环境，促进商业广场的持续发展。

本协议的签订，是双方基于市场需求的自然延伸，甲方作为商业广场的管理方，有权对乙方的服务质量进行监督与评估；乙方作为专业的服务提供方，需严格遵守甲方的管理规范，确保保洁工作的专业性及高效性。双方将通过本协议的框架，建立清晰的合作机制，以保障商业广场的日常运营需求得到满足。协议的履行将涉及服务范围、费用标准、履行期限、违约责任等多个维度，均以本协议条款为准。双方均确认已充分理解协议内容，并承诺严格履行各自义务。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方委托乙方为XX商业广场提供日常保洁服务的具体内容、标准及双方的权利义务，确保广场环境的整洁、卫生与安全，提升整体商业形象及顾客体验。协议涉及的具体服务范围包括但不限于：广场公共区域（如地面、墙面、天花）的清洁维护；卫生间、盥洗室的日常清洁与消毒；电梯间、楼梯间的清洁与秩序维护；垃圾的收集、分类及清运；玻璃幕墙、宣传栏等外部设施的定期清洗；停车场及外围道路的清洁；突发事件（如污渍、漏水）的应急处理；清洁设备的保管与合理使用；以及遵守甲方制定的相关管理规定。此外，乙方还需按照国家及地方卫生标准执行清洁工作，并配合甲方的监督与检查，确保服务成果符合协议约定。

第二条定义

为本协议之目的，除非上下文另有明确约定，下列术语具有以下含义：

“日常保洁服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的包括但不限于地面清洁、垃圾清运、卫生间消毒、玻璃清洗等商业场所维护性清洁工作。

“服务标准”指乙方提供清洁服务时需遵循的技术规范、操作流程及质量要求，具体标准以本协议附件或甲方另行书面通知为准。

“广场公共区域”指XX商业广场内所有开放或半开放的供顾客、商户使用或通行的空间，包括但不限于大堂、走廊、休息区、卫生间、电梯厅及商户门前区域。

“不可抗力”指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、洪水、战争、政府行为等。

“违约责任”指任何一方违反本协议约定时，应承担的相应的法律或约定责任。

“书面通知”指通过专人送达、挂号信、传真或电子邮件等方式发出的，包含明确事由及双方确认载体的通知。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方有权根据本协议约定，对乙方的日常保洁服务进行监督、检查和评估，并要求乙方按照约定标准完成清洁工作。甲方有权对乙方服务中的不足提出整改意见，乙方应予以配合并立即执行。

（2）甲方应向乙方提供必要的场地条件及清洁所需的水源、电源等设施，并确保乙方人员及设备的正常作业。甲方需提前三日通知乙方重大活动或特殊情况（如节日装饰、大型促销）对保洁工作的特殊需求，乙方应据此调整服务方案。

（3）甲方有义务按照本协议约定按时足额向乙方支付服务费用，不得无故拖欠或克扣。甲方应配合乙方处理突发清洁事件，如发现重大污染或设施损坏，应及时通知乙方以便采取应急措施。

（4）甲方应向乙方提供与本协议相关的场地纸、清洁标准及管理规定，并确保相关资料的准确性。甲方需为乙方工作人员提供必要的培训资料，以帮助其了解广场的特定需求及安全注意事项。

（5）甲方有权制定广场的清洁作业时间表，并要求乙方在不影响正常经营的前提下，合理安排清洁作业，尽量减少对商户及顾客的干扰。甲方应设立专门联系人，负责接收乙方的服务报告及投诉建议。

**2.乙方的权力和义务**

（1）乙方有权按照本协议约定收取服务费用，并要求甲方按时支付。乙方有权拒绝执行甲方提出的违反国家法律法规或不符合安全规范的清洁要求，并应书面说明理由。

（2）乙方应组建专业的保洁团队，配备符合要求的清洁设备及清洁剂，确保所有工作人员持有有效的健康证明及操作资质。乙方需制定详细的清洁作业流程及质量控制标准，并定期对服务质量进行自查，确保达到甲方要求。

（3）乙方应严格按照本协议约定的服务范围及标准执行清洁工作，包括但不限于每日对地面进行清扫、拖地；每周对卫生间进行深度清洁消毒；每月对玻璃幕墙、电梯轿厢进行专业清洗；每日及时清理垃圾桶并分类投放；以及应对突发污渍或漏水采取24小时内响应措施。乙方需保持清洁工具的清洁与良好状态，并妥善存放于指定地点。

（4）乙方应遵守甲方的管理规定，包括但不限于着装要求、作息时间、安全操作规范等，并要求其工作人员服从甲方现场管理人员的合理指导。乙方需建立完善的客户服务机制，及时处理商户及顾客的清洁相关投诉，并将处理结果反馈给甲方。

（5）乙方应建立健全的安全管理制度，对工作人员进行安全培训，确保其在清洁过程中的人身安全及财产安全。乙方需购买足额的意外伤害保险及公众责任险，以覆盖服务过程中可能产生的意外损失。如因乙方原因造成广场设施损坏或第三方人身财产损害，乙方应承担全部赔偿责任。

（6）乙方应建立清洁服务日志，详细记录每日工作内容、检查结果及整改情况，并定期向甲方提交服务报告。乙方需配合甲方的年度及季度审计，提供相关财务及作业数据，以供核验。如甲方要求增加或变更服务内容，乙方应在收到通知后五日内提出书面方案及报价，经双方协商一致后执行。

（7）乙方应保护甲方的商业秘密及客户信息，不得泄露给任何第三方。乙方在服务期间不得擅自使用甲方的设施设备进行与保洁无关的活动，也不得从事任何与甲方业务竞争的活动。如协议终止，乙方应将所有属于甲方的资料、工具及设备全部归还，并确保其不再使用任何与甲方相关的标识或信息。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：甲方同意按照本协议约定向乙方支付日常保洁服务费用。该费用为固定月费，根据XX商业广场的面积、服务范围、服务标准及市场行情综合确定，具体金额为人民币XX元/月（大写：人民币XX元整）。此费用包含乙方提供本协议约定的全部保洁服务、清洁设备的使用、工作人员的工资、保险、税费及其他直接相关费用。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方应在每月X日前向甲方提供符合要求的发票及服务费用明细对账单。甲方应在收到乙方发票及对账单并核对无误后的X日内，将当月服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：XX银行XX支行

户名：XX专业清洁服务有限公司

账号：XXXXXXXXXXXXXXXX

3.支付时间：服务费用按月支付，首期费用于本协议生效之日起X日内支付，后续费用于每个自然月的前X日内支付。如甲方未能按时支付，每逾期一日，应按当期应付未付服务费用的XX%向乙方支付逾期付款违约金，逾期超过X日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部款项及违约金。

4.费用调整：本协议生效后第一年，服务费用保持不变。自第二年起，双方应每年X月X日至X月X日对服务费用进行一次复核。复核依据为市场价格变动指数、人工成本变化及服务范围或标准的调整情况。如需调整，双方应提前X日书面协商新费率，达成一致后签订补充协议。未经双方书面同意，任何一方不得单方面调整费用。

第五条履行期限

1.协议期限：本协议自双方授权代表签字并盖章之日起生效，有效期为XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。协议期满前X个月，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展XX年，续展次数不限。

2.开始履行：乙方应自本协议生效之日起X日内完成首次保洁作业部署，并开始履行日常保洁服务。甲方应在本协议生效后X日内向乙方提供详细的场地布局、清洁标准及特殊区域（如文物区域、商户重点保护区域）的管理要求。

3.关键节点：乙方应每日在XX:XX前完成主要公共区域的清洁工作；每日在XX:XX前完成垃圾的初步清扫及分类收集；每周五完成一次深度清洁（如卫生间深度消毒、玻璃擦拭等）；每月X日前完成季度性大扫除（如天花板吸尘、排水沟清理等）。甲方应每月X日对乙方当月服务质量进行书面评估，并在评估完成后X日内反馈乙方。

4.提前终止：任何一方有权在协议期限届满前X个月，通过书面通知提前终止本协议。提前终止不影响通知发出方在本协议剩余期限内的权利与义务。如因乙方严重违约（如连续X个月服务质量评估不合格）导致甲方提前终止协议，乙方应承担相应的违约责任，并不得要求退还已支付但尚未提供服务的费用。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)逾期支付费用：如甲方无正当理由未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付服务费用的千分之X向乙方支付逾期付款违约金。逾期付款违约金累计不超过当期应付服务费用的XX%。逾期超过X日，乙方有权暂停部分或全部保洁服务，直至甲方付清全部款项、违约金及可能产生的滞纳金。因甲方暂停服务导致广场环境质量下降或产生损失的，甲方应承担相应责任。

(2)提供信息不充分：如甲方未能按时提供必要的场地信息、清洁标准或配合乙方处理突发清洁事件，导致乙方服务效果受影响或产生额外成本，甲方应承担由此产生的直接损失，并应补偿乙方因此增加的合理费用。

(3)协议终止：如因甲方原因提前终止协议，甲方应支付至终止之日的全部服务费用，并按本协议总服务费用的XX%向乙方支付提前终止违约金，但违约金总额不超过XX万元人民币。乙方在收到甲方终止通知后，有权要求甲方结清所有应付款项。

2.乙方违约责任：

(1)服务质量不合格：乙方提供的服务不符合本协议约定的服务标准，甲方可要求乙方立即整改。乙方应在收到整改通知后X小时内完成整改。如同一区域连续X次检查不合格，或关键区域（如卫生间、电梯间）出现明显污渍、异味等，甲方可向乙方发出书面警告。乙方在收到警告后仍无改善的，甲方可按当次服务费用XX%扣除服务质量保证金，并有权要求乙方限期整改或解除协议。因服务质量不合格导致甲方或第三方受到损失（如卫生投诉、商誉受损），乙方应承担全部赔偿责任。

(2)人员管理不善：乙方工作人员在服务过程中存在违反甲方管理规定、不服从管理、盗窃、故意损坏广场设施、对商户或顾客造成人身伤害或财产损害等行为的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于赔偿金、精神损害抚慰金及甲方为处理该事件所支付的合理费用（如费、律师费）。甲方有权立即向乙方发出解除协议的通知，并要求乙方支付相当于X个月服务费用的违约金。

(3)设备使用不当：乙方使用的不符合甲方要求的清洁设备或清洁剂对广场设施造成损坏（如刮伤地面、腐蚀墙面），乙方应负责修复或赔偿，并承担因此产生的全部费用。甲方可根据损坏程度，要求乙方支付X倍于维修费用的违约金。

(4)保密义务违反：乙方及其工作人员泄露甲方商业秘密或客户信息，给甲方造成经济损失的，乙方应赔偿甲方的全部损失，并支付相当于损失金额XX%的违约金。甲方可单方面解除协议，并保留追究乙方无限期责任的权利。

(5)未按时提供发票：乙方未能按照本协议约定按时提供合规发票及服务明细，导致甲方无法及时支付服务费用，每延迟一日，乙方应按当期应付服务费用的千分之X向甲方支付滞纳金。延迟超过X日，甲方有权暂停支付当期及后续服务费用，直至乙方补齐所有材料并恢复正常。

3.违约金的限制：双方同意，任何一方因违约行为应向对方支付的违约金总额不应超过本协议预计总服务费用的XX%。若违约金不足以弥补守约方实际损失的，违约方还应赔偿差额部分。任何一方行使违约金或赔偿请求权时，不影响其要求对方继续履行协议或采取其他补救措施的权利。

4.协议解除权：除本协议另有约定外，任何一方发生严重违约，导致协议目的无法实现的，守约方有权单方面解除协议，并要求违约方承担相应的违约责任。解除协议时，乙方应立即停止服务，并妥善交还属于甲方的物品及资料。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称“不可抗力”是指双方在签订本协议时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、暴雨、大雪、冰雹、泥石流、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律变更、征收、征用）、流行病疫情以及网络攻击、电力或供水中断等类似事件。

2.通知义务：任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后X日内，书面通知对方，说明不可抗力事件的情况、影响以及预计持续的时间。通知内容应包含不可抗力事件发生的时间、地点、性质、可能对协议履行造成的影响等详细情况。

3.协商处理：收到不可抗力通知后，双方应友好协商，根据不可抗力事件对协议履行的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止履行协议。协商期间，不视为违约。

4.责任免除：因不可抗力导致协议无法履行或履行困难的，受影响方根据不可抗力事件的影响，可部分或全部免除违约责任。不可抗力影响的持续时间超过X日的，双方有权协商解除协议。因不可抗力造成的直接损失，双方各自承担，互不追责。但任何一方因不可抗力事件而获得利益（如延迟付款获得的资金使用收益）应予返还。

5.不可抗力解除效力：本协议因不可抗力解除后，双方应妥善处理善后事宜，包括人员遣散、设备转移、资料归档等。已产生的服务费用，根据不可抗力影响的时间段进行合理结算。不可抗力消除后，如条件允许，双方可协商恢复履行协议。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议在履行过程中发生的或与本协议有关的一切争议，包括但不限于协议的订立、效力、解释、履行、违约责任、终止等，双方应首先通过友好协商解决。协商应指派双方授权代表进行，力争在XX日内达成书面和解协议。

2.协商不成：若双方在协商期限内未能解决争议，或协商过程中达成和解协议后一方反悔的，任何一方均有权选择以下第X种方式解决争议：

(1)向XX市XX区人民法院提起诉讼。选择诉讼方式解决的，应适用中华人民共和国法律，并以其住所地或合同履行地为管辖法院。诉讼过程中，诉讼费用（包括但不限于案件受理费、律师费等）由败诉方承担，但双方另有约定的除外。

(2)向XX仲裁委员会申请仲裁，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为XX市。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁过程中产生的仲裁费由败诉方承担，或双方平均承担。

3.争议解决期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他条款。任何一方不得单方面暂停履行义务，但有权采取必要的保全措施。

4.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何一方在签订本协议时，已充分了解并接受本协议争议解决条款的约束。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本协议相关事宜进行的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前X日以书面形式通知对方。通过电子邮件发送的通知，需收到对方确认回复后视为送达；通过专人递送的通知，需在签收时视为送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。任何口头约定或非书面形式的变更均无效。补充协议与本协议具有同等法律效力，但不得与本协议约定相抵触。

3.保密义务：双方应对本协议内容及在合作过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于服务价格、客户信息、管理流程等）承担保密义务。此保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露该等保密信息，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。违反保密义务的一方应赔偿由此给对方造成的全部损失。

4.转包限制：乙方不得将本协议项下的全部或部分保洁服务转包给第三方。如需分包部分非核心工作（如特定物料配送），必须事先获得甲方书面同意，且分包方需符合与本协议同等的服务标准，并由