超市储值卡合作协议书

超市储值卡合作协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX连锁超市有限公司（以下简称“甲方”）。

甲方地址：中国XX省XX市XX区XX路XX号。

甲方法定代表人/负责人：张三。

甲方联系方式业务联系电话）电子邮箱）。

甲方是一家经XX省市场监督管理局批准设立的连锁超市企业，拥有多年经营经验，在XX地区具有较高的市场占有率和品牌影响力。甲方致力于为消费者提供便捷、优质的购物体验，并通过不断拓展服务范围提升核心竞争力。为进一步优化客户服务，增强用户粘性，甲方拟发行储值卡作为会员消费的主要支付方式，并需与专业服务机构合作完成系统开发、运营及维护工作。基于此目的，甲方与乙方达成合作意向，共同推动储值卡项目的实施。

根据市场需求及公司发展规划，甲方决定推出储值卡服务，通过数字化手段提升支付效率，同时收集用户消费数据以优化营销策略。为实现该目标，甲方委托乙方提供包括系统开发、数据管理、客户服务及后续运营支持在内的全方位服务。双方基于平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下合作共识，特此协议。

乙方在合作中需负责储值卡系统的技术实现、日常维护及风险监控，确保系统稳定运行，同时配合甲方完成用户信息管理及营销活动支持。双方的合作将基于本协议约定的权利义务展开，所有服务内容均需符合国家相关法律法规及行业规范。本协议的签订标志着双方正式建立合作关系，后续所有工作均需严格遵循协议条款执行。

甲方选择乙方作为合作方，主要基于乙方的技术实力、服务经验及市场口碑。乙方作为国内领先的数字化服务提供商，在零售行业拥有丰富的项目实施案例，能够为甲方提供专业的技术支持及运营服务。双方的合作将充分发挥各自优势，共同打造高效、安全的储值卡服务体系，为消费者创造更多便利。

在合作过程中，甲方将提供必要的业务数据及运营需求，乙方需确保系统功能满足甲方实际需求，并定期提供技术更新及优化方案。双方需建立有效的沟通机制，及时解决合作中出现的各类问题，确保项目顺利推进。本协议的签订不仅明确了双方的合作框架，也为后续的深入合作奠定了坚实基础。

双方均确认，本协议的签订是双方真实意思表示，协议内容将作为后续工作的根本依据。任何一方不得擅自变更协议条款，如需调整，需经双方书面确认。本章节所述当事人信息及协议简介将作为后续章节的背景依据，所有条款的制定均需围绕本协议核心目标展开。

在接下来的合作中，双方将严格遵守协议约定，共同推进储值卡项目的落地实施。甲方将按时支付服务费用，乙方将确保服务质量达标，双方共同努力实现合作共赢。本协议的签订标志着双方正式进入合作阶段，后续所有事宜均需以本协议为准。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在超市储值卡项目合作中的权利与义务，确保储值卡系统的开发、运营及维护工作顺利进行，最终实现甲方提升客户服务体验、增强用户粘性的商业目标，并保障乙方获得合理的服务报酬。协议范围包括但不限于：储值卡系统的需求分析、软件开发、硬件部署、数据管理、客户服务支持、系统维护、风险监控、营销活动配合以及相关技术文档的提供。具体内容涵盖系统功能设计、用户界面开发、支付接口对接、数据安全保障、系统升级服务、故障处理机制、费用结算方式以及争议解决程序等。双方将围绕上述范围展开全面合作，确保储值卡项目满足甲方业务需求及市场预期。

第二条定义

1.储值卡：指甲方发行的，允许持卡人在甲方经营场所或合作商户进行消费的预付卡，包括实体卡及虚拟卡等形式。

2.系统开发：指乙方根据甲方需求，完成储值卡管理系统、POS终端系统、线上支付平台等的软件开发及测试工作。

3.数据管理：指乙方负责储值卡相关数据的收集、存储、处理及安全保护，确保数据完整性与合规性。

4.客户服务支持：指乙方为甲方用户提供储值卡相关咨询、投诉处理及售后服务。

5.系统维护：指乙方对储值卡系统进行日常监控、故障修复及性能优化，确保系统稳定运行。

6.风险监控：指乙方通过技术手段监测储值卡交易风险，防止欺诈行为发生。

7.营销活动配合：指乙方根据甲方需求，提供储值卡营销活动的技术支持及数据分析服务。

8.技术文档：指乙方提供的系统操作手册、维护指南、接口文档等与储值卡系统相关的文件资料。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供储值卡系统的开发、运营及维护服务，并有权对乙方的服务质量进行监督和评估。

（2）甲方有权根据业务需求调整储值卡系统的功能配置，但需提前30日书面通知乙方，并承担由此产生的额外费用。

（3）甲方有义务向乙方提供必要的业务数据及运营需求，包括但不限于用户信息、交易记录、营销计划等，确保乙方能够顺利完成系统开发及运营工作。

（4）甲方有义务按时支付乙方提供的服务费用，按照协议约定的支付方式和时间节点履行付款义务。

（5）甲方有义务配合乙方进行系统测试、用户培训及营销活动推广，确保储值卡项目顺利上线。

（6）甲方有义务保障储值卡用户的资金安全，按照国家相关法律法规进行资金管理，并承担因资金管理不善产生的法律责任。

（7）甲方有义务对乙方提供的技术文档进行审核，确保文档内容的准确性和完整性。

（8）甲方有义务在协议终止后，将储值卡系统相关的用户数据及资金进行妥善处理，并配合乙方完成系统交接工作。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权按照协议约定收取服务费用，并有权要求甲方按时支付费用，如甲方逾期付款，乙方有权收取滞纳金。

（2）乙方有权要求甲方提供必要的业务数据及运营需求，如甲方未能及时提供，乙方有权暂停服务直至问题解决。

（3）乙方有权对储值卡系统进行技术优化和升级，但需提前通知甲方并征得甲方同意，优化升级费用由双方协商确定。

（4）乙方有义务按照协议约定的功能需求完成储值卡系统的开发工作，确保系统功能满足甲方业务需求，并通过甲方验收。

（5）乙方有义务保障储值卡系统的稳定运行，提供7*24小时的技术支持及故障处理服务，确保系统故障在2小时内响应，4小时内解决。

（6）乙方有义务对储值卡交易数据进行安全存储和管理，采取技术措施防止数据泄露、篡改或丢失，并定期进行数据备份。

（7）乙方有义务配合甲方进行营销活动推广，提供技术支持及数据分析服务，确保营销活动顺利进行。

（8）乙方有义务向甲方提供完整的技术文档，包括系统操作手册、维护指南、接口文档等，并确保文档内容的准确性和完整性。

（9）乙方有义务对储值卡系统进行风险监控，及时发现并处理异常交易，防止欺诈行为发生，如因乙方疏忽导致损失，乙方需承担相应责任。

（10）乙方有义务在协议终止后，将储值卡系统相关的技术资料及知识产权交还甲方，并配合甲方完成系统交接工作，确保系统平稳过渡。

（11）乙方有义务遵守国家相关法律法规，确保储值卡系统的合规性，并配合甲方完成监管机构的检查工作。

（12）乙方有义务对甲方提供的商业秘密进行保密，未经甲方同意，不得向第三方泄露或用于其他用途。

（13）乙方有义务定期向甲方提供系统运行报告，包括系统使用情况、交易数据、风险监控情况等，确保甲方及时了解系统运行状况。

（14）乙方有义务配合甲方进行用户培训，确保甲方工作人员能够熟练操作储值卡系统，并提供必要的技术指导。

（15）乙方有义务建立完善的客户服务体系，为甲方用户提供及时、有效的咨询服务，并处理用户投诉，提升用户满意度。

第四条价格与支付条件

1.本协议项下的服务费用总额为人民币壹佰万元整（¥1,000,000.00），该费用包含储值卡系统的开发费、部署费、第一年运维费以及双方约定的其他服务费用。具体费用构成及分项金额详见本协议附件一《服务费用明细表》，该附件作为本协议不可分割的一部分。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方指定收款账户信息如下：开户名称：XX数字科技有限公司；开户银行：中国工商银行XX支行；账号：622202**************。乙方应在收到款项后向甲方开具等额发票。

3.支付时间：本协议生效后10日内，甲方支付总服务费用的30%，即人民币叁拾万元整（¥300,000.00）；系统开发完成并通过甲方初步验收后10日内，甲方支付总服务费用的40%，即人民币肆拾万元整（¥400,000.00）；系统正式上线运行并稳定运行三个月后10日内，甲方支付剩余的30%，即人民币叁拾万元整（¥300,000.00）。若甲方因故未能按时支付，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之五向乙方支付违约金，但累计违约金不超过总服务费用的10%。

4.费用调整：如因政策变化、技术升级或甲方提出额外需求导致工作量增加，经双方书面确认后，服务费用可进行相应调整，调整后的费用应作为本协议的补充条款。

第五条履行期限

1.本协议有效期为自双方签字盖章之日起三年，自202X年X月X日至202X年X月X日止。如协议期满前双方均有意继续合作，应提前三个月书面协商续签事宜。

2.系统开发阶段：乙方应于本协议生效后60日内完成储值卡系统的开发工作，并提交甲方进行初步验收。乙方应在收到甲方书面需求变更通知后15日内完成功能调整，并承担由此产生的额外费用。

3.系统部署阶段：系统开发通过初步验收后30日内，乙方应完成系统在甲方所有门店的部署工作，并确保系统正常运行。

4.系统上线及运维：系统正式上线运行后，乙方应提供为期一年的维护服务，包括日常监控、故障修复及性能优化。运维期内，乙方应保证系统可用性不低于99.5%，如因乙方原因导致系统停机，每停机一小时，甲方有权要求乙方支付相当于停机期间甲方预期收益10%的赔偿金。

5.关键时间节点：甲方应于每月5日前向乙方提供上月的业务数据；乙方应于每月10日前向甲方提交系统运行报告。双方应于每年1月1日至31日期间进行年度项目总结，并协商下一年度的优化方案。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之五向乙方支付违约金，但累计违约金不超过总服务费用的10%。逾期超过30日，乙方有权暂停服务直至款项付清，并有权解除协议，甲方应承担乙方因此遭受的损失。

（2）甲方提供的业务数据或需求变更未按约定时间提交的，每延迟一日，应向乙方支付人民币伍仟元整（¥5,000.00）的违约金，但累计违约金不超过总服务费用的5%。

（3）甲方因未履行保密义务导致乙方商业秘密泄露的，应赔偿乙方因此遭受的全部损失，包括直接经济损失、商誉损失及费用等，赔偿金额不低于人民币伍拾万元整（¥500,000.00）。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按协议约定完成系统开发的，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额的千分之五作为违约金，但累计违约金不超过总服务费用的10%。延迟超过60日，甲方有权解除协议，乙方应退还已收取的全部服务费用，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。

（2）系统上线后，因乙方技术缺陷导致系统故障，造成甲方业务中断的，乙方应立即修复故障，并按每小时相当于甲方日均营业额5%的标准向甲方支付赔偿金，但每日赔偿金上限为人民币拾万元整（¥100,000.00）。连续停机超过24小时，甲方有权解除协议，乙方应承担全部责任。

（3）乙方未按约定提供技术文档或培训服务的，每延迟一日，应向甲方支付人民币壹万元整（¥10,000.00）的违约金，但累计违约金不超过总服务费用的5%。

（4）乙方泄露甲方商业秘密或用户数据的，应赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括直接经济损失、用户赔偿金、监管罚款及费用等，赔偿金额不低于人民币壹佰万元整（¥1,000,000.00），并承担相应的法律责任。

（5）乙方在运维期内未能达到约定的系统可用性标准，每低于标准1个百分点，应向甲方支付人民币伍仟元整（¥5,000.00）的违约金，但每日违约金上限为人民币贰万元整（¥20,000.00）。

3.解除协议后果：任何一方解除协议的，应提前30日书面通知对方，并支付对方已提供服务的费用。甲方解除协议的，应退还乙方已收取的部分费用；乙方解除协议的，应退还甲方已支付的部分费用，并赔偿甲方的实际损失。双方均应妥善处理用户数据和资金，确保用户利益不受影响。

4.不可抗力免责：因地震、洪水、战争等不可抗力因素导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。不可抗力消除后，双方应继续履行协议。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、暴雨、雷击等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律法规变更、行政命令等）、流行病疫情、网络攻击、系统故障等。不可抗力事件应导致或可能导致协议一方或双方无法履行或无法完全履行本协议项下的部分或全部义务。

2.通知义务：任何一方在发生或预见发生不可抗力事件时，应立即通知对方，并在合理期限内（不晚于事件发生后的5个工作日）向对方提供不可抗力事件的有效证明文件，包括但不限于政府部门出具的证明、新闻报道、专业机构报告等。未能及时通知或提供证明文件的一方，应承担由此可能给对方造成的损失。

3.责任免除：因不可抗力事件导致协议一方或双方无法履行本协议项下义务的，受影响方不承担违约责任，但应在合理范围内采取一切必要措施减少不可抗力事件造成的损失。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。

4.协商解决：不可抗力事件消除后，双方应立即恢复履行本协议，并就因不可抗力事件造成的损失分担、协议变更等事宜进行友好协商。协商不成的，可依据本协议第八条约定解决。

5.协议解除：如不可抗力事件持续超过30日，或导致协议目的无法实现的，任何一方均有权书面通知对方解除本协议，双方应终止所有合作，并妥善处理用户数据和资金，互不承担违约责任。解除协议后，双方应就未履行部分的费用进行结算，并协商处理已产生的费用及损失。

6.不可抗力免责的适用：本协议中关于不可抗力的约定适用于协议履行过程中的所有阶段，任何一方均不能以对方存在潜在不可抗力风险为由拒绝履行本协议项下的义务。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议项下的任何争议，包括但不限于协议的订立、效力、解释、履行、违约责任、争议解决等，均应通过友好协商的方式解决。协商应本着公平、合理的原则进行，双方应尽力达成一致的解决方案。

2.协商程序：双方应指定专门人员负责协商，通过书面或口头形式进行沟通。协商应在协议签订地或一方所在地进行，协商过程中形成的任何协议或谅解均应采用书面形式并经双方签字确认。协商期限自一方提出争议之日起不超过30日，如协商不成，应进入下一步争议解决程序。

3.调解：如协商不成，双方可共同选择第三方调解机构进行调解。调解应遵循自愿、公平、保密的原则，调解过程中达成的调解协议应具有约束力，双方应自觉履行。调解不成的，可向协议约定的争议解决机构申请仲裁或诉讼。

4.仲裁：本协议双方同意，凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担。

5.诉讼：如双方未选择仲裁，任何一方均有权向协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，双方应积极配合法院的审理工作，并提供相关证据材料。法院判决后，双方应自觉履行，如一方不履行，另一方可向法院申请强制执行。

6.争议解决原则：在争议解决过程中，双方应遵守中华人民共和国相关法律法规，维护市场秩序和商业道德，避免采取任何可能导致争议升级或扩大的行为。双方均有义务保护对方的商业秘密和用户数据，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

7.争议解决优先顺序：本协议约定争议解决方式为优先协商，协商不成则优先选择仲裁，最后为诉讼。双方应严格按照该顺序解决争议，不得随意变更或跳过前一程序。

8.争议解决效力：无论争议通过何种方式解决，其结果均具有法律效力，双方均应尊重并履行。解决争议后，双方应本着合作共赢的原则，继续履行本协议的其他条款，维护良好的合作关系。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或双方事先确认的其他可靠方式发送。通知应在工作日送达，如通过电子邮件发送，则视为在发送时送达；如通过专人递送或挂号信发送，则视为在寄出后第三日送达。任何一方变更联系方式或地址的，应提前10日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意，并签署书面文件后方可生效。任何口头约定或非书面形式的变更均无效。

3.分割性：本