加油站规范流通管理制度

PAGE加油站规范流通管理制度一、总则（一）目的本制度旨在加强加油站油品及相关商品流通管理，确保加油站运营符合法律法规及行业标准要求，保障油品供应安全、稳定、高效，维护公司及消费者合法权益，提升加油站整体管理水平和市场竞争力。（二）适用范围本制度适用于公司所属各加油站的油品采购、储存、销售、运输以及相关商品的流通管理活动。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规、行业标准以及地方政府相关规定，依法开展加油站各项流通业务。2.安全第一原则：始终将安全放在首位，确保油品及相关商品在流通环节中的储存、运输和销售安全，防止安全事故发生。3.质量保证原则：保证所经营油品及商品质量符合国家标准，为客户提供优质产品。4.诚信经营原则：秉持诚信理念，规范经营行为，维护良好的市场秩序和企业形象。5.高效运营原则：优化流通环节流程，提高工作效率，降低运营成本，实现经济效益最大化。二、油品采购管理（一）供应商选择1.资质审核建立供应商资质审查机制，对拟合作的供应商进行全面资质审核。审核内容包括营业执照、税务登记证、危险化学品经营许可证、油品质量检测报告、生产许可证等相关证照的真实性和有效性。实地考察供应商的生产基地、储存设施、质量管理体系等，确保其具备稳定供应符合质量要求油品的能力。2.评估与选择制定供应商评估指标体系，从油品质量、供应能力、价格水平、售后服务、信誉等方面对供应商进行综合评估。根据评估结果，选择优质供应商建立长期合作关系，并定期对供应商进行动态评估和调整。（二）采购合同管理1.合同签订与供应商签订详细的采购合同，明确双方权利义务。合同内容应包括油品规格、数量、价格、交货时间、交货地点、质量标准、验收方式、付款方式、违约责任等条款。确保合同条款符合法律法规及公司利益要求，避免潜在法律风险。2.合同执行与跟踪严格按照合同约定执行采购业务，跟踪供应商交货进度，及时协调解决合同执行过程中出现的问题。定期对合同执行情况进行检查和评估，确保合同顺利履行。（三）油品质量控制1.进货检验油品到货后，必须按照国家标准和公司规定进行严格的质量检验。检验项目包括外观、密度、馏程、闪点、硫含量、水分等。采用专业检测设备和方法进行检验，确保检验结果准确可靠。未经检验或检验不合格的油品不得入库。2.质量追溯建立油品质量追溯体系，记录油品采购来源、运输过程、储存情况、销售流向等信息。一旦发现油品质量问题，能够迅速追溯到问题源头，采取有效措施进行处理，保障消费者权益。三、油品储存管理（一）储存设施建设与维护1.设施规划与建设加油站储存设施的建设应符合国家相关标准和规范要求，根据加油站规模和油品销量合理规划油罐容量、储存方式等。油罐应采用符合安全标准的材质制作，具备良好的密封性和耐腐蚀性。2.设施维护与检查建立储存设施定期维护制度，定期对油罐、管道、阀门、加油机等设备进行检查、保养和维修。检查内容包括设备运行状况、密封性能、防腐情况、安全附件有效性等，及时发现并排除潜在安全隐患。（二）油品储存安全管理1.储存环境要求油罐区应设置在安全距离符合要求的独立区域，周围设置防火堤、隔堤等防护设施。油罐区应保持通风良好，严禁烟火，设置明显的安全警示标志。2.油品储存规定不同品种、不同规格的油品应分类储存，严禁混存。储存油品应保持合理液位，避免溢出或抽空。定期对油罐液位进行检查和记录。3.安全管理制度制定完善的油品储存安全管理制度，明确岗位职责和操作流程。加强员工安全培训，提高员工安全意识和应急处置能力。定期组织安全演练，确保在突发情况下能够迅速、有效地进行应对。四、油品销售管理（一）销售价格管理1.价格制定原则油品销售价格应根据市场行情、成本变动等因素合理制定，遵循公平、公正、公开的原则。确保价格具有市场竞争力，同时保证公司合理利润空间。2.价格调整机制建立价格动态调整机制，及时关注市场价格波动情况，根据公司经营策略和市场变化适时调整销售价格。价格调整应提前向客户进行公示，确保价格调整透明、合理。（二）销售计量管理1.计量器具配备与校准加油站应配备符合国家标准的计量器具，如加油机、油罐计量仪等，并定期进行校准和检定，确保计量准确可靠。计量器具的使用和维护应严格按照操作规程进行，操作人员应经过专业培训，熟悉计量器具性能和操作方法。2.销售计量监督加强对销售计量过程的监督检查，定期对加油机进行自检和抽检，防止出现短斤少两等计量违法行为。建立客户投诉处理机制，及时处理客户关于销售计量方面的投诉，维护公司信誉。（三）销售服务管理1.服务规范制定制定加油站销售服务规范，明确员工服务标准和行为准则。服务规范应包括加油操作流程、礼貌用语、客户咨询解答、应急处理等方面内容。要求员工热情、周到、文明地为客户提供服务,树立良好的企业形象。2.服务质量监督与考核建立服务质量监督机制，通过现场巡查、客户评价、视频监控等方式对员工服务质量进行监督检查。定期对员工服务质量进行考核评价，将考核结果与员工绩效挂钩，激励员工不断提高服务水平。五、油品运输管理（一）运输车辆管理1.车辆资质审核用于油品运输的车辆必须具备合法有效的运输资质，包括道路运输许可证、危险货物运输证等相关证照。对运输车辆进行定期资质审核，确保车辆始终符合运输要求。2.车辆维护与保养建立运输车辆定期维护保养制度，定期对车辆进行检查、维修和保养。维护保养内容包括车辆发动机、底盘、制动系统、罐体等关键部位，确保车辆性能良好，安全可靠。（二）运输安全管理1.运输安全制度制定油品运输安全管理制度，明确运输过程中的安全操作规程和应急处置措施。加强对运输司机的安全培训，提高其安全意识和应急处置能力。2.运输过程监控采用GPS定位系统等技术手段对运输车辆进行实时监控，掌握车辆行驶轨迹、速度、油量等信息。发现异常情况及时采取措施进行处理，确保运输过程安全。（三）油品装卸管理1.装卸设备与场地要求油品装卸应使用符合安全标准的装卸设备，如油泵、油管、装卸鹤管等，并定期进行检查和维护。装卸场地应设置在安全区域，具备防火、防静电、防泄漏等安全设施。2.装卸操作规范装卸操作人员应严格按照操作规程进行操作，穿戴好防护用品，确保装卸过程安全。装卸前应检查车辆、罐体等设备的连接情况，防止泄漏。装卸过程中应控制流速，避免产生静电。装卸完成后应及时清理现场。六、相关商品流通管理（一）商品采购管理1.商品供应商选择对于加油站销售的相关商品，如润滑油、汽车用品、便利店商品等，同样要建立供应商选择机制。审核供应商资质，评估其产品质量信誉、供应能力、价格水平等，选择优质供应商合作。2.采购合同管理签订商品采购合同，明确商品规格、数量、价格交货时间、质量标准、验收方式、付款方式等条款。跟踪合同执行情况，确保商品按时、按质、按量供应。（二）商品储存管理1.储存设施规划根据商品种类和销量，合理规划便利店、润滑油储存区等相关商品储存设施。确保储存环境符合商品特性要求，如温度、湿度、通风等条件。2.库存管理建立商品库存管理制度，定期盘点库存，掌握商品库存数量、出入库情况等。合理控制库存水平，避免积压或缺货，提高资金使用效率。（三）商品销售管理1.销售陈列与促销对便利店商品等进行合理陈列，突出商品特色和优势，吸引顾客购买。根据市场情况和公司经营策略，适时开展商品促销活动，提高商品销量。2.销售服务与客户反馈员工在销售相关商品时要提供热情、专业的服务，解答客户疑问。收集客户对商品的反馈意见，及时改进商品采购、储存和销售管理工作。七、监督检查与违规处理（一）监督检查机制1.内部监督公司建立内部监督检查体系，定期对加油站油品及相关商品流通管理情况进行检查。检查内容包括制度执行情况、业务操作规范、安全管理、质量控制等方面。2.外部监督积极配合政府相关部门的监督检查，接受社会公众监督。对检查中发现的问题及时整改，不断完善管理工作。（二）违规处理措施1.轻微违规对于首次出现的轻微违规行为，如未严格按照操作规程进行某项业务操作等,给予警告，并要求立即整改。2.一般违规：对多次违规或造成一定影响的一般违规行为，如油品质量检验记录不完整等，视情节轻重给予相应经济处罚，并责令限期整改。3.严重违规：对于严重违