居民楼楼道保洁制度规范

PAGE居民楼楼道保洁制度规范一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、安全的居民楼楼道环境，提高居民生活质量，特制定本保洁制度规范。（二）适用范围本制度适用于[公司/组织名称]负责保洁的所有居民楼楼道区域。（三）基本原则1.遵守国家相关法律法规以及环境卫生行业标准，确保保洁工作合法合规。2.以居民需求为导向，提供优质、高效的保洁服务。3.明确职责，加强协作，确保保洁工作有序开展。二、保洁人员职责（一）日常清扫1.每日定时对楼道地面进行清扫，清除灰尘、杂物、纸屑等垃圾，保持地面干净整洁。2.擦拭楼道内的扶手、栏杆、门窗等公共设施，做到无灰尘、无污渍。3.清理楼道内的垃圾桶，及时更换垃圾袋，确保垃圾不溢出，周边无散落垃圾。（二）定期清洁1.每周对楼道墙壁进行擦拭，去除污渍、脚印等，保持墙面清洁。2.每月对楼道天花板、灯具进行清洁，确保无蜘蛛网、无积尘。3.每季度对楼道地面进行深度清洁，如打蜡、抛光等，延长地面使用寿命。（三）特殊情况处理1.遇到居民装修等产生大量建筑垃圾的情况，及时进行清理，确保楼道畅通。2.发现楼道内有积水、漏水等问题，及时报告相关部门，并协助进行处理。3.对于楼道内的突发污染事件，如呕吐物、血迹等，应立即进行清理消毒，防止病菌传播。（四）安全注意事项1.保洁人员在作业过程中应注意自身安全，正确使用清洁工具，避免发生意外事故。2.清洁楼道时，要注意避让居民，不得影响居民正常生活。3.对于楼道内的电器设备、消防设施等，不得随意触碰，如有损坏及时报告。三、保洁工作流程（一）准备工作1.每天上班前，保洁人员应检查清洁工具是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、垃圾袋等。2.穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品，确保自身安全和卫生。（二）楼道清扫流程1.从楼道顶层开始，自上而下依次清扫地面、楼梯踏步、扶手等。2.先将垃圾扫至簸箕内，再倒入垃圾袋中，严禁将垃圾直接从楼梯上抛下。3.擦拭扶手时，应使用干净的抹布，按照从上到下、从左到右的顺序进行擦拭，确保扶手无灰尘、无污渍。（三）垃圾桶清理流程1.打开垃圾桶盖，将垃圾袋取出，扎紧袋口。2.清理垃圾桶内的垃圾残渣，并用清水冲洗垃圾桶内部，确保垃圾桶干净无异味。3.换上新的垃圾袋，将垃圾桶盖盖好。（四）收尾工作1.完成清扫工作后，保洁人员应检查楼道内是否还有垃圾残留，公共设施是否擦拭干净。2.将清洁工具整理好，放置在指定位置。3.关闭楼道门窗，确保楼道安全。四、保洁质量标准（一）地面1.地面无明显灰尘、污渍、脚印，干净整洁，光亮如新。2.楼梯踏步无杂物、无积水，防滑性能良好。（二）扶手、栏杆1.扶手、栏杆表面光滑，无灰尘、无污渍、无锈迹。2.扶手与栏杆连接处无污垢，缝隙处无杂物。（三）门窗1.门窗玻璃明亮，无污渍、无水痕，边框干净整洁。2.门窗关闭严密，无损坏、无变形。（四）垃圾桶1.垃圾桶外观干净，无污渍、无异味。2.垃圾桶内垃圾及时清理，垃圾袋更换及时合理。（五）墙壁、天花板1.墙壁无污渍、无脚印、无乱张贴，颜色均匀一致。2.天花板无蜘蛛网、无积尘，灯具清洁明亮。五、监督与考核（一）监督机制1.设立专门的监督岗位，定期对保洁人员的工作进行巡查，检查保洁质量是否符合标准。2.鼓励居民对保洁工作进行监督，设立投诉电话和意见箱，及时处理居民的反馈意见。（二）考核标准1.依据保洁质量标准，对保洁人员的工作进行量化考核。2.考核内容包括楼道清扫、垃圾桶清理、公共设施擦拭等方面，每项内容设定具体的评分标准。（三）奖惩措施1.对于考核成绩优秀的保洁人员，给予奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对于考核不合格的保洁人员，进行批评教育，并责令其限期整改。如多次整改仍不合格，予以辞退。六、培训与提升（一）培训计划1.定期组织保洁人员参加业务培训，提高其专业技能和服务意识。2.培训内容包括保洁知识、清洁工具使用、安全操作规范等方面。（二）技能提升1.鼓励保洁人员参加相关职业技能培训和考核，获取相应的职业资格证书。2.对于表现优秀的保洁人员，提供晋升机会和岗位轮换机会，拓宽其职业发展空间。七、应急处理预案（一）突发事件响应1.针对楼道内可能出现的突发事件，如火灾、地震等，制定应急预案。2.保洁人员应熟悉应急预案内容，在突发事件发生时能够迅速响应，采取相应的应急措施。（二）特殊情况处理1.遇到恶劣天气，如暴雨、暴雪等，应提前做好防范措施，及时清理楼道内的积水、积雪，确保居民出行安全。2.对于楼道内发生的公共卫生事件，如传染病疫情等，应按照相关规定进行消毒处理，防止疫情扩