加油站站长管理规范制度

PAGE加油站站长管理规范制度一、总则（一）目的为加强加油站管理，规范站长工作行为，提高加油站运营效率和服务质量，确保加油站安全、稳定、高效运行，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，制定本管理规范制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属各加油站站长的管理工作。（三）基本原则1.遵守法律法规原则站长应严格遵守国家有关安全生产、环境保护、消防、税务等法律法规，依法经营加油站。2.安全第一原则始终将安全工作放在首位，确保加油站人员、财产和周边环境的安全。3.优质服务原则以客户为中心，提供优质、高效、便捷的加油服务，树立良好的企业形象。4.规范管理原则建立健全各项管理制度，规范工作流程，确保加油站运营管理的规范化、标准化。二、站长岗位职责（一）行政管理1.全面负责加油站的日常管理工作，组织员工完成加油站的各项经营任务。2.贯彻执行公司的各项规章制度，确保加油站运营符合公司要求。3.负责加油站员工的考勤管理、绩效考核、培训与发展等工作。4.协调加油站与当地政府相关部门、周边单位及居民的关系，维护良好的经营环境。（二）经营管理1.制定加油站年度经营计划和预算，并组织实施，确保完成公司下达的经营指标。2.负责加油站油品、非油品的进、销、存管理，合理控制库存水平，降低经营成本。3.分析市场动态和竞争对手情况，提出营销策略和建议，提高加油站的市场竞争力。4.组织开展加油站的促销活动，提高油品和非油品的销售量。（三）安全管理1.建立健全加油站安全管理制度，落实安全责任制，确保加油站安全运营。2.组织员工进行安全培训和应急演练，提高员工的安全意识和应急处置能力。3.定期对加油站的设备、设施进行安全检查，及时消除安全隐患。4.负责加油站的消防管理工作，确保消防设施完好有效，消防通道畅通无阻。（四）质量管理1.严格执行油品质量管理规定，确保销售的油品符合国家标准。2.加强对加油站油品质量的监督检查，杜绝不合格油品流入市场。3.配合相关部门做好油品质量抽检工作，对抽检不合格的油品及时采取措施进行处理。（五）现场管理1.负责加油站现场的日常管理工作，确保加油现场秩序井然，环境整洁。2.监督员工的服务行为，提高服务质量，处理客户投诉和纠纷。3.加强对加油站设备、设施的维护和管理，确保设备正常运行，设施完好无损。三、人员管理（一）人员招聘与培训1.根据加油站的经营需要，制定人员招聘计划，负责招聘合适的员工。2.组织新员工入职培训，使其熟悉加油站的规章制度、工作流程和安全知识。3.定期组织员工参加各类业务培训和技能培训，提高员工的业务水平和工作能力。（二）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，对员工的工作表现进行量化考核。2.根据绩效考核结果，对员工进行奖惩，激励员工积极工作，提高工作绩效。3.与员工进行绩效沟通，帮助员工发现问题，改进工作，促进员工的职业发展。（三）员工关怀1.关心员工的工作和生活，了解员工的需求，为员工提供必要的帮助和支持。2.组织开展各类员工活动，增强员工的团队凝聚力和归属感。3.维护员工的合法权益，营造良好的工作氛围。四、油品管理（一）油品采购1.根据加油站的销售情况和库存水平，制定油品采购计划。2.选择信誉良好、质量可靠的油品供应商，签订采购合同，确保油品供应的稳定性和质量。3.监督油品采购过程，确保采购环节的合规性和透明度。（二）油品储存1.按照油品储存要求，合理安排油罐的储存容量，确保油品储存安全。2.定期对油罐进行检查和维护，防止油品泄漏和污染。3.做好油品储存的记录工作，包括油品的品种、数量、储存时间等。（三）油品销售1.严格执行油品销售价格政策，确保油品销售价格的准确性和稳定性。2.加强对加油员的管理，规范加油操作流程，确保油品销售的质量和数量。3.做好油品销售的统计工作，及时上报销售数据。五、非油品管理（一）商品采购1.根据加油站的市场需求和销售情况，制定非油品采购计划。2.选择合适的非油品供应商，签订采购合同，确保商品的质量和供应。3.监督非油品采购过程，控制采购成本。（二）商品陈列与销售1.合理规划非油品陈列区域，确保商品陈列整齐、美观、醒目。2.加强对非油品销售的管理，培训员工的销售技巧，提高非油品销售量。3.做好非油品销售的统计工作，分析销售数据，调整商品结构和营销策略。（三）库存管理1.建立非油品库存管理制度，定期对库存商品进行盘点，确保库存数量准确。2.合理控制非油品库存水平，避免积压和缺货现象的发生。3.对过期、变质的非油品及时进行清理和处理。六、安全管理（一）安全制度建设1.建立健全加油站安全管理制度，包括安全生产责任制、安全操作规程、安全检查制度、安全教育培训制度、应急救援制度等。2.明确各岗位人员的安全职责，确保安全工作事事有人管、人人有责任。（二）安全教育培训1.制定年度安全教育培训计划，定期组织员工参加安全培训。2.培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、安全事故案例分析、应急救援知识等。3.新员工入职必须进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。（三）安全检查与隐患排查1.定期组织安全检查，包括日常检查、专项检查、季节性检查等。2.对检查中发现的安全隐患，及时下达整改通知书，明确整改责任人、整改措施和整改期限。3.跟踪整改情况，确保安全隐患得到及时有效的整改。（四）应急管理1.制定加油站应急预案，包括火灾应急预案、油品泄漏应急预案、自然灾害应急预案等。2.定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力。3.配备必要的应急救援设备和物资，确保应急救援工作的顺利开展。七、质量管理（一）质量制度建设1.建立健全加油站质量管理制度，明确质量管理的目标、职责和工作流程。2.加强对油品和非油品质量的管理，确保销售的商品符合质量标准。（二）质量监督检查1.定期对加油站的油品和非油品进行质量抽检，确保商品质量合格。2.对抽检中发现的质量问题，及时采取措施进行处理，包括停止销售、退换货、整改供应商等。3.配合相关部门做好质量监督检查工作，积极整改存在的问题。（三）顾客投诉处理1.建立顾客投诉处理机制，及时处理顾客对油品和非油品质量的投诉。2.认真听取顾客的意见和建议，对投诉问题进行调查核实，采取有效措施进行处理，并及时反馈处理结果。3.分析顾客投诉原因，采取针对性措施，改进质量管理工作，提高顾客满意度。八、现场管理（一）加油现场管理1.确保加油现场秩序良好，车辆停放整齐，加油流程顺畅。2.监督加油员严格按照操作规程进行加油作业，确保加油安全。3.保持加油现场环境整洁，及时清理油污、杂物等。（二）便利店管理1.合理布局便利店商品陈列，方便顾客选购。2.加强对便利店商品的管理，确保商品摆放整齐、标价清晰。3.监督便利店员工的服务行为，提高服务质量。（三）设备设施管理1.建立设备设施管理制度，定期对加油站的设备设施进行维护和保养。2.确保设备设施正常运行，及时处理设备设施故障。3.做好设备设施的更新和改造工作，提高加油站的运营效率和服务水平。九、财务管理（一）预算管理1.根据加油站的经营计划，编制年度财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.严格执行财务预算，确保加油站的各项经营活动在预算范围内进行。3.定期对预算执行情况进行分析和评估，及时调整预算，确保预算的科学性和合理性。（二）费用管理1.严格控制加油站的各项费用支出，制定费用报销制度，规范费用报销流程。2.加强对费用支出的审核和监督，杜绝不合理的费用支出。3.定期对费用支出情况进行分析，采取措施降低费用成本。（三）资产管理1.建立健全加油站资产管理制度，加强对固定资产、流动资产的管理。2.定期对资产进行清查盘点，确保资产账实相符。3.做好资产的购置、报废、处置等工作，确保资产的安全和完整。（四）资金